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Cadeia de Suprimentos
Aula 4
Prof. Luciano José Pires
Contextualização
Produção, Produtividade 
e Qualidade
As necessidades humanas 
são infinitas, porém, 
os recursos são finitos
Preocupação com suprimentos e o 
desenvolvimento das cadeias 
Produção
Há uma nova ordem comercial, ou 
de produção, baseada na tecnologia
Garantir o atendimento das 
necessidades humanas
Fatores de produção
� Fatores de produção:
• os recursos naturais 
(=/- escassos)
• a mão de obra 
(=/- especializada)
• o capital (próprio ou de terceiros)
• a tecnologia (adquirida ou 
desenvolvida)
• a capacidade gerencial
Fatores de produção: a capacidade 
gerencial
Empreendedorismo
Criatividade e inovação
Produtividade e qualidade
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� Na gestão de uma cadeia de 
suprimentos, a produção 
compreende:
• “atividades como converter, 
em tempo real, uma vasta 
quantidade de dados de 
diversas fontes em informações 
significativas (...)
(...) permitem a simulação de 
estratégias e táticas, em 
ambiente comercial altamente 
dinâmico. Tais atividades são 
vitais se a empresa pretende 
atender o mercado e evitar um 
oneroso aumento de estoque.” 
(CAMPOS; BRASIL, 2007, p. 89)
� A busca pela sobrevivência 
empresarial deve levar a uma 
discussão sobre os pontos 
negativos do sistema e, assim, 
buscar alternativas
� Em um cenário global, a nova 
economia exige que seja feita 
uma comercialização com todo 
o mundo, em uma velocidade 
adequada
� Avaliação do modo (sistemático), 
modelo comercial e modelo 
produtivo
� Gestão da Cadeia de Suprimentos 
– parte III
Vídeo A globalização
Oportunidades e ameaças
Padrões, processos administrativos, 
impactos ambientais, novas 
tecnologias
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� Gestão da Cadeia de Suprimentos 
– parte IV
Vídeo
Instrumentalização
Produtividade
“Relação entre a quantidade ou 
valor produzido e a quantidade ou 
valor dos insumos aplicados à 
produção.”
(HOUAISS; VILLAR; FRANCO, 2001)
� Níveis de produtividade variam 
em termos:
• mundial
• nacional
• organizacional
• individual
O que faz a 
diferença?
Atitude
Qualidade
� Qualidade como sinônimo de 
competitividade:
• atendimento às necessidades 
dos clientes
• maior participação do mercado
• maior rentabilidade
� A Qualidade deve levar a 
organização a envolver o cliente 
no seu processo:
• quais são as suas expectativas?
• como o cliente perceberá a 
qualidade?
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� Visando atender adequadamente 
aos anseios dos clientes, 
são propostos os seguintes 
questionamentos, em relação à 
área de suprimentos e/ou cadeia 
de suprimentos:
• como os clientes se sentem em 
relação ao serviço prestado?
• as percepções dos clientes 
coincidem com as da empresa?
• qual a comparação entre os 
serviços de sua empresa e 
os da concorrência?
• os padrões e medidas 
empregados para monitorar o 
desempenho do serviço são 
adequados?
• é possível segmentar os clientes 
de acordo com níveis de 
serviços requeridos?
• é possível oferecer o mesmo 
nível de serviço de maneira 
mais efetiva em termos de 
custos?
• é possível usar um serviço como 
arma estratégica para obter 
vantagem sobre a concorrência?
Aplicação
Produção, Produtividade 
e Qualidade
Horizontes de 
tempo
Informação
Relações com 
fornecedor/ 
fabricante
Mudanças 
filosóficas/
culturais
Logística
Operações de 
fabricação
Quick
response
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� Em uma perspectiva integrada de 
operações de uma cadeia de 
suprimentos, para atender 
adequadamente aos anseios do 
público consumidor, é 
necessário analisar se o nível 
de serviço está adequado
� Gestão da Produção e Operações 
– entrevista
Vídeo
Síntese
A necessidade de contemplar a 
produção, produtividade e 
qualidade no âmbito da SCM
Fonte-produção-entrega 
Suprimento
Vídeo
� Gestão da Produção e Operações 
– entrevista
� Fatores de produção:
• os recursos naturais
• mão de obra
• o capital
• terceiros
• a tecnologia
• a capacidade gerencial
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Produtividade = atitude
Qualidade = expectativas e 
percepções 
Cliente
Níveis de serviço
A triangulação de produção, 
produtividade 
e qualidade
Não são diferenciais, 
mas mandatórios