Produção Textual Individual

Prévia do material em texto

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
bacharelado em ADMINISTRAÇÃO
MARCOS PAULO PEREIRA PORTELA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR individual: 
Estratégias Administrativas e Comunicação
"Comunicação é mais que informação; informação subsidia, atualiza, nivela conhecimento. A comunicação sela pactos e educa".
 Emilio Odebrecht
Feira de Santana 
2014
MARCOS PAULO PEREIRA PORTELA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR individual: 
Estratégias Administrativas e Comunicação
Trabalho apresentado ao Curso ( Bacharelado em Administração) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Comportamento organizacional; Homem, cultura e sociedade; Comunicação e linguagem; Fundamentos e teoria organizaciona].l
Profª. Mônica Maria Silva
Prof.Wilson Sanches
ProfSebastião Oliveira
Profª. Karem Manganotti
Profª Márcia Bastos
Tutora: Elaine Cristina Pereira Cavalcanti
Feira de Santana 
2014
INTRODUÇÃO
	Nos dias atuais, há certa unanimidade de que, para se manter competitiva no mercado,a empresa deve desenvolver a Gestão da Qualidade Total nos seus processos internos. É com esse pressuposto que muitas delas buscam diferentes fontes para a realização e gerenciamento de suas rotinas. E um dos pontos fundamentais e essenciais para tal, é a comunicação de forma eficaz. Muitas competências comportamentais são valorizadas no ambiente empresarial. Habilidades de liderança; automotivação, para o trabalho em equipe, criatividade destacam-se entre os diferenciais que as empresas buscam encontrar em seus colaboradores, entretanto, a excelência na comunicação interpessoal é item fundamental para o sucesso de líderes, colaboradores e equipes.Com o mercado mais competitivo, cada vez mais os profissionais são exigidos e as organizações têm buscado colaboradores que dispõem de habilidades que superem o escopo de atuação de sua profissão, isso inclui ter uma visão sistêmica da empresa, estar disposto e pronto a colaborar. A efetiva comunicação interpessoal nas empresas é um dos itens fundamentais para o sucesso de líderes, liderados e o alcance dos resultados planejados pela organização. Imagine um “chefe” que não consegue ser entendido, pois não sabe dar ordens ou explicar, de forma clara, a finalidade de uma ação, projeto, compartilhar seus conhecimentos ou dar um feedback. Com certeza, os colaboradores sob sua tutela terão dificuldades de entender as tarefas e executá-las com exatidão.Agora imagine o contrário, um colaborador que não consegue responder de forma clara seu líder, relatar suas atividades, seus resultados, compartilhar suas ideias e relacionar-se bem com os colegas. Nos dois casos há algo de errado na forma comunicação, e que precisa ser urgentemente melhorado.
	Na comunicação, entendemos que o termo organização pode ser utilizado para o cliente em geral sem, é claro, desprezar as particularidades de cada um. Wilson da Costa Bueno, renomado estudioso do assunto, tem a seguinte visão sobre a importâcia organizacional:
“A comunicação empresarial afina-se com o processo de gestão  organizacional e tem sido pouco a pouco afetada pelas pressões do mercado, sobretudo quando ele se orienta por objetivos estritamente comerciais, relegando, a segundo plano, o seu caráter institucional”.
	Por esta observação, conclui-se que, nestes tempos de competitividade, a comunicação deve assumir seu caráter múltiplo, não apenas com interesses imediatos de projeção mercadológica, mas também atender às diferentes necessidades das empresas na comunicação institucional, interna e outras formatações. Em Administração, é inegável que também a Comunicação implica na tomada de decisão sobre o que dizer, a quem dizer, quando dizer, com que frequência, de que forma, por qual meio, de qual instrumento de comunicação entre outras. O emissor, que pode ser um setor, departamento, diretoria ou a empresa em si, precisa saber que público quer atingir e quais reações pretende gerar neste público. Dessa forma, o primeiro passo para o desenvolvimento de um sistema de comunicação eficiente é eleger o público para o qual essa comunicação será dirigida, ou seja, quem será o receptor. Este receptor precisa ser identificado quanto à sua classificação, pois uma mesma instituição está ligada a tipos de público diferenciados. Mais do que “vender produtos e serviços”, deve haver o convencimento do projeto de desenvolvimento e crescimento da organização a vários públicos. Por mais que estudemos, sempre teremos algo a descobrir no que diz respeito a comunicação, até mesmo porque é através dela que começamos a compreender o mundo, as pessoas, as nossas atitudes, e para tudo que requeira compreensão é necessário que seja utilizado a comunicação certa.Na empresa temos de ser bons comunicadores sabendo distinguir o que é pessoal e profissional. De acordo com Clemen (2005, p. 15) “ Temos de saber diferenciar um ato de comunicação interpessoal (uma das atribuições gerenciais), por exemplo, de um processo de comunicação interna que atinge a toda Organização”. E para o profissional ter estas distinção deve estudar bem os processos existentes sob sua responsabilidade, acreditamos que só através do conhecimento e da experiência o mesmo adquirirá bons resultados através da Comunicação.
