Desafio profissional Amor de Bebê

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
	NOME
	Allan Wilder Dantas Jardim
	RA
	9904003465
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras:
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
Tutora EAD Online: Wilsiene Costa
 Rinópolis / SP
2017
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras: 
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
Tutora EAD Online: Wilsiene Costa
Trabalho desenvolvido para o curso de Administração, disciplinas norteadores Gestão da qualidade, Administração de materiais e logística, Pesquisa operacioanal, Jogos de empresas e Estratégica e Dinâmica competitiva, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade Desafio Profissional do 2º semestre 2017, sob orientação da Tutora EAD Online Wilsiene Costa.
 Rinópolis / SP
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
Desenvolvimento	4
Título do passo 1	5
Título do passo 2	5
Título do passo 3	5
Título do passo 4	5
Título do passo 5	5
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	6
INTRODUÇÃO 
 À Amor de Bebê é uma empresa tradicional no mercado de produtos para bebês mas com o passar dos anos perdeu parte de seus cliente para a concorrência. Contratar um administrador foi os primeiros degraus para a solução do problemas. Sr, Ricardo vai trazer soluções para problemas que muitas das vezes ficam despercebidos causando grandes prejuízos. O uso de estratégia é o melhor caminho para o sucesso da organização, também as ferramentas tecnológicas atraem o publico alvo de todas as classes.
O consumidor esta atento as normas de segurança dos produtos, especialmente quando se trata de produtos para bebês que por qualquer motivo podem ser rejeitados
O maior desafio da empresa é recuperar e formar novos clientes junto a acirrada concorrência.
DESENVOLVIMENTO 
O Administrador Sr, Ricardo vai mostrar aos acionistas da Amor de Bebê que com planejamento, estratégia, adequação nas normas vigentes teremos uma empresa solida e inovadora no mercado.
Uma pequena modificação nos estoques vai alavancar a produção , diminuindo custos e evitando paradas na linha de produção.
A manutenção dos equipamentos é muito importante para o bom desempenho na produção . Se adequar as normas segurança do INMETRO é sinônimo de qualidade onde os consumidores terão confiança no produto.
Atender as classes sociais e entender seus costumes é imprescindível para atender a demanda. O descarte correto de resíduos mostra que a empresa se preocupa com o meio ambiente. 
Inovar os produtos, mudando os formatos, fara diferença com a concorrência.´
 
PASSO 01
1.“Onde estamos?”
 Com um solida visão mercadológica orientada para o mercado consumidor, a Amor de Bebê possui seu parque industrial na cidade de Presidente Prudente - SP, alicerçada por modernos equipamentos e um rígido controle de qualidade em expansão, que obedece as normas ABNT e ANVISA assim o sucesso de seu crescimento.
Missão
Gerar valor para nossos clientes, fornecedores, colaboradores e a sociedade atuando na indústria de puericultura de forma sustentável
Visão
Ter preferencia do cliente.
Agir de forma correta.
Cuidar do nosso público interno e externo.
2. “Para onde vamos?”
A confiança dos clientes, nos tornam uma empresa de tradição e referencia no mercado, criando valores ao longo prazo, com excelência , paixão pelas pessoas e pelo planeta.
À Amor de Bebê oferece produtos de alta qualidade , desenvolvidos especialmente para atender as características fisiológicas nas primeiras fases da vida da mãe e do bebê ( gestação, maternidade ,bebê e fase infantil) contribuindo significamente para a percepção e desenvolvimento do sentido do bebê, permitindo que ambos aproveitem os melhores momentos da maternidade.
Os principais traços culturais da população, atitude, hábitos e diversidade cultural – Os gastos com produtos infantis está em expansão com crescimento anual de 14%. Os principais produtos consumidos pelas crianças são brinquedos, vestuários e acessórios.
Nosso público alvo são as mamães com idade entre 25 e 40 anos pertencentes as classes A e B ,com bebês de 0 a 6 anos de idade. Os principais produtos destinados aos pequenos são de uso próprio, incluindo itens de alimentação. Ao longo desta faixa vão se tornando conscientes no processo de compra, assim passam a fazer suas primeiras escolhas.
O ego da criança a impede de representar qualquer objeto, não importando o ângulo. O produto não é entendido pelos seus atributos físicos, mas a partir da experiência sensorial, o seu relacionamento, ela o observa e o atenderá se puder toca-lo ou manipula-lo.
Análise SWOT
	Forças
	Fraquezas
	 
