TRABALHO PRO INTER FACULDADE AHANGUERA GESTAO COMERCIAL OFICIAL 12

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Taboão da Serra / SP
Curso de Tecnologia em Gestão Comercial
2º SEMESTRE
Alunos: Bruna Nascimento RA: 7801356269
Edson Bastos Barreto Junior RA: 6063292055
Fabiana de Jesus Santos RA: 7802835516
Marcio Vinicius Finkenauer RA: 6071318684
Valéria Ramalho de Oliveira Arcari RA: 1908605769
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos cursos Superiores de Tecnologia II
(PROINTER)
Taboão da Serra
2017
Alunos: Bruna Nascimento RA: 7801356269
Edson Bastos Barreto Junior RA: 6063292055
Fabiana de Jesus Santos RA: 7802835516
Marcio Vinicius Finkenauer RA: 6071318684
Valéria Ramalho de Oliveira Arcari RA: 1908605769
Projeto Interdisciplinar Aplicada aos Cursos Superiores de Tecnologia II
Tutor Eletrônico: Mary Silvea Santana
Tutor de Sala: Ana Cristina Ferreira
Taboão da Serra
2017
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO....................................................................................................4
2. DESENVOLVIMENTO .......................................................................................5
2.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.................................................................6
2.2 DESCRIÇÕES DO PRODUTO OU SERVIÇO.................................................9
2.3 ANÁLISE SWOT................................................................................................12
3.CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................14
 Introdução 
O presente trabalho tem como objetivo apresentar de forma clara e básica as diretrizes para a formação de um sistema em prestação de serviços de segurança eletrônica. Os dados foram colhidos e analisados sobre o ponto de vista científico, bibliográfico e prático. A metodologia utilizada para a realização deste trabalho foi a de pesquisa descritiva e pesquisa bibliográfica, o estudo foi feito com uma representante da empresa, onde a mesma respondeu algumas questões aplicadas. Após obtenção das respostas e análises dos dados apresentados aqui, puderam-se avaliar a necessidade da criação e melhoria da forma de tecnologia. A qual pode ajudar e melhorar a forma de atendimento ao consumidor. 
Figura 1: Fachada Alfa Tec – São Paulo
Fonte: Alfa Tec
2. Desenvolvimento 
 A empresa Alfa Tec, faz parte do Grupo Alfa, e foi criada para atender as expectativas dos clientes como um todo, criando sistemas de apoio para auxiliar a prestação de serviços de Vigilância, fornecidas pelo Grupo Alfa, como monitoramento eletrônico, sistema de CFTV, monitoramento de perímetros, através da implantação de sistemas de detecção entre outros.
Exigência do mercado atual da segurança, e com uma demanda cada vez maior no mercado brasileiro, as empresas de segurança tem focado seus esforços cada vez mais na segurança eletrônica, um exemplo típico deste mercado e o surgimento da Portaria Virtual, tem como objetivo, adequar os custos financeiros de clientes, entre os principais condomínios residenciais, visando redução de custos, uma vez que a substituição da mão de obra física e feita pela eletrônica.
Figura 2: Controle de acesso
Fonte: http://www.alphaprotecao.com.br/
Nesse contexto, alguns fatores são decisivos para um destaque neste mercado e o pleno ajuste e adequação de tecnologias, atualização de conhecimentos, fortalece o crescimento da empresa de forma expressiva.
2.1Descrição da Organização
Razão Social: AlfaTec LTDA
Nome Fantasia:Alfa6
Proprietário: Elio Soares
Formação Acadêmica: Formado em TI
Localização da Instituição: Avenida Eliseu de Almeida nº 2970 Bairro: Instituto Promissão
Motivo para escolha do Nome: Simples e objetivo, pois a empresa mexe com tecnologia, Alfa significa princípio e Tec tecnologia assim formando o nome e Alfa Tec princípio da tecnologia.
Segmento de atuação: Tecnologia da Informação.
Campo de Atuação: Vendas e instalações de soluções de projetos ligados à tecnologia da informação, nível nacional. 
Público Alvo: Empresas, Condomínios e Comércios.
