SIMULADO - GESTÃO DE PROCESSOS - GST0570

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GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201310114382 V.1 
Aluno(a): ANDRE D AVILA PEREIRA Matrícula: 201310114382
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 18/10/2017 15:20:07 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201310992806) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
tem como foco a alta gerência.
privilegia a visão funcional da organização.
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201310728813) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
 Todas as proposições são verdadeiras
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201310364839) Acerto: 1,0 / 1,0
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e
o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
 Hierarquia
Cliente
Redução do custo
Cadeia de comando
Fornecedor
 Gabarito Comentado.
André D'Avila
André D'Avila
André D'Avila
André D'Avila
 4a Questão (Ref.: 201310139387) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas;
 As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
Somente a afirmativa III está correta;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201310890911) Acerto: 1,0 / 1,0
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os
recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual
assunto abaixo:
Objetivos empresariais
Experiência Empresarial
Resultados empresariai
Cadeia de valor empresarial
 Estratégia empresarial
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201310697491) Acerto: 1,0 / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa
abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível qualificado
 nível estratégico
nível tático
nível operacional
nível de serviços
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201310393161) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um
pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior,
uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a III está correta
 II e III estão corretas
 Somente a II está correta
I e III estão corretas
Somente a I está correta
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201310199421) Acerto: 1,0 / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos
processos e deve ser precedida de quais ações?
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de
trabalho com as atividades de cada operário;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando-se na gestão de processos;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback
apenas aos operários de nível técnico;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201310742553) Acerto: 0,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
Diagramas UML
IDEFO
 SIPOT
 Organograma Hierárquico Funcional
Mapa de Processos
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201310700245) Acerto: 1,0 / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.