MATERIAL PARA A PROVA

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MATERIAL PARA A PROVA
Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As organizações reúnem uma diversidade de situações onde o conflito se manifesta e que pode contribuir negativamente com os resultados a que ela se propõe alcançar. Charles B. Handy nos diz que a presença de conflitos pode ser detectada por alguns fatores na organização.
Após analisar as alternativas abaixo, assinale aquelas que  CORRETAMENTE,  apontam os fatores apresentados por Charles B. Handy.
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades.
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal.
III - Habilidades e traços pessoais, dependência de recursos comuns, critérios de desempenho e recompensas.
IV - Escalada de Arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência.
A	As alternativas III e IV estão corretas.
B As alternativas II e IV estão corretas.
C	As alternativas I e II estão corretas.
D	Nenhuma das alternativas está correta.
E	Todas as alternativas estão corretas.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de interesse comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por meio de uma interação verbal em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, a fim de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um acordo entre as partes envolvidas. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Inter saberes, 2016. 
Considerando esse contexto e os tipos de negociação avalie as assertivas a seguir: 
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade. 
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho. 
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução eficaz para o conflito. 
É correto o que se afirma em: 
A -I, apenas. 
B - II, apenas. 
C - III, apenas. 
D -II e III, apenas. 
E - I, II e III.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos.   Ele é um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, mestrado e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas.
Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos, ao qual chamamos de tipos de ambientes organizacionais.
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta.
“As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.”
A	Ambiente Político
B	Ambiente Espírito de Equipe
C	Ambiente Protetor
D Ambiente Neutro
E	Ambiente Diretivo
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - (  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do processo.
2 - (  ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 - (  ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 - (  ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário  frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em tais litígios.
Agora assinale a resposta correta:
A -Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
B -Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas.
C -Apenas a afirmativa 1 está correta.
D -Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas.
E -Todas as afirmativas estão corretas
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A autora (Wachowicz, 2012) cita Chiavenato (2005): a cultura organizacional pode apresentar aspectos formais e abertos, isto é, componentes tangíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos operacionais e tarefas do cotidiano.
Sobre os componentes dos aspectos formais e abertos, marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
(V) Estrutura organizacional.
(V) Títulos e descrições de cargos.
(V) Objetivos organizacionais e estratégias.
(F) Relações Afetivas 
A -V – V -V - F
B -F- V –V – V
C -V – V- F- V
D -F- F –F -V
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
É um conflito corporativo
Porque:
São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
 A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A-as duas afirmações são falsas.
B	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
A-Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
B-Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
C-Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
D-Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
E-Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
Analise a Frase de TancredoNeves:
 
 Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
 
A -Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B -Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C -Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D -Nenhuma das afirmativas está correta.
E -Todas as afirmativas estão corretas.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
Avalie a seguinte situação:
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa joias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	A	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	B	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	C	Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	D	Nenhuma das afirmativas está correta.
	E	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
· Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa.
· João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado.
· Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas.
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
A	Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo.
B	João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas.
C	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional.
D	Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos.
E	João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A -Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B -Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
C -Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
D -Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E -Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas a afirmativa II está correta.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito. 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. 
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos. 
III - Noprocesso de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B II apenas 
C III apenas 
D I e III apenas 
E II e III apenas
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os recursos não são limitados, entre outros aspectos.
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando:
A	O mediador está envolvido na questão negociada.
B	O mediador é inexperiente, mas partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo.
C	Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso.
D	Os envolvidos estão com pressa, gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo.
E	O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
A	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
B	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
C	Provocam o desvio do foco principal.
D	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
E	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades. 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia. 
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação 
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina. 
É correto o que se afirma em: 
AI, apenas. 
B II, apenas. 
C III, apenas. 
DII e III, apenas. 
E I, II e III.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre as teorias da liderança.
A empresa Farias atua no ramo de seguros automotivo, residencial e de vida, atende à pessoa física e à corporação. Hoje conta com 456 funcionários, atende a todo país, a matriz está situada em Curitiba e tem duas filiais (uma em São Paulo e outra em Brasília). Uma das estratégias da empresa em relação à gestão de pessoas é investir em capacitação para a equipe líderes. Os dirigentes em conjunto com a área de Recursos Humanos consideram que existem comportamentos específicos para a liderança, tais comportamentos se dividem em foco técnico e foco nas pessoas. A empresa, na figura de seus dirigentes, entende que os seus líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos específicos.
Tendo em vista as teorias de liderança abordadas no livro base, analise o caso acima e identifique qual teoria a empresa Farias aplica em sua gestão de pessoas.
A	A empresa adota a teoria das contingências.
B	A empresa adota a teoria dos traços.
C	A empresa adota as teorias comportamentais.
D	A empresa adota a teoria das qualidades e características pessoais.