	 
	Tradição
	Custos altos
	Conhecimento de mercado
	Falta experiência
	Clientes fiéis
	Necessidade de grande investimento
	 
	 
	Oportunidade
	Ameaças
	 
	 
	Nova tecnologia
	Pouca adaptação tecnológica
	Menos Custos
	Concorrência forte
	 
	Qualidade do produto
	 
	 
Vamos oferecer mamadeiras que facilitam o desenvolvimento das crianças com alta tecnologia e levar nossos produtos as todas as classes sociais. Abranger a área de distribuição dos nossos produtos nos levará a altos patamares de vendas e conquistando novos clientes não abrindo mão tradição e tecnologia.
PASSO 02 
Os processos da empresa Amor de Bebê não eram documentados, não temos histórico operacional e de vendas. Temos duas essências para a produção da mamadeira o polipropileno que com 1 tonelada produz em torno de 40 mil mamadeiras e com 1 tonelada de silicone produz 200 mil bicos.
Se a total produção for diária ou mensal, devemos produzir 40 mil mamadeiras e 80 mil bicos, sendo que a metade dos bicos fiquem no estoque minimizando custos e gastos desnecessários,
PROJETO DE CONTROLE DE ESTOQUE
O controle de estoque é essencial para que se faça uma boa gestão ,independentemente do tamanho da empresa,
1º Organização física: Fazer uma organização física nos produtos para que sejam facilmente armazenados, encontrados e retirados.
2º Fluxo de entradas e saídas: Toda e qualquer movimentação de material deve ser registrada no momento exato em que ela acontece, ou seja, nenhum material entra e sai da empresa ou almoxarifado sem algum documento que registre essa movimentação , nota fiscal de entrada e saída, requisição de material ou ordem de produção.
3º Procedimentos de controle: Além dos documentos para registro de toda movimentação que são gerados a partir de procedimentos – Recebimento de material, expedição solicitação de material para produção. Também é importante que sejam implantados procedimentos de checagem, conferencia, pois quando falamos de controle de estoques , envolvemos sistemas formalizados e recursos humanos, e é claro que erros podem acontecer. Por isso crias um procedimento d conferencia física dos materiais separados para envio é fundamental.
4º Inventários Frequentes: Com todos os procedimentos implantados é preciso que sejam realizados inventários periódicos, para verificação da eficácia do controle de estoque e eventuais ajustes necessários. A pratica comum é realizar um inventário anual.
5° Capacitação dos colaboradores: Mesmo com os melhores sistemas de gestão do mundo, sem capacitação estes sistemas podem apresentar erros.
6º Automatização: Alimentar inúmeras planilhas, fichas ou diferentes sistemas de controle, gera muito trabalho gastando tempo com controles do que a operação em si.
Manutenção industrial
Segundo a ABNT (NBR 5462/1994) temos como conceito de manutenção o conjunto de ações técnicas e administrativas que tange como um todo o ramo e áreaindustrial como um sistema único que destina manter ou recolocar um equipamento, instalação ou maquinário de um determinado setor, ou seja, sua principal função e manter em ordem o funcionamento dos equipamentos através de intervenções corretas e opostas.
De forma mais ampla a manutenção industrial de maquinas e equipamentos é um conjunto de ações necessárias para manter a vida útil dos produtos mais longínqua, diminuindo a possibilidade de realizar manutenções corretivas e possíveis paradas na linha de produção. Além disso é claro, de diminuir os custos com reparos, operacionais e empresas terceirizadas
Planos de gestão de manutenção :Ter um plano de manutenção preventiva , corretiva e preditiva são capazes de detectar quando um equipamento ou peça está desgastada ou necessita de certos reparos, por isto, ter uma gestão de manutenção industrial de maquinas e equipamentos e imprescindível.
Levantar histórico do equipamento: Também é um fator determinante no momento de realizar o plano de gestão, somente com as informações necessárias que os responsáveis poderão conferir os efeitos já apresentados.
Plano de lubrificação: O principal problema de falhas geralmente ocorre pelo atrito de peças, lembrando que cada componente recebe uma lubrificação especifica um óleos minerais outros sintéticos ou graxos. Cabe ao técnico de manutenção saber qual produto usar.
PASSO 03
Gestão de qualidade / Garantia da qualidade
Desde 2009 todas as mamadeiras bicos fabricados ou importados só podem ser comercializados no Brasil se estiverem certificados de acordo com as especificações dos regulamentos atualmente aprovados e possuem na embalagem o selo do Instituto Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Industrial INMETRO.
A certificação é feita por uma instituição acreditada pelo INMETRO independentemente em relação ao fornecedor e ao cliente. O selo de identificação da conformidade ( selo do INMETRO) aposto pelo organismo certificador na embalagem para aquela categoria na sua concepção, fabricação e colocação no mercado.
