Marketing: Análise de Mercado, Planejamento Estratégico, Composto Mercadológico e Marketing de Relacionamento

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Questão 1/5 - Administração de Marketing
Uma consultoria de marketing foi contratada pelo hotel XYZ para realizar uma análise do mercado. Após avaliar dados de diversas fontes, verificou oportunidades como a diferenciação de serviços e novas cidades para atuação. No primeiro caso, além de verificar aquilo que os clientes valorizam, também identificaram que os concorrentes possuem dificuldade para oferecer essa diversificação. No segundo caso, os concorrentes já estão com projetos para entrar nessas outras praças. Essas sugestões foram avaliadas após a identificação de demanda não atendida. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas:
 
Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem ser consideradas vantagens competitiva para o hotel XYZ
Porque 
Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com disposição para pagarem por ofertas adequadas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são verdadeiras e B justifica A.
	
	B
	A asserção I é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
	
	C
	A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadeira.
Você acertou!
Letra C é correta, pois a vantagem competitiva precisa ser valorizada pelo cliente, única da organização e dificilmente copiada, o que não é o caso da
 inserção em novas praças, uma vez que os concorrentes já se movimentam para isso. O que não quer dizer que deva ser desconsiderado pelo hotel, 
mas antes de oferecer uma vantagem, irá coloca-lo em situação de igualdade aos concorrentes. O conceito de demanda nos remete justamente aos
 desejos e disposição de compra, o que representa oportunidade para ampliar os negócios em uma análise de mercado. Perceba que essa questão
 trabalha tanto conceitos da rota anterior como desta. Embora a primeira consideração seja falsa, a asserção dois não justificaria a primeira, 
pois para ser considerada vantagem competitiva não basta apenas existir uma demanda não atendida.
	
	D
	As asserções I e II são verdadeiras e A é uma justificativa da B.
	
	E
	As asserções I e II são falsas.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
(LIQUIGÁS – 2013) A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
Nota: 20.0
	
	A
	analisar os ambientes externo e interno.
Você acertou!
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto mais amplo (estratégia), as demais abordam 
questões táticas sobre o delineamento do composto de marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo.
	
	B
	escolher os canais de distribuição.
	
	C
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
	
	D
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	E
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois todas as informativas estão corretas, apresentando os objetivos de precificação.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
(ENADE, 2012 - Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A letra E está correta, pois a lealdade possibilita o aumento da compra de produtos da organização, a defesa da marca ou dos produtos mesmo em 
falhas eventuais e o contato facilitado com a organização uma vez que já possuem experiência e, por isso, consomem ao longo do tempo menos recursos, 
ainda que sejam necessários também investimentos para atuar de forma relacional.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de diferentes lojas na cidade em que a empresa possui maior faturamento. Em sua análise, percebeu que poucos clientes são responsáveis por grande parte do faturamento, mas que não tinha informação suficiente sobre eles para realizar alguma ação voltada ao relacionamento.
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, analise as afirmações abaixo.
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo com o cliente, sendo possível analisar como valores para a organização outros aspectos da lealdade, como a indicação;
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois são cada vez mais restritos os canais pelos quais os clientes entram em contato com a organização;
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos custos não monetários como esforço físico e psicológico.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e III, apenas
Você acertou!
Letra B está correta, pois a lealdade traz outros valores para a organização como indicação, diminuição da pressão concorrencial e compra de outros produtos
 da marca, que são posteriormente convertidos em faturamento. No entanto, como vimos durante a rota e na indicação de artigos, sem informação e
 estrutura tecnológica para sustentar essa prática, as ações são ineficientes. A questão II também é incorreta pois os canais de contato entre cliente e 
organização têm sido ampliados nos últimos anos por meios das tecnologias de informação e comunicação. O conceito de valor (V=B-C) nos informa
 que valor são benefícios menos custos. Sendo assim, uma das formas de ampliar valor, ao invés de oferecer mais benefícios ao cliente é diminuir os custos.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III.