Sistemas de Informação e Database Marketing

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Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial?
		
	
	Dados de uma nota fiscal
	
	Dados de um pedido de compras
	 
	Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês
	
	Dados da folha de pagamento de um funcionário
	
	Telefones dos clientes
	Respondido em 20/10/2020 18:37:48
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação?
		
	
	Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP.
	
	O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa.
	
	Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP.
	 
	São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas Estratégicos.
	
	O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio.
	Respondido em 20/10/2020 18:46:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	1-2-3
	
	2-3-1
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	Respondido em 20/10/2020 18:37:59
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) Busca intensificar a fidelidade com o cliente. Por exemplo, oferecer cupons de desconto.
(  ) Reativar as compras dos clientes adormecidos.
(  ) O custo de fidelizar os clientes já existentes é mais barato do que conquistar novos clientes.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	Respondido em 20/10/2020 18:38:20
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance (  ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa (  ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio (  ).
		
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	2-3-1-5-4.
	
	1-2-5-4-3.
	 
	1-3-2-5-4.
	
	1-3-2-4-5.
	Respondido em 20/10/2020 18:37:10
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual das afirmativas a seguir representa uma atividade que NÃO faz parte do Modelo RFV?
		
	
	Gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, em ordem decrescente, outra de acordo com o total de compras efetuadas e, por último, uma base com o total acumulado de compras no período.
	
	Separar os clientes de acordo com o período de tempo que será objeto da análise.
	 
	Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV.
	 
	Disseminar e utilizar a informação obtida.
	
	Obter o chamado Score RFV, se desejar trabalhar com esta variável em vez de trabalhar com o índice RFV.
	Respondido em 20/10/2020 18:40:11
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação a um Sistema Gerenciador de Bancos de Dados (SGBD), DataWarehouse (DW), DataMart (DM) e Data Mining, marque a alternativa INCORRETA:
		
	 
	O Data Mining, também conhecido como Mineração de Dados, procura por informações valiosas que estão sempre escondidas em Sistemas Tradicionais de Arquivos.
	
	Um DW armazena dados extraídos de vários Bancos de Dados e é uma fonte de dados trabalhados, transformados e catalogados. Seu objetivo é favorecer a tomada de decisão.
	
	Um DM é um DW de pequenas proporções, projetado para uma certa unidade empresarial ou departamento de uma organizacão
	
	O SGBD consolida objetos de um Banco de Dados, que podem ser acessados por diferentes programas aplicativos.
	
	A estratégia de Bancos de Dados surgiu e substituiu a estratégia de armazenagem de dados em sistemas de arquivos tradicionais
	Respondido em 20/10/2020 18:44:55
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Em relação ao conceito de Data Mining, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É um banco de dados que guarda um grande volume de dados históricos.
(   ) É uma atividade muldisciplinar que envolve diversas áreas. 
(   ) É uma técnica que permite buscar em uma grande base de dados, informações que, aparentemente, estão camufladas ou escondidas, permitindo, com isso, agilidade nas tomadas de decisões.
		
	 
	(F) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	 
	(F) (F) (V)
	
	(V) (F) (V)
	Respondido em 20/10/2020 18:45:10
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
(   ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
(   ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
(   ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da empresa.
		
	
	2-1-3
	 
	1-3-2
	 
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	3-1-2
	Respondido em 20/10/2020 18:43:07
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quanto ao CRM, é CORRETO afirmar que:
		
	
	representaa coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
        Questão
	
	
	São benefícios diretamente proporcionados pelos sistemas de informação, EXCETO:
		
	
	Permitir também o melhor uso dos dados e informações para a tomada de decisões.
	
	Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e externos.
	 
	Otimizar o relacionamento entre as pessoas.
	
	Melhorar o fluxo de informações na organização.
	
	Integrar todos os departamentos da mesma.
	Respondido em 18/10/2020 23:58:27
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Descrição elementar de alguma coisa, evento, atividade ou transação registrada, sem estar incluída em um contexto. Correspondem a observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento:
		
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	Sistemas.
	 
