DATABASE MARKETING Aulas 1 a 10

Prévia do material em texto

Database Marketing
	Aula 1
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201702029836)
	
	
	O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Dados são os fatos em sua forma primária, como, por exemplo, "um nome de um empregado".
(   ) Informação é inerente ao indivíduo, é associado à experiência, à intuição e aos valores dos indivíduos.
(   ) Conhecimento é o resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	 2a Questão (Ref.: 201702029854)
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa.
Com base no uso da TI para tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A tomada de decisão normalmente exige instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
(   ) Para garantir o alinhamento com a boa prática em TI, a tomada de decisão é formulada com dados, exclusivamente , de sistemas legados internos.
(   ) Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
		
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	 3a Questão (Ref.: 201702029449)
	
	
	Com base nos conceitos de Tecnologia da Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
A TI é formada por:
(   ) Pessoas, software, hardware, dados e redes.
(   ) Somente por dados, informações e memória.
(   ) Somente por dispositivo de entrada e dispositivo de saída.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	V)(F)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 4a Questão (Ref.: 201701558986)
	
	
	Qual alternativa abaixo apresenta, SEQUENCIALMENTE, o processo de construção de conhecimento?
		
	
	Conhecimento, informações e dados.
	
	Informações, dados e conhecimento.
	 
	Dados, informações e conhecimento.
	
	Conhecimento, dados e informações.
	
	Dados, conhecimento e informações.
	
	 5a Questão (Ref.: 201701370096)
	
	
	No conceito de sistemas de informação, a função de saída envolve:
		
	
	Acompanhar o processamento e avaliar o feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta.
	
	Capturar e reunir elementos que entram no sistema para serem processados
	
	Processar os dados e transformá-los em saída
	 
	Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
	
	Verificar o resultado da atividade de controle para assegurar os documentos que foram processados
	
	 6a Questão (Ref.: 201701368432)
	
	
	Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação?
		
	 
	Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384
	
	O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma
	
	A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber
	
	O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354.
	
	 7a Questão (Ref.: 201702023202)
	
	
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é verdadeira?
		
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	 8a Questão (Ref.: 201702029861)
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite que os executivos desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
 
Com base no uso da TI para a tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
 
(   ) A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
(   ) A tomada de decisão com uso da TI produzem informações que são armazenadas no banco de dados operacional. Portanto, os dados usados para suporte à decisão são iguais aos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
(   ) A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	Aula 2
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201702029913)
	
	
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Sistema é a disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Ou seja, um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de uma função.
(   ) O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
(    ) Entrada, processamento e saída representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	 2a Questão (Ref.: 201701558992)
	
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Assinale a alternativa que se refere aos Sistemas Estratégicos.
		
	
	Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
	
	Controla processos industriais.
	
	Melhora o fluxo de informações na organização.
	
	Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o mesmo mês do ano anterior?
	 
	Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701890760)
	
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação?
		
	
	Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP.
	
	O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio.
	 
	São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas Estratégicos.
	
	Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP.
	
	O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do dia adia de operação da empresa.
	
	 4a Questão (Ref.: 201702029894)
	
	
	Com base nos conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação:
(1) Os Dados
(2) A informação
(3) O conhecimento
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Abstração interior, algo que foi vivenciado, experimentado.
(   ) São fatos brutos, ainda não organizados nem processados.
(   ) Resultado da coleta e da organização.
		
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	2-3-1
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	 5a Questão (Ref.: 201701890762)
	
	
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Analítico de uma empresa?
		
	 
	Dados históricos são relevantes.
	
	Dão suporte às funções de sistemas administrativos.
	
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	
	Atualizações e consultas em grande número.
	
	Baseado em transações.
	
	 6a Questão (Ref.: 201702393929)
	
	
	Um gerente precisa ter um resumo das informações de vendas de acordo com a linha de produtos que tem disponível em uma base adequada no momento em que decisões de compra precisam ser tomadas. O tipo mais provável de sistema de informação que forneceria este tipo de informação seria classificado como um:
		
	
	Sistema de processamento de transações
	
	Sistema de controle de processos
	
	Sistema de apoio à decisão
	 
	Sistema de informação gerencial
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702029915)
	
	
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
(   ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes.
(   ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	 8a Questão (Ref.: 201701370027)
	
	
	Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria correta?
		
