GESTÃO DE PRCESSOS

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1a Questão
	
	
	
	Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	 
	a) I, apenas.
	 
	e) I, II, III e IV.
	
	b) I e II, apenas.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	d) II, III e IV, apenas.
	Respondido em 06/04/2020 20:44:54
	
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	Respondido em 06/04/2020 20:44:56
	
Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Quarta fase
 
	
	Terceira fase
 
	
	Quinta fase
	
	Segunda fase  
 
	 
	Primeira fase  
	Respondido em 06/04/2020 20:44:47
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	Respondido em 06/04/2020 20:45:00
	
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	Respondido em 06/04/2020 20:45:02
	
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundários ou ainda, de atividades meio. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	nenhuma das anteriores.
	
	os processos.
	
	os seus funcionários.
	 
	o meio ambiente na qual está inserida.
	 
	as funções e tarefas.
	Respondido em 06/04/2020 20:44:54
	
Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	A descrição da primeira fase está errada
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	A descrição da terceira fase está errada
	Respondido em 06/04/2020 20:44:56
	
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
 
		
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	Respondido em 06/04/2020 20:44:59
	
Explicação:
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
		São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
	
	
	
	a estratégia competitiva
	
	
	processos
	
	
	ao macroprocesso.
	
	
	a sub processos
	
	
	Gestão focada em resultado
	
Explicação:
O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de atividades para gerar valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de organização, e é essencial que elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da sua empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
	
	
	
	processo de negócio;
	
	
	processo intraorganizacional.
	
	
	processogerencial;
	
	
	processo organizacional;
	
	
	processo de suporte;
	
Explicação:
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
	
	
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
	
	
	SGQ;
	
	
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	
	
	Manufatura, marketing e educacionais.
	
	
	Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
	
Explicação:
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
Explicação:
O profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização precisa ter uma visão sistêmica dos processos da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
	
	
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
Explicação:
As empresas japonesas primaram, entre outros beneficios, pelo  aumento da velocidade, da eficiência da redução da perda de tempo nas diversas atividades. Dai a gestão por processos ter sido considerada, com maior atenção,  pelas empresas do ocidente. 
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A gestão de processos visa
	
	
	
	à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
	
	
	à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.
	
	
	ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
	
	
	à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
	
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
	
Explicação:
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	
	O foco da por Processos é a chefia.
	
Explicação:
A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está coerente, pois nessa visão o foco é o Cliente.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
	
	
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	
	São processos de informação e decisão;
	
	
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
Explicação:
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.
		Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
	
	
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
	
	
	
	nível qualificado
	
	
	nível estratégico
	
	
	nível operacional
	
	
	nível de serviços
	
	
	nível tático
	
Explicação:
O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional.
Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	Gabarito
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		3.
		Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. 
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente:
1 - Tomate in natura
2 - Alface paulista e alface americana
3 - Suco de tomate natural
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte
	
	
	
	3 e 4
	
	
	1, 2 e 3
	
	
	1, 2 e 4
	
	
	2, 3 e 4
	
	
	1 e 2
	
Explicação:
Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de produtos in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e aumentar a renda do produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o consumidor esteja disposto a pagar mais por ele.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II -  é feita a  tomadade decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
 
 
	
	
	
	Somente I
	
	
	Somente II
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	I e III
	
Explicação:
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica => nivel operacional
II -  é feita a  tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa = nivel tático
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho => nivel tático
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
	
	
	
	nível de serviços
	
	
	nível estratégico
	
	
	nível tático
	
	
	nível operacional
	
	
	nível qualificado
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
	
	
	
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	
	Resolução de problemas  
	
	
	Plano  Previsão 
	
	
	Predição  
	
	
	Projeção  
	
	
	Previsão 
	
Explicação:
A opção que indica - Projeção - é a coerente com a definição.
Ela se baseia na estrutura básica do passado e projeta para o futuro do negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
	
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
		Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
	
	
	
	Insumo
	
	
	Produto
	
	
	Feedback
	
	
	Usuário
	
	
	Fornecedor
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
	
	
	
	O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
	
	
	A otimização de recursos.
	