Breve Histórico da Empresa Alfa Tec
A ALFATEC é uma empresa que foi fundada em 1999 por bacharéis em 
Segurança pública que nasceu da necessidade de atender a um crescente mercado da tecnologia da informação englobando todo um sistema de projeto de Soft, CFTV portaria virtual, alarmes, segurança eletrônica, monitoramento entre outros. Desde o início de nossas operações sempre perseguimos elevados padrões de qualidade que nos levou a conquistar prêmios de reconhecimento em qualidade.
Temos atualmente nossa base mais de 150 clientes de condomínios residenciais, comerciais e empresas, oferecendo toda nossa infraestrutura e prestação de excelência em todos os nossos leques de serviços.
A ALFA TEC dispõe de uma ampla estrutura operacional voltada para a qualidade e excelência dos serviços. Acreditamos que uma estrutura dimensionada corretamente garante que os serviços estejam dentro dos padrões esperados resultando em maior tranquilidade e segurança para nossos clientes.
Temos em nossa frota viaturas (carros e motos) para atender de forma setorizada todos nossos clientes nas diversas regiões da Grande São Paulo que permite uma resposta rápida às solicitações de nossos clientes.
Trabalhamos de forma proativa com nossa supervisão local, executando check lists diário-semanais/mensais dos serviços contratados, dessa forma prevenimos eventuais erros operacionais e identificamos antecipadamente as necessidades de treinamento e orientação do nosso pessoal.
Ainda contamos com os coordenadores operacionais responsáveis pelo planejamento das atividades da supervisão e assistentes de supervisão, bem como atendimento das diversas solicitações dos clientes que nos dá a agilidade necessária para garantir que as solicitações são atendidas no menor prazo possível.
Nossas operações funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, ininterruptamente.
MISSÃO, VISÃO, OBJETIVOSVALORES E PRINCIPIOS DA ORGANIZAÇÃO.
MISSÃO
O Alfa Tec tem a missão de fornecer serviços de segurança eletrônica, portaria virtual, CFTV entre outros com excelência, dentro de padrões elevados de qualidade, oferecendo sempre a melhor solução para nossos clientes.
 VISÃO
Ser reconhecida pelos clientes e mercado como a referência de qualidade e custos baixos na prestação de nossos serviços no Estado de São Paulo.
 OBJETIVOS
Atender nossos cientes com qualidade excelência e satisfação.
 VALORES
Abaixo seguem os 5C’s da ALFATEC, que traduzem os valores que praticamos em nossos clientes:
C – Compromisso com a qualidade
C – Custos reduzidos
C – Clientes próximos
C – Comprometimento com o bem estar dos nossos clientes
C – Cumprimento de prazos.
 pRINCIPIOS DA ORGANIZAção
Nosso princípio é manter qualidade, satisfação e comprometimento com a prestação dos nossos serviços e clientes próximos. 
 INFRAESTRUTURA E INSTALAÇOES 
Nossa infraestrutura tanto na parte de departamentos quanto na parte física vem atendendo com qualidade e eficiência e transparência nossos clientes, contamos com departamentos comercial, financeiro, jurídico compras, qualidade entre outros.
Nossas instalações são amplas e bem estruturadas, a fim de atender nossos clientes com a devida satisfação e respeito.
Segue também nossa infraestrutura técnica que consiste em cabeamento, redes, fibra ótica, no breaks e CFTV.
QUANTIDADE DE FUNCIONARIOS
Nosso quadro de funcionário é bem organizado e bem distribuído, para cada departamento, comportando o número de 300 funcionários internos e externos. 
TECNOLOGIA DE GESTÃO ULTILIZADA PELA ORGANIZAÇÃO
Nossa tecnologia de Gestão consiste na organização e a delegação das tarefas,gestão de tempo, controle de produtividade, através de softwares de gestão de rotina.
Assim proporcionado mais eficiência e projetos bem-sucedidos conforme alguns exemplos abaixo. 
