Facebook Analytics

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FACEBOOK 
ANALYTICS 
Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas.
Como mensurar e otimizar a presença 
da sua empresa no Facebook
2 Facebook Analytics
SUMÁRIO 
1. Páginas no Facebook 4
2. Insights para sites 14
3. Gestão de anúncios 16
4. Impacto no site 19
5. Resumo de otimizações 21
6. Resumo de métricas de desempenho 21
3 Facebook Analytics
INTRODUÇÃO
Em um espaço de tempo relativamente curto, vimos o Facebook ir do zero ao status de uma das empresas mais valiosas do 
mundo, tornando-se a rede social com o maior número de usuários.
Será que o investimento no Facebook é fumaça ou a rede proporciona retorno real para a sua empresa? Será que sua 
empresa já possui uma presença otimizada ou ainda é possível fazer novos testes e conseguir melhores resultados?
O Facebook é a rede social que oferece a melhor ferramenta de análise para empresas e é ensinando detalhadamente como 
ela funciona que 
esperamos responder a essas perguntas ao longo desse eBook.
Apresentamos em detalhes as ferramentas de análise, como o Facebook Insights, e indicamos, quase como um tutorial, onde 
encontrar cada uma das informações mais importantes.
Ao final, trazemos um resumo de métricas e otimizações mais importantes, para que sua empresa saiba priorizar aquilo que 
gera mais resultado.
Esperamos que você goste do material e tenha uma boa leitura!
Equipe Resultados Digitais
4 Facebook Analytics
1. PÁGINAS NO FACEBOOK
Quando acessamos uma página no Facebook em que somos administradores, ganhamos acesso ao Painel Administrativo 
(logo acima da imagem de capa), onde podemos clicar no item Informações. Lá é que vamos encontrar os dados mais 
importantes para análise.
Clique em “Ver todos” para acessar:
4	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Quando	
  acessamos	
  uma	
  página	
  no	
  Facebook	
  em	
  que	
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  administradores,	
  
ganhamos	
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  mais	
  
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  análise.	
  
	
  
Clique	
  em	
  “Ver	
  todos”	
  para	
  acessar:	
  
1. Páginas no Facebook	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
5 Facebook Analytics
O clique em “Ver todos” dá acesso à visão geral de relatórios da página.
Há alguns itens importantes já nessa tela, que serve apenas como visão geral. A variação no “Total de opções Curtir” 
mostra o crescimento da página com relação à semana anterior, que é um indicador de desempenho mais generalista.
A métrica “Alcance da publicação” se divide em duas partes: o “Alcance total”, que indica o número de pessoas que viu 
qualquer coisa relacionada à sua empresa (e isso inclui os anúncios) e o “Alcance da publicação”, que indica o número 
de pessoas que visualizou os posts publicados pela página. 
Já o “envolvimento” mostra quantos publicaram no mural, curtiram, comentaram clicaram ou compartilharam posts 
da página. Em termos mais simples, a métrica indica quantas pessoas interagiram recentemente. Essa informação é 
importante porque a interação é uma das métricas que compõem o EdgeRank, algoritmo do Facebook que define quando 
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
O	
  clique	
  em	
  “Ver	
  todos”	
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  comentaram	
  
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  abaixo,	
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desdobra	
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  específicas.	
  
	
  
