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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
1) Nas organizações modernas, o planejamento estratégico: 
a) se concentra nos problemas mais comumente enfrentados pela própria organização; 
b) se insere nas táticas de conquista de apoio para os objetivos imediatos; 
c) se refere a objetivos restritos, de curto prazo e que envolvem recursos escassos; 
d) se caracteriza pela flexibilidade na busca de resultados que afinem com os propósitos gerais da 
organização; 
e) se justifica porque, além de importante, permite decisões mais técnicas na implantação rápida de 
mudanças. 
 
2) Leia o enunciado a seguir e assinale a alternativa correta. 
O planejamento estratégico envolve a formulação de objetivos e estratégias não só frente a ameaças 
e oportunidades, como também frente a pontos fortes e fracos identificados. 
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente interno enquanto que pontos fortes e 
pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, em relação aos concorrentes, 
enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente. 
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas da organização enquanto que 
pontos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e fornecedores externos. 
d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas das organizações enquanto que 
pontos fortes e pontos fracos dizem respeito à atuação de clientes e fornecedores externos. 
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo enquanto que pontos fortes e 
fracos dizem respeito ao ambiente interno em relação aos concorrentes. 
 
3) (ESAF) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, é correto afirmar: 
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que 
a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. 
b) é um processo que abrange a organização e forma sistêmica, compreendendo todas as suas 
potencialidades e capacidades. 
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro. 
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, 
sejam elas públicas ou privadas. 
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido 
previstas em sua formatação original. 
 
4) (Fundação Carlos Chagas - TRF-5) No planejamento estratégico, a análise externa tem por 
finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de: 
(A) oportunidades e ameaças. 
(B) pontos fortes e pontos fracos. 
(C) oportunidades e pontos fortes. 
(D) ameaças e pontos fortes. 
(E) pontos fracos e oportunidades. 
 
 
5) (Fundação Carlos Chagas) O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e 
responder às perguntas: qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está para 
chegar à situação desejada? 
PORQUE 
seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir 
nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas. 
É correto afirmar que 
(A) as duas afirmativas são falsas. 
(B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
(C) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
(D) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
(E) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica 
 
6) Apesar de ser de longo prazo, pode mudar e busca uma situação altamente desejável para o 
futuro: 
a) missão 
b) visão 
c) valores 
d) pontos fortes 
e) oportunidades 
 
 
 
7) SUSTENTE (TRF 5) Acerca do planejamento estratégico é correto afirmar que: 
I. Este tipo de planejamento deve ser concebido no nível tático, sem a participação da alta cúpula de 
uma organização. 
II. Geralmente são formulados pela alta administração e definem a visão, missão e valores da 
empresa, os objetivos a longo prazo e as formas de atuação no mercado. 
III. Quando se faz um planejamento estratégico não é necessário que a organização tenha um plano 
de negócios. 
IV. É importante fazer um planejamento estratégico porque vivemos em um mundo que passa por 
constantes mudanças. 
V. Uma organização pode trabalhar com mais de uma estratégia, para um mesmo produto, em 
momentos diferentes ou simultâneos. 
A(s) alternativa(s) correta(s) é (são): 
a) I, II e III. 
b) II. 
c) II e III. 
d) II e IV. 
e) II, IV e V. 
 
8) No planejamento estratégico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que deve “assegurar 
a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente”. 
Considerando os elementos típicos de um processo de planejamento estratégico, essa declaração 
está associada à (ao): 
(A) missão da organização. 
(B) visão de futuro. 
(C) análise SWOT. 
(D) indicador de desempenho. 
(E) Nenhuma das respostas anteriores 
 
9) Relacione os espaços em branco com as opções arroladas a seguir: 
I -............... representa os atributos e virtude da organização. Reflete as crenças fundamentais e as 
convicções dominantes. 
II-..............representa aquilo que a organização deseja ser no futuro. Constitui um estado ou 
situação altamente desejável. 
III – é o negócio da organização, sua razão de ser. 
a) missão, visão, objetivo estratégico 
b) valor, objetivos estratégicos, missão 
c) visão, metas, missão 
d) valor, missão e objetivo estratégico 
e) valor, visão, missão 
 
