AO2_ Negociação e Gestão de Conflitos

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16/12/2021 19:38 AO2: Negociação e Gestão de Conflitos
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0 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Montar equipes de trabalho para projetos pode ser uma dor de cabeça
para os gestores, já que envolve demandas dos stakeholders, recursos
humanos e uma avaliação dos perfis necessários para a equipe. A
maior dificuldade está exatamente nisso: seres humanos são
diferentes, mas precisam seguir um objetivo em comum para que um
projeto seja bem-sucedido.
Se uma equipe é integrada, consegue atingir níveis de sucesso de um
projeto muito acima das metas. Isso porque utilizar a motivação, uma
comunicação adequada e com poucos ruídos, além de respeito e
alocação adequada de conhecimentos, resulta em uma equipe unida e
eficiente. No entanto, se há conflitos diários, desrespeito e falta de
conhecimento técnico, o projeto está fadado ao fracasso.
Fonte: COMO montar uma equipe de trabalho para um projeto eficiente
. Planit. 29/05/2017. Disponível em: http://planitgp.com.br/como-montar-uma-
equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/ . Acesso em: 22 de janeiro de
2020
O texto representa qual modelo de grupos formais?
 Grupos de comando. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta, pois os grupos de comando são
determinados pelo organograma da empresa. Quando um grupo
de colaboradores reporta a um mesmo superior hierárquico,
podemos considerar que se trata de um grupo de comando. Por
exemplo, o gerente de contabilidade e seus 8 subordinados
diretos forma um grupo de comando. O mesmo ocorre com o
supervisor industrial e seus 13 operadores de produção.
O texto representa os grupos de tarefa, pois são determinados
pela empresa e são formados por pessoas que se juntam para
cumprir uma determinada tarefa. Se no grupo de comando as
pessoas reportam a um mesmo superior hierárquico, no grupo de
tarefa isso não ocorre. Por exemplo, uma equipe multifuncional
(com pessoas de diversos departamentos) que é formada para
elaborar a campanha de implantação de um novo projeto na
empresa.
 Grupos de coalizão. 
 Grupos de interesse. 
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
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 Grupos de amizade. 
 Grupo de tarefa. esposta corretaesposta correta
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Pedro sempre foi um menino curioso. Desde criança pedia para seus
avós lhe contarem histórias de quando eram jovens e trabalhavam na
lavoura e tinha que lidar com o ataque de animais. Ouvir que os avós
saiam correndo dos lobo-guarás, antas e até besouros furiosos o
encantava e divertia!
Mais tarde, já adolescente, costumava desmontar equipamentos como
rádios, brinquedos eletrônicos e até liquidificador, tudo para saber
como eram por dentro e como funcionavam. Depois, cuidadosamente,
montava tudo novamente, porém nem sempre os equipamentos
ficavam como antes.
Particularmente nesta semana, Pedro, já adulto, está radiante porque
iniciou seu estágio em uma empresa multinacional. Como está no
terceiro ano do curso de engenharia, tem esperanças de conseguir a
tão sonhada vaga de empregado nessa empresa. Lá, conheceu André,
o engenheiro que um dia foi estagiário e atualmente está encarregado
de passar o trabalho que Pedro deve realizar.
Considerando os parágrafos sobre a vida de Pedro, avalie as
afirmações a seguir:
I. O primeiro parágrafo se refere ao estágio terciário de socialização,
pois se trata da terceira geração da família.
II. O segundo parágrafo faz referência ao estágio primário de
socialização, pois é a descoberta, o primeiro contato com o que será
sua carreira.
III. O terceiro parágrafo faz referência ao estágio secundário de
socialização, quando ele é introduzido na empresa.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas Correto!Correto!
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Alternativa correta, pois Pedro está iniciando na empresa, quando
recebe instruções sobre o trabalho e as normas e regras que deve
seguir.
Vale lembrar o conceito de estágio secundário de socialização:
refere-se ao grupo de amigos que a pessoa tem, além de outros
grupos que firma vínculos (exemplos: no esporte, nas
organizações religiosas, na escola etc.). Inclui-se nesse estágio,
também, o mercado de trabalho. O indivíduo recebe os
conhecimentos sobre as regras e códigos de conduta por meio de
uma sequência de aprendizagem que são reforçados na
comunicação recebida.
 I, apenas 
 II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Adriano é uma pessoa de personalidade forte e alguns de seus
colegas de trabalho já tiveram problemas com ele, alguns até
chegando aos ouvidos de seu líder. Contudo, é um vendedor nato,
parece que já nasceu com esse dom porque sempre supera as metas
do mês.
Certo dia, Tito, seu gestor, recebeu um telefonema de um cliente
reclamando da postura do vendedor e ameaçando cortar o
relacionamento com a empresa caso a postura venha a se repetir. O
gestor, preocupado com a situação, pede ao cliente que explique em
detalhes o ocorrido, e o cliente explica.
 
Cliente — solicitei o dobro do prazo de costume para pagamento do
meu pedido por estarmos enfrentando problemas de caixa e o Sr.
Adriano bateu a mão na mesa e apontou o dedo para mim e, em tom
de voz bem alto, me disse:
 
Adriano — De jeito nenhum! Se eu fizer isso não vou bater a meta
deste mês e assim você vai me prejudicar. Você que se vire para
consertar o seu caixa!
Você precisa de mais competência para administrar esta empresa, se
não vai para o buraco!
Tito ficou bastante preocupado com o que o cliente reportou e pediu
desculpas em nome da empresa. Reforçou o interesse em manter a
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parceria, concedendo um prazo maior para pagamento do pedido do
cliente para tentar contornar a situação e retomar o bom
relacionamento, pois a empresa sempre busca negociações em que os
clientes fiquem satisfeitos também.
Tito chama Adriano para conversar, e este minimizou o problema,
dizendo que ele não deveria se preocupar porque se tratou apenas de
uma brincadeira e estava pensando, inclusive, de convidar aquele
cliente para assistir a uma partida de futebol, pois são torcedores do
mesmo time.
O gestor ficou confuso com o comportamento contraditório de Adriano
e como ele via aquela situação.
 
Considerando a situação sobre as competências de negociadores
apresentadas no texto, avalie as afirmações a seguir:
I. Adriano não foi assertivo na negociação, pois se o fosse teria se
posicionado de forma mais maleável em nome do bom relacionamento.
II. Tito, o gestor, usou de transparência das emoções se mostrando neutro
para tentar contornar o estrago causado por Adriano.
 III. Adriano não teve inteligência emocional diante de uma demanda que
estava fora de sua zona de conforto e que acreditava que isso o prejudicaria.
 IV. Tito demonstra ser uma pessoa que tem bom senso, competência
importante para quem ocupa um cargo de gestão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 III e IV. Correto!Correto!
Alternativa correta, pois Adriano demonstrou uma grande falta de
inteligência emocional se comportando daquela forma diante de
um cliente. E seu gestor, Tito, usou de bom senso para reverter o
estrago causado por Adriano. Vale relembrar o conceito dessas
competências:
Inteligência emocional: as emoções fazem parte da negociação
e ter domínio dos sentidos é fator crucial para o êxito do processo
e para evitar emoçõesdescontroladas e atitudes impensadas,
podendo levar o negociador a decidir de forma desvantajosa. É
preciso praticar a inteligência emocional usando disciplina e
paciência, de forma consistente e frequente até que se domine as
emoções adequadamente.
Bom senso: deve haver coerência de proposições, nada de
ideias mirabolantes ou soluções pouco pragmáticas. Em
barganhas distributivas, parece que o bom senso é deixado de
lado no afã para se obter mais vantagens, é complicado, mas é
possível ter bom senso até nessas situações. Já na barganha
integrativa (ganha-ganha), o bom senso é mais comum.
 I e II. 
 II e III. 
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 II e IV. 
 I e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
O conflito é inerente à natureza humana. Desde que nos
autointitulamos seres com consciência e, por conseguinte, dignos de
expressar nossos desejos e interesses, o conflito passou a ser uma
constante entre as relações, visto estes mesmos objetivos,
comumente, não convergirem. E isto é bom!
Baseado no mesmo princípio de que a evolução biológica só ocorre
graças às mutações, os conflitos são o combustível que
impulsiona nossa capacidade que pensar, questionar e
comunicar. Há de se pontuar que o bom conflito é diferente
de confronto. Conflito é quando duas ideias distintas sobre uma
mesma situação podem promover a avaliação de uma solução mais
adequada. Já o confronto pode ser definido com o embate, o choque –
algumas vezes acompanhado de violência, no qual através da força se
tenta sobrepor seus interesses perante aos do outro.
Isto posto, há de se promover a discussão sobre como os conflitos
influenciam o ambiente corporativo, mais especificamente, os projetos.
Existe uma lógica infalível em todo projeto. Este existe