Para mamadeiras e bicos, os ensaios para avaliação da conformidade devem ser realizados para o escopo “ segurança” de amadeiras e bicos de mamadeiras, segundo previsto na norma ABNT NBR 137932003, na resolução RDC nº221/2002 da ANVISA e na lei nº112651/2003.
Conforme explica CARVALHO (2012), cada vez mais cada departamento passa a ser responsável pelo controle e qualidade dos produtos fabricados e dos serviços prestados durante toda cadeia, não sendo responsabilidade dos inspetores no final da linha. Por consequência, os profissionais da Qualidade passaram a ser responsáveis pelo gerenciamento e pela operação do sistema de qualidade gerando padrões para todas as áreas, ao mesmo tempo capacitando-as para isso e, também ao mesmo tempo, analisando e solucionando problemas junto com os donos de cada processo. 
É uma responsabilidade abrangente dentro das organizações , que exige desses profissionais uma visão mais geral da empresa que se entenda dos processos para ser um facilitador da integração dos mesmos. Para gestão de qualidade utilizaremos a ferramenta ISSO 9001 que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade, também define os requisitos para implantação do sistema.. Esta documento possui ferramentas de padronização, é um modelo segura para implantação de Gestão da Qualidade.
Objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
Quando a empresa certifica-se nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa planejar, fazer, checar e agir.
Princípios de Gestão da Qualidade
Além do Ciclo PDCA, a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São vários requisitos, provenientes das experiências de várias organizações, que podem ser usados por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema, Assim cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na implantação do modelo:
Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de forma satisfatória e agradável, pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização;
Liderança: deve ter solidez e estar por dentro dos avanços do mercado da empresa. Além disso, a organização deve oferecer as ferramentas necessárias para que os liderados executem os processos com eficácia;
Abordagem de Processo: é a relação entre funcionários e as tarefas que são executadas na empresa, além da relação entre a entrada e saída desses processos e a oferta de recursos para que a atividade seja bem desempenhada;
Abordagem Sistêmica para a Gestão: os processos devem ser visualizados como um sistema, onde tudo que faz parte do sistema interaja. A partir disso, os processos poderão ser avaliados e organizados;
Envolvimento das Pessoas: conforme explica o conceito de Gestão da Qualidade, a equipe de trabalho é um dos principais recursos da empresa;
Melhoria Contínua: nesse princípio, a equipe adquire o conhecimento de como os processos devem ser realizados para atingirem a qualidade;
Abordagem Factual para Tomada de Decisões: através dos indicadores, das auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos;
Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores: tanto funcionários, quanto fornecedores, estabelecem uma relação de parceria com a empresa. Com esse tratamento, prazos e preços contribuem para a qualidade dos produtos e serviços.
Descarte de resíduos sólidos de forma sustentável
Conforme mencionado, os últimos lotes de mamadeiras foram reprovados pelo INMETRO por não atenderem as exigências de segurança do produto. A Amor de Bebê é uma empresa que se preocupa com o meio ambiente. Os plásticos - que são 100% recicláveis - estão cada dia mais presentes na vida das pessoas em funções de fundamental importância para a geração de bem-estar, saúde, higiene, praticidade e economia. Dessa forma, a indústria Amor de Bebê atua cada vez mais no sentido de se modernizar e buscar alternativas sustentáveis, ou seja, que aliem a saúde, a segurança e o benefício à população com o aspecto econômico e de preservação ambiental. A Amor de Bebê é uma entidade que representa institucionalmente a cadeia produtiva do setor para divulgar a importância dos plásticos na vida moderna e promover sua utilização correta, ao mesmo tempo em que prioriza iniciativas de Responsabilidade Social e Ambiental. A entidade atua na disseminação da informação correta, com embasamento científico, na busca do esclarecimento à população sobre os mitos e fatos ao redor dos plásticos, suas propriedades, sua reciclabilidade, aplicabilidade, uso responsável e descarte adequado. 
PASSO 04 
Plano de estratégia e solução de problemas
A Amor de Bebê deve solucionar seu problemas e investir na estrutura fabril , pois o concorrente tem pouco interesse em investir em estrutura.
	 Amor de bebê
	Concorrente
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Solucionar os problemas
	Investir na estrutura
	Não investir na estrutura
	encontrados por Ricardo.
	60, 40
	70, 30
	Não solucionar os problemas.
	40,60
	50, 50
	