10) Assinale certo ou errado: 
Missão do TRE/RS: 
“E ser uma instituição integrada, cuja efetividade leve a sociedade a reconhecê-la como necessária e 
pertinente.” 
ERRADA – é a visão 
 
11) Dos valores abaixo, seis foram elencados no planejamento estratégico do TRE-RS 
I - Acessibilidade, 
II - Justiça - ERRADA 
III - Ética - 
IV Direitos Humanos - ERRADA 
V - Celeridade - ERRADA 
VI - Inovação - 
VII - Respeito Humano- 
VIII - Transparência – 
IX – Responsabilidade Social ERRADA 
X – Excelência – ERRADA 
XI - Segurança 
São eles: 
a) I, II, III, VI, VII e XI 
b) I, III, V, VI, VII e X 
c) II, IV, V, VII, VIII 
d) I, III, VI, VII, VIII, XI 
e) II, IV, V, IX, X 
 
 
 
 
Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: 
- servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas; 
- perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades; 
- servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus 
cargos; 
- instalações deficientes; 
- predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação, de modo a conceder maior 
autonomia à organização. 
Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita, julgue os 
itens a seguir 
 
12) O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe 
são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. 
ERRADA 
13) O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades 
previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. 
CORRETA 
14) A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força 
da organização. 
ERRADA 
15) A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da 
organização constitui exemplo de ameaça à organização. 
CORRETA 
16) A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização, realizada ao longo de, no 
mínimo, um ano. 
ERRADA 
17) Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. 
CORRETA 
 
 
Balanced Scorecard, BSC 
 
18) Um modelo bastante difundido atualmente na formulação de estratégias é o denominado 
Balanced Scorecard ou Escore Balanceado, que se baseia no desdobramento da visão de futuro em 
torno de dimensões equilibradas, podendo essas dimensões ser alteradas paracontemplar as 
características de organizações privadas, públicas ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova 
por apresentar um (a): 
(A) sistema de indicadores de resultados e modelos de remuneração variável, associados. 
(B) estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de 
causa e efeito. 
(C) ferramenta estratégica de coordenação e organização das expectativas dos stakeholders. 
(D) perspectiva organizada de prestação de contas e responsabilidade socioambiental. 
(E) Nenhuma das respostas anteriores. 
 
 
19. (UnB – CESPE) O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma 
organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus 
compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo. 
VERDADEIRA 
20) O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto 
abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão 
estratégica. 
CORRETA 
21) O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão, diferenciando-se apenas quanto à 
quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. 
ERRADA 
22) A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros, que propiciarão o 
controle da organização em todos os níveis. 
ERRADA 
23) O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira; dos clientes; dos 
processos internos; do aprendizado e crescimento —, que são padronizadas, que permite a mesma 
utilização em qualquer organização. 
ERRADA 
24) Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organização devem acompanhar e 
monitorar cada aspecto ligado à estratégia, para que haja sucesso na implementação do plano. 
CORRETA 
25) Uma organização que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores 
relevantes. (PRIMEIRO A ESTRATÉGIA, OS OBJETIVOS) 
ERRADA 
26) No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoção do BSC possibilita a utilização da 
remuneração variável. 
CORRETA 
27) Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos, que poderão estar desdobrados 
em todas as perspectivas e temas previstos. 
CORRETA 
28) A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo 
encadeamento entre os objetivos das perspectivas, de modo a refletir as relações de causa e efeito 
assumidas na formulação das estratégias. 
CORRETA 
29) Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para urna organização pública: na perspectiva 
de processos internos, a excelência operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a 
capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. 
CORRETA 
 
METAS 
 
30) Para diversos autores, as metas estratégicas da organização, também denominadas metas 
oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuação frente aos 
públicos interno e externo, apresentando a racionalidade que será seguida pela organização em sua 
atuação futura. Sobre metas estratégicas, avalie as características abaixo: 
I - Representam desafios à organização, mas são realistas. 
II - Abrangem um período de tempo claramente definido. 
III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das ações para alcance da meta. 
IV - Cobrem áreas-chave de resultado. 
V - Quantificam os recursos necessários à sua realização. 
Estão corretas APENAS as características: 
(A) II e V. 
(B) I, II e IV. 
(C) I, II e V. 
(D) II, III e IV. 
(E) III, IV e V. 
 
