PAPER DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
EMPRESA COBASI – COMÉRCIO DE PRODUTOS 
BÁSICOS E INDUSTRIALIZADOS LTDA 
Acadêmicos¹ 
Tutor Externo² 
 
1Débora Almeida Nassinhack, Fabianno Alves Figueiredo, Luci Andréia Nunes da Silveira, Robson Santiago da Silva. 
2 Fabiana Tramontin Bonho 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI- Bacharelado em Administração – (ADG 0876) Seminário 
Interdisciplinar VII-28/05/2020 
 
RESUMO 
 
Este trabalho tem por objetivo analisar os métodos de diagnósticos utilizados como modo de 
investigação em uma empresa ou organização bem como as limitações em seus processos. Perante 
os objetivos deste estudo, buscamos obter conceitos e compreender melhor o significado do 
diagnóstico organizacional, demonstrar sua aplicação prática e análise dos resultados obtidos 
através das pesquisas realizadas. Através de levantamento bibliográfico buscamos conhecer o modo 
no qual o diagnóstico está inserido para que fosse possível compreender seu significado de maneira 
que o seu desenvolvimento e aplicabilidade seja eficaz e eficiente. Para o desenvolvimento desta 
pesquisa utilizamos o método teórico associado à pesquisa de campo realizada através de 
observações, entrevistas e questionário formulado. Através dos resultados da pesquisa foi possível 
constatar que a empresa pesquisada detém um planejamento positivo, assim como oportunidades de 
melhoria a serem analisadas e trabalhadas para uma evolução ainda maior na busca por resultados 
excepcionais. 
 
Palavras-chave: Diagnóstico; Organização; Planejamento 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
Algumas empresas inúmeras vezes convivem com uma série de problemas, que apesar de 
conhecê-los, nem sempre tem tempo e condições de resolvê-los, ou simplesmente utilizam a 
estratégia errada devido à ausência de profissionais qualificados e aptos a executar um diagnóstico 
empresarial que identifique rapidamente a real origem dos problemas para que sejam eliminados 
pela causa raiz. 
 
Este diagnóstico, que é o tema principal deste trabalho, tem como estratégia um cronograma 
que deve ser seguido por quem executa de maneira clara e objetiva, para que ao final das ações de 
melhoria implementadas a organização possa atingir seu principal objetivo que é gerar lucro. 
 
Ao se iniciar um diagnóstico empresarial, uma das primeiras ações que devem ser tomadas é 
identificar e entrevistar a gestão ou as chamadas pessoas chaves da organização, ou seja, aqueles 
que vão contribuir com informações relevantes sobre os departamentos da empresa, pois são elas 
2 
 
que conhecem melhor o nível de mão de obra, que podem dizer como enxergam e classificam a 
empresa em que trabalham. 
 
Mas qual a finalidade de realizar inicialmente uma entrevista? 
 
Para saber exatamente onde estão os erros e poder ir direto ao ponto sem perda de tempo. 
Estabelecer um plano de ação estratégico, evitando tentativas frustradas de solução de problemas, 
resolvê-los de maneira prática e objetiva. 
 
Para isso é feito o levantamento da real situação dos processos de trabalho das áreas 
relacionadas, como por exemplo, área de RH, área financeira, marketing, produção e logística. O 
trabalho será desenvolvido através dos resultados das entrevistas, observações visuais, análises de 
dados impressos, fluxogramas, etc. 
 
 Diante deste diagnóstico, a empresa terá a oportunidade de definir quais serão as 
prioridades de correção e tomará as providencias necessárias que impactarão em resultados mais 
positivos a curto, médio e longo prazo. 
 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
Este trabalho visa apresentar o Diagnóstico Empresarial da Empresa COBASI (COBASI, 
2020), que tem por finalidade analisar e observar seus departamentos, e descobrir os pontos fortes e 
fracos, ameaças e oportunidades para eventualmente serem inseridas nas ações para ajustar e 
minimizar possíveis erros com o objetivo de maximizar o potencial desenvolvimento da empresa. 
 
Por isso é necessário um diagnóstico para identificar erros, para que então sejam inseridas as 
devidas correções nos setores onde mais se apresenta pontos negativos. 
 