para mudar algo, seja criar, melhorar, substituir. Fato é que nenhuma
organização investe seus recursos para manter tudo como está! E
como dito em outras oportunidades, a natureza humana tende a resistir
à mudança, seja por medo ou manutenção do conforto. Se todo projeto
muda e toda mudança gera resistência, temos então o silogismo de
que todo projeto é um fomentador de resistências!
Fonte: RODRIGUES, R. Os efeitos positivos dos conflitos. TI especialistas.
03/02/2017. Disponível em: tiespecialistas.com.br/os-efeitos-positivos-dos-conflitos/.
Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as
asserções a seguir e a relação entre elas:
I. As empresas investem em projetos com o objetivo de melhorar seus
produtos ou serviços utilizando o trabalho em equipe e, assim, obterem
melhores resultados, uma diferenciação competitiva no mercado ou em
relação aos seus concorrentes.
PORQUE
II. Os projetos não são realizados sozinhos, são feitos por pessoas.
Na fase de ideação e planejamentos dos projetos quase não há
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conflitos, mas na hora de colocá-los em prática os conflitos vêm à tona
por conta das diferentes opiniões e pontos de vista, o que é bastante
comum quando se trata de seres humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
Correto!Correto!
Alternativa correta, pois o objetivo de investir em projetos é trazer
melhorias, novas criações e produtos ou serviços, ajudando a
empresa a ser mais competitiva. Para isso, a equipe de projetos
deve ser eficiente e saber administrar seus conflitos, porque
certamente eles irão surgir. Além disso, está claro no texto
apresentado que o projeto se refere ao realizado por uma equipe
e onde há pessoas trabalhando juntas, há conflito de opiniões,
mas não necessariamente o confronto.
A asserção I é verdadeira, porque cada vez mais as empresas
investem em trabalhos em equipes e essa é uma das
competências mais requisitadas nas organizações.
A asserção II também é verdadeira, pois, conforme já foi dito, os
conflitos que emergem do trabalho são uma consequência de
haver pessoas trabalhando juntas com diferentes mentalidades e
opiniões, o que pode levar a soluções que destaquem a empresa
perante suas concorrentes. Portanto a asserção II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
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Leia o texto a seguir:
 
Desperdícios, uso irregular e falta de consciência coletiva
desencadeiam medidas econômicas de urgência. A água e seus
“afluentes” é um dos assuntos mais falados na atualidade, embora seja
um aspecto comentado há anos em escolas e na mídia geral.
A verdade é que aquilo que muitos temiam, agora, está tomando conta
de todo o país: a escassez. Logo, com a falta de um dos principais
recursos naturais do planeta, a população brasileira e mundial, fica à
mercê do que plantaram. O uso abundante e a falta de consciência
ambiental e social, sobretudo, colocam o desenvolvimento da
sociedade em alerta.
Em Betim, cidade que é abastecida da mesma forma que as outras
cidades da Região Metropolitana de Belo Horizonte, segundo a
Copasa, ainda não houve necessidade de realização de rodízio, assim
como racionamento de água.
Em decorrência da situação atual, mesmo que “crise” não seja uma
palavra utilizada pela Companhia, um callcenter (115) está disponível e
tem auxiliado na captação de denúncias, dúvidas e chamados para
manutenção. Desta forma, a própria comunidade fiscaliza o mau uso
da água e adverte as atitudes daqueles que convivem entre si.
Fonte: CADÊ a Água que tinha aqui? JCBR – Jornal do Comércio de Betim e
região. Disponível em: http://www.jcbr.com.br/noticia53.php . Acesso em: 22 de
janeiro de 2021. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas sobre o uso da água na
cidade de Betim, assinale a opção correta.
 
Trata-se de um exemplo de moral, em virtude de a comunidade querer
o bem de todos e se preocupar em economizar água, um recurso que
está se tornando escasso.
 
 
O fato de a comunidade estar participando de uma ação da prefeitura,
juntamente com um órgão regulador evidencia o exercício de direitos
políticos, uma vez que a sociedade se envolve com o governo.
 
