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Unidade VIII
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Antônio Palmeira
Conteúdo da unidade
Modelos de suporte à governança de TI:
 BABOK;
 BSC;
 TOGAF;
 BPM CBOK.
Governança de TI
A governança de TI é suportada por 
modelos de gestão de:
 Processos de negócio.
 Desempenho.
 Processos Processos.
 Serviços.
 Qualidade.
 Segurança.
 Continuidade Continuidade.
BABOK
 Business Analysis Body of Knowledge.
 Corpo de Conhecimento de Análise
de Negócios.
 Formado em 2004. Sua primeira versão 
(1.0) foi liberada em 2005, e a versão(1.0) foi liberada em 2005, e a versão 
mais atual (2.0) foi publicada em 2009.
 Criado pelo IIBA (International Institute 
of Business Analysis) – Instituto 
Internacional de Análise de Negócios.
 É a base de conhecimento para os É a base de conhecimento para os 
analistas de negócios no que tange ao 
seu papel, habilidades e tarefas.
IIBA
Criado por um grupo de praticantes de 
análise de negócios, denominados 
analistas de negócios.
Possui 125 capítulos espalhados
pelo mundo.
O Brasil possui um capítulo (SP).
Seus objetivos são:
 Criar e desenvolver a consciência e o 
reconhecimento do valor e da 
contribuição do analista de negócioscontribuição do analista de negócios.
 Definir o BABOK, bem como um 
programa de certificação com 
reconhecimento internacional.
Analista de negócios e análise de 
negócios
 Analista de negócios: responsável por 
explicitar as necessidades das partes 
interessadas, e não simplesmente suas 
expectativas, atuando como facilitador 
entre as unidades de negócio e a TI.
Análise de negócios: conjunto de 
atividades e técnicas utilizadas no 
relacionamento entre as partes 
interessadas, no intuito de:
 Compreender a estrutura, as políticas e 
õ d i ãas operações de uma organização.
 Recomendar soluções que permitam que 
a organização alcance suas metas.
Conceitos de análise de negócios
 Domínio: corresponde à área específica 
da análise, que pode compreender uma 
organização inteira, uma unidade 
organizacional, clientes, fornecedores ou 
mesmo a interação entre organização e 
esses públicosesses públicos.
 Soluções: conjunto de mudanças que 
resolve um problemas ou gera um 
benefício diante de uma oportunidade.
 Partes interessadas: classe de pessoas 
afetadas pela iniciativa de forma direta 
ou indireta, com quem o analista de 
negócios vai interagir.
Conceitos de análise de negócios
 Requisito: um requisito pode descrever o 
estado presente ou futuro de qualquer 
aspecto do empreendimento.
 Requisito do negócio: metas de nível 
mais alto, objetivos ou necessidades da 
organização que descrevem a razão de 
ser da iniciativa em análise.
 Requisito das partes interessadas: 
necessidades específicas de todas as 
partes que possuem interesses em 
relação à iniciativa. Elas criam um 
vínculo entre os requisitos do negócio e 
os requisitos da solução.
Conceitos de análise de negócios
 Requisitos de solução: indicam quais 
são as características que a solução 
deve possuir para atender aos requisitos 
do negócio e aos requisitos das partes 
interessadas. 
Podem ser:
 Funcionais – descrevem o 
funcionamento da solução, seu 
comportamento e as informações 
que ela irá gerenciar.
 Não funcionais – requisitos de qualidade 
ou suplementares sob os quais a 
solução irá operar (eficiência, 
velocidade, aparência e as condições 
do ambiente).
Técnicas do BABOK
Existem 34 técnicas, e as principais são:
 análise de regras de negócio;
 diagrama de fluxo de dados;
 modelagem de dados;
 análise de decisão;
 decomposição funcional;
 técnicas de entrevistas;
 rastreamento de problemas;
d l d modelagem de processo;
 análise de riscos;
 análise SWOT;
 avaliação de fornecedores.
Áreas de conhecimento do BABOK
 Agrupam tarefas e técnicas com um 
objetivo em comum.
