Apol Negócios eletrônicos, Marketing (Finalizada, 100)

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Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Para serviços, é importante ainda ir mais fundo e compreender o modo como eles escolhem, constroem suas experiências e avaliam os serviços ofertados. Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos produtos e serviços.
A partir dos materiais disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequencia assinale aquela em que é correto afirmar que:
	A	
A cadeia de abastecimento é voltada para o departamento de marketing, pois cabe a ele prever e determinar a capacidade de abastecimento das demandas existentes, assim como analisar os potenciais custos para distribuição e qualidade das matérias primas utilizadas.
B	
A cadeia de abastecimento é bem comentada sob esta perspectiva do marketing, pois ela estudará de que forma o produto chegará para o consumidor final, analisando a viabilidade, acessibilidade, os modais, a demanda e o segmento do mercado, que público a empresa quer atingir.
	C	
A cadeia de abastecimento não pode ser orientada para o departamento de marketing, uma vez que esse setor é independente desse processo, ou seja, trabalha apenas no processo de implantar o desejo de compra dos consumidores.
	D	
Embora seja de vital importância a empresa relacionar todos os setores, é praticamente impossível conhecer o comportamento do consumidor, outras áreas na empresa serão responsáveis por identificar tais comportamentos e desejos do consumidor.
	E	
A cadeia de abastecimento, embora seja uma parte do processo, jamais pode ser vinculada ao marketing das empresas, muitas vezes outras empresas parceiras fazer parte da cadeia de abastecimento, e com isso podem interferir de maneira negativa nas estratégias de marketing escolhidas pela empresa fabricante.
Uma boa gestão de cadeia de suprimentos é feita com base em informações precisas e de qualidade. Todos os elos da cadeia devem compartilhar informações a fim de que o objetivo final seja alcançado: entregar os produtos certos, íntegros e no prazo acordado ao seu comprador. No e-business a informação circula por meios eletrônicos, daí o termo e-SCM, isto é, a gestão eletrônica da cadeia de suprimentos. Esta gestão, em resumo, é a gestão das informações da cadeia usando os sistemas informatizados, baseados na internet. Estes sistemas devem integrar as informações dos fornecedores, lojas e demais elementos da cadeia. Mas o que difere a gestão da cadeia de suprimentos no e-business e o que caracteriza o e-SCM?
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando a gestão da cadeia de suprimentos no e-business e o que caracteriza o e-SCM. 
 ( ) Procura por suprimentos em qualquer lugar do mundo.
 ( ) Estratégia centralizada e global, mas com aplicação local.
 ( ) Desenvolvimento e implantação dos modelos de contabilização.
 ( ) Integração de todos os processos e sistemas de medição de cadeia de suprimentos.
 ( ) Gestão da informação entre a empresa e os setores.
 
Assinale a alternativa correta:
	A	V – V – F – V – V
	B	
F – V – V – V – V
C	V – V – V – V – V
	D	V – V – F – F – V
	E	
F – V – F – V – F
A chave para o sucesso no e-business é a comunicação ágil e rápida entre os participantes da cadeia produtiva: fornecedores, produtores e consumidores. Não há como pensar em algo baseado na internet que não requeira agilidade. As pessoas acessam a rede mundial, sobretudo para que as respostas às suas necessidades e desejos sejam rápidas. O mesmo vale para os processos de relacionamento dos vendedores para com seus clientes no e-business. Mas como tornar esse relacionamento algo efetivo, construtivo e duradouro se uma das principais características do e-business é justamente distância física entre as partes? Como estabelecer relacionamentos sólidos com alguém que se encontra à centenas ou milhares de quilômetros de distância? A resposta é o uso de recursos presentes na própria internet. E-mails, sistemas de mensagens instantâneas (muito usados em celulares), publicidade online, redes sociais, todos esses são recursos importantes no relacionamento com os e-consumidores.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela em que é correto afirmar que:
	A	
Clientes que buscam a internet para realizar suas aquisições consideram a qualidade um fator relativo e não primordial.
	B	
A automatização dos processos de atendimento satisfaz todas as necessidades sobre potenciais dúvidas sobre os produtos ou serviços adquiridos pela internet.
	C	
Nas transações comerciais online as empresas se exoneram da necessidade e obrigatoriedade do bom atendimento.
D	
Sejam quais forem às formas de relacionamento, para os clientes o fator primordial é a transparência.
	E	
A resposta na internet não precisa ser necessariamente rápida, visto que a negociação não é presencial.
Todo empreendedor deve ter muito bem definida em sua mente a resposta para duas perguntas. A primeira: quem é o seu cliente? A segunda: por que alguém deve escolher o seu produto em vez do produto do concorrente? Essas duas questões guiam a estruturação de um bom plano de negócios e também determinam o mercado de atuação de toda empresa. Suas respostas são muito importantes para a etapa inicial de planejamento de negócios e, sem ela, será muito difícil passar para as etapas seguintes. Tentar atingir vários públicos diferentes é um erro comum e a consequência é uma estratégia generalista, com planos de marketing pouco específicos e com resultados de vendas bastante insatisfatórios. Segmentação de mercado consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor com o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades em comum para, então, escolher qual será o público-alvo mais adequado para os negócios de uma empresa. Kotler e Armstrong (2003) definem três importantes etapas do processo de segmentação de mercado, nas quais são a segmentação do mercado, a identificação do mercado e o posicionamento de mercado.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no que se refere aos itens que compõem a IDENTIFICAÇÃO DE MERCADO.
 
( ) Identificação de bases para a segmentação de mercado.
 
( ) Desenvolvimento de avaliação da atratividade do segmento.
 
( ) Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo.
 
( ) Desenvolvimento de perfis do segmento.
 
( ) Seleção dos segmentos-alvo.
 
 
Assinale a alternativa correta:
	A	
V – F – V – V – V
	B	
V – V – V - V – V
	C	
F – V – V – V – V
	D	
V – F – V – F – V
E	
F – V – F – F – V
Estamos vivendo uma época onde as empresas estão de todas as formas tentando usar a tecnologia para melhorar sua competitividade. Há organizações que estão bem avançadas nesse sentido, usando tecnologias de ponta e processos que estão aderentes as tecnologias da informação e comunicação, fazendo da TI parte essencial de sua estratégia. Existem outras não tão avançadas, mas que já usam a tecnologia como parte importante de suas atividades operacionais. Outras organizações têm parte de seus processos bem apoiados na tecnologia e outras atividades nem tanto, em algumas situações os custos para implantação de processos automatizados ainda são altos, o que de certa maneira dificulta a implantação. Todavia podemos classificar as organizações em três tipos, de acordo com o nível de uso da tecnologia da informação.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para asalternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando os três tipos de organização conforme o uso da tecnologia.
 I) Empresas nacionais.
 II) Empresas multinacionais.
 III) Empresas tradicionais.
 IV) Empresas mistas.
 V) Empresas virtuais.
 
Assinale a alternativa correta:
	A	V – F – V – V – V
B	
F – F – V – V – V
	C	
F – V – V – F – V
	D	
V – V – F – F – V
	E	
F – V – F – V – F