EXERCICIOS Aula 1 a 10 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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- Atualmente, nos meios acadêmico e industrial, quando falamos 
sobre o ciclo PDCA, graças à sua aplicação mundialmente 
reconhecida, possivelmente, alunos, professores e profissionais de 
diversos segmentos irão dizer que o conhecem ou já ouviram falar 
sobre ele. O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no 
controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. 
Sua aplicação consiste em quatro etapas. A primeira etapa do ciclo é 
o Planejamento (Plan, em inglês). Essa etapa propõe: 
 
 
A implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu 
progresso. 
 
O treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no 
projeto. 
 Uma análise ampla e detalhada dos processos da área ou empresa. 
 
A ação na eliminação definitiva das causas dos problemas. 
 
Uma checagem dos resultados, verificando se a operação foi 
desenvolvida conforme o especificado e dentro dos padrões 
estabelecidos. 
 
 
- Atualmente, nos meios acadêmico e industrial, quando falamos 
sobre o ciclo PDCA, graças à sua aplicação mundialmente 
reconhecida, possivelmente, alunos, professores e profissionais de 
diversos segmentos irão dizer que o conhecem ou já ouviram falar 
sobre ele. O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no 
controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. 
Sua aplicação consiste em quatro etapas. A terceira etapa do ciclo é 
a Verificação (Check, em inglês). Essa etapa propõe: 
 
 
O treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no 
projeto. 
 
A ação na eliminação definitiva das causas dos problemas. 
 
A implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu 
progresso. 
 Uma checagem dos resultados, verificando se a operação foi 
desenvolvida conforme o especificado e dentro dos padrões 
estabelecidos. 
 
Uma análise ampla e detalhada dos processos da área ou empresa. 
 
 
 
- A Figura extraída de Slack (2009) nos mostra a abordagem de 
melhoramento revolucionário. Assume que para melhorar, a mudança 
deverá ser brusca e dramática na forma como a operação trabalha. 
O termo usado em japonês para essa abordagem é o: 
 
 
 
5S 
 
STP 
 
Kaizen 
 
TPM 
 Kaikaku 
 
 
- (UPENET - 2010 - SUAPE - Técnico em Administração de 
Empresas) William Edwards Deming divulgou o ¿ciclo de Shewhart", 
que traz um plano de ação para colocar em prática os 14 princípios, 
mas que ficou mais conhecido como o ¿ciclo de Deming" ou ciclo 
PDCA. Em relação ao ciclo PDCA, é CORRETO afirmar que: 
 
 promove a melhoria contínua de processos. 
 
acaba com a dependência da inspeção em massa. 
 
é baseado em instituir um sólido programa de educação e 
autotreinamento. 
 
institui o treinamento no serviço. 
 
está baseado em eliminar barreiras entre os departamentos. 
 
 
 
 
- (FGV - 2016 - CODEBA - Analista Portuário - Administrador) O ciclo 
PDCA apresenta quatro etapas subdivididas e tem sido alvo 
permanente de interpretações e análises que visam à sua melhor 
compreensão e aplicabilidade. 
Sobre o ciclo PDCA, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a 
falsa. 
( ) O ciclo PDCA incorpora em suas etapas e subdivisões os 14 princípios 
de Deming para a gestão da qualidade. 
( ) O PDCA é utilizado na atualidade com a sigla PDSA, tendo a etapa S o 
significado de "estudar". 
( ) O método de análise e solução de problemas MASP é um modelo que 
pode-se dizer que seja derivado do PDCA via QC-Story. 
As afirmativas acima são, respectivamente, 
 
 
V, V e F. 
 F, V e V. 
 
V, V e V. 
 
V, F e V. 
 
F, F e V. 
 
 
- Atualmente, nos meios acadêmico e industrial, quando falamos 
sobre o ciclo PDCA, graças à sua aplicação mundialmente 
reconhecida, possivelmente, alunos, professores e profissionais de 
diversos segmentos irão dizer que o conhecem ou já ouviram falar 
sobre ele. O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no 
controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. 
Sua aplicação consiste em quatro etapas. A segunda etapa do ciclo é 
a Execução (Do, em inglês). Essa etapa propõe: 
 
 
A ação na eliminação definitiva das causas dos problemas. 
 
O treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no 
projeto. 
 A implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu 
progresso. 
 
Uma análise ampla e detalhada dos processos da área ou empresa. 
 
Uma checagem dos resultados, verificando se a operação foi 
desenvolvida conforme o especificado e dentro dos padrões 
estabelecidos. 
 
 
 
- As Ferramentas da Qualidade são instrumentos que têm por 
objetivo, melhorar processos, remover anomalias e garantir os 
resultados esperados nas operações produtivas. Dentre as 
Ferramentas da Qualidade podemos destacar a Folha de Verificação. 
Neste contexto, assinale a afirmativa INCORRETA com relação à 
Folha de Verificação. 
 
 
É um formulário no qual os itens a serem examinados já estão 
impressos. 
 Têm como objetivo reduzir os custos de produção. 
 
Têm como objetivo coletar dados de processos de maneira 
estruturada. 
 
Registram itens que devem ser controlados e podem também 
apontar, com facilidade, a ocorrência de não-conformidades. 
 
São formulários que podem ser divididos em tabelas, planilhas ou 
quadros. 
 
 
- As Ferramentas da Qualidade são instrumentos que têm por 
objetivo, melhorar processos, remover anomalias e garantir os 
resultados esperados nas operações produtivas. Dentre as 
Ferramentas da Qualidade podemos destacar a Folha de Verificação. 
Existem vários tipos de Folhas de Verificação. Neste contexto, 
assinale a afirmativa INCORRETA com relação às características mais 
importantes que devemos observar ao escolher um tipo de Folha de 
Verificação: 
 
 
Modelo específico que seja dedicado a um propósito específico. 
 
Facilidade no preenchimento. 
 
Registro dos dados de modo correto. 
 
Modelo específico em cujo desenvolvimento os trabalhadores 
tenham colaborado. 
 Modelo geral para dados em geral. 
 
 
- (Quadrix - 2015 - CRF-RJ - Agente Administrativo) A Gestão da 
Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o 
Diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse 
diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados 
ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no 
Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos 
problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas 
causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é 
utilizado o gráfico que: 
 
 
padroniza rotinas a fim de sanar os problemas. 
 
aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata 
para elas. 
 
destaca em curvas as causas reais dos problemas. 
 coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o 
menor, a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com 
maior urgência. 
 
sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento 
para melhoria do trabalho individual e/ou coletivo 
 
 
- (FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Analista de Planejamento, 
Orçamento e Gestão) O denominado Diagrama de Pareto constitui uma 
ferramenta que: 
 
 
se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte 
operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e 
máquina. 
 considera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da 
administração, eis que 80% do volume de problemas é constituído por 
apenas 20% de eventos causadores. 
 
repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa 
ser feito e somente depois se preocupa em como fazer. 
 
parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado 
estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização. 
 
e baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos 
eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir 
do fortalecimento das lideranças. 
 
 
- (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Engenheiro Júnior - 
Mecânica) Umaferramenta da qualidade usada para coletar dados com 
base em observações amostrais, com o objetivo de determinar um 
modelo, facilitar a coleta e a análise de dados, é o(a): 
 
 folha de verificação 
 
diagrama de controle 
 
gráfico de dispersão 
 
fluxograma 
 
histograma 
 
 
- As Ferramentas da Qualidade são instrumentos que têm por 
objetivo, melhorar processos, remover anomalias e garantir os 
resultados esperados nas operações produtivas. Dentre as 
Ferramentas da Qualidade podemos destacar o Diagrama ou Gráfico 
de Pareto. O Diagrama de Pareto, desenvolvido pelo italiano Vilfredo 
Pareto, é construído com base em uma fonte de pesquisas de dados 
ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado 
no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos 
problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas 
causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é 
utilizado o gráfico que: 
 
 
Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas. 
 
Destaca em curvas as causas reais dos problemas. 
 
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata 
para elas. 
 
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento 
para melhoria do trabalho individual e/ou coletivo. 
 Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o 
menor, a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com 
maior urgência. 
 