Por	
  fim,	
  abaixo	
  das	
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  há	
  também	
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  desempenho	
  das	
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No	
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  tudo	
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  apenas	
  como	
  resumo	
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  mostrar	
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  dados	
  mais	
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fundo	
  nas	
  próximas	
  páginas.	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
6 Facebook Analytics
exibir ou não a publicação para o próprio usuário. Logo abaixo, ele desdobra essa interação em ações específicas.
Por fim, abaixo das três colunas há também o desempenho das últimas 5 publicações. No entanto, tudo isso serve apenas 
como resumo e vamos mostrar os dados mais à fundo nas próximas páginas. No topo do painel do Insights podemos 
sair da “Visão geral”, que é um grande resumo de tudo, e passar pelos itens em um grau de detalhamento muito maior.
O primeiro item, chamado de “Página”, se divide em 3 abas: Opções “Curtir”, Alcance da publicação e Visitas à página.
Toda essa área tem relação com uma visão mais tática das contribuições do Facebook para a empresa. Ali é possível 
compreender o crescimento do ativo, ou seja, o número de pessoas que curtiu a página ao longo do tempo. Nas opções 
que vamos mostrar a seguir, é possível visualizar o impacto das mensagens e a audiência de fato alcançada.
Também é possível alterar a data para comparar períodos diferentes e entender variações entre eles. Ainda na mesma 
aba, o gráfico seguinte mostra a variação das “curtidas” dividindo entre os “Curtir” pagos (anúncios) e os orgânicos. 
6	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
No	
  topo	
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  painel	
  do	
  Insights	
  podemos	
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  “Visão	
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resumo	
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  e	
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  grau	
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  maior.	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
O	
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  de	
  “Página”,	
  se	
  divide	
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  página.	
  
	
  
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  que	
  
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  mensagens	
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Também	
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  possível	
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  para	
  comparar	
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  diferentes	
  e	
  entender	
  
variações	
  entre	
  eles.	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
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A parte vermelha do gráfico indica o número de pessoas que deixaram de curtir a página e a linha azul com pontos indica 
o saldo: novos Likes menos os que deixaram de curtir. Em todos os gráficos é possível clicar e visualizar em detalhes um 
único item. Essa ação também vai gerar um comparativo do período atual com o anterior.
O gráfico seguinte (acima) divide um pouco mais a origem das opções “curtir”. Isso é ótimo para identificar se ações para 
angariar mais fãs têm funcionado da forma esperada ou não. É interessante também tentar entender se há dependência 
grande em uma das formas.
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Ainda	
  na	
  mesma	
  aba,	
  o	
  gráfico	
  seguinte	
  mostra	
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  dividindo	
  
entre	
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A	
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página	
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  azul	
  com	
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  que	
  deixaram	
  
de	
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Em	
  todos	
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  e	
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  detalhes	
  um	
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  Essa	
  
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  também	
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  um	
  compara/vo	
  do	
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  anterior.	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
O	
  gráfico	
  seguinte	
  (acima)	
  divide	
  um	
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  opções	
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  Isso	
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esperada	
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É	
  interessante	
  também	
  tentar	
  entender	
  se	
  há	
  dependência	
  grande	
  em	
  uma	
  das	
  
formas.	
  
	
  	
  
8 Facebook Analytics
 A aba do meio - “Alcance de publicação” - fala menos da construção do ativo e mais da utilização dele: como tem 
funcionado, quantas pessoas alcançou e qual o engajamento delas.
O primeiro gráfico é o mais importante e mostra o alcance divindo-se entre “orgânico” e “pago”. 
É muito relevante ver como tem se comportado o alcance orgânico (gratuito), já que um número muito baixo pode indicar 
necessidades de mudança. Recomendamos clicar em orgânico (indicado na seta vermelha) e comparar com o período 
anterior. 
Se o alcance estiver caindo pode ser necessário otimizar o conteúdo, que é algo que veremos mais adiante. 
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
A	
  aba	
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  de	
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  funcionado,	
  quantas	
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  alcançou	
  e	
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  o	
  
engajamento	
  delas.	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
O	
  primeiro	
  gráfico	
  é	
  o	
  mais	
  importante	
  e	
  mostra	
  o	
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  divindo-­‐se	
  entre	
  
“orgânico”	
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  “pago”.	
  	
  
	
  
É	
  muito	
  relevante	
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  como	
  tem	
  se	
  comportado	
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  alcance	
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  (gratuito),	
  já	
  que	
  
um	
  número	
  muito	
  baixo	
  pode	
  indicar	
  necessidades	
  de	
  mudança.	
  Recomendamos	
  
clicar	
  em	
  orgânico	
  (indicado	
  na	
  seta	
  vermelha)	
  e	
  comparar	
  com	
  o	
  período	
  anterior.	
  	
  
	
  
Se	
  o	
  alcance	
  es/ver	
  caindo	
  pode	
  ser	
  necessário	
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  o	
  conteúdo,	
  que	
  é	
  algo	
  que	
  
veremos	
  mais	
  adiante.	
  	
