PIM I NETSHOES

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
NETSHOES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO VICENTE 
2016 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
NETSHOES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome: Leonardo Almeida Veríssimo 
RA: 1600411 
Curso: Superior Tecnológico de Logística 
Semestre: 1º Semestre 
Polo: São Vicente 
 
 
 
 
 
SÃO VICENTE 
2016 
RESUMO 
 
Este trabalho tem como objetivo mostrar como as teorias lecionadas nas disciplinas 
Fundamentos de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática são aplicadas na prática em uma grande empresa do ramo de e-
commerce, a Netshoes. Foram feitas pesquisas bibliográficas a respeito das teorias. 
As informações da empresa foram pesquisadas e colhidas em diversos sites. Os 
resultados mostraram que estas teorias alinhadas à prática da empresa fizeram com 
que ela alcançasse seus objetivos e a liderança no seu ramo de atuação. Diante 
destes resultados, foi verificado que o conhecimento destas teorias e a aplicação 
delas são fundamentais para a prática da boa administração. 
Palavras Chaves: Administração; Comunicação e Tecnologia. 
 
ABSTRACT 
 
This academic work aims to show how the theories taught in the disciplines 
Administration Fundamentals, Corporate Communications and Computer Techniques 
are applied in practice in a large company in the e-commerce industry, the Netshoes. 
Bibliographic searches were made about the theories. The information of the 
company were searched and taken at various sites. The results showed that these 
theories aligned to the practice of the company made it achieve its goals and the 
leadership in your field of expertise. On these results, it was found that the 
knowledge of these theories and their application are fundamental to the practice of 
good administration. 
Keywords: Administration; Communication and Technology. 
 
 
 
 
5 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7 
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ......................................................... 8 
1.1 Denominação .................................................................................................... 8 
1.2 Ramo de Atuação ............................................................................................. 8 
1.3 Número de Funcionários ................................................................................... 8 
1.4 Principais Produtos ........................................................................................... 8 
1.5 Estrutura Logística ............................................................................................ 9 
1.6 Missão .............................................................................................................. 9 
1.7 Visão ................................................................................................................. 9 
1.8 Valores.............................................................................................................. 9 
1.9 O Administrador .............................................................................................. 10 
1.10 O Nascimento da Netshoes ............................................................................ 10 
1.11 A Mudança ...................................................................................................... 13 
1.12 Análise SWOT ................................................................................................ 13 
1.13 Áreas Funcionais ............................................................................................ 14 
1.13.1 Áreas Funcionais Fins .................................................................................... 15 
1.13.2 Áreas Funcionais Meios .................................................................................. 16 
1.14 Gestão de Processos...................................................................................... 17 
1.15 Fluxograma ..................................................................................................... 18 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .................................................................. 20 
2.1 Comunicação Interna ...................................................................................... 20 
2.2 Comunicação Externa..................................................................................... 21 
2.2.1 Propaganda .................................................................................................... 21 
2.2.2 A Identidade Visual ......................................................................................... 23 
2.2.3 Marketing Social ............................................................................................. 24 
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ...................................................................... 28 
3.1 A Tecnologia da Informação e a Netshoes ..................................................... 29 
3.1.1 O Website ....................................................................................................... 29 
3.1.2 O Aplicativo ..................................................................................................... 30 
3.1.3 WMS - Warehouse Management System ....................................................... 31 
 
6 
 
CONCLUSÃO ............................................................................................................ 33 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 34 
 
 
7 
 
INTRODUÇÃO 
 
Este projeto tem como objetivo analisar e mostrar como algumas das teorias e 
ferramentas vistas nas disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática são aplicadas na prática em uma grande 
empresa brasileira de e-commerce, a Netshoes. 
No primeiro tópico serão apresentados os dados da empresa como: número 
de funcionários, estrutura física, principais produtos, sua visão, missão e valores. 
Será analisada a importância do administrador nas organizações, a história de como 
surgiu a organização, seu modelo de negócio, os conceitos de áreas funcionais e 
fluxograma sua aplicação na prática. Serão mostrados também os conceitos de 
5W2H e análise SWOT e a aplicação destas ferramentas para auxilio na tomada de 
decisão e planejamento da organização. 
No segundo tópico será mostrada a comunicação empresarial da empresa, os 
conceitos de comunicação interna e externa. Na comunicação interna, será 
verificado como a empresa se relaciona com seus colaboradores através de ações 
de endomarketing. Já na comunicação externa, será verificado como a empresa se 
comunica com seus clientes, parceiros e sociedade através de diversos veículos de 
propagandas e ações de marketing social. 
Por fim, o terceiro tópico irá mostrar a tecnologia da informação aplicada à 
prática da empresa, através de seu próprio modelo de negócio, o e-commerce. Será 
mostrada a tecnologia implantada nos seus centros de distribuição, o WMS - 
Sistema de Gerenciamento de Armazém e como esta ferramenta contribui em suas 
operações logísticas. 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1 Denominação 
 
Nome: Netshoes. 
Razão Social: NS2.COM Internet S/A.Setor: Varejo. 
Tipo: Empresa Privada. 
CNPJ: 09.339.936/0001-16. 
Endereço: Rua Vergueiro, 943. 
Cidade: São Paulo - SP 
 
Figura 1 - Logomarca 
 
Fonte: Netshoes, 20161. 
 
1.2 Ramo de Atuação 
 
A Netshoes é uma empresa que atua no ramo de comércio eletrônico com a 
venda de artigos das mais diversas modalidades esportivas. 
 
1.3 Número de Funcionários 
 
Quando iniciou suas atividades a Netshoes contava com apenas cinco 
funcionários, hoje conta com mais de dois mil. 
 
1.4 Principais Produtos 
 
A Netshoes oferece mais de 40 mil artigos esportivos, em mais de 25 
categorias como corrida, futebol, fitness, musculação, suplementos, bike, basquete e 
muito mais. 
 
1
 Disponível em: http://www.netshoes.com.br;. Acesso em mar. 2016. 
 
9 
 
1.5 Estrutura Logística 
 
Netshoes possui cinco centros de distribuição, sendo três no Brasil, nas 
cidades de Barueri, Itapevi e Jaboatão dos Guararapes-PE, um na Argentina e um 
no México. 
 
Figura 2 - Centro de Distribuição 
 
Fonte: Diário do Comércio, 2015
2
. 
 
1.6 Missão 
 
Conectar as pessoas a uma vida com mais estilo e simplicidade. 
 
1.7 Visão 
 
Ser referência global em experiência de compra online. 
 
1.8 Valores 
 
 Paixão; 
 Inovação; 
 Sem Limites; 
 Foco no Resultado; 
 Olhar de Dono; 
 Valorização das Pessoas; 
 
2
 Disponível em: http://www.diariodocomercio.com.br/noticia.php?id=157910;. Acesso em mar.2016. 
 
10 
 
 Agilidade; 
 Simplicidade. 
 
1.9 O Administrador 
 
Segundo Chiavenato (2009), o papel do administrador é fundamental para o 
sucesso das empresas. À medida que as organizações crescem e aumentam de 
tamanho e complexidade, elas precisam de um aparato administrativo constituído 
por vários níveis de administradores, como presidente, diretores, gerentes, 
supervisores e líderes de equipe. 
Segundo o mesmo autor (2009, p.8) “nenhuma organização ou empresa pode 
administrar a si mesma. Elas precisam de administradores”. 
A Netshoes tem como seu principal administrador e também cofundador, 
Márcio Kumruiam. Márcio é descendente de armênios e antes de começar seu 
próprio negócio ele trabalhava em uma loja de sapatos (também de armênios), a 
Clóvis. Ele não tinha a menor ideia de que ali seria a escola na qual aprenderia 
lições importantes para, no futuro, abrir seu próprio negócio. 
Márcio gostava muito de informática. Ele montava e desmontava 
computadores e depois os vendia. Como levava jeito para coisa, criou projetos 
relacionados à tecnologia nos quais gostaria de implantar. Como naquela época a 
internet não era tão conceituada como os dias atuais, suas ideias não eram bem 
vistas pelos donos do negócio. Inconformado, Márcio decidiu sair da empresa com a 
ideia de abrir seu próprio negócio. 
Márcio tinha um primo de confiança, Hagop Chabab, no qual convidou para 
abrir a empresa no ano 2000. Era o inicio de uma parceria que criaria a maior 
empresa de e-commerce de artigos esportivos do mundo. 
 
1.10 O Nascimento da Netshoes 
 
Mas para iniciar um empreendimento não bastar apenas estar inconformado. 
Para iniciar um negócio e abrir uma empresa, muitos pontos devem ser levados em 
consideração. É preciso realizar um plano de negócios para definir os principais 
passos. 
 
11 
 
Uma ferramenta que é muito eficaz para elaborar um plano de negócio é o 
5W2H. 
Segundo Gomes (2014): 
 
O 5W2H é uma ferramenta para elaboração de planos de ação que, por sua 
simplicidade, objetividade e orientação à ação, tem sido muito utilizada em 
Gestão de Projetos, Análise de Negócios, Elaboração de Planos de 
Negócio, Planejamento Estratégico e outras disciplinas de gestão. Note que 
a sigla 5W2H origina-se nas letras iniciais das perguntas que devemos 
realizar. 
 
Segundo o mesmo autor (2014), as perguntas que devem ser realizadas e 
respondidas são: 
 
 What / O quê deve ser feito? (a ação, em si); 
 Why / Por que esta ação deve ser realizada? (o objetivo); 
 Who / Quem deve realizar a ação? (os responsáveis); 
 Where / Onde a ação deve ser executada? (a localização); 
 When / Quando a ação deve ser realizada? (tempo ou condição); 
 How / Como deve ser realizada a ação? (modo, meios, método, etc); 
 How much / Quanto será o custo da ação a realizar? (custo, duração, 
intensidade, profundidade, nível de detalhamento, etc). 
 
Como exemplo prático será utilizado o plano de ação para a abertura da Netshoes. 
 
 What ? / O que ? : Abertura da empresa Netshoes, destinada à venda de 
sapatos femininos. 
 Why ? / Por que ? : Vontade de implantar seus projetos e ter seu próprio 
negócio. 
 Who ? / Quem ?: Márcio e seu primo. 
 Where ?/ Onde ?: Na Rua Maria Antonia em Higienópolis, próxima a 
Universidade Mackenzie. 
 
12 
 
 When? / Quando ?: No dia 05 de Fevereiro de 2000. 
 How ? / Como ?: Como o local de venda é próximo a uma Universidade e 
com um fluxo de pessoas constante, em maioria do gênero feminino, foi 
decidido que os produtos seriam destinados a atender esse público. Além de 
preços convidativos e bom atendimento. 
 How much ? / Quanto custará? : O capital inicial foi de aproximadamento 
R$ 70 mil. 
 
A princípio a Netshoes iniciou suas atividades em uma loja física, localizada 
na Rua Maria Antônia em Higienópolis, bem próxima a Universidade Mackenzie. A 
loja era bem rudimentar, em um espaço compartilhado com um estacionamento e 
com apenas dois vendedores. Os produtos principais eram sapatos voltados para o 
público feminino, devido ao fluxo gerado pelas aulas da universadade (a loja ficava 
bem próxima da Universidade Mackenzie). Com o passar do tempo foram abertas 
oito lojas espalhadas pela cidade de São Paulo, dentro de academias e shopping 
centers. Um ano após a abertura da primeira loja, Márcio mostrou uma das 
características de um bom administrador; a visão com foco nas oportunidades. 
No inicio deste século, o comércio eletrônico começava a dar seus primeiros 
passos no Brasil. O número de habitantes com computador e internet em casa era 
menor. Enfim, com um cenário não tão favorável é preciso ter uma visão 
diferenciada de mercado, procurando focar nas oportunidades. 
Márcio tinha verificado que o e-commerce era uma boa oportunidade de 
alavancar as vendas e também de divulgar a marca, já que o alcance era maior. 
Com este intuito, ele iniciou a venda de seus produtos pelo Mercado Livre. 
Como na internet os perfis de compradores eram mais diversificados, não 
sendo apenas de público feminino, Márcio aumentou a gama de seus produtos 
partindo para a venda de tênis e artigos esportivos, tomando o caminho do que a 
Netshoes é hoje. 
A oportunidade de criar seu próprio site surgiu no ano de 2002, através de um 
projeto do Banco Real que incentivava pequenos varejistas a vender seus produtos 
através da página do banco. Márcio então iniciou as vendas através do site, mas 
não foi fácil. 
 
13 
 
No primeiro mês não foi vendido um par de sapatos. No segundo mês foi 
vendido apenas um. No terceiro já foram vendidos quatro. Daí para frente foi só 
crescimento. 
O crescimento foi tamanho que em 2007 a loja online alcançou um volume de 
vendas maior que as oito lojas físicas, representando 70% das vendas. Diante desse 
cenário, Márcio tomou uma decisão que mudaria a história de seu empreendimento. 
 
1.11 A Mudança 
 
A todo o momento as pessoas estão diante de decisões a serem tomadas. 
Quando acordamos, por exemplo, temos que nos decidir sobre: o que tomar no caféda manhã, que roupa vestir, qual o meio de tranporte que será utilizado e o trajeto 
que deverá ser feito para chegar ao destino, seja ele o trabalho, a faculdade ou até 
mesmo levar os filhos para escola. Enfim, o mundo atual é movimentado por 
decisões e nas organizações não é diferente. De acordo com Rogers e Blenko 
(2006), “nos negócios, a principal moeda é a decisão”. 
Em 2007, a Netshoes estava diante de um cenário em que as vendas da loja 
online estavam superando as das lojas físicas. Aproximadamente 70% do total de 
vendas eram provenientes da plataforma online. Márcio estava diante de uma 
decisão a ser tomada - manter a Netshoes atuando nos dois seguimentos, com as 
lojas físicas e online ou manter o foco apenas na loja virtual e fechar as lojas físicas. 
Até então a Netshoes possuia oito lojas físicas espalhadas pela cidade de 
São Paulo. Márcio observou que a Internet era o caminho a ser tomado. Porém, em 
2007 o brasileiro ainda não tinha o hábito de comprar roupas e sapatos pela internet. 
Márcio precisou analisar os prós e os contras e conhecer seus pontos fortes e 
fracos. Uma ferramenta bastante eficaz para este tipo de situação é a análise 
SWOT. 
 
1.12 Análise SWOT 
 
Segundo Guindane, Cruz e Martins (2012, p. 55) “a proposta da analise 
SWOT é conduzir um exame geral da posição da organização para que ela possa 
ter um direcionamento para o futuro”. 
 
14 
 
A análise SWOT tem como objetivo fornecer informações sobre o ambiente 
interno (pontos fortes e fracos) e ambiente externo (oportunidades e ameaças) para 
auxiliar os gestores na tomada de decisões. 
As siglas S.W.O.T. significam - Streghts (forças); Weeknesses (fraquezas); 
Opportunities (oportunidades) e Threats (Ameaças). 
Tomaremos como exemplo prático da analise SWOT a decisão a ser feita por 
Márcio em relação à mudança definitiva para o e-commerce e consequentemente o 
fechamento de suas lojas físicas. 
 
Figura 3 - Analise SWOT 
 
Fonte: Autor. 
 
Visto que as oportunidades em manter somente a loja virtual eram maiores, 
Márcio decidiu fechar as lojas físicas. Muitos acharam loucura, principalmente seus 
familiares. Mas o tempo mostrou que a escolha de Márcio foi correta. 
1.13 Áreas Funcionais 
 
A Netshoes é considerada o maior e-commerce de artigos esportivos do 
mundo. Mas para chegar a essa patente foi preciso muito trabalho e organização. 
 
15 
 
Segundo Viega (2016) quando uma empresa adquire dimensões 
consideráveis, é preciso que ela se fragmente em diferentes departamentos, onde 
cada um se dedique a uma atividade especifica. 
 
 As áres funcionais dividem-se em fins e meios. 
 
Figura 4 - Áreas Funcionais da Organização 
 
Fonte: Autor. 
 
1.13.1 Áreas Funcionais Fins 
 
São as áreas que cumprem a finalidade e a existência da organização. As 
áreas funcionais fins são: 
 
 Produção: Área destinada à produção do produto final. É a área responsável 
por transformar a matéria prima em produto final e a disponibilizar os serviços 
ao mercado. No caso da Netshoes, o produto final é o serviço de vendas 
online. 
 
16 
 
 Marketing: É a área que determina as ações da empresa no mercado como; 
as necessidades do mercado, que tipo de produto que irá comercializar, onde 
e como irá comercializar e as ações publicitárias. A Netshoes comercializa 
artigos esportivos através da Internet, com ações publicitárias em diversos 
canais, como TV, redes sociais e em eventos esportivos. 
 
1.13.2 Áreas Funcionais Meios 
 
São as áreas que darão suporte as áreas fins para que haja a transformação 
de recursos em produtos e serviços a serem colocados no mercado. As áreas 
funcionais meios são: 
 
 Administração Financeira: É a área responsável pelo planejamento, 
captação, orçamentos e gestão dos recursos financeiros. É por intermédio 
desta área que sabemos os resultados financeiros da Netshoes, como o 
faturamento anual. O faturamento da empresa, desde 2012, ultrapassou a 
barreira de R$ 1,2 bilhão, sendo que em 2009 era de “apenas” R$ 155 
milhões. A empresa praticamente dobrou de tamanho a cada 12 meses até 
chegar ao primeiro bilhão, com faturamento de R$ 366 milhões em 2010 e R$ 
716 milhões em 2011. 
 Administração de Materiais: É a área responsável pelos suprimentos de 
materiais, serviços e equipamentos, além do armazenamento e 
movimentação de materiais e equipamentos da empresa. Na Netshoes, esta 
área é responsável pelos equipamentos dos centros de distribuição como 
empilhadeiras e materiais utilizados na operação. Responsável também pela 
seleção e cadastramento de fornecedores, por exemplo, de embalagens para 
proteger os produtos durante o transporte. 
 Administração de Recursos Humanos: É a área responsável pelo 
atendimento e gestão dos recursos humanos da empresa. Um fato 
interessante a respeito da área de recursos humanos da Netshoes é um canal 
de comunicação via intranet que conta com um programa de gestão de 
desempenho que é um sistema de valorização que permite reconhecer e 
 
17 
 
recomendar habilidades dos colegas de trabalho. “Isso permite que cada 
colaborador seja protagonista do seu próprio de seu próprio processo de 
desenvolvimento e incentiva que gestores, pares e colegas façam 
recomendações e valorizem as potencialidades de cada um para ajudar no 
desenho de suas carreiras”, contou o diretor de RH da empresa, Sergio 
Povoa. 
 Administração de Serviços: É a área responsável pela gestão do transporte 
de pessoas, administração dos escritórios, patrimônio imobiliário da empresa, 
segurança, etc. Para aumentar a segurança de dados estratégicos de seu 
parque de dispositivos móveis, a Netshoes integrou soluções Endpoint 
Protection da Symantec para proteger notebooks, smartphones e tablets de 
gestores e executivos da empresa. Essa ação tem como objetivo fornecer 
proteção contra evasão de dados sensíveis e confidenciais da empresa. 
 Gestão Empresarial: É a área responsável pelo planejamento e controle 
empresarial. Como parte de seu planejamento estratégico, a Netshoes conta 
com postos avançados dos Correios em seus três centros de distribuição e 
também com 5 % a mais de mão de obra para garantir os prazos de entrega 
no caso de uma promoção vender mais que o esperado. 
 
1.14 Gestão de Processos 
 
De acordo com Rebouças (2007, p. 58): 
 
Processo é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, 
organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que 
apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, 
preferencialmente, suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais 
as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da 
empresa. 
 