 
- Muitas vezes, os dados de um problema estão integrados em um 
cenário de difícil dissociação, ou seja, enxerga-se o "todo" e não os 
fatores do problema. Existe um método usado para separar um 
conjunto de dados de modo a perceber que existe um padrão. Quando 
esse padrão é descoberto, fica fácil detectar o problema e identificar 
suas causas. De qual método estamos falando? 
 
 
Projeção. 
 Estratificação. 
 
Distribuição. 
 
Fatoração. 
 
Seleção. 
 
 
- Existe uma ferramenta da qualidade que tem como função analisar os 
dados para buscar oportunidades de melhoria. Ela é sempre utilizada 
nos casos cujos dados mascaram os fatos reais. Isto geralmente 
ocorre quando os dados registrados provêm de diferentes fontes, mas 
são tratadas igualmente sem distinção. Que ferramenta é esta? 
 
 
Fatoração. 
 
Projeção. 
 
Distribuição. 
 
Seleção. 
 Estratificação. 
 
 
- Ao ser realizada a estratificação de defeitos encontrados em uma 
lente ocular no seu processo de fabrição, os seguintes itens são 
classificados como "tipo de defeito", EXCETO: 
 
 
Arestas não aparadas 
 
Arranhão 
 
Trinca 
 Fornecedor do vidro 
 
Espessura incorreta 
 
 
- (CS-UFG - 2017 - UFG - Auditor). No processo de amostragem, 
população é o conjunto completo de dados sobre o qual a amostra é 
selecionada. O processo de dividir uma população em subpopulações, 
cada uma sendo um grupo de unidades de amostragem com 
características semelhantes, é denominado: 
 
 
distribuição 
 
seleção 
 estratificação 
 
projeção 
 
fatoração 
 
 
- Para utilização da ferramenta da qualidade ESTRATIFICAÇÃO, um 
plano para coleta de dados deverá ser criado. Uma boa prática para 
este momento é a utilização do 5W1H. Qual dos elementos abaixo NÃO 
integra a ferramenta 5W1H? 
 
 
What - o que é feito 
 
Why - por que é feito 
 
Who - quem faz 
 
How - como é feito 
 What if - e se 
 
 
- A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, 
determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas 
"o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?" e 
"como" denomina-se: 
 
 
 matriz SWOT. 
 análise 5W1H. 
 
gráfico de Gantt. 
 
diagrama espinha de peixe. 
 
matriz GUT. 
 
 
- Assinale a resposta correta sobre o Diagrama de Ishikawa: 
 
 
O Diagrama de Ishikawa é um gráfico de barras para visualizar as 
causas do problema. 
 O Diagrama de Ishikawa tem como principal papel analisar as causas 
e efeitos. 
 
O Diagrama de Ishikawa tem como princípio visualizar que 20% das 
consequências advêm de 20% das causas. 
 
Também conhecido como Gráfico de barras, o Diagrama de Ishikawa 
é uma ferramenta de gestão da qualidade. 
 
O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido por Diagrama de 
Ishikawa , estrutura as causas e efeitos por meio de um gráfico de 
barras. 
 
 
- O Diagrama de Ishikawa é também denominado Diagrama. 
 
 
de Pareto. 
 
de Delphi. 
 Espinha de Peixe. 
 
SWOT. 
 
de Brainstorming. 
 
 
 
 
- (IBEG - 2017 - IPREV - Assistente Administrativo) Assinale a 
alternativa correta sobre como o Diagrama de Ishikawa também pode 
ser denominado. 
 
 
Diagrama de 5W2H. 
 
Diagrama de Plano de Ação. 
 
Diagrama de Pareto. 
 
Diagrama de Mapeamento. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 
- (CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGAS - Engenheiro Júnior - Mecânica) O 
diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada pela Administração. 
Esse diagrama apresenta a seguinte característica: 
 
 
é um instrumento que permite modelar as tarefas necessárias para a 
realização de um projeto. 
 
é composto por figuras esquemáticas com indicações passo a passo, 
usadas para planejar etapas de um projeto ou descrever um processo 
que está sendo estudado. 
 apresenta, em sua estrutura, os problemas classificados em seis tipos 
diferentes: método, matéria prima, mão de obra, máquinas, medição e 
meio ambiente. 
 