Definição de autoridade e responsabilidade de cada colaborador;
Coordenação e delegação de tarefas;
Padronização dos trabalhos e processos;
Monitoramento automático de tarefas;
Correção de possíveis desvios quando os resultados não forem obtidos;
Visualização do andamento dos projetos em tempo real para não perder datas e deadlines;
Aumento da eficiência operacional;
Aumento da segurança das atividades realizadas.
FATORES CRITICOS (OU CHAVE) DE SUCESSO (ASPECTOS FUNDAMENTAIS PARA QUE A ORGANIZACÃO SEJA BEM-SUCEDIDA NOS SEUS RESULTADOS E NO SEU DESEMPENHO).
Nossa tecnologia, atendimento, prestação de nossos serviços, pontualidade e a excelência da qualidade e a inovação são a chaves do sucesso da nossa organização.
2.2 Descrições dos Produtos e Serviços 
PRINCIPAL PRODUTO E SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO
 Os principais produtos e serviços de nossa organização e a venda, instalação e a manutenção de todo o projeto de que abreje segurança eletrônica etc.
PRINCIPAL MARCA DA ORGANIZAÇÃO
5Cs da ALFA TEC, que traduzem os valores que praticamos em nossos clientes:
C – Compromisso com a qualidade
C – Custos reduzidos
C – Clientes próximos
C – Comprometimento com o bem estar dos nossos clientes
C – Cumprimento de prazos.
PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DOS PRODUTOS
Nossos produtos são todos na maioria de cor neutra, espessuras, tamanhos, peso formato e dimensão no padrão a tudo que se refere à segurança eletrônica etc.
MATERIA PRIMA NECESSARIA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
Nossos produtos reúnem alta qualidade e tecnologia de ponta. São produtos comercializados em grandes quantidades, além de testados e aprovados pelos melhores e maiores laboratórios de segurança sendo assim nossa matéria prima vem de fora é de primeira qualidade, garantindo resistência e durabilidade.
PRINCIPAIS FORNECEDORES 
Nosso principal fornecedor é a empresa intelbras.
BENEFICIOS E FACILIDADES OFERECIDOS PARA O CLIENTE
Confiança- Marca com mais de 18 anos no mercado, sinônimo de qualidade e confiabilidade;
Segurança- Em todos os seus projetos executados;
Tranquilidade- Cliente tem como efetuar o planejamento de seu projeto, de acordo com a sua necessidade; 
Flexibilidade- Na programação de seus pedidos e prazos de pagamentos;
Agilidade- Compromisso com a informação e resposta rápida em qualquer situação fruto da filosofia dos 5cs que atende o cliente não como um espectador, mais sim como parte do negócio, ou seja, do início ao fim de seus projetos.
PRINCIPAIS CLIENTES 
Vitro do Brasil, Simpress, Verde Morumbi, Pizza Hut, Tacco Bel, Conab, Policlínica etc.
DIFERENCIALCOMPETITIVO EM RELAÇÃO OS CONCORRENTES
Tecnologia e Inovação: A Alfa TEC investe na atualização tecnológica de seus métodos de trabalho e busca as soluções e tendências mais recentes no mercado, para oferecer aos clientes produtos e serviços com baixo custo e ótimo desempenho;
Supervisão Operacional Regionalizada: nossa equipe de supervisão atua 24 horas por dia, de forma regionalizada, implantamos também os assistentes de supervisão, que trabalham com motocicletas e realizam as atividades de check lists e verificações diárias em nossos clientes.
Equipe de Implantação: quando fechamos um novo projeto, nossa equipe de implantadores vai até o cliente para entender todas as rotinas e procedimentos e gerar o mapeamento para assim dar início ao planejamento.
FERRAMENTAS ULTILIZADAS PARA GARANTIR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS.
Sistema ERP que resulta a qualidade dos serviços;
Gestão de todo processo de compras;
Gestão de cotação de preço;
Mapeamento de todo o processo produtivo;
Controle sistemático de estoque;
Completo controle financeiro;
Garantia de atendimento das legislações;
Rastreabilidade de materiais dos fornecedores;
Agilidade Comercial 
2.3. Analise SWOT:
Ambiente externo – Operacional: através das informações colhidas referente a empresa, identificamos que temos como ameaças externas alguns pontos, como executar a instalação de equipamentos eletrônicos em lugares de difícil acesso, entre fios de alta tensão e lugares com alturas elevadas. Na própria supervisão que é realizada de motocicleta corre-se um risco natural do transito.
