Apol 4 Gestão e Mapeamento

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se 
analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A 
ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e 
cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. 
A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta 
Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas 
de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e 
classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito; 
 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente 
priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais; 
 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de 
um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 A I, apenas 
 B I, II e III 
Você acertou! 
 C I e III, apenas 
 D II e III, apenas 
 E II, apenas 
 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Este princípio diz que é necessário estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis 
e a atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do mundo real única e evitando 
ruídos na comunicação entre setores: 
Nota: 20.0 
 A ( ) Redundância 
 B ( ) Inconsistência 
 C ( ) Integração 
Você acertou! 
 D ( ) Interrupção 
 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Paula faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, 
podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. 
Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de 
compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. 
Para contornar isso, Paula mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento 
de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais 
segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido 
pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Paula requisita ao sistema o relatório de giro 
de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. 
Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar 
que não é seguido qual princípio? 
Nota: 20.0 
 A ( ) Inconsistência 
Você acertou! 
 B ( ) Redundância 
Errada: A redundância seria 
a resposta se fosse 
afirmado quanto ao controle 
dos mesmos dados por dois 
sistemas diferentes, mas a 
última frase é explícita 
quanto aos dados 
desatualizados. 
 C ( ) Integração 
Errada: A integração seria a 
resposta se houvesse 
problemas explícitos de 
comunicação ou presença 
de ruído, ou falta de 
integração no trabalho de 
duas pessoas ou mais. No 
entanto, a situação se refere 
à atuação de um único 
funcionário, e a última frase 
é explícita quanto a 
existência de dados 
desatualizados. 
 D ( ) Interrupção 
Errada: Esta opção não é 
um princípio de banco de 
dados. Reveja novamente 
no texto quais são os 
princípios. 
 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise a tabela de estoque a seguir e depois marque com V ou F as alternativas, 
assinalando depois a alternativa correta: 
 
 
 
( ) NOME é uma coluna da tabela que contém os nomes dos produtos 
( ) A chave de fenda possui o código 2, com a quantidade 20 e o custo 4,50, configurando 
este conjunto de dados um registro 
( ) O parafuso possui o código 1, com a quantidade 1000 e o custo 0,05, configurando este 
conjunto de dados um campo 
( ) A coluna QUANTIDADE é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna NOME é do tipo 
numérico 
( ) A coluna NOME é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna CODIGO é do tipo 
numérico 
Nota: 20.0 
 A ( ) V-V-V-F-V 
 B ( ) V-V-F-F-F 
 C ( ) V-F-F-F-V 
 D ( ) V-V-F-F-V 
Você acertou! 
 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, 
enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na 
obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se 
melhor a economia de crescimento rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve 
ser utilizada no ambiente administrativo. 
Nota: 20.0 
 A As alternativas I e III estão 
corretas; 
 
Você acertou! 
 B Somente a alternativa I está 
correta; 
 
 C Somente a alternativa III 
está correta; 
 
 D As alternativas II e IV estão 
corretas; 
 
 E Somente a alternativa IV 
está correta.