é utilizado para identificar as rotinas existentes num setor de trabalho, 
sendo mais adequado para trabalho de levantamento. 
 
representa graficamente o adiantamento do projeto. 
 
 
- (CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Administração) A 
ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a 
obtenção direta e imediata. 
 
 
da priorização dos principais problemas existentes na organização. 
 
de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido. 
 
da descrição do processo mapeado da organização. 
 das possíveis causas que geram determinado efeito problema. 
 
dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o 
processo trabalhe. 
 
 
 
 
- Problemas ocorrem a todo momento, seja nas empresas ou na vida 
pessoal. Para buscar a solução desses problemas, muitas vezes nos 
apegamos ao que está diante dos nossos olhos, ao que atribuímos o 
nome de efeito. No entanto, o que precisamos avaliar criticamente 
para buscar resolver problemas são as causas, os fatores e as 
variáveis que aconteceram previamente até que, efetivamente, viesse 
a eclodir o dano ou o impacto desta situação anômala. 
Visando entender as causas fundamentais de um problema, 
utilizamos mais uma ferramenta da qualidade denominada: 
 
 
matriz SWOT. 
 diagrama de Ishikawa. 
 
estratificação. 
 
análise 5W1H. 
 
gráfico de Gantt. 
 
 
- O Histograma nada mais é do que um gráfico de barra que mostra a 
distribuição de dados (distribuição de frequência). Existem vários 
tipos de Histograma. Quando o valor médio do Histograma está no 
meio da faixa dos dados ele é denominado: 
 
 
Bimodal. 
 
Assimétrico. 
 
Unimodal. 
 
Multimodal. 
 Simétrico. 
 
 
- Imagine que você possui um site de vendas e deseja saber em quais 
horários os clientes mais acessam seu link buscando produtos. Um 
Histograma poderá decompor o dia em grupos de horas, para que você 
obtenha essa resposta e possa, quem sabe, oferecer promoções em 
horários de pico de acessos. 
A partir de um Histograma, podemos ter as seguintes ações: 
I. Distribuir dados coletados em uma linha temporal. 
II. Verificar a variação dos dados em uma amostra. 
III. Perceber a localização do valor central e da dispersão dos dados em 
torno do mesmo. 
Está correto o que consta APENAS em: 
 
 I, II e III. 
 
I e III. 
 
II. 
 
I. 
 
II e III. 
 
 
 
- O Histograma em que o valor médio está no meio da faixa dos dados, 
a frequência é mais alta no meio e torna-se gradualmente mais baixa 
na direção dos extremos é o: 
 
 
Pico isolado 
 
Multimodal 
 SimétricoBimodal 
 
Assimétrico 
 
 
- (CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Técnico de Suprimento de Bens e 
Serviços Júnior - Administração) 
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece 
com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta 
uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser 
organizadas em gráfico, uma em função da outra. 
Essa ferramenta é o: 
 
 
Diagrama de Pareto 
 Diagrama de dispersão 
 
Controle estatístico do processo 
 
Fluxograma 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
- (IF-TO - 2017 - IF-TO - Professor - Engenharia de Produção) Utiliza-se 
para identificar visualmente o tipo de associação entre duas variáveis 
quantitativas. Organiza-se pares ordenados de valores (X, Y ), onde 
cada par ordenado (x, y) representa as observações das duas variáveis 
em um mesmo sujeito. Esta definição refere-se a: 
 
 
Distribuição de Frequência 
 Diagrama de Dispersão 
 
Diagrama espinha de peixe 
 
Regressão linear 
 
Análise conglomerados 
 
 
- Acerca da Ferramenta da Qualidade denominada Histograma, 
considere: 
I. Histograma é um gráfico de barras que mostra a frequência com a 
qual um dado surge num determinado grupo. 
II. Histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, 
subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores 
assumidos por uma variável de interesse. 
III. Histograma é uma ferramenta visual para controlar o cronograma 
de um projeto ou de uma programação de produção, ajudando a 
avaliar os prazos de entrega e os recursos críticos. 
IV. Para que possamos construir um Histograma, precisamos coletar 
os dados por meio de uma Folha de Verificação. 
 Está correto o que consta APENAS em: 
 
 
I e III 
 I, II e IV 
 
II 
 
 I 
 
III e IV 
 
 
 
 
 
 
- Os Gráficos de Controle verificam se o processo é estável, se está 
sob controle e se permanecerá assim, permitindo, ainda, a análise das 
tendências do processo. 
Um processo está fora do controle quando: 
 
 
Não comprometem o produto quando a eliminação dos desvios é 
impossível ou antieconômica. 
 