	
	A meta de eficiencia operacional
	
	
	As métricas de desempenho de qualidade.
	
	
	A melhor forma de realizar um trabalho.
	
Explicação:
Ao modelarmos um processo, temos de buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Buscamos padronizar uma rotina de trabalho enquadrada na melhor eficiencua conforme os recursos dispionibilizados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
	
	
	
	Escritório de Contabilidade
	
	
	Consultoria de RH
	
	
	Consultoria de Informática
	
	
	Indústria Naval
	
	
	Lavanderia
	
Explicação:
Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de treinamento e desenvolvimento é em Consultoria de RH
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
	
	
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade:
	
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	Nenhuma alternativa correta
	
	
	Todas alternativas corretas
	
	
	O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	
	Procedimentos
	
Explicação:
O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		___________________________ é baseada nos elementos chave do processo.
	
	
	
	Organização
	
	
	Produção Industrial
	
	
	A metodologia de mapeamento
	
	
	A Abordagem de cima para baixo.
	
	
	A unidade de negócio.
	
Explicação:
A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
Explicação:
Sobre a visão de modelagem dos processos temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las?
	
	
	
	Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
	
	
	Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Contratar rapidamente uma consultoria.
	
	
	Investir em tecnologia. Problemas assim sóocorrem em função de tecnologia.
	
	
	Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
	
Explicação:
Identificar os erros nos processos e suas respectivas causas.
		Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
	
	
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	
	Descrever os elementos dos processos.
	
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
	
	
	
	Organograma funcional;
	
	
	Fluxograma parcial;
	
	
	Modelagem dos processos;
	
	
	Mapeamento dos processos;
	
	
	Fluxograma global.
	
Explicação:
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los?
 
	
	
	
	Fluxograma
 
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	SIPOT
	
	
	Organograma
 
	
	
	Diagramas UML
 
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
	
	
	
	IDEFO
	
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	
	SIPOT
	
	
	Diagramas UML
	
	
	Mapeamento dos processos
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.
	
	
	
	Diagrama ULM 
	
	
	SIPOC
	
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	
	Mapa de processos 
	
	
	IDEFO  
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus processos.
	
	
	
	Mapa de processos 
	
	
	SIPOC 
	
	
	Diagrama ULM 
	
	
	IDEFO  
	
	
	Organograma hierárquico funcional 
	
Explicação:
A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
	
	
	
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	
Explicação:
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Mecanismos usados para modelar e analisar processos de negócios. A representação visual dos processos e a habilidade para avaliar alternativas suportam a engenharia de processos.
	
	
	
	Brainstorming
	
	
	Sistemas Workflow Management (WFM)
	
	
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
	
	
	Business Process Reengineering (BPR)
	
	
	Checklist 
	
Explicação:
A opção que indica Business Process Reengineering (BPR) é a que corresponde à definição apresentada, relacionada com a engenharia de processos.
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
		A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de:
	
	
	
	Organograma
	
	
	Modelagem
	
	
	Fluxograma
	
	
	BSC
	
	
	Hierarquia
	
Explicação:
Fluxograma é a  representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios.
	
	
	
	Organograma Hierárquico;
	
	
	Fluxograma;
	
	
	Organograma Funcional.
	
	
	Estrutura de processo;
	
	
	Mapa de processos;
	
Explicação:
O fluxograma é um diagrama utilizadopara representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
	
	
	
	BPR.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	SIPOC.
	
	
	Mapa de Processos.
	
	
	Diagramas UML.
	
Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características de representação gráfica de fluxos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
	
	
	
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	
	
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	
	
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	
	
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	
	
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	
Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica: - Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios.
As outras opções apresentadas não têm essas características.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das ferramentas apresentadas identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise?
 