 
O que a comunidade está fazendo, que é a fiscalização do mau uso da
água e, ainda, orientando aqueles que desperdiçam esse recurso, é um
típico exemplo de cidadania.
 
Correto!Correto!
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
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Alternativa correta, pois a cidadania é justamente exercer direitos
e deveres de uma pessoa (ou coletivo) ao Estado.
Vale relembrar que o conceito de cidadania se refere aos direitos
e deveres de uma pessoa em um Estado e os conceitos de
direitos e deveres andam juntos, uma vez que o direito de uma
pessoa está diretamente relacionado ao dever de outra.
A cidadania tem um conceito amplo e faz parte da vida de todas
as pessoas que vivem em sociedade em um Estado. Por
exemplo, quando lutamos por melhorias e mais recursos para a
saúde e educação, ou para eleger determinado candidato que
acreditamos fará a diferença em nossa cidade. Todos os cidadãos
têm direito a exercer a sua cidadania.
 
O fato de a comunidade fiscalizar como a água é utilizada na cidade é
um exemplo de ética, por que desperdiçar água denota falta de ética.
Muitos locais não têm água nem para beber.
 
 
O texto reflete um exemplo de direitocivil, uma vez que a comunidade
tem o direito de exigir melhorias para a sua região e governo deve
acatar essas reinvindicações.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
O primeiro passo de uma negociação satisfatória para ambos é
estruturar um planejamento. A sua empresa precisa saber quais os
prazos e preços são aceitáveis, a quantidade de produtos que vai
comprar, onde tais produtos serão entregues. Essas são informações
básicas para que você possa iniciar a negociação.
Assim, você saberá quais os limites e até onde ir – se o fornecedor
não atender às suas demandas, é melhor buscar alternativas. O
planejamento, além de melhorar a negociação, otimiza a gestão de
compras, setor fundamental para o sucesso dos acordos.
Fonte: (X) TÉCNICAS de como negociar com fornecedores. Lightone. 09/09/2019.
Disponível em: https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/ . Acesso em:
22 de janeiro de 2021. Adaptado.
Sobre o excerto destacado “até onde ir” no texto, existe um outro termo
técnico. Qual é o nome desse termo?
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/
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 Ponto de combate. 
 Ponto de resistência. Correto!Correto!
Alternativa correta, pois para que as partes possam explorar qual
o limite da negociação é preciso se basear no ponto alvo e no
limite onde se pode chegar, chamado ponto de resistência, que
é o pior resultado aceitável. Obtendo valores abaixo do ponto de
resistência, é melhor abandonar a negociação por que o resultado
será muito desfavorável.
 Zona negocial. 
 Margem limitante. 
 Zona limite. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
Às vezes, durante a manhã, surge um problema e sou obrigado a
aguardar o início da tarde para poder recorrer a um colega brasileiro
ou americano. Em outros casos, sou obrigado a participar de uma
reunião de madrugada por contextos específicos que demandam, por
exemplo, que as equipes de todo o mundo participem da reunião ao
mesmo tempo. Quando preciso contatar meus colegas indianos, tenho
que fazê-lo logo pela manhã. Enfim, esses problemas não são raros
nem irrelevantes quando se trabalha com equipes globais. Quanto
maior a diferença de fuso horário, maior a dificuldade. Infelizmente,
não existe uma solução ideal.
A melhor solução é tentar trabalhar com equipes que estejam atuando
em fusos horários próximos, mas isso nem sempre é possível. Quando
não for, você pode tentar isolar parte do escopo para que a equipe que
está distante tenha mais independência, sabendo que isso ameniza,
mas não resolve o problema. Cuidado, também, para não priorizar o
horário europeu e fazer seus amigos indianos trabalharem até meia
noite. Independentemente de equipes globais ou não, o respeito deve
imperar sempre. Além dessas ações, não há muito o que fazer, e você
terá que lidar com cada situação da melhor forma possível.
 
Fonte: DI LUCA, J. Manual de Sobrevivência para Gerentes de Projetos: o livro
que faltava aos gerentes de projetos. São Paulo: Brasport, 2016.
 