DESENVOLVIMENTO
	A Comunicação Administrativa visa dirigir a comunicação utilizada na organização objetivando alinhar as ações estabelecidas aos recursos disponíveis, visando assim, reduzir os custos e maximizar os lucros, implementando ações de curto, médio e longo prazo de acordo com os objetivos comunicacionais e administrativos constituídos pela empresa. São vários os veículos utilizados pela comunicação interna, assim como:relatórios, circulares, boletins, folhas soltas, folhetos completos, folders, jornais,revistas, manuais de instrução, apostilas.O sucesso de uma organização, entre outras variáveis, vai depender diretamente do conhecimento que os gestores têm para administrar suas habilidades enquanto grupo de transformar ativos em atitudes eficazes e de sua competência para se comunicar de forma adequada com todos os seus públicos. As atitudes se revelam tanto nos quanto nos meios e formas de expressão. Dentro das empresas a comunicação toma várias direções de acordo com os objetivos que se quer alcançar,estes objetivos determinam que ferramentas serão utilizadas.
	Quando uma organização é extremamente dependente do ambiente que atua e necessita se comunicar com os agentes fora da empresa, dizemos que seu processo de comunicação ocorre externamente. Tal forma de comunicação pode ser considerada de alto risco quando a informação sai de uma empresa por profissionais não treinados e seu resultado reflete diretamente todas as perspectivas de seu negócio. Os responsáveis pela comunicação externa a empresa devem saber filtrar toda e qualquer informação sigilosa e possuir a capacidade de lidar com situações que possam denegrir a imagem institucional, sejam por boatos ou mesmo fatos que ocorreram fora de seu controle. De acordo com o texto de Roberto Rokermann, que nos foi apresentado como base para a elaboração deste trabalho, observei que as empresas utilizam-se de uma metodologia de comunicação muito eficaz, onde há integração entre departamentos, onde existe uma clareza de ideias e para um bom andamento da mesma e resultados satisfatórios eles se utilizam de uma comunicação transparente.Todo o trabalho é dividido e cada setor é responsável por uma etapa desta comunicação, desde a análise, questionamentos, alinhamentos, discussões coletivas, encontros e então anúncios dos resultados. Sendo assim a utilização de tais mecanismo fez com que a integração entre funcionários/empresa, empresa/investidores ocorresse de forma que ambos obtivessem uma interação estreita e constante entre a equipe de comunicação e demaisequipes , tanto interna como externamente. 	Dentro desse contexto, os profissionais de Relações com Investidores (RIs) devem conhecer bem o perfil de cada tipo de investidor, seja acionista ou não, para segmentar o seu público-alvo e traçar estratégias de comunicação eficazes. A segmentação de investidores é muito importante para conhecer o mercado de investidores e traçar estratégias específicas para cada mercado, dando maior eficácia a atuação do profissional de relações com investidores. 
	De acordo com Hooley et al. (2005, p. 198), a segmentação de mercado consiste na divisão do mercado em grupo de clientes similares, quando há diferenças significativas entre esses grupos de clientes.
	Diante de um mercado de trabalho tão competitivo , faz-se necessário com que a empresa se utilize de estratégias, ferramentas de gestão eficazes para padronizar as atividades de comunicação entre a organização e investidores. Dentre tantas ferramentas, destaco a utilização e/ou criação de websites, visto que a internet hoje, é um dos principais meios de comunicação, ágil e eficaz para divulgação de informações.