	
	
	
	Fluxograma 
 
	
	
	SIPOT
	
	
	Organograma
 
	
	
	Mapa de Processos
	
	
	Diagramas UML 
 
	
Explicação:
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das ferramentas apresentadas descreve, com maior rapidez, os métodos e os procedimentos administrativos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;?
 
	
	
	
	Fluxograma 
 
	
	
	Organograma
 
	
	
	Diagramas UML 
 
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	SIPOT
	
Explicação:
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual das ferramentas apresentadas nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado?
 
	
	
	
	Fluxograma 
 
	
	
	Diagramas UML 
 
	
	
	Organograma
 
	
	
	SIPOT
	
	
	Mapa de Processos
 
	
Explicação:
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia a definição de Oliveira (2002), e marque a qual das ferramentas de modelagem de processos apresentadas nas opções ela está se referindo.
"Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
	
	
	
	Gráfico de barras 
	
	
	Fluxograma 
	
	
	Funcionograma
	
	
	Organograma 
	
	
	Cronograma 
	
Explicação:
A opção que indica Fluxograma é a que corresponde à definição apresentada, pois é essa a ferramenta que apresenta graficamente a sequência de um trabalho.
As demais opções não têm essa conotação de fluxo de atividades.
		Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas por meio da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação.
Quando observamos as melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
 
	
	
	
	Novo desenho do processo
	
	
	Pontos de melhoria
	
	
	Sugestões de melhoria para encaminhamento
	
	
	Benefícios da implementação do novo desenho do processo
	
	
	Objetivo
	
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
Nesse tópico, podemos apontar:
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
- Os atores que deverão participar do novo processo;
- A junção ou o desmembramento de subprocesso;
- A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação imediata de melhorias.Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
- suporte da tecnologia da informação;
- articulação política interna ou externa;
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
- redução de tempo para execução da tarefa;
- redução de retrabalho;
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
	
	
	O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
	
	
	O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
	
	
	Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
	
	
	O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
	
Explicação:
A explicação esta  contida na opção correta
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
	
	
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre a simplificação do processo, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	O objetivo desta etapa é deixar o processo mais complexo.
	
	
	A ideia da simplificação é enxergar pontos de melhoria.
	
	
	A simplificação de processos tem por objetivo enxergar gargalos.
	
	
	A simplificação do processo consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando o conjunto de limitações envolvidas.
	
	
	A simplificação do processo visa estabelecer medidas e indicadores.
	
Explicação:
Define corretamente, consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando o conjunto de limitações envolvidas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados:
	
	
	
	Interação, monitorar métodos críticos;
	
	
	Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
	
	
	Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
	
	
	Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
	
	
	Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
	
Explicação:
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
Explicação:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. => não, precisamos analisar o processo sob a ótica do negócio
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. => sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.=> exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
	
	
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
	
	
	
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	
	Melhoria, inovação, operações.
	
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
	
	
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
	
Explicação:
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais:
 
¿ Inovação;
¿ Operações;
¿ Serviço pós-venda.
	
		Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve:
	
	
	
	Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.
	
	
	Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.
	
	
	Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.
	
	
	Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional.
	
Explicação:
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
	
	
	
	de desempenho do processo
	
	
	de desempenho do produto
	
	
	de produtividade (eficiência)
	
	
	estratégico
	
	
	de qualidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
	
	
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
Explicação:
A opção FALSA, da questão é a que expressa os indicadores de DIREÇÃO, que não representa indicador de processo. Os indicadores de processos são: 
- Indicador de qualidade (eficácia)
- Indicador de desempenho de produto
- Indicador de desempenho do processo (eficiência)
- Indicador de produtividade 
- Indicador de capacidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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		4.
		Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
 
	
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
	
	
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	Somente a alternativa II está correta;
	
	
	Somente a alternativa III está correta;
	
