Gestao comercial - Exercicio

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo: 
 
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas. 
 
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo. 
 
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia. 
Respondido em 21/05/2020 11:44:25 
 
 
Gabarito 
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2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na 
organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão 
funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele 
identificou o seguinte resultado: 
Visão Funcional - Redução do Custo 
Visão por Processos - Prevenção do Custo 
Qual atributo Rafael está trabalhando? 
 
 
 
Foco 
 
 
Orientação 
 
 
Estilo 
 
 
Relacionamento 
 
 Objetivo 
Respondido em 21/05/2020 11:44:40 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional: 
I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica 
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II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa 
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho 
Estão corretos os itens: 
 
 
 
 Somente I 
 
Somente II 
 
I e III 
 
II e III 
 
I e II 
Respondido em 21/05/2020 11:45:57 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos 
analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, 
superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter 
nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que 
evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
Somente a III está correta 
 
I e II estão corretas 
 I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 Somente a I está correta 
Respondido em 21/05/2020 11:48:58 
 
 
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5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de 
negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o 
SIPOC possui sua melhor utilização para: 
 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 Descrever os elementos dos processos. 
 Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. 
 
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
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Respondido em 21/05/2020 11:51:23 
 
 
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6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem 
utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta 
denominações de símbolos: 
 
 
Máquina e processamento. 
 
Documento e computador. 
 Entrada e melhoria. 
 
Entrega e método. 
 Decisão e conexão. 
Respondido em 21/05/2020 12:03:58 
 
 
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7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e 
discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
 
 
Brainstorming. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
Organograma. 
 
Lista de verificação. 
 
Modelagem de processos. 
Respondido em 21/05/2020 11:53:39 
 
 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
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Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das 
empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um 
processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao 
longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o 
desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que 
contribui para a melhoria dos processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da 
organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
I e II. 
 I, II e III. 
 
I, III e IV. 
 
II e IV. 
 
II e III. 
Respondido em 21/05/2020 11:55:35 
 
 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar 
uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para 
a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos 
considerar para que a implantação seja realizada com êxito é: 
 
 
 
Atuar no maior número possível de mercados 
 
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente 
 
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais 
atuais 
 Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais 
 
Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais 
Respondido em 21/05/2020 11:57:48 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
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Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude 
e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos 
específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de 
 
 
Microprocesso 
 
Função 
 
Macroprocesso 
 Subprocesso 
 
Sistema