O diagnóstico irá analisar qual a área da organização que mais necessita de atenção para que 
então poça ser criado um plano de ação a ser inserido, tudo isso deve ser feito com base em dados 
coletados com uma pessoa responsável da empresa. 
 
3 
 
O Diagnóstico Empresarial consiste no exame da situação de uma empresa, 
consubstanciando-o em conclusões sobre os aspectos analisados e com sugestões do que se deve 
fazer de acordo com La Combe e Heilborn (2003, pg.168). 
 
 As Empresas nos dias atuais sofrem com diversos fatores negativos sejam de ordem interna 
e externa que podem ocasionar em diversos problemas para a organização, e manter-se de pé é um 
desafio. 
 
2.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA COBASI COMÉRCIO DE PRODUTOS BÁSICOS E 
INDUSTRIALZADOS LTDA 
 
 A Cobasi (COBASI, 2020) deu inicio em suas atividades inaugurando a primeira loja em 14 
de outubro de 1985, uma loja de produtos destinados à atividade agropecuária e foi pioneira a 
oferecer produtos para animais de porte pequeno, como cães e gatos, por exemplo, em uma época 
em que o mercado pet era pouco explorado e expressivo no Brasil. 
A empresa (COBASI, 2020) sempre esteve antenada ao crescimento do mercado, se 
antecipou às novas necessidades e conseguiu reestruturar sua linha de produtos e serviços. 
A Cobasi (COBASI, 2020) foi a primeira empresa do ramo pet a estabelecer um conceito 
de shopping para animais, de modo que o perfil de suas lojas é moderno e inovador. 
Hoje a Cobasi (COBASI, 2020) possui mais de 100 lojas de varejo de autosserviço. Sua 
estrutura contemporânea permite aos clientes mais conforto e praticidade em um só ambiente 
aconchegante, bonito, acolhedor e agradável para os tutores de animais de estimação, de modo 
que suas compras se tornam momentos de prazer. Portanto, os pets são muito bem vindos em 
todas as lojas. 
A empresa (COBASI, 2020) também dispõe de um conceito de lojas compactas que segue 
com a marca Pet&Fácil, que atualmente se encontra nas regiões de Washington Luis, Interlagos, 
Carapicuíba, Santo André e São Bernardo. 
A Cobasi (COBASI, 2020) sabe o quanto os animais de estimação são importantes para 
seus tutores, oferecendo companhia, amizade, conforto e alegria em seu dia a dia. E os clientes 
esperam esse entendimento da estreita relação de amor e cuidado que existe entre eles e seus pets. 
4 
 
Através deste motivo a empresa (COBASI 2020) deseja ser, a cada dia, a melhor 
organização que se dedica à criação e ao enriquecimento deste vínculo entre as pessoas e 
os animais. Seu compromisso é poder atender todas as necessidades dos clientes na venda 
de produtos, tudo em um só ambiente, acolhedor e agradável e que estreite ao máximo seu 
vínculo com a natureza. 
 
MISSÃO 
 Proporcionar aos apaixonados por animais uma experiência única de compras, através de 
um ambiente confortável e descontraído, ampla linha de produtos de qualidade, 
atendimento mágico e especializado para que a visita em nossas lojas se torne 
inesquecível (COBASI, 2020). 
VALORES 
 Compromisso com o cliente 
 Transparência 
 Excelência 
 Responsabilidade 
 Trabalho em Equipe (COBASI, 2020) 
 
 
2.2 ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO 
 
2.3 RH-ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 
 
Os recursos humanos estão distribuídos no nível institucional da organização (direção), no 
nível intermediário (gerência e assessoria) e no nível operacional (técnicos, funcionários e 
operários, além dos supervisores de primeira linha). Constituem o único recurso vivo e dinâmico da 
organização, aliás, o recurso que decide manipular os demais, que são inertes e estáticos por si. 
Além disso, constituem um tipo de recurso dotado de uma vocação dirigida para o crescimento e 
desenvolvimento. 
 
