Gerência de TI 1

Prévia do material em texto

Gerência de TI
WBA0051_v2.0
Os sistemas de informação
Bloco 1
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
O papel dos sistemas de informação
Atualmente, têm-se um enorme desenvolvimento da tecnologia em todos
os campos da sociedade, sobretudo na:
• Vida Pessoal – Filmes, séries, jogos, redes sociais.
• Carreira Profissional – Ferramentas digitais, especializações e
qualificação em tecnologia.
(LAUDON; LAUDON, 2014)
O papel dos sistemas de informação
Sistemas de informação tornam-se essenciais para empresas referentes às:
• Ações estratégicas.
• Finanças.
• Objetivos e metas.
• Redução de custos.
• Comunicação facilitada, instantânea e remota.
(LAUDON; LAUDON, 2014)
O papel dos sistemas de informação
As empresas utilizam-se de sistemas de informação para alcançar os seis
objetivos fundamentais:
(LAUDON; LAUDON, 2014; O’BRIEN, 2004)
1. Operação em excelência.
2. Criação de novos produtos,
modelos e serviços.
3. Estreitos relacionamentos com
fornecedores e clientes.
4. Tomada de decisões.
5. Competividade no mercado.
6. Sobrevivência empresarial.
O papel dos sistemas de informação
1. Operação em excelência:
• Eficiente troca de informações.
• Relação dinâmica e não burocrática.
• Uso de Tecnologias de Informação.
• Busca por altos níveis de produtividade e eficiência.
(LAUDON; LAUDON, 2014; O’BRIEN, 2004)
O papel dos sistemas de informação
2. Novos produtos, modelos e serviços:
• Capacidade de inovação.
Figura 1 – Virtualização de bens físicos
Fonte: https://pxhere.com/pt/photo/511594. Acesso em: 21 set. 2020.
(MENDONÇA, 2015; O’BRIEN, 2004)
https://pxhere.com/pt/photo/511594
O papel dos sistemas de informação
3. Relacionamentos estreitos:
• Conhecer verdadeiramente clientes e fornecedores.
• Identificação de preferências.
• Rastreamento de localidade.
• Intensificado pelo uso de redes sociais.
(LAUDON; LAUDON, 2014)
O papel dos sistemas de informação
4. Tomada de decisão:
• Uso dos sistemas de informação pelos administradores e gestores.
• Dados em tempo real (gestão de recursos e tempo).
• Decisões assertivas.
• Eliminação de “previsões e palpites”.
(LAUDON; LAUDON, 2014)
O papel dos sistemas de informação
5. Competividade no mercado:
• Vantagem comercial.
• Informações sobre concorrentes.
• Informações sobre novas formas produtivas.
• Comunicação simultânea, eficaz e antecipada.
(LAUDON; LAUDON, 2014)
O papel dos sistemas de informação
6. Sobrevivência empresarial:
• Tornar-se imprescindível. (LAUDON; LAUDON, 2014)
Figura 2 – Os caixas eletrônicos são imprescindíveis
Fonte: https://pxhere.com/pt/photo/571812. Acesso em: 21 set. 2020.
https://pxhere.com/pt/photo/571812
O papel dos sistemas de informação
Os sistemas de informação baseados na Tecnologia de Informação,
desempenham papel fundamental para o sucesso das empresas.
Tecnologia de Informação (TI):
• Hardwares.
• Softwares.
• Estruturação para os sistemas de informação.
(O’BRIEN, 2004; WAKULICZ, 2016)
Os sistemas de informação
Bloco 2
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
Classificações dos sistemas de informação
Cada empresa apresenta peculiaridades e cultura organizacional próprias.
Características empresariais que interferem diretamente nos sistemas de
informação.
Várias formas de utilização, mas mantendo a mesma estrutura básica, como:
• Área funcional.
• Níveis organizacionais.
• Suporte disponibilizado.
(WAKULICZ, 2016)
Classificações dos sistemas de informação
Sistemas de informações funcionais:
• Focados na necessidade setorial.
• Aplicativos e ferramentas exclusivas para a função.
• Principais sistemas de informação: financeiro; contábil; industrial;
marketing; criação de novo produtos e de Recursos Humanos.