	Dados.
	
	Conhecimentos.
	 
	Informações.
	Respondido em 19/10/2020 00:01:26
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Considerando o entendimento de Dados e Processos, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O processo é uma série de tarefas logicamente relacionados que tem como característica garantir o mesmo resultado final, mesmo quando ocorre alteração na sequência de execução das tarefas.
(   ) Os processos são mais estáveis que os dados.
(   ) Mesmo ocorrendo alteração na sequência de execução das tarefas ou na forma de operação dos processos, os dados se mantém estáveis.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 00:01:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios.
Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
 
( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das informações (matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
(   ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem.
(   ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito.
		
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:02:18
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O Modelo das Cinco Forças Competitivas, de Michael Porter apresenta os principais fatores que interferem na competitividade de uma empresa. A tecnologia da informação pode auxiliar a empresa a obter competitividade pela gestão dessas forças competitivas. A coluna 1 apresenta as forças competitivas mencionadas. A coluna 2 apresenta exemplos de ações empresariais correlacionadas a essas forças competitivas. A alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo, é:
 
 
		
	
	2 - 1 - 3 - 4 - 5
	
	3 - 4 - 1 - 2 - 5
	
	2 - 4 - 3 - 5 - 1
	
	4 - 1 - 2 - 3 - 5
	 
	3 - 1 - 2 - 4 - 5
	Respondido em 19/10/2020 00:03:31
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa.
Com base no uso da TI para tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A tomada de decisão normalmente exige instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
(   ) Para garantir o alinhamento com a boa prática em TI, a tomada de decisão é formulada com dados, exclusivamente , de sistemas legados internos.
(   ) Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	Respondido em 19/10/2020 00:04:20
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A informação é um conhecimento valioso da mente humana. Inclui reflexão e síntese.
(   ) O conhecimento é de difícil transferência.
(   ) O dado é frequentemente tácito.
		
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:04:43
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Com base no conceito de conhecimento e no seu processo de construção, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado.
(   ) O conhecimento deteriora quando não é usado.
(   ) O conhecimento pode ser do tipo tácito ou explícito.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
		
        Questão
	
	
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é verdadeira?
		
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	Respondido em 19/10/2020 00:02:54
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite que os executivos desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
 
Com base no uso da TI para a tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
 
(   ) A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
(   ) A tomada de decisão com uso da TI produzem informações que são armazenadas no banco de dados operacional. Portanto, os dados usados para suporte à decisão são iguais aos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
(   ) A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:06:15
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Dados são os fatos em sua forma primária, como, por exemplo, "um nome de um empregado".
(   ) Informação é inerente ao indivíduo, é associado à experiência, à intuição e aos valores dos indivíduos.(   ) Conhecimento é o resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 00:04:10
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com base no conceito de conhecimento e no seu processo de construção, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado.
(   ) O conhecimento deteriora quando não é usado.
(   ) O conhecimento pode ser do tipo tácito ou explícito.
		
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:04:40
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios.
Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
 
( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das informações (matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
(   ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem.
(   ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 00:05:11
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O Modelo das Cinco Forças Competitivas, de Michael Porter apresenta os principais fatores que interferem na competitividade de uma empresa. A tecnologia da informação pode auxiliar a empresa a obter competitividade pela gestão dessas forças competitivas. A coluna 1 apresenta as forças competitivas mencionadas. A coluna 2 apresenta exemplos de ações empresariais correlacionadas a essas forças competitivas. A alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo, é:
 
 
		
	
	2 - 4 - 3 - 5 - 1
	 
	3 - 1 - 2 - 4 - 5
	
	3 - 4 - 1 - 2 - 5
	
	2 - 1 - 3 - 4 - 5
	
	4 - 1 - 2 - 3 - 5
	Respondido em 19/10/2020 00:05:26
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa.
Com base no uso da TI para tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A tomada de decisão normalmente exige instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
(   ) Para garantir o alinhamento com a boa prática em TI, a tomada de decisão é formulada com dados, exclusivamente , de sistemas legados internos.
(   ) Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
		
	 
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 00:05:50
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A informação é um conhecimento valioso da mente humana. Inclui reflexão e síntese.
(   ) O conhecimento é de difícil transferência.
(   ) O dado é frequentemente tácito.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
		
        Questão
	
	
	Com base nos conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação:
(1) Os Dados
(2) A informação
(3) O conhecimento
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Abstração interior, algo que foi vivenciado, experimentado.
(   ) São fatos brutos, ainda não organizados nem processados.
(   ) Resultado da coleta e da organização.
		