As pessoas ingressam permanecem e participam da organização qualquer que seja o nível na 
hierarquia ou a tarefa que irádesempenhar dentro da mesma, por isso para Chiavenato (1999) as 
pessoas são o seu principal ativo para que ela alcance o seu sucesso esperado. 
5 
 
Todas as áreas de uma empresa procuram a eficácia de uma organização como um todo e 
para que isso aconteça é necessário que a estratégia esteja presente em todas as áreas e não 
apenas na administração, é necessário que esteja em áreas de apoio, como a área de 
recursos humanos. (ALMEIDA; TEIXEIRA; MARTINELLI, 1993). 
 
 Em relação à área de RH a Cobasi (COBASI, 2020) dispõe de um departamento específico de 
treinamento e desenvolvimento (T&D) com profissionais altamente qualificados e capacitados, com 
formação superior nas áreas de veterinária, biologia e psicologia. 
 
Os treinamentos fazem parte da cultura organizacional da empresa. Os cursos são divididos 
em técnicos e comportamentais, pois apesar da Cobasi (COBASI, 2020) ser uma loja de 
autoatendimento procura capacitar os colaboradores para prestar o melhor atendimento aos clientes. 
Desejam de fato que todos desde o empacotador ao gerente de loja estejam preparados para 
receber os clientes, transformando a visita à loja em uma experiência única e inesquecível. 
Buscam se diferenciar no mercado de trabalho, pois sabem a importância que o animal de 
estimação tem na vida das pessoas, e por isso tentam concretizar a sua missão maior que é serem 
“mediadores de afeto”. 
Seguem acreditando no desenvolvimento das pessoas e sabem que o ser humano pode ser 
melhor a cada dia. 
 
2.4 ÁREA DE MARKETING 
 
O que significa a palavra Marketing qual o seu conceito e sua definição? 
 
É uma palavra muito utilizada entre nós e aparece em diversos assuntos e segmentos muito 
utilizada pela mídia para atrair o público em geral. 
 
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, 
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas 
individuais e organizacionais de acordo com Churchill e Peter (2007, p.4). 
 
Analisando é possível ter um controle, que se transforma em uma vantagem competitiva 
para a empresa (COBASI, 2020) em relação aos seus concorrentes, e os pontos fracos que são as 
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deficiências que a empresa apresenta em comparação com os mesmos pontos dos seus concorrentes 
atuais ou em potencial. 
Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes ás 
relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, 
visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre 
o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da 
sociedade. (LAS CASAS, 2005, p.10). 
 
Para que uma Empresa seja bem sucedida (COBASI, 2020) ela deverá seguir em sua 
estratégia de marketing os 4ps do marketing que são: produto, preço, praça e promoção. 
 
A Cobasi (COBASI 2020) utiliza como estratégia de marketing a divulgação nas redes 
sociais (Facebook e Instagram), tanto em mídia paga quanto na busca orgânica. 
Em algumas regiões, (COBASI, 2020) utilizam divulgação em outdoor, como em Brasília. 
Investem também em rádios, revistas e impressos. A empresa não realiza divulgações na televisão, 
pois tem em mente que devem estar onde o consumidor está. E todos estão nas redes sociais. 
 
2.5 ÁREA FINANCEIRA 
 
A área financeira é um setor muito importante dentro das organizações pois através dela que 
a empresa tem o controle das suas contas a pagar e a receber, onde a mesma irá tomar suas decisões 
como locação de seus recursos, apuração de seus resultados e o rumo a seguir. 
 
A Gestão Financeira é uma atividade dinâmica, que deve começar por você. Cada um 
precisa saber gerenciar o seu dinheiro, fazê-lo render. Além deste autogerenciamento, obviamente, 
o seu campo de atuação estende-se para as empresas públicas e privadas, todas precisam também 
fazer render o dinheiro. 
 
GITMANN (2004, p.4) defini finanças como a arte e a ciência da gestão do dinheiro. 
 
 Uma das estratégias financeiras e marca da Cobasi (COBASI, 2020) é a gestão ortodoxa, 
com controle rígido das despesas e foco na rentabilidade dos pontos de venda. Cada ponto é 
pensado sistematicamente antes de sua abertura pelos próprios donos, seguindo e fortalecendo a 
premissa de empresa familiar. 
 
https://petshopcontrol.com.br/blog/marketing-pet-shop/
7 
 
A diversificação de portfólio foi e é crucial para a empresa crescer cada vez mais e atrair 
novos consumidores. 
 