E	A empresa adota a teoria dos traços de personalidade.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
RESPOSTA: B-Conflito percebido
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
A	I, apenas.
 B	II, apenas.
 C	III, apenas.
 D	II e III, apenas.
E	I, II e III.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles:
I – As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectos listados estão corretos:
A	I e II, apenas.
B	I e IV, apenas.
C	II e III, apenas.
D	II, III, e IV, apenas.
 E	I, II, III e IV.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com  Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa?
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
A -Conflito Interpessoal
B	-Conflito Corporativo
C	-Conflito Organizacional
D	-Conflito Trabalhista
E	-Conflito de Consumo
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Cada negociação tem seu objetivo específico, pois pode estar focada em relações comerciais, afetivas e profissionais. Martinelli e Almeida (1998) comentam que, independentemente do objetivo da negociação, sempre se encontrarão três variáveis básicas que a condicionam.
 Assinale a alternativa que indica, corretamente, as variáveis básicas descritas na frase anterior.
A -Custo, qualidade e tempo.
B -Tempo, poder e informação.C -Preço, praça e promoção.
D -Conhecimento, prazo e poder.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Inter saberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
 A -Auxiliam o crescimento individual e organizacional
B -Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
C -Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
D -Estimulam a criatividade dos envolvidos.
E -Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
 Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Inter saberes, 2016
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
A- Há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
B -Há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
C -Há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
D -Há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
E -Está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
PORQUE
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva 
Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I - A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II - Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III - As organizações que não  planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV - Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
A	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C	Apenas a afirmativa IV  está correta.
D	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve início muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem as grandes negociações, não só locais, mas também com outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
RESPOSTA: Todas as assertivas estão corretas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade.
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças.
 Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
D	Nenhuma das assertivas está correta.
E	Todas as assertivas estão corretas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos na disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de negociação que para uma negociação ser bem-sucedida, requer preparo do negociador.
A MAPAN foi uma sigla trabalhada em uma aula que tratou sobre Técnicas, Métodos e Ferramentas.
Agora, analise as frases abaixo:
I – A MAPAN faz parte da fase do processo de Negociação que trata sobre o esclarecimento e a justificação.
II – A MAPAN é a estratégia que na língua original em que ela foi publicada é conhecida por BATNA.
III- É a estratégia utilizada pelos especialistas, universitários e profissionais do mundo dos negócios.
IV – A MAPAN deve ser encarada como o último recurso no processo da negociação.
V – Ao entrar na negociação o negociador deverá levar várias MAPANS e deverá ordená-las da melhor para a pior.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A -Apenas as afirmativas II eIII estão corretas.
B -Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C -Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
D -Nenhuma das afirmativas está correta.
E -Todas as afirmativas estão corretas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(F) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
(D) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(B) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(A) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(C) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(E) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
A -D, F, B, A, E, C
B -F, D, B, A, C, E
C -D, F, A, B, E, C
D -D, F, E, A, B, C
E -F, B, D, A, E, C
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
A -Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B -Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C -Apenas a afirmativa IV  está correta.
D -Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E -Todas as afirmativas estão corretas
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta:
A -Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B -Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C -Apenas a afirmativa IV  está correta.
D -Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E -Todas as afirmativas estão corretas
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
(V) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
(V) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
(V) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
(F) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
(V) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
 A V,V,V,F,V
	B	V,F,F,V,F
	C	V,F,V,V,F
	D	F,V,V,F,F
	E	V,F,V,F,F
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos no resgate histórico dos principais conflitos pelo mundo que as maiores fontes geradoras dos conflitos são as etnias, a intolerância religiosa, territorial, comercial e a desigualdade social. Existe um conflito no século XXI que se chama “Primavera Árabe” sobre esse conflito é correto afirmar que:
I. Trata-se de um conflito religioso entre Israel e a palestina, os israelitas brigam pela adoção da religião cristã e os palestinos pela adoção do Islamismo.
II. No Brasil tivemos consequências do conflito da “Primavera Árabe”, por ocasião da entrevista do primeiro Ministro das Relações Exteriores de Israel a um Jornalista internacional dizendo que o Brasil é um “Anão Diplomático” e as observações feitas sobre o conflito “Primavera árabe” não seria levada em consideração.
III. A Primavera Árabe é composta pelo Egito, Tunísia, Líbia, Síria, Iêmem e Barien, os protestos e as revoltas já provocaram a queda de vários governantes, os únicos governantes que deixaram o poder sem grande resistência foram os ditadores da Tunísia e do Egito.
 Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A -Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B -Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C -Apenas a afirmativas III está correta.
D-	Nenhuma das afirmativas está correta.
E -Todas as afirmativas estão corretas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quandouma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
A	I, apenas.
B	II, apenas.
C	III, apenas.
D	II e III, apenas.
E	I, II e III.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
A -Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B- Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
C -Apenas a assertiva I está correta.