	 
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	2-3-1
	Respondido em 19/10/2020 00:09:14
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação?
		
	
	Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP.
	
	Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP.
	
	O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio.
	 
	O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa.
	 
	São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas Estratégicos.
	Respondido em 19/10/2020 00:09:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
(   ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes.
(   ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:10:08
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Operacional de uma empresa?
		
	 
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	
	Dados históricos são relevantes.
	
	Operações de agregação e cruzamentos.
	
	Necessidade de ver os dados sob diferentes perspectiva
	 
	Dão suporte às funções baseadas à concepção do negócio da empresa.
	Respondido em 19/10/2020 00:07:58
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Os Sistemas de Informação são classificados em diferentes tipos. Dentro deste conceito, marque a alternativa CORRETA em relação ao Sistemas de apoio às OPERAÇÕES.
		
	 
	Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas peças há em um determinado armazém?
	
	Tem como objetivo oferecer suporte à tomada de decisões.
	
	Faz uso de informações não volátil em um banco de dados(Data warehouse).
	
	Responde questões como: Como está a evolução das vendas?
	
	Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos?
	Respondido em 19/10/2020 00:09:11
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Com base no conceito do modelo de um sistema de informação, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos recursos de um sistema de informação?
		
	
	O Recurso de Software Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
	 
	O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
	
	O Sistema operacional Linux e Windows é um exemplo de Recurso de Dados.
	
	O Recurso Humano refere-se ao aos programas (que dirigem e controlam o hardware) como também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e asregras para se usar um SIBC).
	
	O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
	Respondido em 19/10/2020 00:10:18
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Esta descrição refere-se a:
		
	
	Banco de dados.
	
	Conhecimento.
	 
	Processo.
	
	Coleção de partes.
	 
	Sistema.
	Respondido em 19/10/2020 00:10:54
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Analítico de uma empresa?
		
	
	Atualizações e consultas em grande número.
	
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	
	Dão suporte às funções de sistemas administrativos.
	 
	Dados históricos são relevantes.
	 
	Baseado em transações.
	uestão
	
	
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Sistema é a disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Ou seja, um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de uma função.
(   ) O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
(    ) Entrada, processamento e saída representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	Respondido em 19/10/2020 00:10:52
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e em outras organizações.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e assinale a alternativa CORRETA.
(   ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
(   ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas.
(   ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:11:27
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Um gerente precisa ter um resumo das informações de vendas de acordo com a linha de produtos que tem disponível em uma base adequada no momento em que decisões de compra precisam ser tomadas. O tipo mais provável de sistema de informação que forneceria este tipo de informação seria classificado como um:
		
	 
	Sistema de informação gerencial
	
	Sistema de processamento de transações
	
	Sistema de controle de processos
	
	Sistema de apoio à decisão
	
	Nenhuma das anteriores
	Respondido em 19/10/2020 00:11:43
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
(   ) O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
(   ) O Recurso de Software compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
		
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:11:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	 
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	2-3-1
	Respondido em 19/10/2020 00:12:16
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
(   ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes.
(   ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:12:30
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Com base no conceito do modelo de um sistema de informação, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos recursos de um sistema de informação?
		
	
	O Sistema operacional Linux e Windows é um exemplo de Recurso de Dados.
	 
	O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
	
	O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
	
	O Recurso de Software Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
	
	O Recurso Humano refere-se ao aos programas (que dirigem e controlam o hardware) como também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIBC).
	Respondido em 19/10/2020 00:15:15
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Esta descrição refere-se a:
		
	 
	Sistema.
	
	Processo.
	
	Conhecimento.
	
	Banco de dados.
	
	Coleção de partes.
Aula3
	uestão
	
	
	Com base no conceito e características de Banco de dados, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
(   ) Banco de dados é um local utilizado para armazenar, de forma segura e organizada, um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado(cliente, produtos, etc), tendência de vendas e concorrência.
(   ) Banco de dados é um processo que trabalha por meio da criação de um DBM que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(    ) Banco de dados é um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
		
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:16:10
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinalea alternativa correta.
(   ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
(   ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:14:10
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
		
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 00:14:50
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 00:15:11
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	
	2-3-1
	
	2-1-3
	Respondido em 19/10/2020 00:17:56
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O Database Marketing deve ser entendido como um processo estruturado que permite a utilização extensiva das bases de dados em atividades de marketing.
Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito e uso de um DBM.
		
	
	É a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
	 
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	A habilidade de usar esse recurso para gerar valor coloca o marketing com bancos de dados como item verdadeiramente estratégico de cada negócio.
	
	O uso do banco de dados permite uma empresa dispor de um conjunto de dados sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência e assim por diante.
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles.
	Respondido em 19/10/2020 00:16:58
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Em relação aos estágios de gerenciamento das informações, assinale a única alternativa INCORRETA:
		
	 
	Organizações mais avançadas conseguem transformar dados em informações construindo modernos ambientes de arquivos
	
	Organizações muito evoluídas em termos de Sistemas de Informação utilizam processamentos para transformar dados em informações e estas em conhecimento organizacional
	
	Organizações que ainda se encontram em um estágio primário ainda manipulam informações de forma manual, não utilizando da Tecnologia da Informação para obter vantagem competitiva
	
	As organizações que se encontram em um estágio intermediário utilizam computadores para armazenar os seus dados, mas estes não são trabalhados de forma que se transformem em informações importantes para a tomada de decisão
	 
	Organizações avançadas utilizam Data Warehouse (DW), consultas OLAP e processos de Data Mining
	Respondido em 19/10/2020 00:16:32
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.
(   ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
		
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	uestão
	
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles. Dentro do contexto dessa informação e com base na importância da tomada de decisão em marketing, marque a opção abaixo que está INCORRETA
		
	
	Os clientes podem retribuir comprando produtos da empresa.
	
	É possível definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado competitivo.
	 
	As informações sobre os clientes é um patrimônio que em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, vem perdendo valor nos novos cenários.
	
	Uma relação de fidelidade pode ser estabelecida entre o cliente e a empresa.
	
	As empresa podem se diferenciar no contexto dos novos cenários presentes no ambiente competitivo.
	Respondido em 19/10/2020 09:11:46
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Com relação ao conceito de Database Marketing, assinale a opção CORRETA.
		
	
	Com o uso do DBM podemos fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
	
	A importância desses conceitos e processos tem reduzido em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, do impacto da Internet e do acirramento da concorrência no mercado de negócios.
	
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
	 
	Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. E, sobretudo, é um método de difícil execução.
	Respondido em 19/10/2020 09:13:28
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.(   ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	 
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 09:22:59
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O conjunto de habilidades de uma empresa que trabalha com DBM que permite ao profissionale de marketing identificar os clientes em potencial que tenham as mesmas características que seus clientes é a:
		
	
	Tecnologia
	 
	Estatística
	 
	Gerenciamento de dados
	
	Marketing,
	
	Administração
	Respondido em 19/10/2020 09:23:21
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing. 
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
		
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 09:23:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
(   ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
		
	 
	(F)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 09:21:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
		
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	 
	É uma tecnologia de banco de dados.
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
	Respondido em 19/10/2020 09:21:55
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Em relação a Sistemas de Arquivos e Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	Os Sistemas de Bancos de Dados mantém os dados em um lugar único, tornando-os independentes dos programas aplicativos que trabalham com eles
	
	Sistemas de Arquivos ainda existem nas empresas, mas dificilmente se constroem atualmente Sistemas de Informação utilizando esta abordagem
	 
	A redundância de dados, comum nos ambientes de Bancos de Dados, é causadora de problemas como por exemplo a incoerência de dados e a falta de integridade de dados
	
	Sistemas de Bancos de Dados são importantes em diversas áreas, com uso inclusive na área de Marketing.
	 
	Um dos grandes problemas atuais dos Bancos de Dados tradicionais é o aumento exponencial de volume ao longo do tempo, o que diminui sua capacidade de processamento e deteriora o seu tempo de resposta
		
        Questão
	
	
	Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à utilização da ferramenta
		
	
	SIE
	
	SAD
	
	SIG
	
	GPS
	 
	CRM
	Respondido em 19/10/2020 09:24:43
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) Busca intensificar a fidelidade com o cliente. Por exemplo, oferecer cupons de desconto.
(  ) Reativar as compras dos clientes adormecidos.
(  ) O custo de fidelizar os clientes já existentes é mais barato do que conquistar novos clientes.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	Respondido em 19/10/2020 09:27:28
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recência
(2) Frequência 
(3) Valor
(   ) Quando o cliente fez a última compra?
(   ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total?
(   ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto?
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	3-1-2
	 
	1-3-2
	Respondido em 19/10/2020 09:27:55
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra.
(   ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
(   ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
		
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 09:28:09
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 09:28:36
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequênciamediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
(   ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
(   ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
(   ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
		
	
	2-1-3
	 
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	Respondido em 19/10/2020 09:29:54
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Identificar os melhores clientes.
(2) Conquistar novos clientes.
(3) Transmitir uma mensagem condizente com o uso do produto.
(   ) Através dos dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) O DBM permite o acompanhamento da relação entre os clientes e os produtos/serviços e, então, segmentar as comunicações de marketing de acordo com as compras de cada cliente.
		
	
	2-1-3
	 
	1-2-3
	
	2-3-1
	
	3-1-2
	
	3-2-1
	Respondido em 19/10/2020 09:28:13
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A lei da poluição visual afetou muitas empresas em São Paulo com a retirada de Outdoors das principais áreas da cidade com o objetivo de tornar o ambiente mais agradável para a população. Referida lei tramitou na câmara dos vereadores durante meses e constituiu uma ameaça de fato para quem atuava no ramo publicitário paulista. Das opções abaixo, a qual espaço macroambiental de marketing se refere essa ameaça?
		
	
	Tecnológico
	 
	Político
	
	Econômico
	
	Sócio-demográfico
	
	Cultural
	uestão
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
		
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	Respondido em 19/10/2020 09:37:56
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO:
		
	
	Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos
	 
	Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real
	
	Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes
	
	Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing
	 
	Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado
	Respondido em 19/10/2020 09:29:12
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance (  ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa (  ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio (  ).
		
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	1-2-5-4-3.
	
	1-3-2-4-5.
	
	2-3-1-5-4.
	 
	1-3-2-5-4.
	Respondido em 19/10/2020 09:32:41
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
		
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	Respondido em 19/10/2020 09:33:41
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Definir recursos de gerenciamento
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	 
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	 
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	Respondido em 19/10/2020 09:34:26
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar entre os clientes atuais aqueles que tem potencial para adquirir produtos que proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofiade que manter um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
		
	 
	B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	
	A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	Todas as afirmativas são falsas
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	Respondido em 19/10/2020 09:37:54
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO:
		
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	 
	Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente.
	
	Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar.
	
	Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes.
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing.
	Respondido em 19/10/2020 09:39:35
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Em relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Testes de Marketing
(2) Pesquisa sobre o cliente
(3) Pesquisa sobre o desenvolvimento do Produto
(   ) "Ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
		
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	 
	1-3-2
	
	1-2-3
		
        Questão
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Pesquisa sobre distribuição é quando "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja".
(   ) O Teste de Marketing é quando "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) Pesquisa sobre cliente "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
		
	 
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 19/10/2020 09:42:09
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing.
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 
(   ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação entre a empresa e o cliente.
(   ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada marca/produto/serviço
(   ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por Marketing.
		