A Cobasi (COBASI, 2020) planejou passo a passo a expansão no e-commerce, no fim de 
2017, a empresa separou o canal online da operação de lojas físicas. Essa gestão ficou no controle 
da Omni55, empresa que em que atuam Caio Mattar, Germán Quiroga, Eduardo Chalita e Ricardo 
Drumond. Em 2018, o site foi refeito e obteve a opção de retirada dos pedidos dos clientes que 
foram realizados pela internet nas lojas físicas. 
 
 Além disso, várias unidades da Cobasi testaram as entregas de compras pelo site a partir das 
lojas mais próximas dos clientes, estas mudanças no aplicativo e no site tiveram como foco a 
usabilidade. No mesmo ano a empresa investiu cerca de R$ 20 milhões para ampliar a oferta de 
serviços online, o site da Cobasi, por exemplo, foi transformado em um marketplace. 
 
Com todas essas mudanças, (COBASI, 2020) já foi possível identificar resultados positivos. 
 
A receita do e-commerce da Cobasi cresceu 120% em 2018 para 2019 e continuam 
crescendo, assim como a expansão das unidades. Os avanços no ambiente digital foram 
extremamente positivos, fazendo com que a empresa optasse em unificar o seu centro de 
distribuição. O CD destinado às vendas online, localizado no bairro Jaguaré, zona oeste de São 
Paulo, será transferido para Barueri, onde se encontra o CD da operação física. 
 
 FIGURA 1 – TABELA GASTO MÉDIO TUTOR 
 
Fonte: Disponível em: Instituto Pet Brasil 
 
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A Figura 1 ilustra o gasto médio mensal de um tutor de acordo com o tipo de pet, este 
podendo ser superado à medida que demande rotinas mais específicas. Segundo dados do Instituto 
Pet Brasil, o País tem em média 54,2 milhões de cães vivendo como animais de estimação, o varejo 
pet nacional movimenta por estimativa cerca de R$ 36,2 bilhões. O Brasil é o segundo principal 
mercado pet do planeta perdendo apenas para os EUA. 
 
 
2.6 ÁREA DE PRODUÇÃO 
 
2.6.1 ÁREA DE PRODUÇÃO 
 
 
O papel da produção neste contexto de organizações que devem aprender e evoluir 
constantemente, cada uma das funções organizacionais (marketing, finanças, recursos humanos, 
produção etc.) deve dar a sua contribuição de forma significativa. Neste cenário, quais seriam os 
papéis a serem exercidos pela função produção? 
 
Slack, Chambers e Johnston (2009) sugerem que a produção teria três papéis básicos na 
organização: 
 
 Implementadora (ou executora): a produção deve fazer a estratégia acontecer, 
 transformando decisões estratégicas em realidade operacional. 
 Apoiadora (ou seguidora): a produção deve apoiar a estratégia, desenvolvendo 
 objetivos apropriados para a utilização dos recursos que administra. 
 Impulsionadora (ou líder): a produção deve fornecer os meios para a obtenção 
de vantagem competitiva. 
 
Como implementadora, cabe à produção colocar em prática as decisões. As decisões são 
abstratas, não tendo nenhum sentido real se não forem colocada sem prática. Em outras palavras, as 
coisas acontecem porque a produção coloca as decisões em prática. 
 
 Atualmente a Cobasi (COBASI, 2020) trabalha especificamente com venda de produtos 
diversificados, em sua maioria voltada para o consumo e bem estar animal, porém sua primeira loja 
foi aberta em 1985 para vender rações para cavalos, adubos, fardos de arame e selaria para 
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pequenos fazendeiros, donos de sítios e chácaras de São Paulo, que eram produzidos na fazenda da 
família.Ao final dos anos 80, (COBASI, 2020) a Purina empresa de alimentação animal, que ainda 
não pertencia à Nestlé mais conhecida atualmente, estava testando alimentos balanceados para cães 
e gatos. Forneceu para a Cobasi alguns produtos para testar em suas lojas. Todos os produtos foram 
vendidos rapidamente em um único dia e como consequência, as pilhas de rações para cães e gatos 
já eram maiores que as de ração para cavalos, então a família percebeu que havia uma grande 
oportunidade ali. 
 