 Não indicam uma ordem de execução, 
como fases em um projeto.
 As tarefas podem ser executadas emAs tarefas podem ser executadas em 
qualquer ordem, uma vez que as entradas 
necessárias estejam disponíveis.
Áreas de conhecimento do BABOK
Interatividade
Leia o texto seguir e assinale a alternativa 
que se refere a ele.
“Necessidades específicas de todas as 
partes que possuem interesses em relação 
à iniciativa, dentro do modelo BABOK.”
a) Requisito de negócio.
b) Requisito funcional.
c) Requisito não funcional.
d) Requisito de partes interessadas.
e) Requisito de solução.
Planejamento e monitoramento da 
análise de negócios
Tarefas:
 Planejar a abordagem da análise
de negócios.
 Conduzir a análise das partes 
interessadas.
 Planejar atividades da análise
de negócios.
 Planejar a comunicação da análise
de negócios.
 Planejar o processo de gerenciamento j p g
de requisitos.
 Gerenciar o desempenho da análise
de negócios.
Elicitação
Elicitar = trazer à tona, expor. 
Objetivo: elicitar requisitos das partes 
interessadas de modo completo, claro, 
correto e consistente.
Tarefas:Tarefas:
 Preparar a elicitação.
 Conduzir a atividade de elicitação.
 Documentar os resultados da elicitação.
 Confirmar resultados da elicitação.ç
Gerenciamento e comunicação de 
requisitos
Objetivo: Define as tarefas que garantem 
o entendimento comum das partes 
interessadas sobre a solução e que 
aquelas que tenham alcançado 
aprovação estejam de acordo com os 
requisitos a que a solução deve atenderrequisitos a que a solução deve atender.
Tarefas:
 Gerenciar o escopo e os requisitos
da solução.
 Gerenciar a rastreabilidadeGerenciar a rastreabilidade
dos requisitos.
 Manter requisitos para a reutilização.
 Preparar o pacote de requisitos.
 Comunicar requisitos.
Análise corporativa
Objetivo: Define as tarefas relacionadas à: 
identificação de uma necessidade, um 
problema ou uma oportunidade de negócio; 
definição da natureza de uma solução para 
atender a essa necessidade; justificativa do 
investimento necessário para entregar ainvestimento necessário para entregar a 
solução. 
Tarefas:
 Definir a necessidade do negócio.
 Avaliar gaps de capacidade.Avaliar gaps de capacidade.
 Determinar a abordagem da solução.
 Definir o escopo da solução.
 Definir o business case.
Análise de requisitos
Objetivo: Define as tarefas relacionadas à 
análise dos requisitos declarados, visando 
definir quais capacidades uma solução 
potencial deve possuir para atender às 
necessidades das partes interessadas.
Tarefas:
 Priorizar requisitos.
 Organizar requisitos.
 Especificar e modelar requisitos.
 Definir suposições e restrições.
 Verificar requisitos.
 Validar requisitos.
Avaliação e validação da solução
Objetivo: Define tarefas que visam garantir 
que as soluções encontradas atendam 
às necessidades do negócio e facilitem 
a sua implementação, para que esta 
seja bem-sucedida.
Tarefas:
 Avaliar a solução proposta.
 Alocar requisitos.
 Avaliar a prontidão organizacional.
 Definir requisitos de transição.
 Validar a solução.
Competências fundamentais
Objetivo: Descreve as características, 
conhecimento, habilidades, atitudes e 
qualidades pessoais necessárias para a 
prática da análise de negócios.
Competências fundamentais 
do BABOK
Capacidade analítica e solução
de problemas:
 Compreende pensamento criativo, 
tomada de decisões, aprendizado, 
resolução de problemas e
pensamento sistêmico.
Conhecimento do negócio:
 Compreende o entendimento dos 
princípios do negócio, do mercado, da 
organização e das soluções existentes.organização e das soluções existentes.
Características comportamentais:
 Compreende a ética, organização 
pessoal e confiabilidade.
Competências fundamentais 
do BABOK
Habilidades de negociação:
 Compreende qualidadescomo didática e 
comunicação oral e escrita.
