avaliação adm mkt

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A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de
R. Pesquisa Exploratória.
O Enterprise Resource Planning (ERP):
R. é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow
R. as necessidades sociais estão mais
Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os seguintes itens.
I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da adaptação da empresa em um ambiente de concorrência.
II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing perderam importância frente à automatização e à análise de problemas.
III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças.
É CORRETO o que se afirma em:
R. I, apenas.
A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada
R. Mix de marketing
No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
R. Comunicação interna
NÃO corresponde ao conceito de subcultura:
R. Atividade profissional
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo
R. CRM − Customer Relationship Management
A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva:
	a.
as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo
R. 
as diversas formas de administrar e
A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras grandes organizações a partir da Revolução Industrial.
Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial.
Baixos níveis de estoque (produção enxuta
A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva:
	a.
as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo.
	b.
a estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do comportamento dos especialistas.
	c.
as diversas formas de administrar e
Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a alternativa CORRETA.
R. Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras.
Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?
R. d. É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias.
II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.
III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.
R I e III, apenas.
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
R. Endomarketing.
A conceituação de grupos de referência está mais bem identificada como:
R. Grupos de pessoas que nos cercam, próximos ou não, que influenciam nosso modo de formar opiniões e de nos comportar.
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
(Fonte: Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012) (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
R. I e III, apenas.
Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso.
Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing?
R. Introdução
As três ciências que mais contribuem para o estudo do comportamento do consumidor são:
R. Psicologia, sociologia e antropologia.
Enterprise Resource Planning (ERP):
R. é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações.
Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento.
Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços novos einovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste em:
Gerenciamento de Relações com o Cliente.
Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela:
 inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa.
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim.
A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
A Pop&Art é uma loja especializada em produtos para artesãos. Maria Luiza é a proprietária da Pop&Art e observou que nos últimos meses as vendas caíram em mais de 30%. Maria Luiza, diante dessa situação, decidiu contratar uma empresa especializada em pesquisa de marketing para auxiliá-la.
A empresa de pesquisa de marketing sugeriu uma série de atividades, entre as quais:
I - um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja;
II - envio de um pesquisador para outra loja similar, especializada em produtos para artesãos, a mais de 100 quilômetros de distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório;
III - assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas ideias;
IV - aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para verificar se a perda de vendas é geral para a área.
Maria Luiza precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O levantamento sobre os clientes da loja seria um exemplo de pesquisa
primária.
Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos.
Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?
Conduzir pesquisa.
Atender à demanda dos clientes.
Planejar o negócio.
Gerar demanda.
Definir produtos.
A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing.
Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e as taxas de emprego estão com índices muito altos. Isto indicaria que o país se encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que este apontamento refere-se ao ambiente:
Econômico.
Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários se constituem em:
Uma fraqueza.
Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro. (Fonte: CESGRANRIO, 2015).
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente
social.
A rotulagem adequada de produtos alimentares (especificações do produto, data de validade, etc.) faz parte do ambiente:
competitivo.
Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm considerável retorno. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. (Fonte: CESGRANRIO, 2015).
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado
pesquisa
Teoria da administração que enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou nas teorias administrativas. “Tudo depende de [...]”. Tal abordagem explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. Assim, pode-se afirmar que condições e situações diferentes exigem técnicas diferentes de administrar. Essas afirmativas pertencem à:
Abordagem Contingencial da Administração
A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras grandes organizações a partir da Revolução Industrial.
Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial.
Baixos níveis de estoque (produção enxuta)
A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale a opção correta.
A Experiência de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas.
Assinale a alternativa que Não faz parte das variáveis básicas da organização.
Plano de Negócios