APOL Objetiva 1 (Regular) ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R3-Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem p.9)
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de aprendizagem p.3)
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R3-Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.  (Aula 3 - tema 5 p.18)
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R3-Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
Nota: 10.0
	
	A
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	
	B
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	
	C
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	
	D
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
Você acertou!
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V é o político, e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.  (Aula 3 - tema 3 da rota de aprendizagem págs.12 e 13)
	
	E
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R1-Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
Conceitos de Negociação:
· “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980).
· “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993).
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta:
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão.      
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes.
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades.                          
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa II e IV estão corretas.
Você acertou!
Os pontos que são convergentes referem-sea comunicação, pois um fala da comunicação propriamente dita e o outro destaca a informação como ponto alto do processo de negociação. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, um fala do poder para influenciar e o outro da comunicação a fim de influenciar a percepção de ideias e necessidades.  As afirmativas I e III estão incorretas, pois estudamos que a ênfase dada por Cohen no seu conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. Já para Acuff a ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam (Rota 01 tema 03).
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R3-Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta.
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
 
As características acima pertencem a:
Nota: 10.0
	
	A
	Estatuto Organizacional
	
	B
	Pirâmide Organizacional
	
	C
	Cultura Organizacional
Você acertou!
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos conflitos.
Vamos as características estudadas em aula:
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
· Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura.
· Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados (Rota 03 Tema 03).
	
	D
	Organograma Organizacional
	
	E
	Gestão Organizacional
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R2-Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas (Aula 02 - Tema 03).
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R1-Avalie a seguinte situação:
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
(Aula 01, tema 05).
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R1-Entende-se por conflitos étnicos: “aqueles que são possuidores de uma natureza violenta, bélica e militar e ocorre entre grupos diferentes no que diz respeito a questões culturais, religiosas, raciais e geográficas.”
Estudamos em nossa disciplina de Administração de conflitos e as técnicas de negociação alguns conflitos étnicos, em sua aula o professor Fernando Mesadri, apontou os principais conflitos existentes no continente asiático e no americano.
 
Correlacione  as colunas abaixo,  com referência aos conflitos étnicos que acontecem no continente asiático e depois marque a alternativa correta.
 a) Conflito na Caxemira
 b) Sri Lanka
 c) Indonésia
 d) China
 
(    ) Etnias se enfrentampor motivos religiosos.
(   ) Movimento separatista
(   ) Maioria mulçumana oprime a minoria católica
(   ) Disputa entre as etnias regionais
Nota: 10.0
	
	A
	b, d, c, a
Você acertou!
A resposta correta é a “A”, pois segundo o conteúdo trabalhado na primeira aula pelo Prof. Fernando Mesadri, o resumo dos conflitos étnicos que ocorrem no continente asiático são os seguintes:
· Continente asiático:
· Conflito na Caxemira (disputa entre as etnias regionais)
· Sri Lanka (etnias se enfrentam por motivos religiosos)
· Indonésia (maioria mulçumana oprime a minoria católica)
· China (movimento separatista)
Rota 01 Tema 01
	
	B
	d, b, c, a
	
	C
	b, c, d, a
	
	D
	a, d, c, b
	
	E
	b, d, a, c
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R2-Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com  Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa?
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito Interpessoal
Você acertou!
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05).
	
	B
	Conflito Corporativo
	
	C
	Conflito Organizacional
	
	D
	Conflito Trabalhista
	
	E
	Conflito de Consumo
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R2-A família na sociedade destaca-se para o homem como o seu mais importante elo de ligação no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção indispensável para a continuidade da vida e se prepara para os embates que o futuro lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a humanidade busca sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo (LIMA, 1960, p. 26).
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar sobre a família que:
I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa.
II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a expressar sentimentos e a se comunicar com todo seu entorno.
III - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa.
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são elementos constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço (físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
Você acertou!
Uma vez que todas as assertivas transmitem as funções e os elementos constitutivos de uma família. Já a assertiva III está incorreta, pois a família trata-se de uma instituição natural que se faz possível a pessoa e não uma obra da sociedade (Rota 02 Tema 02).
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.