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	Respondido em 19/10/2020 10:29:01
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(F)
	Respondido em 19/10/2020 10:26:36
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 10:24:30
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
		
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	 
	Pesquisa sobre distribuição
	
	Pesquisa sobre cliente
	
	Teste de Marketing
	
	Pesquisa de Mídia
	Respondido em 19/10/2020 10:27:26
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Pesquisa sobre distribuição
(2) Teste de Marketing
(3) Pesquisa sobre cliente
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, pormercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
		
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	Respondido em 19/10/2020 10:25:17
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 10:26:05
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
		
        Questão
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )a determinação de quotas de vendas. ( )O zoneamento de vendas. ( )A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	Respondido em 19/10/2020 10:32:26
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Qual alternativa abaixo está diretamente relacionada ao texto: "Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará o uso metas possíveis de serem alcançadas. Ou seja, elaboração de um fluxo financeiro."
		
	
	Avaliação do desempenho dos pontos
	
	O zoneamento de vendas
	
	Avaliação do desempenho mercadológicos
	 
	A elaboração da previsão de vendas
	 
	Determinação de quotas de vendas
	Respondido em 19/10/2020 10:32:47
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A dona de casa passa no caixa do supermercado com pó de café e o sistema sugere um desconto especial para a compra da cafeteira elétrica. Essa técnica denominada __________________________ traduz a utilização do ____________________ para a venda de um produto a partir de outra venda.
		
	
	segmentação - Cross Selling
	
	posicionamento - segmentação
	
	Database Marketing - segmentação
	
	Nenhuma das respostas acima preenche a frase sugerida.
	 
	Cross Selling - Database Marketing
	Respondido em 19/10/2020 10:33:05
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para avaliar ou mapear da melhor forma uma equipe ou força de vendas. Dentro deste conceito, qual alternativa abaixo está INCORRETA?
		
	
	Determinação de quota de vendas significa que uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com um determinado segmento de cliente. Ou seja, define o esforço de vendas.
	
	Elaboração da previsão de vendas significa conhecer bem um setor de vendas e sua potencialidade. Com isso será possível conhecer quanto uma empresa deve vender.
	 
	Formulações estratégicas são implementadas em uma única vez. Ou seja, não cíclico, não sofre reavaliação.
	
	O zoneamento de vendas consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área, criar setores de vendas.
	
	A avaliação do desempenho dos pontos permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade.
	Respondido em 19/10/2020 11:59:10
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Em relação aos conceitos associados ao Database Marketing, identifique cada afirmativa a seguir com verdadeira (V) ou falsa (F) e, em seguida, marque a sequência correta:
1. Método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing. É orientado para o curto prazo, além de voltado para o cliente e profundamente baseado em informações ( );
2. Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. É de difícil execução ( );
3. É o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes ( );
4. Inclui um conjunto restrito de dados inter-relacionados que atende a diversas aplicações e permite a recuperação de informações precisas e oportunas ( );
5. Demanda dos profissionais habilidades versáteis, relacionadas a marketing, tecnologia da informação, estatística e gerenciamento de dados ( ).
		
	 
	F-V-V-F-V.
	
	V-F-F-V-F.
	
	V-V-F-F-V.
	
	F-V-V-V-F.
	
	Nenhuma das alternativas.
	Respondido em 19/10/2020 11:59:48
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimento do comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV?
		
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	 
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo.
	
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	Respondido em 19/10/2020 15:27:34
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Com relação à segmentação de clientes, analise as afirmativas abaixo: 1º: Todo negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva do cliente. Afinal de contas, é para ele e através dele que você estará gerando e capturando valor para o seu Modelo de Negócios. 2º: Nenhuma organização pode sobreviver sem clientes por muito tempo. É por isso que você deve entendê-los e escolhê-los bem. Você precisa identificar quais clientes servir e quais ignorar.
		
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementaA afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	
	A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	Respondido em 19/10/2020 11:59:47
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados, facilitando sua interpretação e o uso para as diversas ações de marketing.  Através da segmentação realizada na base de clientes de uma empresa, é possível identificar diferentes grupos com características homogêneas. Esses grupos podem depois, através de instrumentos mais sofisticados, ser mais uma vez desagregados ou segmentados, para encontrar ou identificar mais particularidades que permitam uma melhor e mais correta compreensão do seu comportamento ou necessidades.
Sobre segmentação de mercado, analise as opções abaixo apresentadas, colocando F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(   ) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) A avaliação do desempenho dos territórios.
(   ) A avaliação do desempenho mercadológico.
		
	 
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (F)
	uestão
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para avaliar ou mapear da melhor forma uma equipe ou força de vendas. Dentro deste conceito, qual alternativa abaixo está INCORRETA?
		
	
	A avaliação do desempenho dos pontos permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade.
	
	O zoneamento de vendas consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área, criar setores de vendas.
	
	Elaboração da previsão de vendas significa conhecer bem um setor de vendas e sua potencialidade. Com isso será possível conhecer quanto uma empresa deve vender.
	 
	Formulações estratégicas são implementadas em uma única vez. Ou seja, não cíclico, não sofre reavaliação.
	
	Determinação de quota de vendas significa que uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com um determinado segmento de cliente. Ou seja, define o esforço de vendas.
	Respondido em 19/10/2020 15:30:13
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )a determinação de quotas de vendas. ( )O zoneamento de vendas. ( )A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	Respondido em 19/10/2020 15:32:52
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Nós vimos em nossa disciplina que podemos estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor (segundo Cobra,1994). Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes. ( )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência. ( )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	Respondido em 19/10/2020 15:33:50
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com relação à segmentação de clientes, analise as afirmativas abaixo: 1º: Todo negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva do cliente. Afinal de contas, é para ele e através dele que você estará gerando e capturando valor para o seu Modelo de Negócios. 2º: Nenhuma organização pode sobreviver sem clientes por muito tempo. É por isso que você deve entendê-los e escolhê-los bem. Você precisa identificar quais clientes servir e quais ignorar.
		
	
	A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	 
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
	
	A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	Respondido em 19/10/2020 16:49:13
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimento do comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV?
		
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	 
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo.
	
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	Respondido em 19/10/2020 15:40:40
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	A segmentação serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Segmento que, além de possuir valor alto para a empresa com alta oportunidade de vendas, está bem posicionado, vendendo grande parte do seu potencial de compra.
(2) Determinação de quotas de vendas.
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Permite enxergar e avaliar na equipe quem alcançou ou não os objetivos.
(   ) O foco e o esforço sobre este tipo deve ser máximo para evitar o risco de perdê-lo e continuar fortalecendo a posição de vendas da empresa.
(   ) Uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com o cliente.
		
	 
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	Respondido em 19/10/2020 15:41:12
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Projetos de CRM e Database Marketing são muito complexos e, em sua maioria, caros. O mito que deve ser corrigido, no entanto, é achar que micro e pequenas empresas não podem fazer CRM. CRM é um conjunto de estratégias de relacionamento com clientes e independem de tecnologia. Naturalmente, a tecnologia ajuda (e muito) a produzir bons e rápidos resultados Analise as afirmativas a seguir: 1 -CRM Operacional: É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e a empresa. 2 -CRM Analítico: É a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa 3 -CRM Colaborativo: Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	 
	Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	 
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	Todas as afirmativas são falsas
	Respondido em 19/10/2020 15:43:10
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Uma das formas de utilização do Database Marketing (DBM) visa identificar os melhores clientes. O DBM permite monitorar clientes e sua relação com os produtos/serviços e a empresa. Normalmente, isto é feito por meio de informações sobre os produtos e serviços adquiridos por eles ou sobre os quais eles pediram informações. Escolha, dentre as alternativas, a que apresenta os métodos mais utilizados para identificar os melhores clientes.
		
	
	Método do cálculo diferencial e método dos mínimos quadrados
	
	Método de análise fatorial exploratória e método de regressão multivariada
	
	Método de pesquisa quantitativa e método de pesquisa