A variabilidade é devida ao acaso. 
 
 
As causas de variabilidade forem aleatórias, inerentes ao processo. 
 Exibem variabilidade anormal, grande dispersão e causa 
modificações identificáveis. 
 
As características da qualidade forem adequadamente distribuídas 
de forma estável. 
 
 
 
- Analise as afirmativas abaixo sobre Gráficos de Controle e assinale 
a INCORRETA: 
 
 
A centralização do processo pode ser verificada através da média das 
variações do processo. 
 
A utilização dos gráficos de controle é muito importante para o 
processo gerencial, permitindo que a empresa monitore e controle os 
seus processos. 
 A partir da verificação do processo, pode-se identificar os eventuais 
problemas no processo, gerando maior eficácia e lucratividade para a 
empresa. 
 
Os gráficos de controle são usados para análise e ajuste da variação 
de um processo em função do tempo, através de duas características 
básicas: sua centralização e sua dispersão. 
 
A dispersão do processo é estimada por meio do desvio padrão ou da 
amplitude dos dados. 
 
 
 
 
 
 
- Interpretando a Carta de Controle abaixo, pode-se afirmar: 
 
 
 
 Processo com pontos fora do limite de controle 
 
Todos os pontos fora do limite de controle 
 
Processo sob controle estatístico 
 
Tendência ascendente 
 
Processo em linha reta 
 
 
- (CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior - 
2011). Os gráficos de controle da qualidade são elementos visuais para 
o monitoramento de características dos produtos e processos, de 
forma a indicar alterações numa linha de produção. 
 
Para planejar um gráfico de controle, é preciso estabelecer: 
 
 
ações complexas no processo e agregar valor ao produto. 
 
a meta da organização e um grande volume de produção 
 
a variância e envolver toda a empresa nos processos. 
 a frequência de amostragem e o tamanho da amostra. 
 
uma linha para novos produtos e retirar uma grande amostra 
diversas vezes. 
 
 
- (FCC - 2010 - METRÔ-SP - Supervisor de Linha Operacional). No 
processo de gestão da qualidade, o gráfico de controle que acompanha 
a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns 
(intrínsecas ao processo) e especiais (aleatórias), corresponde: 
 
 
ao fluxograma. 
 
à estratificação. 
 
ao diagrama de causa e efeito 
 
ao diagrama de dispersão 
 à carta de controle. 
 
 
- O controle estatístico do processo (CEP) vem sendo largamente 
utilizado pelas empresas e faz uso de Gráficos ou Cartas de Controle 
para avaliar se um determinado processo está sob controle. 
Considere as afirmações a seguir. 
I. O processo está sob controle quando sua variabilidade decorre apenas 
das chamadas causas aleatórias ou causas comuns. 
II. Os gráficos de controle são usados para análise e ajuste da variação de 
um processo em função do tempo, através de duas características básicas: 
sua centralização e sua dispersão. 
III. O processo está sob controle quando, em um gráfico de controle, houver 
um ou mais pontos situados fora do LSC (Limite Superior de Controle) ou 
do LIC (Limite Inferior de Controle). 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 
 
- Considere as afirmações a seguir. 
I. A Matriz GUT é uma ferramenta baseada em empirismo e opinião 
especializada que busca priorizar problemas ou ações a partir de 
reuniões em equipe. 
II. A Matriz GUT tem como objetivo oferecer um instrumento racional 
que estabeleça uma hierarquia entre possíveis soluções para um 
problema, obedecendo a critérios estabelecidos com anterioridade. 
III. Na Matriz, a sigla GUT é formada pelas iniciais das palavras: 
Gravidade, Urgência e Tendência, relativos aos problemas 
apresentados. 
É correto o que se afirma em: 
 