 A diversificação (COBASI, 2020) de produtos e insumos foi crescendo e acompanhando o 
desenvolvimento do mercado, que foi impulsionado, sobretudo, pelo setor de alimentação 
especializada para cada tipo de animal. O mercado estava crescendo e a Cobasi não quis ficar para 
trás. Em 1996, a empresa aderiu a um formato voltado para setor pet e deu cara nova a decoração da 
loja, incluindo uma iluminação natural e um setor de jardinagem. 
 
O slogan da Cobasi (COBASI, 2020) passou a ser o “shopping do seu animal”, com os pets 
podendo acompanhar os donos nas compras dentro das lojas. Não só gatos e cachorros, mas 
também pássaros e roedores já eram vistos nos corredores das unidades. Em viagens periódicas aos 
Estados Unidos e à Europa buscam produtos diferenciados, quando retornam levam as novidades 
para os fabricantes nacionais a fim de convencê-los a criar algo parecido por aqui para que possam 
comercializar em suas lojas. 
 
FIGURA 2 – FOTO PRIMEIRA LOJA COBASI NOS ANOS 80 
 
Fonte: Disponível em: gazetadopovo.com. br – Foto divulgação 
10 
 
A Figura 2 mostra uma foto de divulgação da primeira loja da Cobasi na década de 80. 
 
FIGURA 3 – FOTO FILIAL COBASI CENTER NORTE ATUALMENTE 
 
Fonte: Disponível em: firstpet.com.br 
 
 
A Figura 3 ilustra a evolução de layout e de uma das filiais da empresa e seu slogan: 
COBASI – “O Shopping do seu animal”. 
 
 
2.6.2LOGÍSTICA 
 
 A logística, na sua essência, como forma de conduzir ou deslocar produtos ou pessoas, 
existe desde a Antiguidade, mais especificamente desde a época das cavernas. Praticamente, 
teve início com a própria evolução da humanidade, pela necessidade de locomover-se até onde 
havia a caça para o consumo. 
 
Mas o grande avanço na área da logística deu-se na área militar, devido às grandes 
movimentações de tropas na Europa e no Oriente Médio. 
 
Segundo Façanha, Silva e Feldmann (2010, p.5): 
A logística evoluiu e se adaptou às mudanças percebidas neste novo contexto global. 
Diferente do que ficou conhecido como “produção em massa”, a indústria procura uma 
“produção customizada”, tendo como parâmetros o sistema de produção enxuta, 
evitando alto nível de estoque e privilegiando entregas fragmentadas e mais frequentes. 
 
11 
 
Para Façanha, Silva e Feldmann (2010, p.5), tal mudança de paradigma somente foi possível 
com expressivos avanços tecnológicos no suporte à logística, os quais permitiram maior velocidade, 
flexibilidade e confiabilidade. 
 
A Cobasi (COBASI, 2020) possui seu próprio centro de distribuição situado no bairro de Jaguaré em 
São Paulo e também no Município de Barueri região da grande São Paulo. Dispõem de uma ampla 
infraestrutura com sistema informatizado de controle de estoques direcionados por SKU garantindo uma 
distribuição mais assertiva nos produtos de maior giro nas lojas trabalhando em conjunto com o 
departamento de compras. 
 
O controle de estoque (COBASI, 2020) dos produtos perecíveis é rigoroso, o armazenamento é feito 
pelo sistema de PePs, ou seja, primeiro que entra e primeiro que sai, garantindo o controle adequado dos 
prazos de validade. As entregas são realizadas por empresas de transporte terceirizadas de confiança para 
todo o Brasil, monitoradas por um sistema de segurança em tempo real garantindo que os produtos cheguem 
às lojas no prazo estipulado e em bom estado de armazenamento dentro dos caminhões. 
 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
3.1 MATERIAIS 
 
 A pesquisa (COBASI, 2020) foi caracterizada com materiais de estudo de caso descritivo 
com abordagem qualitativa, e teve como base de sustentação fundamentações teóricas que abrangeu 
diferentes autores relacionados aos tópicos analisados. 
 