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Refletindo sobre a prática de equipes remotas de trabalho, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. Não há como frear ou retrasar o avanço da tecnologia, ela está
presente nas empresas, nas escolas, nas residências, na agricultura,
ou seja, a tecnologia permeia todos os setores da sociedade.
PORQUE
II. Os profissionais precisam dominar a tecnologia vigente para
poderem realizar seus trabalhos de forma eficaz, do contrário
permanecerão obsoletos e poderão ser substituídos por outros mais
atualizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I
 
Correto!Correto!
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Alternativa correta, pois há décadas a tecnologia veio para ficar e
está transformando a sociedade, a economia e o trabalho. Há
décadas, também, equipes virtuais de trabalho (em menor escala
no Brasil) têm sido utilizadas como uma forma de conectar
equipes de trabalho que estão separadas geograficamente.
As empresas multinacionais utilizam muito essa tecnologia para
conectar pessoas em reuniões online por todo o mundo e é
possível que todos vejam o mesmo documento, em tempo real ou
não, compartilham arquivos e e-mails, vejam uns aos olhos e
escutem suas vozes. Tudo o que ocorreria em uma reunião
presencial, mas ocorre de forma virtual.
Mas para que isso ocorra os profissionais precisam estar
atualizados sobre essas tecnologias, do contrário não saberão
como as utilizar para se conectarem às reuniões ou realizar os
trabalhos demandados, em virtude disso as duas asserções estão
corretas, mas a asserção II não é uma justificativa da I, porque na
realidade é a asserção I que justifica a II.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Observe a charge a seguir:
 
Fonte: COALA. Mentirinhas. 2011. Disponível
em: http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html . Acesso em: 22 de janeiro de 2021
Considerando a análise realizada na charge, assinale a opção correta
sobre as variáveis que interferem no processo de negociação.
 
Essa negociação entre pai e filho teve um desfecho favorável ao filho
porque se trata do mesmo gênero (homens) e, quando isso ocorre, há
uma tendência de haver negociações distributivas.
 
 
O filho teve sucesso nessa negociação por causa de sua
personalidade, que além de combativa, demonstra ser extrovertida e
isso é importante na negociação.
 
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
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Apesar dos níveis de poder serem discrepantes na charge (o pai
exerce mais poder do que o filho), o filho se valeu da persuasão,
fazendo com que o pai cedesse à sua demanda.
 
Correto!Correto!
Alternativa correta, pois o filho utilizou de argumentos certeiros
que acabou influenciando o pai. Vale relembrar o conceito:
Poder: está presente em qualquer tipo de negociação, desde as
mais simples e individuais, quanto às grandes negociações
coletivas como as sindicais e políticas. O poder precisa ser
considerado em uma negociação, porque, de certa forma, as
pessoas que têm poder possuem capacidade de provocar os
resultados que desejam. Por outro lado, o poder também pode
estar relacionado com habilidades de ser persuasivo e influenciar
pessoas, características muito utilizadas pelos líderes.
 
O filho conseguiu convencer o pai porque o tempo envolvido naquela
negociação era curto e ele tinha que ser rápido, fazendo com que seu
pai cedesse à sua demanda,
 
 
O filho conseguiu ter sucesso nessa negociação porque tinha uma
informação verdadeira que o pai desconhecia, então usou essa “carta
na manga” para que o pai cedesse à sua demanda.
 