OBJETIVOS 
 
31) No atual cenário de complexas mudanças, a análise dos fatores ambientais externos e internos à 
organização tem sido fundamental na definição de uma estratégia que oriente a atuação dos gestores 
nas organizações públicas e privadas. 
Em algumas organizações, essa planificação estratégica já apresenta uma vinculação direta a uma 
concepção moderna de gestão integrada de projetos, que tem como característica a utilização de 
projetos como instrumento de ação estratégica. Neste sentido, no desafio pela busca de integração 
de projetos à estratégia organizacional, os gestores devem centrar esforços na: 
(A) identificação de objetivos estratégicos a partir da prévia seleção e da priorização de projetos. 
(B) priorização de um único projeto que sirva de base à orientação estratégica da organização. 
(C) seleção e na priorização de projetos alinhados com os objetivos estratégicos estabelecidos pela 
organização. 
(D) seleção de projetos estratégicos, tomando como base os recursos orçamentários da organização. 
(E) seleção de vários pequenos projetos que sirvam de base à orientação estratégica da organização 
 
INDICADORES 
 
32) Indicador é uma função que permite que se obtenham informações sobre características, 
atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo do tempo. 
CORRETA 
33) Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento. 
CORRETA 
34) Para a meta de capacitar 80% dos colaboradores permanentes, em técnicas de gestão de 
documentos, até o final do 1º semestre, um exemplo de indicador é o percentual de colaboradores 
capacitados em gestão de documentos. 
CORRETA 
35) O número de horas de treinamento é um exemplo de indicador de resultado do objetivo de 
melhorar o atendimento ao público. 
ERRADA 
 
 
MAPA ESTRATÉGICO DO TRE/RS 
 
36) As perspectivas do mapa estratégico do TRE/RS são: 
a) sociedade, processos internos, aprendizado e crescimento e financeira 
b) sociedade, clientes, aprendizado e crescimento e recursos 
c) financeira, processos internos, sociedade e clientes 
d) sociedade, clientes e gestão de processos 
e) sociedade, processos internos e recursos 
 
37) Relacione os seguintes objetivos estratégicos: 
I – aperfeiçoar a logística do processo eleitoral 
II – agilizar a tramitação de processos 
III - Promover a cidadania 
IV – desenvolver liderança 
Com os respectivos temas do mapa estratégico do TRE/RS: 
a) I – comunicação, II – orçamento, III – efetividade e IV – infraestrutura 
b) I - acesso aos serviços, II – efetividade, III – responsabilidade socioambiental e IV – 
infraestrutura 
c) I – efetividade, II – acesso aos serviços, III – responsabilidade socioambiental e IV capital 
humano 
d) I – efetividade, II – acesso aos serviços, III – comunicação e IV – capital humano 
e) I – capital organizacional, II – acesso aos serviços, III – comunicação e IV – capital humano 
 
38) Os objetivos estratégicos “facilitar o acesso aos serviços judiciais e administrativos” e “agilizar 
a tramitação dos processos” do tema “acesso aos serviços” tem uma relação de causa e efeito com 
qual(is) objetivo(s)? 
a) Desenvolver competências e desenvolver lideranças 
b) Promover a efetividade jurisdicional e prestar serviços com excelência 
c) fortalecer as relações institucionais 
d) aprimorar a comunicação interna e aprimorar a comunicação com a sociedade 
e) buscar e gerir recursos com efetividade 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
39) (Fundação Getúlio Vargas – TRF 1) Na gestão por processo, o conjunto de várias 
especialidades executadas em uma única operação com a finalidade de resolver problemas, de 
caráter temporário ou provisório, pois não agregam valor nenhum e consomem recursos variáveis, é 
denominada atividade 
(A) crítica. 
(B) principal. 
(C) transversal. 
(D) não crítica. 
(E) secundária. 
 