	
	
	
	
	
	
 
Vamos investir em tecnologia para termos um produto de ponta e aprovado pelos órgãos competentes . O nosso produto principal ( mamadeira) terá um modelo diferenciado mas continuara com o tradicional bico de silicone que é menos rígido, mais flexível, ficando atrás somente da amamentação natural.
A escolha da mamadeira ideal requer uma atenção especial.
- Uso de bico com formato ortodôntico, assegura o bom desenvolvimento da cavidade oral e dos dentes do bebê.
- Uso de bico no tamanho correto: O tamanho está relacionadoà idade do bebê ( podem ser crianças de 0 a 6 meses) Estará especificado na embalagem
- Uso de bico com furo correto: Serão 3 tipos de furos que estarão relacionados com o tipo de alimento que a criança vai consumir: leite, água ou mingau.
 
Vamos informar ao consumidor final, que os furos não devem ser aumentados pois é importante que a criança se esforce para sugar o leite de forma exercitar os seus músculos da face e mandíbulas, essenciais para o bom desenvolvimento da fala.
O consumidor saberá que o nosso produto não contém BPA ( Bisfenol ) que segundo cientistas causam diversos males a saúde.
A implantação de personagens ( de desenhos animados ) atrairá as mamães que gostam de enfeitar o ambiente das crianças.
PASSO 5
O preço médio das mamadeiras em relação a concorrência seria de R$ 5.50 de inicio .
	Preço médio praticado pela concorrência (R$ por mamadeira) 
	6.00
	Custo Unitário do Polipropileno (R$ por mamadeira) 
	0.80
	Custo Unitário do Silicone (R$ por mamadeira) 
	0.50
	Custo Unitário de Processo (R$ por mamadeira) 
	2.00
	Custo Fixo (R$) 
	10.000,00
	
	
	Preço médio praticado pela concorrência (R$ por mamadeira) 
	5.00
	Custo Unitário do Polipropileno (R$ por mamadeira) 
	0.80
	Custo Unitário do Silicone (R$ por mamadeira) 
	0.50
	Custo Unitário de Processo (R$ por mamadeira) 
	2.00
	Custo Fixo (R$) 
	10.000,00
	
	
	Preço médio praticado pela concorrência (R$ por mamadeira) 
	4.00
	Custo Unitário do Polipropileno (R$ por mamadeira) 
	0.80
	Custo Unitário do Silicone (R$ por mamadeira) 
	0.50
	Custo Unitário de Processo (R$ por mamadeira) 
	2.00
	Custo Fixo (R$) 
	10.000,00
	
	
	Preço médio praticado pela concorrência (R$ por mamadeira) 
	7.00
	Custo Unitário do Polipropileno (R$ por mamadeira) 
	0.80
	Custo Unitário do Silicone (R$ por mamadeira) 
	0.50
	Custo Unitário de Processo (R$ por mamadeira) 
	2.00
	Custo Fixo (R$) 
	10.000,00
	Referência
REFERÊNCIAS ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas - NBR ISO 9001: Sistemas da Qualidade – Modelo para Garantia da Qualidade em Projetos, Desenvolvimento, Produção,
BIANCHINI,Edwaldo, PACCOLA,Herval. Matemática 2 1ºed.São Laulo: Modelo 1989
http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF