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24/11/2017 EPS: Alunos
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 GESTÃO DA QUALIDADE 1a aula
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Exercício: EDO0023_EX_A1_201402229861_V1 Matrícula: 201402229861
Aluno(a): ANA ALEXANDRA DA COSTA MIRANDA Data: 05/11/2017 22:19:13 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402869328) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (2 de 8)
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua
carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo
"SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em
relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS
FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
 rede
regional
matricial
projeto
 funcional
 
 2a Questão (Ref.: 201403062532) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (2 de 0)
"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade
como:
Adequação ao uso
Valor para o preço
Excelência
Algo incerto
 Conformidade a especificações
 
 3a Questão (Ref.: 201402915791) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (8)
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica
o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para
obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis
para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
 
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 4a Questão (Ref.: 201402915543) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
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O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar
defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando
identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido,para agir
prioritariamente sobre ele. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
 Matriz GUT
Fluxograma
Ciclo do PDCA
 
 5a Questão (Ref.: 201402928781) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (8)
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os
consumidores
 O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na
produção em pequenos lotes.
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em
pequenos lotes.
 
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201403075642) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O conceito de que o gerenciamento da qualidade era importante surgiu por volta dos anos 70 nas empresas
ocidentais. Qualidade passou a ser critério de melhoria e redução de custo e atendimento ao consumidor final. O
conceito comprovou-se na prática, onde os automóveis japoneses eram melhores e mais baratos que os
americanos, isso dito pelos americanos. Algumas afirmações sobre a implantação e gerenciamento da qualidade:
 Aumenta o grau de confiança dos consumidores.
Garante ganhar e vencer a concorrência.
Desenvolve a auto satisfação e realização dos envolvidos.
Garante a imagem da empresa no mercado.
 Todas as alternativas anteriores
 
 7a Questão (Ref.: 201402915692) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (8)
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO).
Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles
sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na
última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A
ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será
escolhido ?
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os
objetivos organizacional e seus resultados.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na
qualificação profissional dos quadros funcionais.
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ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as
áreas produtivas.
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também
cronológica para obtenção de um objetivo.
 
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 8a Questão (Ref.: 201402489120) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o
conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
As vendas dependem do volume produzido.
Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
 Contínua eliminação de desperdícios.
 
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 9a Questão (Ref.: 201402928765) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (8)
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um
pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse
contexto, pode-se afirmar que:
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
 
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 10a Questão (Ref.: 201402501207) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma
ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa
ferramenta?
PADC
PACD
PCDA
 PDCA
PDAC
 
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 11a Questão (Ref.: 201402297998) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (2 de 8)
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A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada
como:
Gestão da Estatística
Gestão da ProdutividadeGestão do Desperdício.
Gestão da Economia.
 Gestão da Qualidade Total
 
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 12a Questão (Ref.: 201403081171) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (2 de 0)
Um dos Gurus da Qualidade, Deming após citar os seus catorze pontos, qual o seu principal ponto?
Missão , visão e valores
 Crie e publique para todos os empregados uma declaração de valores e.propósitos da companhia ou de
outra organização;
Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade;
 Aprenda uma filosofia nova, que sirva para todos na organização;
Termine com a prática de premiar os agentes do negócio só em bases monetárias;
 
 13a Questão (Ref.: 201402819423) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (8)
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi
dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
 
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 14a Questão (Ref.: 201402489114) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
 as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
 a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
ambas as afirmativas são falsas.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
 
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 15a Questão (Ref.: 201402819407) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (2 de 8)
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto
de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem
determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente
externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
 insumos ou mercadorias
consumo ou insumo
valor ou consumo
 bens ou serviços
processo ou práticas
 
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