	
	É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
	
	Possui mecanismos de feedback
	
	Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
	 
	É sempre computadorizado
	
	É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de banco de dados
	
	
	Aula 3
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201702031486)
	
	
	Com base no conceito e características de Banco de dados, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Banco de dados é um local utilizado para armazenar, de forma segura e organizada, um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado(cliente, produtos, etc), tendência de vendas e concorrência.
(   ) Banco de dados é um processo que trabalha por meio da criação de um DBM que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) Banco de dados é um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
		
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	 2a Questão (Ref.: 201702030124)
	
	
	O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	 3a Questão (Ref.: 201701941300)
	
	
	O Database Marketing deve ser entendido como um processo estruturado que permite a utilização extensiva das bases de dados em atividades de marketing.
Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito e uso de um DBM.
		
	
	O uso do banco de dados permite uma empresa dispor de um conjunto de dados sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência e assim por diante.
	 
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	É a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
	
	A habilidade de usar esse recurso para gerar valor coloca o marketing com bancos de dados como item verdadeiramente estratégico de cada negócio.
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles.
	
	 4a Questão (Ref.: 201702031464)
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
		
	
	(V)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	 5a Questão (Ref.: 201701941314)
	
	
	Com relação ao conceito de Database Marketing, assinale a opção CORRETA.
		
	
	Com o uso do DBM podemos fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
	
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	A importância desses conceitos e processos tem reduzido em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, do impacto da Internet e do acirramento da concorrência no mercado de negócios.
	 
	Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. E, sobretudo, é um método de difícil execução.
	
	O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
	
	 6a Questão (Ref.: 201702031457)
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
(   ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que seusa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	 7a Questão (Ref.: 201701558997)
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
		
	 
	É uma tecnologia de banco de dados.
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	
	 8a Questão (Ref.: 201702031470)
	
	
	O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	F)(V)(V)
	Aula 4
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701941810)
	
	
	O Database Marketing pode ser interpretado como um processo complexo integrado aos elementos centrais do marketing estratégico: segmentação, targeting, posicionamento e comunicação.
Com base no texto acima e com relação ao uso de um DBM, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	 
	Com o uso do DBM a empresa abre mão das variáveis que afetam os aspectos do processo de decisão de compra do cliente, pois não é mais fundamental o reconhecimento e entendimento das necessidades do mercado.
	
	É possível utilizar o DBM várias maneiras, começando pela análise da informação armazenada, com o intuito de construção de perfis detalhados dos consumidores, a partir de diversas características dos mesmos.
	
	O grande desafio está no desenvolvimento criativo de aplicações competitivas, estrategicamente significantes e com custo acessível.
	
	O DBM possibilita à empresa construir vantagem competitiva sustentável no segmento de mercado em que atua.
	
	o DBM é fonte de construção de lealdade do cliente.
	
	 2a Questão (Ref.: 201702031527)
	
	
	Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
		
	 
	Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
	
	Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM.
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701941821)
	
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) Busca intensificar a fidelidade com o cliente. Por exemplo, oferecer cupons de desconto.
(  ) Reativar as compras dos clientes adormecidos.
(  ) O custo de fidelizar os clientes já existentes é mais barato do que conquistar novos clientes.
		
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	 4a Questão (Ref.: 201702031509)
	
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recência
(2) Frequência 
(3) Valor
(   ) Quando o cliente fez a última compra?
(   ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total?
(   ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto?
		
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	 5a Questão (Ref.: 201702031515)
	
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra.
(   ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
(   ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	 6a Questão (Ref.: 201701558999)
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método "Identificar melhores clientes"?
		
	
	Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação.
	
	Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor deste cliente em longo prazo.
	
	Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
	 
	Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os piores clientes.
	
	Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para identificação de novos clientes.
	
	 7a Questão (Ref.: 201702031547)
	
	
	Um dos principais estratégias do DBM para aumentar a fidelidade do cliente é "Transmitir mensagens condizentes com o uso do produto".
Em relação a estratégia para o segmento "clientes novos ou ocasionais", marque a alternativa CORRETA.
		
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento
	
	Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento.
	
	comprar de listas externas contendo o máximo de informações semelhantes ao segmento.
	 
	Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisasmostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
	
	 8a Questão (Ref.: 201702031537)
	
	
	"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequência mediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
(   ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
(   ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
(   ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	3-1-2
	 
	1-3-2
	
	Aula 5
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701890770)
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
		
	
	Pesquisa sobre distribuição
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Teste de Marketing
	
	Pesquisa de Mídia
	 
	Pesquisa sobre cliente
	
	 2a Questão (Ref.: 201702076714)
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
		
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	 3a Questão (Ref.: 201701559015)
	
	
	"Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus concorrentes geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida, desenvolvem uma estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente nós e os clientes ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis".
 
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico)
 
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa abaixo?
		
	 
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
	
	Transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares.
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes.
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
	
	 4a Questão (Ref.: 201702076716)
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	 5a Questão (Ref.: 201701370919)
	
	
	O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Conquistar novos clientes;
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	
	 6a Questão (Ref.: 201702076715)
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 7a Questão (Ref.: 201702031565)
	
	
	O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	 8a Questão (Ref.: 201701941880)
	
	
	O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores.
( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores.
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. Ou seja, a personalização não é relevante.(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
		Avaliação Parcial
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201702029449)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base nos conceitos de Tecnologia da Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
A TI é formada por:
(   ) Pessoas, software, hardware, dados e redes.
(   ) Somente por dados, informações e memória.
(   ) Somente por dispositivo de entrada e dispositivo de saída.
		
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
		
	
	 2a Questão (Ref.: 201702023202)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é verdadeira?
		
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201701558992)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Assinale a alternativa que se refere aos Sistemas Estratégicos.
		
	
	Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o mesmo mês do ano anterior?
	
	Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
	
	Controla processos industriais.
	 
	Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
	
	Melhora o fluxo de informações na organização.
		
	
	 4a Questão (Ref.: 201702029970)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Sistemas de Informação são classificados em diferentes tipos. Dentro deste conceito, marque a alternativa CORRETA em relação ao Sistemas de apoio às OPERAÇÕES.
		
	 
	Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas peças há em um determinado armazém?
	
	Faz uso de informações não volátil em um banco de dados(Data warehouse).
	
	Tem como objetivo oferecer suporte à tomada de decisões.
	
	Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos?
	
	Responde questões como: Como está a evolução das vendas?
	
	 5a Questão (Ref.: 201702031470)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
		
	
	F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	 6a Questão (Ref.: 201701558997)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
		
	 
	É uma tecnologia de banco de dados.
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
	
	 7a Questão (Ref.: 201702031547)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos principais estratégias do DBM para aumentar a fidelidade do cliente é "Transmitir mensagens condizentes com o uso do produto".
Em relação a estratégia para o segmento "clientes novos ou ocasionais", marque a alternativa CORRETA.
		
	
	comprar de listas externas contendo o máximo de informações semelhantes ao segmento.
	
	Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
	 
	Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento.
		
	
	 8a Questão (Ref.: 201702031505)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
(   ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa".
		
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-1-2
	 
	2-3-1
	
	3-2-1
		
	
	 9a Questão (Ref.: 201702023214)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance (  ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa (  ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorara tomada de decisão nas diversas áreas de negócio (  ).
		
	
	1-2-5-4-3.
	
	2-3-1-5-4.
	
	Nenhuma das alternativas.
	 
	1-3-2-5-4.
	
	1-3-2-4-5.
		
	
	 10a Questão (Ref.: 201702076715)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(F)(V)(V)
		
	Aula 6
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701991452)
	
	
	As empresas que se destacam na utilização do CRM são as que estabelecem as melhores estratégias para fidelização de seus clientes. Para facilitar este trabalho de fidelização, é fundamental saber quem é o cliente que, efetivamente, interessa à empresa. O RFV é um método de dividir em categorias os registros presentes em um banco de dados, de forma a conhecer melhor os clientes de uma organização. Esta técnica permite a comparação de clientes dentro de um determinado período de tempo.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(  ) A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados.
(   ) Os softwares de banco de dados já possuem aplicativos automático para a análise baseada em RFV.
(   ) O método RFV trabalha com foco nas compras mais recentes.
		
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (F)
	
	(V) (F) (V)
	
	 2a Questão (Ref.: 201701941898)
	
	
	Com base no conceito de segmentação de mercado, é CORRETO afirmar que
		
	 
	a segmentação de mercado é uma funcionalidade do banco de dados.
	
	a elaboração orçamentária é um passo anterior a segmentação de mercado.
	
	a formulação estratégica de uma empresa não pode sofrer modificações.
	 
	a formulação estratégica de uma empresa é um processo cíclico que pode sofre modificações.
	
	a formulação estratégica vem, obrigatoriamente, antes de uma ação mercadológica.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701890775)
	
	
	Em relação as técnicas para análise dos perfis de melhores clientes que facilite a área de marketing na interpretação de comportamento, preferências, hábitos e desejos que os clientes apresentam. Qual alternativa abaixo é FALSA?
		
	 
	As técnicas estatísticas utilizadas em conjunto com as diferentes soluções de software são hoje em dia instrumentos fundamentais para auxiliar as decisões e tornam esta tarefa acessível a todo profissional de Marketing.
	
	A informação necessária para esta análise, encontra-se em histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	Esta análise permite à Marketing definir qual o melhor segmento para oferta de cada tipo de produto e, consequentemente, possibilitando a diferenciação na forma como se trata o cliente.
	 
	Apenas com as técnicas estatísticas os profissionais de marketing podem tirar conclusões acertadas sobre um mercado de produtos ou comportamentos de consumidores.
	
	Após classificarmos determinados grupos como "melhores clientes" é possível trabalhar a busca por novos clientes ou realizar ações para que mais clientes se enquadrem neste grupo.
	
	 4a Questão (Ref.: 201701941889)
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )a determinação de quotas de vendas. ( )O zoneamento de vendas. ( )A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	 5a Questão (Ref.: 201701891209)
	
	
	Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimento do comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV?
		
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	 
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo.
	
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	 6a Questão (Ref.: 201702023312)
	
	
	Segundo Cobra (1994) estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes.
(  )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência.
(  )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
		
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	 7a Questão (Ref.: 201701370900)
	
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para
		
	 
	Identificar os melhores clientes
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Conquistar novos clientes
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	 8a Questão (Ref.: 201702032750)
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) A elaboração da previsão de vendas.
(2) Zoneamento de vendas. 
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área criar setores de vendas.
(   ) Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará conhecer quanto uma empresa deve vender.
(   ) Permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade. Ou seja, é possível avaliar muito bem a equipe de vendas.
		
	
	1-3-2
	 
	2-1-3
	
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	Aula 7
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201702047206)
	
	
	Em relação ao conceito volatilidade de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) É quando os dados armazenados não sofrem atualizações.
(   ) Sempre armazena dados importantessobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) É quando os dados armazenados não estão padronizados e é necessário integrar antes de carregarmos em um DW de forma que passe a ter um único significado.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	 2a Questão (Ref.: 201702047204)
	
	
	Em relação ao conceito de orientação por assunto de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701991831)
	
	
	O papel do DBM é ajudar o profissional de marketing a identificar seu público-alvo e a facilitar o relacionamento que se forma entre ele e esse público. Com relação ao papel do Banco de dados do DBM, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) O Banco de dados do DBM interliga as informações relacionadas ao cliente, como transações de compra e características financeiras.
(   ) Os dados desse Banco de Dados podem ser tão simples quanto o nome e o endereço de um cliente ou tão complexos quanto um registro de todas as comunicações com um cliente nos últimos 5 anos.
(   ) O Data Warehouse integra e organiza os dados de modo consistente, confiável e os torna disponíveis sempre que necessário.
		
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (V) (V)
	
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (F)
	
	 4a Questão (Ref.: 201702020897)
	
	
	Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart é possível afirmar:
		
	
	O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
	 
	O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas
	
	Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
	
	Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
	
	Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
	
	 5a Questão (Ref.: 201701999531)
	
	
	Data Warehouse é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Aponte entre as opções apresentadas abaixo, aquela que NÃO caracteriza um Data Warehouse?
		
	
	Um data Warehouse sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse de pessoas que irão utilizá-los.
	
	Os dados passam por tratamento e filtros antes de serem inseridos a um Data Warehouse.
	
	Conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não volátil em relação ao tempo, para dar suporte ao processo gerencial de tomada de decisão.
	
	Os dados incorporados a um Data Warehouse não sofrem atualizações.
	 
	Dados integrados e históricos que só interessam à alta direção.
	
	 6a Questão (Ref.: 201701559037)
	
	
	Diariamente, nas organizações, uma grande quantidade de dados sobre as diversas operações é gerada e armazenada. Os sistemas utilizados no dia a dia das empresas são projetados para permitir o funcionamento da organização e não são adequados para apoiar a análise desses dados pelos especialistas em Marketing que dê informações confiáveis sobre operações atuais dos clientes e produtos, tendências e mudanças. A integração e análise dos dados existentes nesses diferentes sistemas é uma tarefa árdua que demanda tempo e recursos. Por esse motivo, surge a necessidade de um ambiente voltado para os especialistas em Marketing, que permita que estes analisem dados confiáveis de forma eficiente e flexível. Com base no texto acima, qual alternativa a seguir veio para suprir as deficiências de inadequação do ambiente operacional para análise de informações?
		
	 
	Data Warehouse.
	
	Grupo de Marketing.
	
	Sistemas de Apoio às Operações.
	
	Sistema de Processamento de Transações.
	
	Análise RFV.
	
	 7a Questão (Ref.: 201702047202)
	
	
	Em relação ao conceito de variação no tempo de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	 8a Questão (Ref.: 201701991847)
	
	
	Data Warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à tomada de decisões, é um repositório de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Os dados podem estar fisicamente armazenados de três formas: centralizados, distribuídos e por níveis de detalhes.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa e geralmente esses dados não estão padronizados. Uma das principais características do DW é o fato de NÃO haver necessidade de integração dos dados antes de serem carregados em um DW. Desta forma, os dados podem ter vários significados e, consequentemente, atender todas as tomadas de decisão.
 
		
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(V) (F) (V)
	
	
	Aula 8
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701992041)
	
	
	Os problemas que podem ser resolvidos com No Data Mining a solução de problemas pode normalmente dividida em dois grandes grupos, a predição e a descoberta de conhecimento. Dentre as diversas técnicas utilizadas para a descoberta de conhecimentos de interesse para a organização, podemos destacar a detecção de exceções, a clusterização e a segmentação de bases de dados.
Em relação às três técnicas citadas, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Detecção de exceções - Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados. 
(   ) Clusterização - Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui resposta previamente conhecida.
(   ) Segmentação de bases de dados - São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
		
	
	(V ) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	 
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	 2a Questão (Ref.: 201701389951)
	
	
	Qual das alternativas abaixo não seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Identifica oportunidadesde mercado
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	Melhora a análise da concorrência
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	 3a Questão (Ref.: 201702022032)
	
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	Identifica oportunidades de mercado
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	 4a Questão (Ref.: 201702022800)
	
	
	Segmentação de clientes é uma técnica bastante utilizada em marketing para entender e escolher o público alvo que se deseja desenvolver. Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	Identifica oportunidades de mercado
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	 5a Questão (Ref.: 201702084579)
	
	
	Analise as afirmações a seguir 1 -Data Mining: As ferramentas de data mining podem aprender a partir do banco de dados. Elas são capazes de gerar as próprias hipóteses e eventualmente revelar conhecimento inesperado, interessante, surpreendente, que pode levar a ações de retenção de clientes, venda de produtos, etc. 2 -O data mining complementa os recursos das demais ferramentas, podendo descobrir perfis mais específicos de clientes de cada produto, as características dos clientes que têm apresentado cada tipo de reclamação, etc
		
	
	B- A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
	
	C- A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	
	 6a Questão (Ref.: 201702008808)
	
	
	O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
		
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	 7a Questão (Ref.: 201702050605)
	
	
	Dentre as diversas técnicas utilizadas para a Descoberta de Conhecimentos de interesse para a organização, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Detecção de exceções
(2) Clusterização 
(3) Regras de associação
(   ) Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui resposta previamente conhecida.
(   ) Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados. A técnica clássica para executar tal detecção é o teste de significância, por exemplo, média, variância, desvio padrão. Exemplo: Clientes residenciais de empresas telefônicas que trabalham em casa.
(   ) São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
		
	 
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	 8a Questão (Ref.: 201702050585)
	
	
	O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
		
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	Aula 9
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201702001008)
	
	
	Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os profissionais de marketing fazem uma avaliação dos resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia definida para a ação.
Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao perfil de uma determinada ação de marketing.
(   ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado, permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida.
(   ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing em conjunto com este público alvo.
		
	 
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	
	 2a Questão (Ref.: 201702052172)
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
(   ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	 3a Questão (Ref.: 201701370134)
	
	
	No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
		
	
	Estratégia de Marketing
	 
	Segmentação de Clientes
	
	Campanha de Marketing
	
	Célula de Controle
	
	Comunicação de Marketing
	
	 4a Questão (Ref.: 201702052195)
	
	
	Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
(   ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo parafazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
(   ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base.
(   ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
		
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	 
	2-3-1
	
	 5a Questão (Ref.: 201702008814)
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (F) (F)
	
	 6a Questão (Ref.: 201702001011)
	
	
	As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV). 
		
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (F) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	 7a Questão (Ref.: 201702004884)
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática. Uma das categorias, oferece descontos especiais ao cliente que atinge certo volume de compras.
Aponte nas opções abaixo a categoria que oferece desconto aos clientes:
		
	
	Campanhas de Add-sell.
	
	Campanhas pontuais.
	 
	Programa de fidelização.
	
	Campanha de reconhecimento.
	
	Comunicação sistemática.
	
	 8a Questão (Ref.: 201701427878)
	
	
	A empresa que pratica o ___________ isola os amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo que elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
		
	 
	Marketing de segmento.
	
	Marketing de massa.
	
	Marketing local.
	
	Marketing individual.
	
	Micromarketing.
	Aula 10
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201702020679)
	
	
	Se o CRM (Gestão do Relacionamento com os Clientes) é um conceito de negócios , é CORRETO afirmar que:
		
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	 2a Questão (Ref.: 201702023299)
	
	
	A rede de fast-food Habib¿s detectou que alguns de seu clientes começaram a comprar menos pelo sistema de delivery. Foi criado um quartil através do ticket médio e efetuada uma pesquisa com esses clientes, questionando o motivo que os levou a comprar menos. Um dos principais motivos identificados foi a falta de combinados (combinados = promoção que combina diversos produtos numa única promoção). Através dessas informações, foram criadas 18 opções de combinados envolvendo salgados, bebidas e sobremesas e em paralelo foi implantado um treinamento de vendas desses produtos com todos operadores de atendimento. O acompanhamento dos clientes foi realizado individualmente através de uma planilha diária da evolução de cada operador, elevando a média em 32% nas vendas. O caso do Habib's revela que a empresa utilizou o Database Marketing para:
		
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	 
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	
	Reforçar as decisões de compra do consumidor
	
	Conquistar novos clientes
	
	 3a Questão (Ref.: 201702023301)
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM, é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM: (1) CRM Analítico, (2) CRM Colaborativo e (3) CRM Operacional. Assinale as asserções a seguir conforme a numeração anteriormente indicada e, em seguida, identifique a opção correta:
(  ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing, e é realizado através do contato direto da empresa com o cliente;
(  ) Diz respeito à comunicação e coordenação necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Para isso, a empresa muitas vezes precisa atuar conjuntamente com parceiros e fornecedores, visando a atender seus clientes;
(  ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	2-3-1
	
	2-1-3
	 
	3-2-1
	
	 4a Questão (Ref.: 201702001146)
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas. Em relação ao DBM- Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de Relacionamento com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações, obtidas pelas diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
(   ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de segmentação, análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o apoio do DBM. 
(   ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações valiosas para o efetivo relacionamento com o cliente.
		
	 
	(V) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (F) (V)
	
	 5a Questão (Ref.: 201702019926)
	
	
	Os principais autores que pesquisam o Database Marketing, como Gummesson (1999), McKenna (1999) e Vavra, (1993), sustentam que o Database Marketing figura como uma importante ferramenta estratégica como suporte do marketing de relacionamento. O Database é uma realidade por que: (marque a alternativa INCORRETA)
		
	 
	porque é uma ferramenta do marketing que não se utiliza da Tecnologia daInformação (TI)
	
	porque clientes são mais importantes que prospects
	
	porque clientes de um mesmo produto costumam compartilhar algumas características em comum
	
	porque o comportamento do consumo passado é a melhor previsão de comportamento futuro
	
	o valor de um cliente é determinado pelo seu tempo de vida como cliente e não por uma compra isolada
	
	 6a Questão (Ref.: 201701370041)
	
	
	As ferramentas de database marketing mostram-se adequadas à estratégia de CRM porque:
		
	
	são facilmente adquiridas no mercado
	 
	permitem identificar e estratificar os clientes
	
	permitem obter maior quantidade de informações
	
	são tecnologias de última geração
	
	faciltam a disseminação de informações
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701371093)
	
	
	Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia de CRM?
		
	
	Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes
	
	Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados dos clientes mais rentáveis
	
	Porque são novas tecnologias
	
	Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes
	 
	Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
	
	 8a Questão (Ref.: 201701368474)
	
	
	Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
		
	
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	 
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.
	
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;