Gabarito da AD2 de Gestão de Marketing I 2017 1º

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação a Distância – AD2 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Atividade!!! 
 
 
 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 4 e 5 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na 
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs 
e sites de conteúdo não acadêmico. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no 
cronograma (até 14/05/2017). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. Não serão aceitas fotografias da AD. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o 
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 
 
1ª Questão: Explique a figura abaixo, conforme aula 4. (2,0 pontos) 
 
Conforme informa o texto que identifica a figura, trata-se da ilustração (descrição) da estrutura 
de gestão da informação e inteligência de Marketing, presente à página 5 da Aula 4. 
Começa pelo sistema de informação de marketing, estrutura que engloba as demais partes que 
seguem abaixo. A função desse sistema e disponibilizar informação para a tomada de decisão em 
marketing. Vê-se as fontes dessas informações e a estrutura para análise a avaliação delas, no caso 
a inteligência. 
O sistema de informação de Marketing é o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa 
base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões 
de marketing. 
O sistema de inteligência de Marketing é o conjunto de procedimentos e fontes para obter 
informações rotineiras para decisões de Marketing 
As fontes podem ser as internas e externas. Entre as primeiras, tem-se aquelas relativas ao 
marketing, às operações, às vendas e ao financeiro. Entre as segundas, tem-se as primarias e as 
secundárias. O que as difere é a qualidade e origem delas. As primárias são extraídas da pesquisa 
de marketing/pesquisa de mercado e atende a propósitos específicos determinados pela empresa. 
As secundárias podem ser obtidas em diversas fontes, entre elas balanço patrimonial ou pesquisas 
elaboradas por institutos de pesquisa ou mesmo por órgãos governamentais como Ipea, Ibope, 
Sebrae, FGV, IBGE etc. 
2ª Questão: O que é pesquisa de marketing? Quais são suas aplicações? (1,0 ponto) 
Definição da AMA: Pesquisa de Marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público 
ao Marketing através da informação – informação usada para identificar e definir as oportunidades 
e problemas de Marketing, gerar, refinar e avaliar a ação de Marketing. 
No contexto do processo gerencial de marketing, as pesquisas de Marketing podem ser aplicadas 
das seguintes formas: 
• planejamento: auxilia no processo de planejamento estratégico fornecendo informações 
relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Oferece suporte à criação de cenários; 
• solução de problemas: pesquisadesenvolvida para estudo dedeterminadas realidades, que podem 
estar gerando desdobramentos negativos para as operações da empresa ou de determinados 
unidades de negócios. Possui caráter urgente; 
• controle: pesquisa para monitoramento das operações, de caráter preventivo. 
 
3ª Questão: Explique a figura abaixo, apontando os pontos críticos (mais importantes) a 
serem observados em cada etapa. (2 pontos) 
 
Conforme explica o título da figura, presente à página 15 da Aula 4, é a descrição do processo de 
desenvolvimento de uma pesquisa mercadológica. 
Os quatro pontos são: 
1. Definir problemas e objetivos: 
2. Planejamento da pesquisa 
3. Execução da pesquisa 
4. Comunicação dos resultados 
 
4ª Questão: Explique três tipos de demanda e as ações de marketing a elas associadas, 
conforme aula 5 (1,0 pontos) 
Basta ver esse quadro e escolher: 
 
5ª Questão: Quais são as forças macro ambientais, conforme aula 5? Considere a diferença 
entre os dois autores estudados e explique cada força (2,5 pontos) 
Este era o quadro. O aluno deverá explicar cada uma das forças. A diferença é que um considera 
o demográfico e o outro o competitivo. 
 
6ª Questão: Na Aula 5, o conceito de mercado organizacional ganha, segundo Bretzke 
(2003), outra classificação. Aponte esta classificação, diferenciando os mercados que a 
formam. (1,5 ponto) 
Mais do que sinalizar que se trata das relações de troca entre organizações, o que a difere do 
mercado consumidor, a autora classifica o mercado organizacional em: 
 Mercado empresarial: constituído por empresas industriais e empresas de serviços; 
 Mercado institucional: constituído por escolas, hospitais, casas de repouso, prisões e 
outras instituições que fornecem bens e serviços às pessoas que estão sob seus cuidados; 
 Mercado governamental: como o próprio nome indica, é constituído por governos 
municipais, estaduais e federais, autarquias e sociedades mistas; 
 Mercado revendedor: constituído por empresas atacadistas, distribuidores, representantes 
e varejistas que compram produtos e serviços para revenda.