• Desenvolvimento de rotinas.
(TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 2004)
Classificações dos sistemas de informação
Sistemas de informações organizacionais:
• Sistemas associados à estrutura organizacional.
• Sistemas independentes ou interligados a outros.
• Sistemas de informações típicos:
• Sistema departamental.
• Sistema interorganizacional.
(TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 2004)
Classificações dos sistemas de informação
Sistemas de informação em função do suporte fornecido:
• Suporte disponibilizado às empresas contratantes.
• Características que variam conforme cada organização.
• Mais comuns: de escritório e de transações.
• Aplicativos de assistência remota.
(TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 2004)
Classificações dos sistemas de informação
A empresas tem como objetivo principal obter lucratividade. Para tal é
necessário desenvolver:
• Planos de negócios.
• Gestão eficiente.
• Sistemas e tecnologias de informação.
Estes fatores é que determinaram a função, tipo e classificação dos sistemas
de informação, sempre com o intuito de alcançar as metas propostas.
(TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 2004; WAKULICZ, 2016)
Os sistemas de informação
Bloco 3
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
Sistemas de informação e suas dimensões
Sistemas de informação podem ser definidos como uma comunicação
empresarial, composta por elementos com o propósito de:
• Coletar dados.
• Processar esses dados.
• Armazenar as informações obtidas.
• Transmitir tais informações aos interessados.
(LAUDON; LAUDON, 2014; O’BRIEN, 2004)
Sistemas de informação e suas dimensões
Dados: características brutas, quantitativas ou qualitativas sobre algo.
Informação: dados tratados, organizados e com significância.
(O’BRIEN, 2004)
Figura 3 – Dados energéticos transformados em informações
Fonte: https://pxhere.com/pt/photo/852242. Acesso em: 21 set. 2020.
https://pxhere.com/pt/photo/852242
Sistemas de informação e suas dimensões
Os sistemas de informação são desenvolvidos de forma sistemática.
(LAUDON; LAUDON, 2014)
Figura 4 – Estrutura sistemática de aplicação dos SI
Fonte: adaptada de Laudon & Laudon (2014).
Fornecedores Clientes
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Agênicas Reguladoras Acionistas Concorrentes
Feedback
Entrada Saída
Processar
Classificar
Organizar
Calcular
Sistemas de informação e suas dimensões
Esse processamento de dados ocorre em três dimensões:
1. Pessoas.
2. Organizações.
3. Tecnologia.
A análise e desenvolvimento dos sistemas de informação com olhar crítico
para essas informações, compreendem ferramentais com alto potencial para
a resolução de problemas.
(LAUDON; LAUDON, 2014; O’BRIEN, 2004)
Sistemas de informação e suas dimensões
Referente a dimensão de pessoas:
• São o reflexo da empresa.
• Qualificação é fundamental.
• Trabalho em equipe.
• Setor de Recursos Humanos é custoso.
• Transformação da Tecnologia da Informação em soluções.
(LAUDON; LAUDON, 2014; O’BRIEN, 2004)
Sistemas de informação e suas dimensões
No que tange à dimensão de organizações:
• Une as demais dimensões.
• Influencia e é influenciada pela tecnologia e pessoas.
• Estruturadas de forma piramidal ou hierárquica.
• Sistemas de informação estruturados.
• Processos de negócios automatizados pelos SI.
(LAUDON; LAUDON, 2014; O’BRIEN, 2004)
Sistemas de informação e suas dimensões
Já em relação à dimensão de tecnologia:
• Instrumentos para vencer os obstáculos.
• Engloba os seguintes conceitos:
Hardware; softwares; tecnologia de armazenamento; tecnologia
de comunicação e redes; world wide web; e infraestrutura de TI.
(LAUDON; LAUDON, 2014; O’BRIEN, 2004)
Sistemas de informação e suas dimensões
Como observado, os sistemas de informação são desenvolvidos pelas
organizações com o intuito de solucionar problemas que atrapalham a busca
pelo objetivos empresariais.
Há um modelo sistemático que utiliza-se dos sistemas de informação para a
resolução de problemas:
• Considera as três dimensões dos SI.