 	Portanto, a internet, que tem adquirido cada vez mais usuários, precisa ser mais explorada pelas fundações, uma vez que é um meio para o relacionamento com a sociedade, possibilitando a divulgação de seus trabalhos com melhor qualidade e menor custo. As entidades sem fins lucrativos às vezes gastam orçamento escasso para a elaboração de um site, mas não os veem como uma ferramenta de marketing. Segundo McMahon, Seaman e Buckingham (2011, p. 44 e 48), as pessoas estão atualmente utilizando a internet para as mais diversas finalidades, por isso é importante que as organizações criem website “para atender às necessidades daqueles a quem servem e aqueles que querem servir”.Assim, um novo modelo de governança deve ser baseado em operação no espaço virtual, visando o auxílio a estas instituições. Neste contexto, a governança eletrônica aparece como uma forma de inovar tanto na prestação de contas, quanto para gerar mais transparência em seus atos. Nos últimos anos, muitas ferramentas de gestão se tornaram corriqueiras no cotidiano das pequenas e médias empresas. Elas podem ajudar - e muito - o líder a entender melhor tanto a própria empresa quanto o mercado em que atua, o que propiciará uma definição muito mais realista sobre os resultados que queira atingir, bem como se planejar melhor para o futuro.Sendo assim sugiro a utilização da ferramenta análise SWOT, uma ferramenta que é usada há anos em empresas de grande porte, com muito sucesso, e que pode ser perfeitamente adaptada aos pequenos e médios negócios. A ferramenta é indicada para aprofundar o conhecimento do negócio em quatro grandes dimensões: 
1. Strengths -Quais são os pontos fortes da sua empresa?
2.Weaknesses -Quais são os pontos fracos do seu negócio?
3.Opportunities -Quais as oportunidades que você teria para aprimorar seu negócio? 
4. Threats -São as ameaças graves à continuidade de seu negócio.
	Normalmente, os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças são situações de mercado que não dependem, em princípio, de sua atuação. Se feita com critério e profundidade, a análise SWOT, além de custar muito pouco, lhe dará informações valiosas para planejar ações que aumentem as chances de sucesso da sua empresa. Portanto manter a mente aberta, ser transparente, receptivo, saber ouvir e saber falar ,o que falar e o momento certo para falar é imprescindível. A integração das ferramentas de comunicação se dar a partir do momento em que se tem uma visão sistêmica dos resultados quer se quer alcançar pela organização. Gestão se faz com comunicação, não se pode pensar em gestão sem comunicação. Muitos gestores ao avaliar um processo poderiam ter maior proveito se avaliassem através da falta ou da forma como foi utilizada a comunicação ao invés de ficar tentando encontrar erros em pessoas, tecnologia, conhecimentos técnicos. Os gestores devem intensificar as ações voltadas para a comunicação dentro de sua organização, independente do porte ou segmento da mesma, pois todos os que fazem parte da organização tem a necessidade de se comunicar quer seja para obter ou dar informação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	O mais importante interlocutor hoje é aquele que consegue entender o que acontece internamente e passa ao mundo de fora tais informações, alimentando a mídia e seus agentes com o máximo conhecimento possível, e para isso há a necessidade de treinamento, suas habilidades e as diversas maneiras para que a comunicação não fuja do que se quer passar. uma gestão estratégica que integra as áreas de finanças, comunicação, marketing e legislação com o intuito de estabelecer uma comunicação efetiva da empresa com a comunidade financeira e outros públicos contribuindo para a formação de um valor justo das ações da companhia é o que se busca. necessidades.As ferramentas de comunicação são instrumentos que auxiliam na composição do setor de Comunicação Empresarial de uma empresa.
Instrumento segundo Ferreira (2001, p. 393) quer dizer:Sm. 1. Objeto, em geral mais simples que o aparelho, que serve de agente mecânico na execução de qualquer trabalho. 2. Qualquer objeto considerado em sua função ou utilidade. 3. Recursos empregados para alcançar um objetivo; meio. 4. Objeto que produz sons musicais.
	
	Para se compor uma bela “orquestra” (gestão), através da comunicação faz-se necessário, além de aptidões, conhecimentos técnicos sobre as ferramentas que a compõe e só assim, fluirão sintonias perfeitas, onde cada instrumento visto aqui como a composição da ferramenta, entra em harmonia com todos os outros, originando uma música, aqui chamada de processo, perfeita.As músicas (processos) são as essências de uma orquestra (gestão), por isso cada uma deve ser tocada em perfeita harmonia com as demais.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole,2003.______. Comunicação empresarial no Brasil: uma leitura crítica. São Paulo: All Print/Comtexto Comunicação e Pesquisa, 2005.
CLEMEN, Paulo. Como implantar uma área de comunicação interna: nós, as pessoas, fazemos a diferença: guia prático e reflexões. Rio de Janeiro: Mauad,2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos. Fundamentos Básicos. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1999
HOOLEY, Grahan J.; SAUNDERS, John A.; PIERCY, Nigel F. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 3.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
NASSAR, Paulo, FIGUEIREDO, Rubens. O que é comunicação empresarial.São Paulo: Brasiliense, 2007
TOMASI, Carolina; MEDEIROS, João Bosco. Comunicação Empresarial. São Paulo:Atlas, 2007.