0 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Dentro de uma empresa, coisas nocivas podem acontecer, mas é
incontestável que a motivação e o senso de justiça são elementos
fundamentais para a estabilização emocional de todos, e com uma
equipe estável, que acredita na empresa e no líder, tudo fica mais fácil
de ser conduzido.
Porém a empresa pode estar sendo conduzida de uma forma que
permita que o favoritismo beneficie algumas pessoas em detrimento de
outras, o que, se acontecer, acaba gerando umadoença difícil de ser
extirpada da organização. O favoritismo pode acontecer
conscientemente: é quando o líder favorece alguém por estar mais
próximo, conhecer mais, ter mais intimidade; ou pode ser inconsciente,
quando o líder não percebe que é mais fácil termos afinidade e
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confiança em alguém que seja parecido conosco, o que nem sempre
está ligado a qualidade e competência.
Os funcionários podem ser profissionais, qualificados e com
experiência, mas eles ainda são humanos e suscetíveis a emoções
que seriam melhores se deixadas fora do ambiente de trabalho.
Ciúmes, raiva, medo, mau humor e preocupação podem ocorrer nos
ambientes de negócios, em qualquer dia, mas essas emoções
negativas são exacerbadas quando ocorre favoritismo.
Fonte: CARVALHO, L. O favoritismo é um câncer dentro das
empresas. Administradores. 29/05/2014. Disponível em:
administradores.com.br/artigos/carreira/o-favoritismo-e-um-cancer-dentro-das-
empresas/77756/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
A prática de gestão mencionada no texto apresentado fere algumas
das ações de resolução de conflitos internos. A partir disso, analise as
afirmações a seguir:
I - Abordagem estrutural, que é o conflito resultante das percepções
sobre as condições potenciais de conflito, como: interdependência,
indeterminismo político, divergência, recursos limitados etc.
II - Abordagem de processo, que é a abordagem que busca diminuir o
conflito através da modificação do processo. Esta abordagem pode ser
utilizada tanto por profissionais da empresa quanto por profissionais de
fora, como um consultor, por exemplo.
III - Abordagem mista, que é a utilização da técnica de alteração de
variáveis humanas, pois se trata de técnicas de mudança
comportamental que resultam na alteração de atitudes que eram o foco
de conflitos.
É o correto o que se afirma em:
 
 I e III, apenas. esposta corretaesposta correta
 III, apenas. 
 I e II apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa incorreta.
As abordagens que contemplam o que o texto explica são as
abordagens estrutural e mista, pois a abordagem estrutural
promove recompensas iguais com o fim de reduzir a
diferenciação dos grupos e a abordagem mista contempla a
mudança comportamental (favoritismo) que pode causar o
conflito na equipe.
O texto não contempla a abordagem de processo, porque esta
tem como objetivo a mudança dos processos envolvidos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
As mídias sociais já são um fenômeno consolidado no mundo. Cada
vez mais empresas se adaptam a essa nova realidade, utilizando-as
como ferramentas de comunicação profissional. Porém, essa nova
vertente da comunicação ainda divide opiniões entre os grandes
executivos. Alguns acham que a empresa precisa das mídias para boa
visibilidade e outros acreditam que elas são ferramentas de pouca
segurança e preferem não arriscar.
Porém, o fator que precisa se levado em conta no momento de decidir
entre estar ou não nas redes virtuais, são os consumidores. São eles
que definem a necessidade de encontrar as empresas e seus produtos
na mídia. Em meio a Era da tecnologia e rapidez da informação, fica
evidente a necessidade de uma corporação, que deseja visibilidade, se
apresentar em uma mídia social. Assim, cabe à empresa apenas se
concentrar em planejar bem essa comunicação.
Fonte: A IMPORTÂNCIA das mídias sociais na comunicação
empresarial. Convictiva. 09/06/2017. Disponível
em: http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-
comunicacao-empresarial/ . Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Refletindo sobre o uso de mídias na comunicação corporativa, avalie
as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I, O uso do Twitter é mais voltado à comunicação pessoal por ser
limitado a 280 caracteres e não ser possível inserir textos mais longos,
por isso, as empresas evitam fazer suas comunicações através dessa
mídia.
PORQUE
II. O Linkedin é uma mídia perfeita para que o profissional possa
mostrar seu currículo, pois se trata de uma ‘vitrine’. Em razão disso,
seu uso tem sido limitado a recrutadores que desejam encontrar o
candidato ideal para suas vagas.
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
16/12/2021 19:38 AO2: Negociação e Gestão de Conflitos
https://famonline.instructure.com/courses/15976/quizzes/57677?module_item_id=373242 15/15
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. Correto!Correto!
Alternativa correta.
O Twitter é utilizado pelas empresas, mas é para mensagens
curtas ou objetivas, já o LinkedIn tem sido bastante usado por
empresas também para mostrar seus produtos e fazer suas
comunicações. Por este motivo, ambas as asserções são falsas.
Vale relembrar os conceitos que envolvem essas mídias:
Twitter – rede social que funciona como um microblog limitado a
280 caracteres, por isso é mais utilizado para recados rápidos,
notícias curtas por parte das empresas e muito utilizado por
políticos.
Linkedin – mais usado para profissionais que desejam expor
seus perfis profissionais, mas também usado pelas empresas
para comunicar vagas, seus produtos e outros temas relevantes.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
Pontuação do teste: 4,8 de 6