Todo o trabalho externo também se dá as estratégias realizadas internamente, onde temos equipes diferenciadas para que sejam realizadas as funções de cada setor da empresa.
Em relação ás oportunidades, é de extrema importância saber que mesmo com todo o ás ameaças citadas a cima, nota-se que é necessário para realizar um trabalho com excelência. Como por exemplos câmeras em lugares estratégicos, com um posicionamento correto para uma cobertura maior nas filmagens, dificultando também a retirada indevida dos aparelhos instalados. O trabalho realizado pela supervisão que é feita com as motocicletas, gera um retorno muito ágil para os clientes, realizando check list e visitas diárias.
A parte operacional interna é de extrema importância, pois o monitoramento que realizado 24 horas por dia, faz com que o cliente tenha muito conforto com os serviços prestados, fazendo com que ele possa ter total confiança no que lhe foi ofertado.
Analise SWOT:I
N
T
E
R
N
O
FRAQUEZAS
Dificuldade de dialogo dentro da empresa entre gerencia e equipe
- Alguns erros na implantação de projetos
- Salários defasados
- Faltas de algumas ferramentas de trabalho
- Telefonia de ruim contato interno
Forças
Tecnologia
Material de qualidade com baixo custo
Segurança
Estrutura física e operacional
Confiança
Flexibilidade 
Agilidade
Monitoramento 24 horas
ooo
E
X
T
E
R
N
O
Ameaças
-Meio de transmissão de sinais depende das operadoras (GSM)
-Garantia de equipamentos importados
-Horários de pico que prejudicam os descolamentos de viaturas de apoio.
-Resposta do COPOM quanto aos chamados.
Oportunidades
-Períodos de férias onde imóveis ficam fechados (maior demanda mercado)
-Queda do dólar-facilita a compra de equipamentos importados-baixo custo
-Foco em determinada área estimula a força da marca na região gerando indicações.
Figura3 – Tabela de análise Swot
Fonte: Desenvolvido pelo grupo
3 Considerações Finais
Considerações: O SWOT proporcionou uma melhor compreensão sobre as práticas da empresa e também de suas atividades, onde ficaram visíveis pontos primordiais sobre as forças e fraquezas do ambiente interno e as oportunidades e ameaças do ambiente externo. Sempre mantendo a política da empresa e visando melhorias e aprimoramentos.
É importante mencionar que uma empresa de tecnologia sempre terá que acompanhar os crescimentos e novidades de mercado, tanto em relação a produtos como as questões políticas e financeiras de todo o mundo, assim podendo sempre se atualizar e mantendo a excelência de atendimento e crescimento.
A exploração das possibilidades também poderá ser um fator diferenciado para expansão dos negócios, pois o mercado da segurança eletrônica tem uma evolução constante com inovações e inúmeras ideias além de projetos customizados, o que poderá também direcionar a empresa a focar em um mercado de atuação, criando padrões elevados e investimentos em áreas definidas, uma vez que o mercado permite uma infinita lista de possibilidades, e mercados a serem trabalhados, ex; público, privado, industrial, varejo e etc.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
GRUPO ALPHA -Disponível em: < http:// http://www.alphaprotecao.com.br/segmentos/>. Acesso 16 de out 2017
SINDICATO -Disponível em:<http://www.segurancaeletronica.org.br/noticia.php?not=1164> e ATIVIDADE LEGISLATIVA em: <https://www25.senado.leg.br/web/atividade/materias/-/materia/127734 > Acesso em 16 de. Out 2017 
ARTIGO DE REVISTA ELETRONICA – Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/mgapress/com-mercado-em-ascensao-empresa-oferece-servicos-de-alta-tecnologia-para-garantir-seguranca-de-seu-negocio/>Acesso em 16 de Out 2017
LIVROS – LEAL, Cesar Barros.
Vigilância Eletrônica à distância. Curitiba: Juruá Editora, 2011.