A COMUNICAÇÃO HUMANA

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Disciplina: Estágio Supervisionado Básico I em Psicologia – SDE0210
PROFESSOR: PAULO COGO, Doutor.
Curso de Psicologia
Unidade I: Características do Processo de Comunicação
Conteúdo da aula:
O que é a comunicação humana
Saber ouvir e saber falar
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
O QUE É COMUNICAÇÃO?
É uma das principais competências essenciais para a atuação do psicólogo.
 
Psicologia – ciência e profissão
Processo cognitivo através do qual enviamos e recebemos mensagens, com a inclusão de um significado.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Ação intencional/consciente de comunicar algo a alguém com determinado fim.
Quem comunica, comunica algo, de uma determinada forma, em um determinado tempo, para alguém, com uma determinada intenção.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
ELEMENTOS OBRIGATÓRIOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO HUMANA:
Emissor
Mensagem
Meio ou Canal
Receptor
Retorno ou Feedback
Contexto
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
ELEMENTOS SUBJETIVOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO HUMANA:
Motivação
Intencionalidade – consciência
Comprometimento
Influência
Finalidade – objetivo
Expectativa
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
DIMENSÕES DA AÇÃO COMUNICATIVA:
Ética
Técnica – forma, conteúdo, meio, etc.
Psíquica - atitude
Comunicação é uma competência = CHA
Conhecimentos
Habilidades
Atitude
Pressupõe uma atitude, conhecimentos e habilidades.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Falar e ouvir/escutar são as principais ferramentas de trabalho do psicólogo.
É por meio da comunicação (eficiente, eficaz e afetiva) que o profissional da Psicologia avalia o seu atendido, suas características pessoais, comportamentos, sentimentos, comunicação, pontos fortes e dificuldades do e é por meio da comunicação que intervém nesses aspectos observados/escutados (aconselhando, interpretando, sugerindo, encaminhando, questionando, etc.).
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Além da importância na atividade profissional em si, as competências de comunicação são o cartão de visitas do psicólogo, sendo a base mais forte que potenciais clientes têm para avaliar a qualidade do profissional.
“Comunicar-se” eficazmente na Psicologia é, na verdade, expressar e afirmar um conjunto de competências de comunicação que precisam ser reconhecidas e desenvolvidas e integradas à identidade do psicólogo para que possam ser utilizadas no ambiente profissional.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Dentro desse conjunto, se incluem a capacidade de utilizar o português correto na fala e na escrita, de se expressar de forma amigável, de adaptar a linguagem ao público, de manter uma postura não-verbal coerente com a fala, e de ouvir atenta e criticamente.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
UTILIZAR O PORTUGUÊS CORRETO
Um psicólogo deve utilizar as normas cultas da língua.
Deve saber escrever e falar corretamente.
Isso demonstra que ele possui conhecimentos e é confiável.
Um psicólogo que fale errado não inspira respeito.
Escrever corretamente é também muito importante.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Não raro o psicólogo tem que produzir laudos, pareceres, ou outro tipo de comunicação/documentos psicológicos sobre seu trabalho.
A capacidade de organizar as informações e escrever textos coerentes também é uma medida da qualidade do psicólogo.
A expressão correta não depende apenas do conhecimento das normas cultas da língua.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
A base para uma boa expressão está na capacidade de integrar os diferentes conhecimentos e ser capaz de expor o que for relevante de maneira sintética.
Em outras palavras, uma boa comunicação depende de pensamento e reflexão.
A melhor maneira de treinar essa habilidade é lendo e reescrevendo o que foi lido.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
EXPRESSAR-SE DE MANEIRA AMIGÁVEL
Em geral, o psicólogo lida com pessoas passando por dificuldades.
São pessoas que precisam de um profissional que forneça a elas a ajuda que não conseguem sozinhas e em outros lugares.
Por isso, o psicólogo deve se comunicar de forma amigável, deixando claro para seus clientes que sua função é ajudá-los.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Mesmo quando deve falar sobre algo delicado, ou chamar atenção para um comportamento do cliente que não foi adequado, é necessário ser respeitoso e nunca repressivo ou punitivo.
Cortes bruscos, tom de voz alto, ironia, desdém, brincadeiras, piadas, são formas de expressão inadequadas.
O cliente tende a interpretá-las como sinais de desequilíbrio emocional, arrogância, deboche, cansaço, falta de paciência ou raiva do psicólogo.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Essas interpretações têm grandes chances de levar ao fim do trabalho/da terapia, a denúncias junto aos CRPs, e levam, inevitavelmente, a uma atitude negativa dos clientes com os psicólogos e a Psicologia de modo geral.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
ADAPTAR A LINGUAGEM AO PÚBLICO 
As normas da língua sempre devem ser observadas, mas as palavras escolhidas na comunicação devem ser compreensíveis ao interlocutor.
Utilizar palavras rebuscadas com pessoas sem estudo pode dar a impressão de que o psicólogo está esnobando ou que é inatingível.
Escolher palavras simples para pessoas com mais qualificação, por outro lado, pode dar a impressão de ignorância, baixa auto-estima, e falta de qualidade profissional.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Um psicólogo deve se adaptar ao público, ser um pouco como um espelho do seus clientes. Para isso, precisa ter conhecimentos e habilidades suficientes para se comunicar com qualquer tipo de pessoa.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
POSTURA NÃO-VERBAL COERENTE
Estudos afirmam que a maior parte da comunicação entre duas pessoas ocorre por canais não-verbais.
Uma fala alegre não é levada a sério quando acompanhada por uma postura contraída.
Uma afirmação é interpretada como falsa se dita em tom de voz baixo ou sem contato olho no olho.
O psicólogo precisa atentar para seu próprio comportamento não-verbal.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Além de se esforçar por manter uma postura coerente com as palavras usadas, a auto-observação ajuda o psicólogo a conhecer sua reação às falas do seu interlocutor.
Coluna ereta, olhos nos olhos, braços sempre descruzados, acenar que “sim” com a cabeça, não realizar comportamentos repetitivos são sinais não-verbais de confiança, de que se está atento e interessado.
O cliente percebe tais sinais, ainda que de forma inconsciente.
COMUNICAÇÃO HUMANA
SABER FALAR E OUVIR
Todas essas competências são fundamentais para o trabalho do psicólogo.
Mas apenas falar não é suficiente para garantir a qualidade do profissional.
Grande parte da comunicação envolve a capacidade de ouvir/escutar atenta e criticamente.