 A coleta de dados internos da empresa COBASI (COBASI, 2020) deu-se, 
predominantemente através de uma entrevista semiestruturada de um funcionário da empresa, 
questionário aplicado com 17 questões sobre a situação estratégica da empresa além da observação 
e análise documental. 
 
 Para que essa pesquisa fosse concluída (COBASI, 2020) visto que existem muitos setores 
dentro de uma organização através do questionário foi possível identificar pontos fortes e fracos da 
COBASI somado com as informações obtidas por nossa colega que trabalha há um ano na 
organização e do site da própria empresa. 
 
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3.2 MÉTODOS 
 
3.2.1 ANÁLISE SWOT 
 
 Existem enumeras ferramentas para fazer uma análise dos ambientes da organização mas a 
utilizada com maior riqueza de detalhes se chama analise Swot. 
 
Segundo Chiavenato e Sapiro (2009) a ideia e a intensão desta analise é cruzar as 
oportunidades e ameaças com a intenção estratégica da organização, tomando como base sua 
missão, visão e valores. 
 
 Chiavenato e Sapiro (2009) ainda relatam que em 1957, Selznick apresentou a concepção de 
cruzar os fatores internos (pontos fortes e fracos) da organização com os fatores ambientais 
(oportunidades e ameaças) o que levou à criação da Matriz SWOT. 
 
 
3.2.2. ANALISE SWOT COBASI 
 
 Com a análise SWOT podemos identificar as áreas da organização e traçar um diagnóstico 
estratégico da empresa afim de maximizar os processos e andamento da empresa. Abaixo a 
verificação interna e externa da COBASI. 
TABELA 1: ANÁLISE SWOT DA COBASI - COMÉRCIO DE PRODUTOS BÁSICOS E 
INDUSTRIALIZADOS LTDA 
ANÁLISE INTERNA DA EMPRESA 
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS 
 Única do ramo e porte dentro de 
shopping 
 Localização das Lojas 
 Atendimento diferenciado, 
especializado e setorizado. 
 Planos de carreira 
 Menor Aprendiz com parceria do 
SENAC, Pcds 
 Atraso de fornecedores 
 Queda de rede (internet) 
 Altos custos de manutenção e despesas 
 Cultura Familiar 
 Burocracia e processos internos 
13 
 
FONTE: Questionário e observação do gestor e acadêmico realizado em 2020 
 
3.3.3 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO COBASI 
 
Diagnóstico estratégico é a fase que se determina as condições atuais que a empresa se 
encontra de como a empresa está no momento, verifica-se então todos os aspectos inerentes à 
realidade externa e interna da empresa para que seja feito um planejamento. 
 
Tajra (2006) descreve o planejamento como uma função administrativa que visa o 
aprimoramento do processo de tomada de decisão, ou seja, um meio sistemático para tomada de 
decisão, visando garantir o sucesso da empresa em seu ambiente atual e futuro. 
 
Abaixo na tabela verificamos o diagnóstico da situação atual que a empresa se encontra. 
 
ANÁLISE EXTERNA DA EMPRESA 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
 Adquirir novas marcas para aumento 
de portfólio 
 Ampliação de filiais em shoppings 
 Cursos on-line de especialização das 
áreas da empresa para capacitação 
interna. 
 CRM mais atuante – fidelização 
 E-Commerce 
 Concorrentes diretos - Petz e Petland 
Brasil 
 E-Commerce Pet Love – Petshop On-line 
 A Conveniência das lojas de bairro como 
agropecuárias 
 Lojas de outros seguimentos entrando no 
ramo – Colombo – Colombo Casa Pet 
 
 
 
 
 