39 –A) (Fundação Carlos Chagas) No que concerne a definições de processos, considere: 
I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem 
ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. 
III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços e/ou informações. 
IV.qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona 
valor a ele e fornece um output a um cliente específico. 
V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um 
fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação. 
É correto o que consta APENAS em 
(A) II, III, IV e V. 
(B) I, II, III e IV. 
(C) II, III e V. 
(D) I, II e V. 
(E) I, IV e V. 
 
 
Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. Nesse mesmo sentido, as 
organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de 
processos, julgue os itens a seguir. 
40) Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a 
sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as 
quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. 
CORRETA 
41) Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos 
clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísticos, de apoio ou de 
gerenciamento. 
CORRETA 
42) Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. 
ERRADA 
43) O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado, já que é ela 
que realiza os processos. 
ERRADA 
44) Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. 
CORRETA 
45) O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos 
processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão 
de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da 
organização. 
ERRADA 
46) O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a 
permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e 
resultados dos processos. 
ERRADA 
47) O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos 
essenciais dos processos de trabalho, que são fornecedor, entrada, saída e cliente. 
CORRETA 
48) Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e 
dos processos organizacionais com a estratégia. 
CORRETA 
 
MAPEAMENTO 
 
49) (Fundação Carlos Chagas) A metodologia de administração de processos que realiza o desenho 
de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a força de 
trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida como 
(A) brainstorming. 
(B) balanced scorecard. 
(C) melhoria contínua. 
(D) reengenharia. 
(E) mapeamento de processos 
 
50) (Fundação Carlos Chagas) O mapeamento de processos tem por objetivo: 
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho. 
(B) desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos. 
(C) definir o desenho da estrutura organizacional. 
(D) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações. 
(E) identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle. 
 
 
 
 
 
 
PDCA 
 
51) (Fundação Carlos Chagas – TRF 1). Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de 
monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos 
para o produto e registro dos resultados, é denominada de 
(A) ação corretiva. 
(B) planejamento e controle. 
(C) execução. 
(D) verificação e controle. 
(E) verificação. 
 
Questão 52 
 
RESPOSTA A 
 
53) (Fundação Carlos Chagas – TRF – 5) 26. Considere as seguintes ações do ciclo PDCA: 
I. monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o 
produto e registrar os resultados; 
II. melhorar o desempenho dos processos. 
Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as fases de: 
(A) ações corretivas e desenvolvimento. 
(B) planejamento e ações corretivas. 
(C) planejamento e desenvolvimento. 
(D) controle e ações corretivas. 
(E) planejamento e controle. 
 
 
FERRAMENTAS 
 
54) (Pergunta adaptada – Fundação Carlos Chagas) Entre as ferramentas de controle da qualidade, 
aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou 
oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o 
(A) Diagrama de Pareto 
(B) Diagrama de Causa-Efeito 
(C) Fluxograma 
 
55) Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de não se 
melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se adotarem determinadas medidas de 
inovação desse processo. 
ERRADA 
56) Na matriz GUT, o “T” refere-se ao prazo necessário para se implementar melhorias no processo 
e ao espaço de tempo durante o qual o processo deve ser melhorado/otimizado, de forma a se evitar 
o risco de se causar dano á organização. 
ERRADA 
57) O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à 
identificação dos problemas existentes nos processos. 
ERRADA 
58) A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação 
das causas dos problemas existentes em um processo. 
ERRADA 
59) Segundo o princípio de Pareto, metade das causas triviais responde pela outra metade dos 
resultados significativos. 
ERRADA 
60) O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador, que deve manter o dinamismo e a 
objetividade das sugestões e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestões dadas 
pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de início, idéias aparentemente desconexas. 
ERRADA 
 
61) (Fundação Carlos Chagas). Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO 
afirmar que: 
(A) permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades 
simples ou complexas de trabalho. 
(B) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam 
ser alteradas. 
(C) facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto 
do fluxo de trabalho. 
(D) permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por 
exemplo, um documento. 
(E) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do 
órgão, isto é, seu nível de responsabilidade. 
 