D -Apenas a assertiva IV está correta.
E -Todas as assertivas estão corretas
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
 A	Conflito interpessoal
B	Conflito organizacional
C	Conflito intrapessoal
D	Conflito interativo
E	Conflito intergrupal
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia  o caso abaixo que foi  extraído da apostila de Técnicas de Negociação de Sonia Raguer (2015 p.15):
“Uma idosa entra em uma loja de ferragens e o balconista a cumprimenta se oferecendo para ajudá-la. Ela responde que está procurando um aquecedor, e o balconista diz: puxa, a senhora tem sorte! Estamos com uma ótima promoção destes aquecedores, com vários modelos a escolher. Vou lhe mostrar.
Então, após uns 30 ou 40 minutos apresentando controles duo térmicos, indução de calor e todos os fatores envolvidos na operação de um aquecedor, incluindo os atributos e vantagens de cada um dos 12 modelos, ele se vira para a velhinha dizendo: “Então a senhora tem alguma pergunta?”
Ela responde: - Tenho sim meu filho. Qual desses aparelhos poderá manter uma velhinha aquecida?”
Agora análise o caso, com base nos erros mais comuns de negociação estudado na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas e Negociação e após verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de erro apresentado pelo balconista.
É um erro de ritmo de negociação.
Porque:
O balconista não fez uma análise inicial e nem verificou o que estava sendo trazido para a mesa de negociação.
 A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A as duas afirmações são falsas.
B	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E	as duas afirmações são verdadeiras.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa  acima, assinale a CORRETA.
A -Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B -Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
C -Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
D -Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E -Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação.
O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento pessoal dos negociadores”.
Agora analise as afirmativas:
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos almejados.
II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as pessoas sejam receptivas.
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores.
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação.
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações dadas por ele às partes envolvidas.
Ante essas afirmativas, assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A -Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
B -As afirmativas IV e V estão incorretas.
C -Apenas a afirmativa III está incorreta.
D -As afirmativas II e V estão corretas.
 E -Todas as afirmativas estão incorretas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
No mundo dos negócios, é preciso criar uma relação mútua de cordialidade e veracidade para que se construa um relacionamento duradouro e lucrativo. Nesse sentido, assinalea alternativa a seguir que responde corretamente as duas formas de interdependência na negociação, apresentadas pelos autores: Lewicki, Saunders e Minton (2002), Martinelli e Almeida (1998) e Mello (2003)
“O conflito é inevitável, pois, quando a parte lesada percebe o fato, esta estende a findar os acordos estabelecidos.”
Assinale a alternativa que indica a forma de interdependência citada na frase anterior.
A Perde-perde.
B Ganha-perde.
C Ganha-ganha.
D	Perde-ganha.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar.  Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo,  espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Assinale a alternativa correta:
A -Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B -Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C -Apenas a afirmativa IV  está correta.
D -Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
E -Todas as afirmativas estão corretas
 Questão- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
 A -Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
B -Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
C -Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
D -Aumenta da sinergia entra as pessoas.
E -Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Inter saberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
A -I, apenas.
B -II, apenas.
C -III, apenas.
D -I e II, apenas.
E -II e III, apenas.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito em si não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado (MOSCOVICI, 1999, p. 146).
Com relação aos conflitos, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(F) Os conflitos dependem do número de pessoas que compõe a equipe de trabalho.
(V) O conflito intrapessoal se dá em situações específicas de cada pessoa.
(V) Os conflitos sempre existirão nas empresas, pois as pessoas sempre geram conflitos.
(F) A mediação de conflitos compete somente aos gestores.
A-V – V – F – F.    
B -F – V – V – F.    
C-V – F – F – V.     
D-V – V – V – V.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A -A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
B -A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
C -As assertivas I e II são proposições excludentes.
D -A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
E -A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O mediador é uma terceira parte, uma pessoa que tem a função de auxiliar na disputa de modo imparcial. Ele tem uma participação direta e crítica no encaminhamento para a solução do impasse que há em um conflito ou em uma negociação (WACHOWICZ, 2012, p. 29).
 Assinale a alternativa correta, sobre a ação do mediador.
A- O mediador tem sempre papel muito passivo no processo.
B-Normalmente, ele inicia o processo fazendo uma reunião com as duas partes envolvidas, visando a estabelecer regras gerais segundo as quais o processo de mediação irá ocorrer.
C- A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos discordem em se ouvir mutuamente.
D- O mediador deve resolver a disputa.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, efetivamente, servir de suporte para um modelo de gestão bem estruturado e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada vez mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na negociação com os funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os acionistas, tornando-se mais exigente na qualidade e na observância dos direitos. Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e democrático, em que a estratégia de gestão da empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos.
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08 / 03 / 2016 às 16h58. Adaptado.