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TABELA 2 – DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA COBASI 
QUESTIONÁRIO APLICADO: RESPOSTAS DO GESTOR DA COBASI 
1.A empresa utiliza conceitos de 
responsabilidade social-empresarial em seu 
planejamento estratégico? Quais conceitos são 
utilizados pela empresa? 
R. Sim, a empresa mantém parcerias com 
diversas associações protetoras de animais que 
administram os centros de adoção da Cobasi, 
arrecadação de doações nas lojas e distribuiçãopara Ongs parceiras, patrocínio do coral da 
cidade de São Paulo, patrocínio dos Futuros 
Craques Instituto Rogacionista e parceria com 
a Ong Doutores da Alegria. 
2. A empresa realiza investimentos financeiros 
a longo prazo? Em que áreas a empresa 
costuma realizar estes investimentos? 
R. Sim, hoje a empresa está focada em 
investimentos em tecnologia da Informação, 
vendas on-line, assim como expansão através 
da abertura de novas filiais pelo país. 
3. A empresa investe na capacitação de seus 
colaboradores? Que tipo de investimento são 
realizados? 
R. Sim, a Cobasi sempre manteve a 
preocupação com a capacitação e crescimento 
profissional de seus colaboradores, 
proporcionando treinamentos presenciais em 
suas filiais. O time de treinamento é formado 
por biólogos e médicos veterinários, ensinando 
cada colaborador, a fim de entregar maior valor 
para os consumidores, além de promover 
oportunidades internas através de cargos de 
lideranças sem a necessidade de buscar no 
mercado de trabalho. 
4. A empresa pretende atuar em outros 
mercados? Estes mercados possuem aderência 
ao mercado que a mesma atende atualmente? 
R. No presente momento a empresa não pensa 
em atuar em novos mercados, mantém todo seu 
esforço no mercado Pet o qual vem tomando 
força cada vez mais. 
5. A empresa busca desenvolver seus produtos 
com base em tendências de mercado, ou apenas 
nas necessidades imediatas? 
R.A Cobasi está sempre antenada nas 
tendências de mercado, tanto que viaja para 
fora e se antecipa em apresentar novidades para 
os clientes. 
6. A empresa acompanha os resultados e possui 
metas estratégicas de longo prazo? 
 
R. Sim, a empresa trabalha com revisões de 
suas metas que são orçamentadas com 
percentual de crescimento baseado no resultado 
do ano anterior projetadas em budgets e 
forecast. 
7. A empresa busca atender novos segmentos 
de clientes com seus produtos atuais? 
 
R. Sim ela está sempre fazendo pesquisa de 
seus produtos e o que o mercado demanda. 
8. Que segmento a empresa atende atualmente 
e em quais segmentos pretende atuar? 
 
R.A Cobasi atua principalmente no segmento 
de pet shop atendendo todas as necessidades 
dos clientes tutores de pets diversos, 
oferecendo ampla variedade de alimentação, 
medicamentos, acessórios, brinquedos, 
vestuário, assistência em clínica veterinária e 
serviço de banho e tosa através de espaços 
sublocados aos profissionais do meio. 
9. A empresa busca manter seus produtos 
atualizados, possui uma cultura de inovação? 
R. Sim, a empresa está sempre se atualizando 
para estar atenta as tendências de mercado, e 
15 
 
Que o tipo de inovação costuma aplicar, 
incremental, radical ou disruptiva? 
 
costuma aplicar uma inovação disruptiva. 
10. A empresa investe no branding de sua 
marca? Como a mesma é vista por seus 
clientes? 
. 
 
R. Sim, é um investimento mútuo, pois fideliza 
o cliente através de ambientes acolhedores, 
modernos, coloridos, amplos, sortidos e com 
um atendimento especializado que cativa 
nossos clientes, a Cobasi é conhecida por ser o 
shopping do seu animal. 
11. A empresa busca fidelizar seus clientes? 
Quais são a estratégia utilizadas pela mesma? 
 
R. Sim, a empresa busca sempre que o cliente 
retorne em nossas lojas, proporcionado uma 
excelente experiência de compra através do 
nosso atendimento que é um dos diferenciais, 
além disso, criou o programa Amigo Cobasi, 
onde o cliente efetua um cadastro rápido e 
simples, que pontua cada compra e pode trocar 
estes pontos por descontos e brindes 
exclusivos, além de obter descontos em 
diversos produtos da loja. Também conta com 
a ferramenta NPS que através de pesquisas de 
satisfação de atendimento em todos os campos 
enviados para o e-mail cadastrado do cliente, 
assim podemos atuar diretamente no ponto a 
ser mantido ou melhorado através destes 
feedbacks. 
12. A empresa acompanha os resultados e 
possui metas estratégicas de médio prazo? 
 