62) (ESAF - adaptada) 33- Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como 
que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de 
procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma 
ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: 
a) Diagrama de Pareto. 
b) Diagrama de Ishikawa. 
c) Fluxograma 
d) 5W2H 
e) Nenhuma das respostas anteriores 
 
 
GESPÚBLICA 
 
63) O modelo de excelência em gestão pública, concebido a partir da premissa de que é preciso ser 
excelente sem deixar de ser público, deve estar alicerçado em fundamentos próprios da gestão de 
excelência contemporânea e condicionado aos princípios constitucionais peculiares da natureza 
pública das organizações. 
CORRETA 
64) O modelo de excelência em gestão pública é a representação de um sistema gerencial 
constituído de sete partes integradas, os chamados critérios, entre os quais se incluem estratégia e 
planos; informação e conhecimento; e pessoas. 
CORRETA 
65) Pela utilização do critério liderança, verifica-se como está estruturado o sistema de liderança da 
organização, ou seja, como serão formuladas as estratégias, a análise de ambientes, a busca de 
oportunidades, o envolvimento das pessoas, os aspectos fundamentais para o sucesso e a 
comunicaçãodas estratégias a todas as partes interessadas. 
ERRADA 
66) No critério processos, verificam-se os principais aspectos do funcionamento interno da 
organização, entre os quais se incluem a estruturação de seus processos com base em suas 
competências legais, a definição dos seus serviços com foco nas necessidades dos cidadãos, a 
implementação e a operacionalização de processos finalísticos, de apoio, orçamentários e 
financeiros e os relativos aos fornecedores. 
CORRETA 
 
67) (Fundação Carlos Chagas – TRF 1) O princípio que norteia a gestão pública em que, qualquer 
atividade pública deve ser dirigida a todos os cidadãos, sem a determinação de pessoa ou 
discriminação de qualquer natureza, é o princípio da 
(A) impessoalidade. 
(B) legalidade. 
(C) moralidade. 
(D) igualdade. 
(E) continuidade. 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 
 
68) (ESAF) Assinale a opção correta sobre gestão de competências. 
a) Conhecimentos devem estar estritamente vinculados aos requisitos do cargo. 
b) Habilidades interpessoais são mais importantes que habilidades técnicas. 
c) A correlação competências-resultados é altamente influenciada por variáveis ambientais 
intervenientes. 
d) Atitudes são sempre circunstâncias e, portanto, não podem ser modeladas. 
e) A verificação de competências deve estar direta e automaticamente relacionada à promoção. 
(Carlos Chagas /2006) O aprendizado gerencial envolve 
 
69) Gestão por competências propõe-se a: 
I - gerenciar o gap ou lacuna de competências eventualmente existente na organização, procurando 
eliminá-lo ou minimizá-lo; 
II - melhorar o desempenho pela criação de conhecimento gerador de inovação; 
III - constituir banco de talentos, visando à retenção, apoiado em mecanismos de mensuração e 
certificação de competências. 
É correto o que consta apenas em: 
a) I e II; 
b) I e III; 
c) II; 
d) III e IV; 
e) IV. 
 
70) (ESAF) A abordagem da gestão por competências, muito propagada nos estudos sobre a gestão 
dos recursos humanos, originou-se no setor privado, o qual tinha por objetivo principal assegurar 
melhor competitividade no meio concorrencial. Sobre a gestão de competências, todas as assertivas 
abaixo estão corretas, exceto: 
a) um conceito central nessa abordagem é o de competência-chave, que se refere aos requisitos 
essenciais que uma organização deve possuir para que possa cumprir uma função específica ou para 
realizar seus objetivos. 
b) a gestão por competências é um método para gerenciar as carreiras – tradicionalmente vinculadas 
a diplomas, exames ou à antigüidade – que passam a ser fundadas nos “diferenciais” dos servidores, 
os quais são revelados quando as pessoas agem nas situações profissionais com que se deparam e 
servem como ligação entre as condutas individuais e a estratégia da organização. 
c) as competências humanas ou profissionais são combinações sinérgicas de conhecimentos, 
habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional em determinado contexto ou em 
determinada estratégia organizacional. 
d) competências são as características comportamentais de um indivíduo em relação direta com o 
cumprimento eficaz ou notório de um trabalho, que vão além das suas qualificações formais e cuja 
gestão define o modelo que servirá de base aos processos de recrutamento, seleção, formação, 
desenvolvimento de pessoal ou a outros aspectos da gestão de pessoas. 
e) o método da “descrição das competências” permite identificar as habilidades e o conhecimento 
de que os indivíduos precisam para atuar mais efetivamente a longo prazo e projetar metas de 
desenvolvimento concretas que irão orientar a sua avaliação de desempenho. 
 