Para compreender melhor a gestão de processos é importante entender que 
se refere a uma sequência de atividades que segue um cronograma pré-
estabelecido, em que os recursos que estão envolvidos e a questão almejada se 
apresentam de forma simples e clara. 
Em cada organização existem processos fundamentais para garantir o 
sucesso dos negócios, são os processos-chave. Estes processos merecem atenção 
 
18 
 
especial, pois a falha compromete todo o desempenho do sistema e pode acarretar 
em custos para organização. Dessa forma, conclui-se que a gestão de processos é 
fundamental para organização atingir suas metas. 
 
1.15 Fluxograma 
 
Segundo Fontinele (2012) “fluxograma é um mapa visual onde são mostradas 
as atividades e funções, através de simbologias, dentro de uma cadeia de 
processos com inicio e fim determinados”. 
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos 
processos, atravésde símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor 
visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento. No 
gerenciamento de processos, tem como objetivo garantir a qualidade e aumentar a 
produtividade, através da documentação do fluxo das atividades, utilizando diversos 
símbolos diferentes para identificar os diferentes tipos de atividades. 
 
 
19 
 
Figura 5 - Fluxograma de Venda e Pós-Venda Netshoes 
 
Fonte: Autor. 
 
20 
 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) 
compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e 
processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade 
(sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto 
aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, 
classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, 
jornalistas etc.) ou junto à opinião pública. 
De acordo com Matos (2009, p. 62): 
 
O cenário de internacionalização da economia, que destaca o papel do 
cliente-consumidor, crescentemente mais exigente, a comunicação 
empresarial e o constante aperfeiçoamento dos recursos humanos passam 
a exercer função básica na moderna gestão empresarial. 
 
Para uma empresa de e-commerce, as ações de comunicação precisam ter 
uma atenção dobrada, já que não existe o contato presencial com seus clientes. Mas 
a Netshoes não deixa a desejar nesse quesito. Nos próximos tópicos serão 
apresentadas as ações de comunicação da Netshoes, tanto interna como externa. 
 
2.1 Comunicação Interna 
 
A comunicação interna são as interações, os processos de trocas, os 
relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. A comunicação interna é 
responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de forma 
verticalmente, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontalmente, 
entre os empregados de mesmo nível de subordinação. 
A Netshoes conta com uma rádio corporativa que transmite informações 
básicas do dia a dia da empresa, como avisos sobre benefícios, escalas, eventos e 
campanhas, além de temas como prêmios recebidos pela empresa, campanhas 
motivacionais, dicas de saúde e bem estar para a família e o maior sucesso de 
todos: os aniversariantes da semana. As transmissões são feitas para os centros de 
distribuição com grande aprovação por parte dos colaboradores, que se sentem 
mais valorizados pela empresa. Além disso, é realizado trimestralmente um comitê 
 
21 
 
de Comunicação Interna onde são conseguidos comentários e sugestões para 
serem colocados na programação da rádio. 
 
2.2 Comunicação Externa 
 
Comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada 
com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai ao sentido de 
promover a imagem da empresa. 
Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem 
institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam, ou 
seja, a comunicação externa é importante, pois através dela que a empresa irá 
captar e manter seus clientes. 
A Netshoes está presente em diversos meios de comunicação como a TV, 
redes sociais, internet e revistas. Além disso, a empresa já estampou sua marca em 
camisas de clubes tradicionais do Brasil (Santos F.C, Atlético PR e Cruzeiro) e da 
Argentina (River Plate) e também patrocinou campeonatos como a NBB (Novo 
Basquete Brasil). 
 
2.2.1 Propaganda 
 
Segundo Honorato (2004, p. 270), a propaganda é uma forma de 
comunicação em massa que permeia nosso dia-a-dia. Quando as pessoas pensam 
em mensagens de marketing associam à propaganda. Ou seja, a propaganda tem 
como por objetivo informar fatos que devam ser conhecidos pelo mercado - novos 
produtos, serviços, inovações, alterações etc. - relembrar o consumidor da existência 
de seu produto ou serviço, de sua necessidade, de onde encontrá-lo, e persuadir o 
consumidor a buscar novas informações, mudar de marca e comprar seus produtos 
ou serviços. 
A Netshoes usa diversos meios para alcançar e conquistar seus clientes 
sendo eles: a TV, as redes sociais e a Internet. A marca também já utilizou o mundo 
esportivo, marcando presença em camisas de clubes de futebol e patrocinando 
campeonatos, como a NBB. 
Na TV, a empresa já apresentou diversos comerciais criativos que condizem 
com a identidade da marca. Em 2014, mas precisamente durante a Copa do Mundo 
 
22 
 
de Futebol, a Netshoes lançou um concurso “Seu Comercial na Final” para que os 
fãs do esporte idealizassem o filme publicitário que seria veiculado em rede nacional 
durante o maior evento esportivo de futebol do mundo. O vencedor teve seu roteiro 
exibido durante o intervalo da final da Copa do Mundo de 2014. 
A Netshoes é forte também nas redes sociais. Em 2013, as redes sociais 
representaram 8% (100 milhões de reais) do faturamento da Netshoes. Hoje a 
empresa conta com mais de dez milhões de seguidores somando Facebook e 
Twitter. O sucesso nas redes sociais deve-se ao fato de a Netshoes ser uma das 
pioneiras em atendimento ao cliente através deste meio de comunicação. A 
empresa conta com uma equipe dedicada ao atendimento por essas plataformas. 
 
Figura 6 - Página Inicial da Netshoes no Facebook 
 
Fonte: Facebook, 2016
3
. 
 
No Facebook, há uma aba dedicada para atendimento. Mas, mesmo assim, 
eles ainda respondem as questões que aparecem nos comentários dos posts. 
Nenhuma mensagem postada nos canais da rede fica sem resposta, mesmo que 
seja um “obrigado”. 
Fora da TV e da Internet, a Netshoes já marcou presença com sua marca 
estampada em camisas de clubes de futebol do Brasil e Argentina, além de 
patrocinar diversos eventos esportivos. 
 
3
 Disponível em: https://www.facebook.com/Netshoes/?ref=br_rs;. Acesso em mar. 2016. 
 
23 
 
Figura 7 - Camisas de clube de futebol estampadas com o logotipo da Netshoes 
 
Fonte: Google Imagens, 2016
4
. 
 
2.2.2 A Identidade Visual 
 
Segundo Vasconcelos (2010): 
 
Identidade visual é o conjunto de elementos formais que representa 
visualmente, e de forma sistematizada, um nome, idéia, produto, empresa, 
instituição ou serviço. Esse conjunto de elementos costuma ter como base o 
logotipo, um símbolo visual e conjunto de cores. 
 
O logotipo da marca NETSHOES passou por algumas modificações ao longo 
dos anos. A primeira alteração ocorreu em 2007, após o fechamento das lojas 
físicas, com o acréscimo do termo “com.br” e de dois símbolos (amarelo e laranja). 
Algum tempo depois a expressão “com.br” foi definitivamente retirada do logotipo. 
No início de 2014, a marca apresentou sua nova e totalmente remodelada 
identidade visual, que tem como um dos objetivos da mudança do logotipo é 
transmitir movimento e energia do esporte aos consumidores. Além de uma nova 
tipografia de letra, marca passou a adotar uma ampla paleta de cores mais vivas 
como prosa, roxo, laranja, amarelo, verde e azul. 
 
 
4
 Disponível em: 
https://www.google.com.br/search?q=camisa+do+santos+fc+e+river+patrocinio+netshoes&hl=pt-
BR&biw=1696&bih=832&site=webhp&tbm=isch&source=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwiqntuNmfvLAhV
ChZAKHc_EDAcQ_AUICCgD;. Acesso em mar. 2016. 
 
24 
 
Figura 8 - Logotipos da Netshoes 
 
Fonte: Mundo das Marcas, 2011
5
. 
 
2.2.3 Marketing Social 
 
Segundo Vaz (1995, pg.280): 
 
O Marketing Social é a modalidade de ação mercadológica institucional 
que tem como objetivo principal atenuar ou eliminaros problemas sociais, 
as carências da sociedade relacionadas principalmente às questões de 
higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e 
nutrição. 
 
Campanhas de Marketing Social podem ser iniciativas de empresas, de 
ONGs, de órgãos governamentais, de marcas, em conjunto com outras ONGs 
especializadas, ou em prol de uma causa simplesmente, sempre com o objetivo de 
beneficiar a sociedade e o planeta. 
 
5
 Disponível em: http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2011/07/netshoes.html;. Acesso em mar. 
2016. 
 
25 
 
Figura 9 - O Processo de Marketing Social 
 
Fonte: Dearo, 2016
6
. 
 
Como ação de marketing social a Netshoes possui uma parceria, desde 2012, 
com a ADD - Associação Desportiva para Deficiente. A Netshoes apoia os atletas 
da associação em eventos, como o Open Internacional Caixa Loterias de Atletismo e 
Natação, ocorrido em 2015, no qual a empresa forneceu os uniformes para os 11 
atletas da instituição. Mas não é só isso. 
Também em 2015, para reforçar a parceria com ADD, a Netshoes promoveu 
uma ação de incentivo aos seus colaboradores para a prática esportiva e, em troca, 
contribuiu financeiramente para instituição. A ação, batizada de “Doe suas calorias”, 
percorreu as cinco unidades da empresa no país – dois prédios administrativos em 
São Paulo e os Centros de Distribuição em Barueri, Itapevi e Jaboatão dos 
Guararapes – e envolveu quase mil colaboradores. 
Eles foram convidados a fazer uma caminhada ou corrida em esteira e a cada 
caloria queimada nas atividades, com intensidade à escolha, um valor 
correspondente era adicionado ao montante destinado à ADD. 
 
6
 Disponível em: 
http://www.dearo.com.br/website/conteudo.asp?cod=1395&id_website_categoria_conteudo=2575;. 
Acesso em mar. 2016. 
 
26 
 
Figura 10 - Netshoes patrocina o Open Internacional Caixa Loterias de Atletismo 
 
Fonte: PROPMARK, 2015
7
. 
 