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
Explicação:
II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO,  o resultado é uma prioridade, dai medirmos os processos para avaliarmos seu desempenho
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		O modelo de gestão de processo é focado em resultados e, para sua validação,  esta alicerçado sobre a estrutura do:
	
	
	
	Gerenciamento de processos
	
	
	Analise Critica
	
	
	SGQ
	
	
	PDCA 
	
	
	Ações corretivas
	
Explicação:
O PDCA é uma ferramenta para validar processos, passando pelo planejamento, confecção, auditoria e  melhorias
	
	
	
	 
		
	
		7.
		- Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. -
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:
	
	
	
	de Estratégia
 
	
	
	de Desempenho
	
	
	de Qualidade  
	
	
	de Capacidade 
 
	
	
	de Produtividade
 
	
Explicação:
Esse é o Indicador que mostra o quanto a Estratégia usada está correspondendo ao que foi planejado pela organização, com base nos fatores críticos de sucesso.
As outras opções apresentam Indicadores também muito importantes, mas não têm essa conotação de Estratégia da organização.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		18. A empresa XYZ definiu em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas abaixo, qual a melhor maneira de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela alcance o objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%:
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; aumento do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-los em indicadores do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores mais importantes da organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos indicadores de desempenho.
 Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	d. Alternativas I e II apenas;
	
	
	c. Alternativa II e III apenas;
	
	
	a. Alternativa II apenas;
	
	
	e. Alternativa I apenas.
	
	
	b. Alternativa I e III apenas;
		Um Comitê de Gestão de Processos tem como principais atribuições:
I. A execução e o controle das ações de cada serviço.
II. A análise crítica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de análise e implantação.
III. A coordenação da execução dos processos.
IV. O planejamento das ações de cada serviço.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
	
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	Todas são verdadeiras.
	
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	I, III e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
Explicação:
Execução e controle de cada ação não são atribuições do comitê.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
	
	
	
	II e IV
	
	
	I e IV
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	III e IV
	
Explicação:
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é  um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Melhoria Contínua dos Processos tem o foco em alguns pontos básicos, que têm potencial para causar desperdícios e aumento de custos.
Marque nas opções abaixo a que é coerente com a seguinte informação:
Técnicas para agilizar os tempos de preparação de ferramentas têm o objetivo de eliminar esse tipo de desperdício, além de focalizar a atenção no fluxo de materiais.
O objetivo é sincronizaras atividades e balancear as linhas de produção.
	
	
	
	Superprodução  
 
	
	
	Movimento   
 
	
	
	Espera
 
	
	
	Transporte
 
	
	
	Produtos defeituosos  
 
	
Explicação:
A opção que indica - Espera - é a que está coerente com a descrição apresentada.  Os atrasos causados pela demora excessiva na preparação de ferramentas para a operação geram fortes reflexos nos custos e na produtividade.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
	
	
	
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	
	Empregados desmotivados;
	
	
	Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	
	Processos com diversos comandos.
	
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
Explicação:
Um dos motivos para um processo passar por uma intervenção de melhoria é o fato de ser este um processo com baixo resultado para o cliente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
	
	
	
	Compulsória e Planejada
	
	
	Compulsória e Única
	
	
	Compulsória e Retroativa
	
	
	Compulsória e Involuntária
	
	
	Compulsória e Voluntária
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
	
	
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	
	
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é  - desenhar - todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	
	Arquiteto de Processos   
	
	
	Controlador de Processos
	
	
	Gestor de Projetos
	
	
	Mapeador e Modelador de Processos 
	
	
	Gestor de Processos  
	
Explicação:
A opção que indica - Mapeador e Modelador de Processos - é a que apresenta coerência com a descrição apresentada.
As outras também são importantes para os Processos de Negócios, mas têm conotações diferentes da mencionada na questão.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
	
	
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	
	
	Definição do nível de serviço ao cliente
	
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	
	
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
		O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
	
	
	
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
	
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Devemos dedicar uma atenção especial ao treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos, principalmente pela mudança de características em relação aos modelos tradicionais. Para realizar o processo de capacitação da equipe devemos seguir 4 niveis que são: Apresentação do conceito, Execução prática, Avaliação e Manutenção do conhecimento.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O nível inicial (Apresentação do Conceito) refere-se à  etapa que garante  o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
PORQUE
II. O nível seguinte, Execução Prática, trata  de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
Explicação:
Apresentação de conceito => Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
Execução prática=> Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Avaliação => Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Manutenção do conhecimento => Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua mediçãoseria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	
	b. V, F, V, V, V;
	
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
	
	
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Vimos que é importante realizar a capacitação da equipe para introduzir a Gestão de Processos, para manter a tranquilidade do pessoal e obter os resultados desejados.
Essa capacitação obedece a uma sequência de quatro níveis de procedimentos.
Marque a sequência correta:
	
	
	
	 
Apresentação de conceito ; Manutenção do conhecimento ; Execução prática ; Avaliação.
	
	
	 
Apresentação de conceito ; Execução prática ; Manutenção do conhecimento ; Avaliação.
 
 
	
	
	 
Apresentação de conceito ; Manutenção do conhecimento ; Avaliação ;  Execução prática.
 
 
	
	
	Apresentação de conceito ; Execução prática ; Avaliação ; Manutenção do conhecimento.
 
 
	
	
	 
Apresentação de conceito ; Avaliação ; Execução prática ; Manutenção do conhecimento.
 
 
	
Explicação:
A sequência que permite fornecer essa capacitação da equipe é a que indica - Apresentação de conceito ; Execução prática ; Avaliação ; Manutenção do conhecimento.
As pessoas primeiramente entendem o conceito; depois fazem uma execução prática; é feita uma avaliação do que foi absorvido e finalmente, passam a manter esse conhecimento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles têm determinada característica.
Marque nas opções abaixo a que está correta:
	
	
	
	 
Abrangem a organização como um todo e são de vital importância.
	
	
	 
Compreendem mais de uma função da organização e têm forte impacto.
 
	
	
	Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.
 
	
	
	 
Seguem os cronogramas de execução dos macroprocessos.
 
	
	
	 
Envolvem a sequência de operações a serem executadas na organização.
 
	
Explicação:
Apenas a opção que indica -  Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.- indica claramente o entendimento de Subprocessos, pois eles se referem às atividades ligadas apenas a cada Departamento da Organização, representando partes do Macroprocesso que abrange o todo.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
	
	
	
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	 
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	Respondido em 28/04/2020 19:59:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	saídas, entradas e processos
	
	entradas, boletos e saídas
	 
	entradas, processos e saídas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	Respondido em 28/04/2020 20:00:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
		
	
	Resolução de problemas  
	
	Projeção  
	 
	Previsão
	
	Predição
	
	Plano
	Respondido em 28/04/2020 20:08:04
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	 
	Somente a III está correta
	Respondido em 28/04/2020 20:11:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Mapa de Processos
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	Respondido em 28/04/2020 20:14:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das ferramentas apresentadas identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise?
 
		
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML 
 
	
	Organograma
 
	 
	Fluxograma 
 
	
	Mapa de Processos
	Respondido em 28/04/2020 20:17:09
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processoscríticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas por meio da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação.
Quando observamos as melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
 
		
	
	Novo desenho do processo
	
	Benefícios da implementação do novo desenho do processo
	
	Objetivo
	 
	Sugestões de melhoria para encaminhamento
	
	Pontos de melhoria
	Respondido em 28/04/2020 20:18:05
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
 
		
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	Respondido em 28/04/2020 20:18:31
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é  - desenhar - todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
		
	
	Gestor de Projetos
	 
	Mapeador e Modelador de Processos 
	
	Gestor de Processos  
	
	Arquiteto de Processos   
	
	Controlador de Processos
	Respondido em 28/04/2020 20:19:11
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de fim de processo (interno) são uma:
 
		
	 
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.