 
 
71) (UnB/Cespe — TCU) No que diz respeito à gestão de pessoas por competências, julgue o 
próximo item. 
A habilidade interpessoal ou a habilidade social é um dos componentes da chamada inteligência 
emocional, que compreende diversas competências, entre as quais se incluem a capacidade de não 
demonstrar emoções e não influenciar os outros com as próprias emoções. 
FALSA 
 
72) (UnB/Cespe — INSS) Acerca de gestão de competências, julgue os itens a seguir. 
40. As competências humanas ou profissionais podem ser entendidas como combinações sinérgicas 
de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional dentro de 
determinado contexto organizacional. 
VERDADEIRA 
73) A identificação das competências já existentes na organização é um processo sofisticado, não se 
valendo para isso de instrumentos como a avaliação de desempenho. 
FALSA 
74) As empresas que têm sistemas de gestão de pessoas por competências definem níveis de 
complexidade para cada uma das competências requeridas. 
VERDADEIRA 
75) As competências traduzem a forma de contribuição das pessoas para as organizações 
interagirem com seu ambiente. 
VERDADEIRA 
76) O desenvolvimento de competências demanda um processo de capacitação, devendo refletir-se 
na capacidade de mobilizar recursos em práticas de trabalho. 
VERDADEIRA 
77) O desenvolvimento de competências serve de pilar para a busca da manutenção de 
desempenhos e perpetuação, nos mesmos moldes, do modelo organizacional. 
FALSA 
78) O desenvolvimento de competências desencadeia um processo de aprendizagem individual, cuja 
responsabilidade maior deve ser atribuída ao próprio indivíduo. 
VERDADEIRA 
79) A transferência e a consolidação de competências ocorrem independentemente do 
relacionamento com outras pessoas. 
FALSA 
80) As core competences, ou competências essenciais da organização, são responsáveis pela 
atuação da empresa no mercado, estimulando a construção de um diferencial competitivo baseado 
nas especialidades e especificidades de cada organização. 
VERDADEIRA 
81) A definição das competências essenciais da organização garante que a empresa se torne mais 
competitiva. 
FALSA 
 
82) (Fundação Carlos Chagas) A gestão de competências tem como etapa inicial 
(A) pesquisar as competências mais valorizadas pelo mercado. 
(B) desenvolver as competências necessárias para o sucesso da organização. 
(C) estabelecer os objetivos e metas a serem alcançados pela organização. 
(D) a identificação da lacuna de competências da empresa. 
(E) captar as competências internas disponíveis na organização. 
 
83) (FCC TRF 4) O processo que produz um estado de mudança no conjunto de conhecimentos, 
habilidades e atitudes de cada trabalhador é denominado 
a) gestão por competência. 
b) cognição ativa. 
c) avaliação de desempenho. 
d) treinamento. 
e) rotatividade operacional. 
 
84) (FCC 2009 TRT 3) 9 - É um requisito essencial da competência interpessoal nas organizações: 
a) o desenvolvimento da autopercepção como base da percepção das situações interpessoais. 
b) o conhecimento aprofundado das teorias sobre o comportamento humano em organizações. 
c) uma longa experiência na área de RH em situações de atendimento direto com os funcionários. 
d) formação completa em curso de gestão de pessoas e de gestão de competências. 
e) longa experiência em gestão de RH e em avaliação de desempenho em organizações. 
 