R. Sim, acompanha através da planilha de 
metas mensal fracionada por dia que é 
atualizada de forma on-line pelo sistema, assim 
podemos fazer ações de venda baseadas no 
resultado seja ele positivo ou negativo. 
13. As diretrizes estratégicas da empresa são 
claras e compreendidas por todos da empresa? 
 
R. Sim a Cobasi disponibiliza uma cartilha com 
sua Missão e Valores, Regulamento Interno e 
um Código Interno de Ética. 
14. Como a empresa comunica as ações de seu 
planejamento estratégico a todos os 
colaboradores? 
 
R. Através de mural informativo interno e 
também através de reuniões periódicas com os 
gestores. 
15. A empresa utiliza métodos de análise de 
informações para elaboração de suas estratégias 
de curto prazo? 
 
R. Sim, a Cobasi possui uma equipe focada em 
fazer análises econômicas do mercado, 
pesquisa de concorrentes e as necessidades de 
seus clientes. 
16. A empresa possui metas previstas em seu 
planejamento estratégico de curto prazo? 
 
R. Sim, dentro do orçamento mensal. 
17. A empresa utiliza métodos de 
acompanhamento e controle dos resultados 
previstos em seu planejamento estratégico de 
curto prazo? 
 
R. Sim, o controle é diário e pode ser 
acompanhado por hora a hora através da 
planilha de metas inserida no sistema on-line 
interno. 
FONTE: Questionário e observação do gestor realizado em 2020 
 
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4 RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
 Mediante ao diagnóstico da empresa Cobasi, (COBASI, 2020) após realizar a pesquisa de 
campo através de visita em loja física na qual fomos recebidos de maneira positiva pelos gestores, 
foi possível analisar e mensurar os dados colhidos atrelados ao questionário respondido. 
 
 Ficou constatado que a empresa mesmo em épocas de crise está numa constante ascensão, 
tanto em aspectos tecnológicos, como área de marketing e gestão de pessoas. 
 
A empresa apresenta bons resultados no campo financeiro e trabalha com base em seu 
planejamento estratégico de maneira eficiente, salientando o ramo pet como um ótimo negócio de 
investimento, devidamente comprovado em sua história de evolução relatada no início deste 
trabalho. 
 
Como toda empresa, existem sempre oportunidades de melhoria a serem implementadas, e a 
Cobasi (COBASI, 2020) nos deixou claro e evidente que não medirá esforços para continuar no 
topo do ranking como uma das melhores empresas de pet shop do Brasil. 
 
 
5. CONCLUSÃO 
 
Mediante ao estudo e exploração do tema, assim como a testagem na pratica através de 
dados reais fornecidos pela empresa, consideramos que adotar como estratégia a realização do 
diagnóstico empresarial é fundamental para o autoconhecimento e avaliação de qualquer empresa, 
seja para soluções de problemas ou até mesmo investimento em novos projetos. 
 
Através do desenvolvimento deste trabalho foi possível compreender que o diagnóstico 
empresarial é uma importante ferramenta para tornar uma empresa mais competitiva no mercado. 
 
Uma análise mais aprofundada para identificar os pontos fortes e fracos, assim como suas 
oportunidades e possíveis ameaças são fundamentais para a tomada de decisão dos gestores, pois 
sua estratégia de ação será diretamente no alvo do problema, sem que haja perda de tempo, 
mantendo o foco no aperfeiçoamento de seus processos. 
 
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 A empresa antes de tudo tem a obrigação de conhecer bem o seu negócio, ter ciência da real 
situação em que ela se encontra antes de qualquer passo importante que envolva seu futuro. 
 
É notório que as empresas que atuam através de uma gestão sólida, ética, transparente e com 
uma visão sistêmica visionária tramitando em todas as áreas que compõem a organização tem muito 
mais chances de sucesso e perpetuação da marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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