 I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
- Considere as afirmações a seguir. 
 I. O brainstorming é uma técnica que tem por objetivo auxiliar um 
grupo de pessoas a gerar o máximo de ideias possíveis, gastando 
pouco tempo. 
 II. O brainstorming é uma técnica de melhoramento em que 
pequenos grupos de pessoas expõem ideias de maneira livre e criativa. 
 III. O brainstorming pode ser empregado em conjunto com outras 
ferramentas da qualidade, para que ideias e opiniões sejam levantadas. 
 É correto o que se afirma em: 
 
 I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
 
 
- Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a 
Matriz GUT, o que significa a letra "G"? 
 
 
Grau de perigo 
 
Generalidade do problema 
 
Curva de Gauss 
 Gravidade 
 
Problema Geral 
 
 
 
 
- Considerando a matriz GUT apresentada, escolha a opção que 
representa a prioridade na solução dos problemas. 
PROBLEMAS GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA 
I 5 5 5 
II 4 4 4 
III 4 5 4 
IV 2 5 5 
 
 
 
IV, I, III e II 
 I, III, II e IV 
 
II, III, IV e I 
 
III, I, II e IV 
 
I, II, III e IV 
 
 
- "É a representação gráfica e sequencial de um processo ou sistema. 
São utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas de um 
determinado processo, sendo ligadas por setas que indicam a 
sequência e direção a ser tomada". A ferramenta que representa o 
texto citado é o (a): 
 
 
Gráfico de Pareto 
 
Diagrama de espinha de peixe 
 Fluxograma 
 
Folha de verificação 
 
5S 
 
 
- Considere as afirmações a seguir. 
 I. O fluxograma é a representação gráfica e sequencial de um 
processo ou sistema. 
 II. No fluxograma são utilizadas figuras geométricas que 
simbolizam etapas de um determinado processo. 
 III. O fluxograma é uma maneira de representar a estrutura 
organizacional de uma empresa. 
 É correto o que se afirmaem: 
 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
- Analise as afirmativas abaixo sobre o Programa 5S e assinale a 
INCORRETA: 
 
 
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 Sensos, é 
necessária uma mudança no comportamento dos envolvidos nos 
processos, de acordo com a realidade corporativa. 
 
O Programa 5S não se aplica apenas em ambientes industriais, 
portanto, os escritórios de grandes e pequenas empresas de diversos 
segmentos também possuem grande potencial de melhoria. 
 
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 Sensos, é 
necessária a integração de todas as áreas da empresa. 
 
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 Sensos, deve-se 
adequar sua aplicação às características da empresa. 
 O Programa 5S deve ser utilizado somente uma vez por ano para se 
evitar desperdícios de dinheiro e tempo dos colaboradores. 
 
 
- A Auditoria do Programa 5S é realizada com formulários descritivos, 
dos quais são feitas análises visuais e comportamentais do ambiente 
de trabalho, sendo executados anteriormente e posteriormente à 
implantação do Programa 5S, de tal modo que possa ser feita uma 
análise comparativa e verificar o impacto do programa na empresa. 
Um dos modelos de Auditoria do Programa 5S utiliza requisitos de 
verificação que são divididos entre os sensos do programa que se 
deseja auditar e são dispostos de forma de perguntas no intuito de se 
obter informações sobre cada senso. 
Neste contexto, considerando o senso Seiton (Ordenação), que 
perguntas poderiam ser feitas como requisitos de verificação? 
 
 
Existe preocupação com a ergonomia?; Os colaboradores têm 
praticado sua higiene pessoal?. 
 Existe local determinado para cada objeto ou documento?; Objetos e 
arquivos estão devidamente identificados?. 
 
Ambientes, equipamentos e móveis estão limpos?; Existe um sistema 
de manutenção da limpeza?. 
 
Os colaboradores estão autodisciplinados?; Os colaboradores estão 
compromissados? 
 
Existem objetos, ferramentas, instrumentos ou dados sem serventia?; 
Existem objetos ou materiais em falta ou excesso?. 
 
 
- Como é chamado o Senso de Padronização? 
 