“O esporte está no dia a dia da Netshoes. Essa ação foi uma maneira 
divertida de incentivar ainda mais a prática esportiva para o nosso público e, ao 
mesmo tempo, reforçar a parceria com uma associação tão importante para o 
paradesporto nacional”, afirma Douglas Costa, gerente de marketing da Netshoes. 
Com a campanha, a Netshoes conseguiu arrecadar 30 mil reais que foram 
destinados a impulsionar o paradesporto no país. 
Além da ADD, a Netshoes mantém parceria e patrocina diversos projetos 
sociais, a saber: 
 
 Centro de Emancipação Social e Esportiva de Cegos (CESEC) e 
Associação pela Cidadania das Pessoas com Deficiência (ACIDE): As 
duas instituições filantrópicas incentivam a prática esportiva e realizam treinos 
de esportes adaptados; 
 Turma do Esporte: Projeto social de iniciação esportiva com crianças de 9 a 
14 anos que tem como principal diferencial a aplicação de um teste de DNA 
capaz de identificar o potencial esportivo de jovens talentos; 
 
7
 Disponível em: http://propmark.com.br/anunciantes/netshoes-apoia-atletas-da-add-no-open-caixa. 
Acesso em mar. 2016. 
 
27 
 
 Instituto Ayrton Senna: A união entre Netshoes e Instituto Ayrton reforça a 
importância do esporte no dia a dia e sua influência no aprendizado dos 
jovens, em sinergia com os estudos e a educação; 
 Instituto Passe de Mágica e ACIDE (Associação pela Cidadania das 
Pessoas com Deficiência): As duas instituições atuam com projetos sociais 
e utilizam o esporte para atingir seus objetivos. 
 
Figura 10 - Parceria entre a Netshoes e Instituto Ayrton Senna 
 
Fonte: Instituto Ayrton Senna, 2015
8
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8
 Disponível em: http://www.institutoayrtonsenna.org.br/todas-as-noticias/instituto-e-netshoes-
educacao-tambem-e-nosso-esporte/;. Acesso em abr. 2016. 
 
28 
 
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A Netshoes é considerada o maior e-commerce de artigos esportivos do 
mundo. Mas afinal, o que é o e-commerce? 
Segundo Turban e King (2003, pg.3) “por e-commerce entende-se o processo 
de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de 
computadores ou pela internet”. 
Para um e-commerce ter o sucesso que a Netshoes tem não é apenas ter os 
produtos que irão ser comercializados e um computador. As empresas necessitam 
de informações, infraestrutura e serviços de apoio. 
O quadro a seguir mostra proposta dos autores a respeito da estrutura de e-
commerce. 
 
Figura 11 - Estrutura do Comércio Eletrônico 
 
Fonte: TURBAN e KING, 2003, p.5
9
. 
 
A Netshoes encaixa-se perfeitamente na estrutura de comércio eletrônico 
proposta pelos autores citados. Com funcionários capacitados, com a área de 
marketing e propaganda atuando eficientemente pelos mais diversos meios de 
 
9
 Disponível em: TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio Eletrônico: Estratégia e Gestão. São 
Paulo: Prentice Hall, 2004. 
 
29 
 
comunicação, serviços de logística e parceiros totalmente integrados e com uma 
plataforma de venda tecnologicamente avançada, fazem dela um verdadeiro case de 
sucesso no segmento de e-commerce. 
 Mas a empresa não começou sua caminhada ao sucesso com toda essa 
tecnologia. Afinal, quando a empresa entrou neste ramo, a Internet no país ainda 
não estava disseminada e o e-commerce não era bem visto pelos consumidores. 
Tanto o país e a Netshoes precisaram evoluir tecnologicamente. 
 
3.1 A Tecnologia da Informação e a Netshoes 
 
Segundo Carvalho (2016) por muito tempo a TI foi considerada como apenas 
um item de suporte à organização, considerada até mesmo com um “centro de 
custo” que não gerava qualquer retorno para o negócio. Mas as aplicações da TI 
foram crescendo nas organizações. Se antes a tecnologia era usada apenas para 
automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano, hoje ela faz parte da estratégia 
das organizações. 
Segundo o mesmo autor “Nesse novo cenário, a TI começou a assumir um 
papel muito mais importante nas organizações: o de fator de crescimento de lucros e 
de redução de custos operacionais”. 
Segundo Faria (2007, pg.02) “as atividades que envolvem soluções 
suportadas por TI tornam-se cada vez mais imprescindíveis nos diversos segmentos 
de mercado, influenciando positivamente no sucesso e na rentabilidade dos 
negócios”. Abaixo serão apresentadas algumas das tecnologias utilizadas pela 
Netshoes. 
 
3.1.1 O Website 
 
Segundo Chak (2004, pg. 01), “uma plataforma de vendas online de fácil 
acesso não significa garantia de negócio, é preciso mais. Deve-se criar uma 
necessidade para os clientes em potencial e convencê-los a comprar”. 
A plataforma de vendas da Netshoes conta com uma ferramenta tecnológica 
que permite uma identificação apurada de cada consumidor e disponibilização dos 
itens de interesse. 
 