Habilidades de interação ou 
relacionamento:relacionamento:
 Compreende qualidades como facilitação 
e negociação, liderança e influência e 
habilidade de trabalho em equipe.
Domínio de software e aplicação
 Compreende habilidades de utilização de 
aplicações genéricas e de aplicações 
especializadas.
Interatividade
Qual é a área de conhecimento do BABOK 
que define as tarefas que garantem o 
entendimento comum das partes 
interessadas sobre a solução?
a) Elicitação.
b) Avaliação e validação da solução.
c) Análise de requisitos.
d) Análise corporativa.
e) Gerenciamento e comunicação
de requisitos.
BPM CBOK
 Guia para o corpo comum de 
conhecimentos sobre BPM – Business 
Process Management.
 Desenvolvido pela ABPMP – Associação 
de Profissionais de Gerenciamento de 
Processos de Negócios.
 A primeira versão (1.0) publicada em 
2008, e a versão mais recente (2.0), em 
2009.
 Abrange questões, melhores práticas eAbrange questões, melhores práticas e 
lições aprendidas praticadas pelas 
organizações, visando auxiliar o 
profissional de BPM.
Organização do BPM CBOK
Gerenciamento de 
processos de negócio
Define BPM como uma disciplina gerencial 
e um enfoque para gerenciar processos de 
negócio de uma organização.
Define conceitos e princípios importantes 
de BPM:
 Processo.
 Fatores-chave de sucesso.
 Ciclo de vida do BPM.
 Características do BPM.
Modelagem de processos
 Trata do conjunto crítico de habilidades 
e processos que habilitam pessoas a 
compreender, comunicar, medir e 
gerenciar os componentes primários de 
processos de negócio.
 Nesta área de conhecimento, tem-se as 
definições gerais sobre tudo que envolve 
a modelagem de processos – e não 
apenas a sua diagramação.
Análise de processos
 Trata das atividades, princípios e 
técnicas utilizados para a compreensão 
dos processos de negócio.
 É nesta área de conhecimentos que se 
ratifica o momento e a necessidade de 
buscar uma visão real do atual estado 
dos processos.
 É nesta área de conhecimento que estão 
cobertas as técnicas e atividades de 
análise de processos aceitas e adotadas 
internacionalmente pela comunidade 
de processos.
Desenho de processos
 Trata da criação das especificações para 
processos de negócios após a realização 
da sua análise, cobrindo desde as 
atividades e técnicas mais essenciais até 
as mais específicas.
 Nesta área de conhecimento, os 
princípios de desenho de processos de 
negócio são estabelecidos.
 As atividades relacionadas ao desenho 
de processos visam à realização do 
projeto de novos ou melhores 
processos, também conhecidos no 
mercado em geral como “melhoria” ou 
“projeto” de processos.
Gerenciamento de 
desempenho de processos
 Trata das definições de formas de 
monitoria e gerenciamento do 
desempenho dos processos.
 Estabelece que seu monitoramento deve 
estar relacionado ao controle efetivo das 
operações corporativas e ao seu 
alinhamento em relação aos objetivos
da organização.
 A premissa básica desta área de 
conhecimento pode ser reconhecida 
como: “Aquilo que não pode ser medido 
também não pode ser gerenciado”.
Transformação de processos
 Trata da transformação dos processos 
corporativos de maneira disciplinada
e planejada.
 O objetivo desta abordagem é assegurar 
que os processos continuem suportando 
os objetivos do negócio e que sua 
evolução seja tratada de forma planejada 
e estruturada por métodos conhecidos e 
largamente adotados pelo mercado.
Organização de 
gerenciamento de processos
 Trata das mudanças estruturais 
decorrentes da aplicação da gestão por 
processos no ambiente corporativo.
 Caracteriza claramente como é uma 
organização centrada em processos, 
descrevendo sua estrutura, organização, 
gerenciamento e medição a partir dos 
seus processos primários.
Gerenciamento de 
processos corporativos
 Trata da grande necessidade de 
maximizar resultados dos processos 
de negócio de acordo com as 
estratégias do negócio. 