 
Seiri 
 Seiketsu 
 
Shitsuke 
 
Seiton 
 
Seiso 
 
 
- As seguintes mudanças podem ser alcançadas com o Programa 5S, 
exceto: 
 
 
Motivação visual, como colocação de quadros de gestão a vista 
 
Facilidade de localização de documentos 
 Aumento da rotatividade da empresa 
 
Atualização e fácil consulta dos arquivos, ocasionados pelo descarte 
do desnecessário e ordenação do necessário 
 
Otimização do espaço, provocada pela mudança de layout 
 
 
 
- (Adaptado de IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente). Um dos 
programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido 
no Japão, no século passado. Assinale a alternativa que apresenta um 
dos objetivos do programa 5S. 
 
 Desenvolvimento do trabalho em equipe. 
 
Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados. 
 
Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
 
Preponderância do individualismo nas relações humanas. 
 
Incentivo ao desperdício como fator criativo. 
 
 
- O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário 
com início, meio e fim, e, sim, um programa de constante melhoria de 
todos os seus praticantes em busca de excelência. 
A origem do termo "5S" se faz com cinco palavras escritas no idioma 
japonês, composto por 5 ideogramas que possuem em sua fonética o 
som da letra "S" no início de cada um deles (seiri, seiton, seiso, 
seiketsu e shitsuke). 
Ao traduzir os ideogramas que as representam para a língua inglesa, 
foi possível adequar palavras também iniciadas com a letra S, e de 
significado aproximado. 
Já na tradução para o idioma português, uma readequação foi 
necessária, pois não foi possível usar palavras com o "S" em sua 
primeira letra e representar a mesma pujança e robustez necessária a 
cada um dos termos. Logo, o brasileiro inseriu a expressão "senso 
de" antes de cada palavra que traduzia mais fielmente cada uma das 
expressões. 
Neste contexto, o termo SEIRI significa: 
 
 
 
Senso de limpeza e zelo. 
 Senso de identificação, arrumação, organização e seleção. 
 
Senso de padronização e integridade. 
 
Senso de autodisciplina, educação e compromisso. 
 
Senso de ordenação, sistematização e classificação. 
 
 
- Segundo terminologia recomendada pela Associação Brasileira de 
Normas Técnicas ¿ ABNT para os serviços de manutenção, pode-se 
dizer, em relação ao ¿defeito¿ e à ¿falha¿, que: 
 
 
O "defeito" impede o funcionamento de um equipamento, porém a 
"falha" não impede seu funcionamento. 
 
O "defeito" e a "falha" podem impedir ou não o funcionamento do 
equipamento, depende de sua gravidade. 
 A "falha" impede o funcionamento de um equipamento, porém o 
"defeito" não impede seu funcionamento. 
 
O "defeito" e a "falha" impedem o funcionamento do equipamento. 
 
Tanto o "defeito" como a "falha" não impedem o funcionamento do 
equipamento. 
 
 
 
 
- Uma das Técnicas para Análise de Falhas é a FMEA (Failure Mode 
and Effect Analysis) ou Modo de Falha e Análise do Efeito. 
 A FMEA caracteriza-se como sendo uma técnica: 
 
 
De manutenção preditiva de falhas durante o processo de fabricação 
de um produto, para evitar a ocorrência de peças defeituosas. 
 
De inspeção preventiva de produtos ou processos, para identificar 
falhas já existentes e seus efeitos depois que um produto já está em 
funcionamento. 
 
De análise sistemática de produtos ou processos, para identificar e 
minimizar falhas potenciais e os seus efeitos depois que um produto já 
está em funcionamento. 
 De análise indutiva que visa detectar possíveis falhas antes que se 
fabrique uma peça ou produto. 
 
De manutenção corretiva de produtos ou processos, para identificar 
falhas potenciais em um produto, durante seu processo de fabricação. 
 
 
- O indicador que utiliza para seu cálculo a multiplicação de outros três 
indicadores de desempenho: performance, qualidade e disponibilidade 
é conhecido como: 
 
 
HAZOP 
 
MTBF 
 
FMEA 
 OEE 
 
MTTR 
 
 
- O que significa MTBF? 
 