• Dividido em quatro etapas sequenciais.
(LAUDON; LAUDON, 2014)
Sistemas de informação e suas dimensões
(LAUDON; LAUDON, 2014)
Figura 5 – Processo de resolução de problemas em quatro passos
Fonte: adaptada de Laudon & Laudon (2014).
Identificação Proposta Escolha Implantação
Feedback
Sistemas de informação e suasdimensões
Processo de resolução de problemas com os sistemas de informação:
I. Identificação do problema – sob o olhar das três dimensões.
II. Propostas de solução – prática do brainstorming visando
soluções que integrem todas as dimensões.
III. Escolha da melhor solução – a que pode ser implantada e com
apoio de todos.
IV. Implantação – desenvolvimento da infraestrutura de TI.
(LAUDON; LAUDON, 2014; O’BRIEN, 2004)
Teoria em Prática
Bloco 4
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
Reflita sobre a seguinte situação
No mundo dos esportes, o sucesso de um time na disputa de um 
campeonato ou liga, vai muito além de ter atletas fantásticos e com alto 
nível de técnica e habilidade. Atualmente, as melhores equipes são aquelas 
que estudam, analisam e processam dados referentes aos seus adversários, à 
competição e aos seus próprios torcedores e fãs. Neste contexto, reflita 
sobre como os sistemas e Tecnologias da Informação podem ser utilizados 
neste ramo empresarial e, estando no papel de gestor dos planos de negócio 
de uma equipe esportiva, como você utilizaria os SI para obter sucesso de 
sua equipe esportiva.
Norte para a resolução...
Trata-se de uma resposta subjetiva, mas que pode ser direcionada da
seguinte forma:
• Os sistemas de informação tem o papel de fornecer informações com potencial
para mudar os processos de negócios.
• Os SI, podem ser utilizados para analisar dados estatísticos sobre o
desempenho dos atletas, como softwares de vídeos, a fim de observar a reação
dos esportistas durante suas ações, como a velocidade.
• Armazenamento de um grande quantitativo de dados, permitem aumentar a
confiabilidade e precisão das informações obtidas.
Norte para a resolução...
• Estratégias de negócios para contratação ou venda de atletas no momentos
mais adequados.
• Reavaliação de estratégias com base nas informações adquiridas sobre as
práticas adotadas por outras equipes.
• Até mesmo sobre a dinâmica da vendas de ingressos, os sistemas de
informação podem ser utilizados, identificando as preferências dos seus
torcedores e conseguindo prever a relevância de um evento e, assim, aumentar
ou diminuir o valor do ingresso, visando garantir a lucratividade.
• Estas e outras ações advindas dos SI, resultam em ganhos para a empresa.
Dica do Professor
Bloco 5
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
Dica do Professor
Filme: ORLOWSKI, J; CURTIS, V.; COOMBE, D. O Dilema das Rede. Documentário. Ano de 
Produção: 2019. Disponível em plataforma stream Netflix. Acesso em: 21 set. 2020. (Filme 
do Netflix).
TECNOLOGIA EM VÍDEO. 10 Motivos Para Fazer Sistemas de Informação. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=cPLJ-hV1oxU. Acesso em: 21 set. 2020. (Vídeo do 
Youtube).
Artigo: 
SIQUEIRA, O. M. P.; OLIVEIRA, R. A. N.; OLIVEIRA, A. A. Integração de sistemas de 
informação em saúde com a utilização de Service Oriented Architecture (SOA). JISTEM J. 
Inf. Syst. Technol. Manag, v. 13, n. 2, 2016.
https://www.youtube.com/watch?v=cPLJ-hV1oxU
Referências
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informações gerenciais. 11. ed. São Paulo: 
Pearson, 2014.
MENDONÇA, C. M. C. Gestão da Tecnologia da Informação: Sistemas de 
Informação e a gestão da tecnologia da informação. 2015.
O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da 
Internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informação para gestão. 3. 
ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
WAKULICZ, G. J. Sistemas de Informações Gerenciais. Santa Maria: Rede e-Tec 
Brasil. 2016.
Bons estudos!