 Apresenta claramente a transição
que acontece para permitir o 
estabelecimento de estratégias e como 
elas são atreladas aos processos e suas 
atividades interfuncionais.
Interatividade
Qual é a área de conhecimento do BPM 
CBOK que trata das atividades, princípios e 
técnicas utilizados para a compreensão dos 
processos de negócio?
a) Análise de processos.
b) Desenho de processos.
c) Gerenciamento de desempenho
de processos.
d) Transformação de processos.
e) Organização de gerenciamento
de processos.
Tecnologias de gerenciamento de 
processos de negócio
 Trata das tecnologias e ferramentas que 
facilitam a aplicação prática da disciplina 
de BPM.
As principais ferramentas são:
 ferramentas para modelagemferramentas para modelagem
e simulação;
 gerenciamento eletrônico
de documentos;
 formulários eletrônicos;
 gerenciamento de fluxo de trabalho 
(workflows);
 gerenciamento de metadados;
 repositório de processos.
TOGAF (Open Group Architecture 
Framework)
 O seu objetivo é fornecer métodos e 
ferramentas para auxiliar na aceitação, 
na produção e no uso de manutenção de 
uma arquitetura empresarial.
Traduz “arquitetura” como:
 Descrição formal de um sistema, ou um 
plano detalhado do sistema em nível de 
componente para guiar a sua 
implementação. 
 Estrutura de componentes, seus 
relacionamentos, os princípios e as 
orientações que governam seu projeto e 
a evolução ao longo do tempo.
Balanced Scorecard (BSC)
 Ferramenta de gestão estratégica 
para as empresas.
 Baseada em indicadores.
 Aborda questões que vão além das 
econômicas, financeiras e contábeis.econômicas, financeiras e contábeis.
 Organizada em torno de perspectivas 
(financeira, interna, clientes e
de aprendizado).
 As perspectivas refletem o equilíbrio 
entre: objetivos métricas indicadoresentre: objetivos, métricas, indicadores
e expectativas.
Objetivos do BSC
 Manifestar a estratégia da empresa 
em termos operacionais.
 Favorecer o alinhamento
estratégico empresarial.
 Desdobrar a estratégia para todasDesdobrar a estratégia para todas
as áreas.
 Converter a estratégia em um processo 
não apenas estático, mas também 
dinâmico.
 Mobilizar a mudança por meio da Mobilizar a mudança por meio da 
liderança executiva.
BSC como sistema gerencial
É um instrumento para uso em sistemas de 
gestão estratégica, habilitando os 
seguintes processos gerenciais 
considerados críticos para as corporações:
 Esclarecimento e tradução da visão
e estratégia.
 Comunicação e estabelecimento
de vinculações.
 Estabelecimento de metas.
 Feedback e aprendizado estratégico Feedback e aprendizado estratégico.
Perspectivas do BSC
-
PROCESSOS INTERNOSPROCESSOS INTERNOS
“Para satisfazermos
nossos acionistas e
clientes, em que
processos de negócios
devemos alcançar a
excelência?
Mapas estratégicos do BSC
 São representações visuais das relações 
de causa e efeito entre os objetivos 
estratégicos, nas perspectivas 
estratégicas, que demonstram como as 
organizações criam valor.
Um mapa estratégico contém:
 Objetivos demonstrados em uma relação 
de causa e efeito.
 Medidas de resultado e os indicadores 
de tendências.de tendências.
 Metas.
 Ações estratégicas que suportarão o 
alcance dos objetivos.
Diagrama de causa e efeito
Lealdade dos
Clientes
Objetivos, indicadores, 
metas e ações
Resumo da unidade
Modelos de suporte à governança de TI:
 BABOK;
 BSC;
 TOGAF;
 BPM CBOK.
Interatividade
Qual dos frameworks abaixo é de 
arquitetura e fornece métodos e 
ferramentas na manutenção de uma 
arquitetura empresarial?a) BABOK.
b) TOGAF.
c) BPM CBOK.
d) BSC.
e) ITIL.
ATÉ A PRÓXIMA!