 
Com base no texto analise as seguintes afirmações.
 
I. A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do mercado.
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação.
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa.
IV. O conteúdo da comunicação empresarial deve considerar todos os envolvidos no processo de produção e comercialização.
Assinale a opção correta:
A -I, apenas.
B -III, apenas.
C -III e IV apenas.
D -I e II apenas.
E -I, II, III e IV
Questão - Administração de Conflitos e asTécnicas de Negociação
Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
A -e d, b, c, a
B-	e, b, d, a, c
C	-d, e, b, c, a
D -c, e, a, b , d
E	-a, d, e, c,  b
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
A -Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
B -Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
C -Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
D -Aumenta da sinergia entra as pessoas.
E -Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que:
 A -A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso das organizações, pois dificulta o processo de negociação.
 B -É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações, pois acabará falindo.
 C -Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo.
 D -A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores.
 E -Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista que é impossível a empresa crescer respeitando princípios éticos.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
A -Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
B -Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
C -As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
D -Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
E -Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (caiu na prova)
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA. 
A -Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
B -Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
C -Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
D -Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
E -Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
 Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta:
· Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
· Pode estar presente em todos os momentos da vida.
· Divertida.
· Lúdica.
A- Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
B- Aplicada, Pura, Pura,  Pura
	Criatividade Pura
	Criatividade Aplicada
	· É mais pessoal.
· Divertida.
· Lúdica.
· Pode estar presente em todos os momentos da vida.
	· Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
· Criação de algo que pode se tornar um produto, serviço ou diferencial competitivo.
Fonte: os professores baseados em Castelo Branco e Schneider
Na gestão de conflitos, poderemos sim utilizar dos dois tipos de criatividade, mas teremos uma preponderância da criatividade aplicada, uma vez que para planejarmos uma sessão de negociação necessitaremos criar um serviço especifico para cada caso e contexto.
C	Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
D	Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
E	Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
A-Conflito funcional, de  tarefa e de  processo
B-Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo
C-Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
D-Conflito intra-organizacional, de processo e  de tarefa
E-Todas as alternativas anteriores estão incorretas
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Segundo Wachowicz (2012, p. 13), é comumque a chefia solicite ao funcionário “vestir a camisa da empresa”.
 Assinale a alternativa correta a respeito do que é necessário ao colaborador.
A -Estar sempre ocupado.
B -Ser atento somente a questões de sua responsabilidade.
C -Atender solicitações dos outros setores com prioridade.
D -Ajudar no desenvolvimento de novos projetos.
 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Segundo Gil (2006, p. 246), “negociação é a procura comum da regulação das divergências”. Inicialmente as pessoas buscam chegar a um acordo, a um consenso, em que todos se sintam satisfeitos.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 Negociação é o processo de __________ bilateral, com o __________ de se chegar a uma __________ conjunta. (Mello, 2003, p. 25)
A -interação; propósito; discussão.
B -comunicação; objetivo; decisão.
C -negociação; objetivo; reflexão.
D -mediação; propósito; decisão.
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Um gestor atento à importância das relações interpessoais e à repercussão das ações individuais no desempenho profissional busca estratégias que quebrem ou reduzam as divergências. Moscovi (1999) apresenta quatro formas de “lidar com o conflito”:
I. evitar o conflito
II. reprimir o conflito
III. aguçar as divergências em conflito
IV. transformar as diferenças em resolução de problemas
 A seguir são expostas, de maneira aleatória, as descrições das quatro formas de conflito.
A.(III) Esta abordagem é interessante quando se quer examinar os posicionamentos dos integrantes; porém, requer muita atenção por parte das pessoas – a eventual perda do controle pode fomentar as diferenças e danificar a sinergia.
B. (IV) É a forma mais adequada e construtiva de gerenciar situações de conflito. Exige das pessoas uma grande habilidade no trato pessoal para canalizar energias, sentimentos e ações de forma tal que situações negativas possam ser discutidas e resolvidas reafirmando a sinergia existente na equipe.
C.(II) É o famoso “fazer de conta” que as situações negativas não existem, o que pode desencadear, em longo prazo, situações de discordância e divergências maiores ainda e, portanto, comprometer a sinergia da equipe.
D.(I) Quando utilizado de maneira pontual, é eficaz, pois impede que o problema cresça no setor; se a ação de evitar, no entanto, for utilizada de forma prolongada, isso pode acabar encobrindo situações de desconforto nas relações e quebrando a sinergia da equipe.
 Assinale a alternativa que relaciona corretamente as quatro formas com as descrições de “lidar como conflito”.
 A)I–A, II–C, III–D e IV–B
B)I–D, II–C, III–A e IV–B
C)I–C, II–D, III–A e IV–B
D)	I–D, II–C, III–B e IV–A
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações. 
PORQUE 
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
RESPOSTA: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa