A evolução do marketing e a percepção do cliente

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A evolução do marketing e a percepção do cliente
O marketing evoluiu ao longo dos anos, passando por três fases: Marketing 1.0, 2.0 e atualmente estamos na fase que podemos chamar de 3.0 ou marketing colaborativo.
Alguns profissionais ainda vivem o marketing 1.0, que é o marketing centrado no produto, cujo objetivo principal era vender o produto para um mercado de massa. Outros vivem o marketing 2.0, ou marketing voltado para o consumidor, cujo objetivo principal é satisfazer e reter os consumidores; porém, consideram um consumidor estático, sem espírito. O marketing 3.0, considerado o mais atual, considera um consumidor completo, com espírito, vontade e mais cultural. Ou seja, um consumidor colaborativo que constrói a marca junto com a empresa.
A grande maioria dos clientes ainda não ultrapassou por completo a barreira do marketing 2.0, pois ainda não se atentaram para a importância da participação do consumidor na construção da marca. Muitos já perceberam que precisam ter alguma atitude para reter os clientes, mas ainda não estão dispostos a investir na mudança. É possível conseguir resultados satisfatórios  sem realmente romper com a fase anterior?
Como os profissionais de marketing estão trabalhando para que seus clientes ultrapassem a fase do marketing 2.0 e cheguem à fase do marketing colaborativo? Será que os profissionais de marketing já estão preparados para ela?
Já comentei aqui algumas vezes sobre a necessidade da atualização constante dos profissionais que lidam diretamente com o cliente e esse é mais um exemplo do conhecimento que é preciso ter para que seja possível apresentar resultados satisfatórios na comunicação do cliente com seu público.
É fundamental tratar o consumidor como “seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.” (Kotler, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano). As mudanças na esfera social estão acontecendo cada vez mais rápido e as empresas que praticam o Marketing 3.0 terão respostas mais rápidas para essas mudanças.
Veja já pratica o marketing 3.0? Conte-nos o que tem feito.
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