30 
 
A ferramenta em questão é disponibilizada pela ATG, empresa considerada 
uma das melhores do mundo e fornecedora de tecnologias para grandes 
corporações. 
Com base nos dados que o sistema identifica de cada cliente, as promoções 
são oferecidas exclusivamente ao perfil de cada um. Por exemplo, mulheres que são 
fashionistas recebem ofertas de moda, os homens que gostam de futebol recebem 
promoções referentes a este esporte. Com esta ferramenta o cliente localiza os 
produtos de seu interesse com mais facilidade, além de tomar conhecimento das 
promoções destes produtos o que acaba despertando o maior interesse na compra. 
 
Figura 12 - Página Inicial do Website da NetshoesFonte: Netshoes, 2016
10
. 
 
3.1.2 O Aplicativo 
 
Além da plataforma online, a Netshoes conta com o aplicativo de compras 
para smartphones com sistemas iOS e Android. Assim como no site, a ferramenta 
exibe os produtos mais relevantes de acordo com o perfil de compra ou de 
navegação do cliente no momento. 
 
 
 
 
 
10
 Disponível em: http://www.netshoes.com.br;. Acesso em mar. 2016. 
 
31 
 
Figura 13 - Aplicativo Netshoes 
 
Fonte: Netshoes, 2016
11
. 
 
3.1.3 WMS - Warehouse Management System 
 
Para manter o controle de um estoque de mais 90 mil itens diferentes em 
cinco centros de distribuição - três no Brasil, um no México e um Argentina - é 
preciso utilização de tecnologia de informação para obter eficiência operacional e 
custos reduzidos. Para tal controle a Netshoes dispõe de uma ferramenta conhecida 
como Warehouse Management System - WMS (Sistema de Gerenciamento de 
Armazém). 
Segundo Gonçalves (2013, pg.194): 
 
O WMS gerencia todas as operações executadas e as informações geradas 
no armazém com alto nível de confiabilidade, mantendo um perfeito controle 
das operações e fornecendo informações precisas sobre os níveis de 
estoques dos diversos itens armazenados. 
 
Segundo o mesmo autor, todas as operações realizadas no armazém como 
recebimento, endereçamento de destino e localização, separação de pedidos, 
expedição e despacho dos materiais são controladas e administradas com o auxílio 
desta ferramenta. O objetivo do WMS é reduzir os gargalos operacionais, ter um 
controle maior sobre seu estoque, alocar a mão de obra de forma eficiente e otimizar 
a utilização dos equipamentos de movimentações existentes no armazém. 
 
 
11
 Disponível em: http://www.netshoes.com.br;. Acesso em mar. 2016. 
 
32 
 
Figura 14 - Modelo de Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) 
 
Fonte: GONÇALVES, 2013, p.195
12
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12
 Disponível em: GONÇALVES, Paulo Sérgio. Logística e Cadeia de Suprimentos: O Essencial. 1ª 
Edição. Barueri, 2013. 
 
33 
 
CONCLUSÃO 
 
O objetivo deste projeto foi mostrar como as teorias e algumas ferramentas 
lecionadas nas disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática são aplicadas na prática e como elas 
contribuíram para o sucesso de uma empresa brasileira de e-commerce de artigos 
esportivos, a Netshoes. 
Diante dos resultados desta pesquisa, conclui-se que a prática da boa 
administração não se resume apenas a vontade de abrir um próprio 
empreendimento. É preciso uma base de conhecimento teórico e de ferramentas 
para aplicação na prática. O administrador precisa saber tomar decisões e ter 
conhecimentos de ferramentas que o auxiliam neste processo. É preciso conhecer o 
mercado em que se pretende ou já esta competindo através da análise do ambiente 
externo, verificando as oportunidade e ameaças e em cima destas criar um 
planejamento e também da análise do ambiente interno conhecendo seus pontos 
fortes para torná-los seu diferencial de mercado e seus pontos fracos para 
neutralizá-los. Essa análise é uma obrigação para a organização que quer ter 
sucesso e se manter competitiva no mercado. Saber da importância da comunicação 
empresarial é fundamental. Como se comunicar com público interno, que é formado 
por colaboradores e parceiros, é essencial para o clima motivacional da empresa e 
nos negócios com seus parceiros comerciais. Esse cuidado também deve ser dado 
ao público externo, que é formado por clientes e a sociedade, com ações de 
publicidades nos mais diversos meios de comunicação e com projetos sociais, 
através de apoio a eventos e ONGs. A tecnologia da informação é necessária não 
apenas para empresas do e-commerce. Com a expansão do acesso a Internet, é 
muito importante às empresas disponibilizarem bons websites, de fácil acesso e 
utilização e bons canais de comunicação onde os clientes possam manifestar suas 
reclamações e dar sugestões. A tecnologia implantada em seus processos internos 
também é de suma importância. Ferramentas tecnológicas de gestão como o WMS - 
Sistema de Gerenciamento de Armazém agregam valor em suas operações 
logísticas, tornando-as mais eficientes e menos custosas. Foi com o auxilio destas 
teorias e a aplicação na prática que a empresa deste estudo alcançou o 
reconhecimento mundial, sendo considerada a melhor empresa de e-commerce de 
artigos esportivos do mundo. 
 
34 
 
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