 
Disponibilidade 
 
Tempo médio para reparo 
 Tempo médio entre falhas 
 
Tempo médio até a ocorrência de falha 
 
Eficiência global de equipamento 
 
 
- (CESGRANRIO - 2017 - Petrobras - Técnico de Segurança Júnior). A 
técnica de Análise de Riscos indicada para identificar os perigos e os 
problemas de operabilidade de uma instalação de processo é a: 
 
 
APR 
 
AAF 
 HAZOP 
 
What-if/checklist 
 
AMFE 
 
 
- Analise as seguintes afirmações: 
I. Confiabilidade é a capacidade de um item desempenhar uma função 
requerida sob condições especificadas, durante um determinado 
intervalo de tempo. 
II. O sistema de manutenção TPM ¿ Total Productive Maintenance 
(Manutenção Produtiva Total) tem por objetivo o conceito de 
quebra/falha zero, pois a máquina não deve quebrar ou parar durante o 
período no qual está programada para operar. 
III. Os motivos que geram as falhas são diversos e podemos destacar 
os mais importantes: falha no projeto; falha humana; falha de 
fornecedores. 
É correto o que se afirma em: 
 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 
 
- O desenvolvimento de projetos Seis Sigma é realizado através dos 
passos de um método denominado DMAIC, constituído pelas 5 etapas 
seguintes: 
 
 
Definir, mensurar, analisar, improvisar e controlar. 
 
Desenvolver, medir, analisar, melhorar e controlar. 
 Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. 
 
Definir, medir, analisar, aperfeiçoar e desempenhar 
 
Desenvolver, mensurar, ajustar, improvisar e comandar. 
 
 
- Com base nas principais abordagens dos métodos estatísticos da 
qualidade, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
 
A aceitaçãodo lote sem inspeção ocorre quando o fornecedor tem um 
ótimo histórico da qualidade dos produtos e não há justificativas 
econômicas para se procurar um defeito. 
 
A aceitação por amostragem tem como vantagens: menor custo, 
menos manuseio de materiais, aplica-se a testes destrutivos e menor 
número de empregados para realizar esse tipo de tarefa. 
 
A inspeção de 100% dos produtos é utilizada quando o componente é 
extremamente crítico para o produto ou quando o fornecedor não é 
confiável. 
 O propósito da aceitação por amostragem é decidir se o lote pode ou 
não ser aprovado, com base nas informações obtidas do 
fornecedor. 
 
O processo de inspeção de 100% dos produtos é bastante caro, não 
agrega nenhum valor e não garante absoluta confiança e certeza da 
qualidade dos produtos. 
 
 
- "Utilizada para verificação da conformidade de matérias-primas ou 
componentes no início do processo produtivo ou de produtos 
acabados no final do processo produtivo". A frase traz o conceito de 
qual etapa do controle estatístico da qualidade? 
 
 
Controle Estatístico do Processo 
 Aceitação por Amostragem 
 
Amostra 
 
Carta de Controle 
 
População 
 
 
 
- São exemplos de grandezas do tipo variáveis, EXCETO: 
 
 
Tempo de produção de um automóvel 
 
Altura de uma pessoa 
 
Tempo expresso em segundos 
 Riscos na pintura de um automóvel 
 
Ruídos expressos em decibéis 
 
 
- São considerados dispositivos "à prova de erro", usados no Seis 
Sigma: 
 
 Poka-Yoke 
 
Baka-Yoke 
 
Kaikaku 
 
Gemba 
 
Kaizen 
 
 
- Analise as seguintes afirmações: 
I. O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) visa aprimorar um 
processo de produção para análise de sua variação. Essa intervenção 
não é para levá-la a zero, mas para reduzi-la e colocá-la em 
especificações aceitáveis. 
 II. A aceitação por amostragem envolve a retirada de uma amostra de 
um lote de material (matéria-prima, componentes ou produto acabado) 
para verificar a quantidade de itens não conformes (defeituosos) e 
comparar com um padrão preestabelecido. 
 III. O propósito da aceitação por amostragem é decidir se o lote pode 
ou não ser aprovado, com base nas informações obtidas a partir da 
amostra. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e III, apenas.