85) (FCC – 2009 TRT 3) 10 - Com relação à gestão por competências, considere: 
I. O modelo de gestão por competências visa a alcançar os objetivos da organização por meio do 
alinhamento da missão, visão e valores; as estratégias do negócio com as estratégias do capital 
humano. 
II. Uma das maiores dificuldades para a implantação da gestão por competências nas organizações 
está na resistência do órgão de RH. 
III. Para que esse modelo gerencial traga os resultados esperados, é necessário que as organizações 
definam as necessidades a médio e a longo prazo, garantindo assim o alinhamento com o plano 
estratégico. 
IV. Uma das principais vantagens do modelo de gestão por competências é o alinhamento dos 
investimentos em treinamento às metas estratégicas da organização. 
V. A principalferramenta da gestão por competências é o recrutamento externo. 
Está correto o se afirma APENAS em 
a) II, III e V. 
b) II, III, IV e V 
c) II e IV. 
d) I e III. 
e) I, II, III e IV 
 
86) (FCC -2010-TCM-CE) 12 - A gestão de pessoas por competências envolve 
a) treinar os funcionários em conhecimentos técnicos essenciais para o aumento da produtividade. 
b) mobilizar e colocar em prática conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores de uma 
organização. 
c) selecionar os candidatos com os melhores currículos ou maior competência profissional. 
d) desenvolver traços de personalidade mais adequados ao clima organizacional. 
e) adequar a cultura da organização para proporcionar uma zona de conforto para cada colaborador. 
 
 
A Administração Científica 
– Originada, como atrás referimos, pelas necessidades de eficiência resultantes do 
intenso surto industrial do final do século XIX e começo do século XX, surgiu uma 
concepção racionalizadora de administração – a Administração Científica, proposta 
por Frederick Winslow Taylor (1856-1915). A teoria - que conquistou inúmeros 
seguidores,de tal forma que o nome do seu autor serviu para designar uma corrente 
de pensamento apresentava despreocupação com a vertente humanista e psicológica 
nas organizações, vendo-as igualmente como sistemas fechados, sem ligações com o 
meio envolvente que não as puramente comerciais. 
 
87) (FCC 2010 - TRE-AL) Considerando o Modelo de Gestão de Pessoas por Competência, 
considere as seguintes assertivas: 
I. Segundo Fischer, o modelo de gestão de pessoas por competência baseia-se num conjunto de 
procedimentos que buscam ajustar o indivíduo a um estereótipo de eficiência já fixado pela 
empresa. 
II. De acordo com Fischer, a configuração que o modelo de gestão de pessoas assume nos casos 
concretos depende de fatores internos e externos. 
III. O processo de evolução da gestão de pessoas no Brasil é marcado por características legais e 
pelo referencial taylorista. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I. 
b) II. 
c) III. 
d) I e II. 
e) II e III. 
 
89) No momento, o mais prestigiado sistema de avaliação de desempenho preconizado pelos 
especialistas e adotado nas organizações é o 360°. O Sistema preconiza a avaliação de desempenho 
com base nas informações cruzadas de gerentes, colegas, subordinados, de relatórios diretos de 
resultados obtidos e até de clientes. Para que tenha efetiva participação na gestão de recursos 
humanos, deve atender a requisitos específicos. Indique qual o requisito que NÃO atende à 
avaliação de 360°. 
A) Objetivos claramente fixados na definição de papéis, funções, expectativas, dos avaliadores e 
dos consultores ou orientadores do processo. 
B) Relatórios de feedback e de avaliação fáceis de usar, compreender e interpretar. 
C) Clarificação dos resultados de feedback e da avaliação embutidos no processo. 
D) Implantação de um sistema de qualidade total. 
E) Integração e plena utilização dos recursos de desenvolvimento individual, profissional e 
organizacional com os resultados do sistema 360 
 
 
Questão 31 
Com relação ao planejamento organizacional, é correto afirmar que os planos que definem os seus 
objetivos para toda a organização ao longo prazo são os planos 
A) táticos. 
B) estratégicos. 
C) operacionais. 
D) funcionais. 
E) financeiros 
 
Questão 38 
Das afirmações a seguir, qual é a que procede em relação ao Modelo de Kaplan e Norton – 
Balanced Scorecard? 
A) Pode dar informação distorcida. 
B) Não leva em consideração a estratégia da organização. 
C) Uma estrutura compacta para comunicar a estratégia. 
D) Dá pouca atenção ao ambiente de negócio. 
E) Tem uma posição secundária quanto às exigências financeiras.