  
9 Facebook Analytics
Na última aba, que é “Visitas à página”, há mais dois gráficos bastante relevantes. 
O primeiro deles mostra quais as abas mais visitadas da página.Se você criou um aplicativo próprio ou um Like Gate, por 
exemplo, consegue visualizar aqui quantas visitas ele tem recebido. 
O segundo relatório que chama a atenção é o último da aba e traz as pessoas que vieram até a página por referências 
externas. Se você promove a página da empresa no seu site ou outros, é nesse gráfico que vemos a efetividade:
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Na	
  úl/ma	
  aba,	
  que	
  é	
  “Visitas	
  à	
  página”,	
  há	
  mais	
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  relevantes.	
  	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
O	
  primeiro	
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  por	
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visualizar	
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O	
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vieram	
  até	
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  por	
  referências	
  externas.	
  Se	
  você	
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  empresa	
  
no	
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  site	
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  é	
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  efe/vidade:	
  
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Na	
  úl/ma	
  aba,	
  que	
  é	
  “Visitas	
  à	
  página”,	
  há	
  mais	
  dois	
  gráficos	
  bastante	
  relevantes.	
  	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
O	
  primeiro	
  deles	
  mostra	
  quais	
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  mais	
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Se	
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  aqui	
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O	
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no	
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  ou	
  outros,	
  é	
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  que	
  vemos	
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  efe/vidade:	
  
10 Facebook Analytics
Na sequência há a categoria “Publicações”, que traz uma visão mais operacional com os resultados de cada post 
publicado. Essa categoria deve dar bons insights para melhorar o trabalho no dia a dia da página.
A primeira aba, “Todas as publicações”, mostra post por post publicado com o número de pessoas alcançadas e o 
envolvimento dos fãs com cada publicação. 
Com isso já é possível identificar se algum conteúdo em específico teve o desempenho que sua empresa esperava, mas 
é possível ir além. 
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Na	
  sequência	
  há	
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  categoria	
  “Publicações”,	
  que	
  traz	
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  visão	
  mais	
  operacional	
  
com	
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  resultados	
  de	
  cada	
  post	
  publicado.	
  Essa	
  categoria	
  deve	
  dar	
  bons	
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  o	
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A	
  primeira	
  aba,	
  “Todas	
  as	
  publicações”,	
  mostra	
  post	
  por	
  post	
  publicado	
  como	
  
número	
  de	
  pessoas	
  alcançadas	
  e	
  o	
  envolvimento	
  dos	
  fãs	
  com	
  cada	
  publicação.	
  	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
Com	
  isso	
  já	
  é	
  possível	
  iden/ficar	
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  algum	
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  específico	
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  que	
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  é	
  possível	
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  além.	
  	
  
Se	
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  exibir	
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  de	
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  percentual	
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  que	
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  a	
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  e,	
  assim,	
  
ser	
  mais	
  asser/vos	
  nos	
  próximos	
  conteúdos	
  publicados.	
  
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Na	
  sequência	
  há	
  a	
  categoria	
  “Publicações”,	
  que	
  traz	
  uma	
  visão	
  mais	
  operacional	
  
com	
  os	
  resultados	
  de	
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  categoria	
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  bons	
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Com	
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Se	
  selecionarmos	
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  opção	
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  envolvimento”(	
  percentual	
  de	
  
pessoas	
  que	
  interagiu	
  dentre	
  as	
  que	
  visualizaram	
  a	
  publicação),	
  podemos	
  iden/ficar	
  
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  maneira	
  clara	
  quais	
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  assuntos	
  que	
  mais	
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  e,	
  assim,	
  
ser	
  mais	
  asser/vos	
  nos	
  próximos	
  conteúdos	
  publicados.	
  
11 Facebook Analytics
Se selecionarmos a opção de exibir a “Taxa de envolvimento”( percentual de pessoas que interagiu dentre as que 
visualizaram a publicação), podemos identificar de maneira clara quais foram os assuntos que mais agradaram a 
audiência e, assim, ser mais assertivos nos próximos conteúdos publicados.
Se a primeira aba ajuda a escolher o melhor conteúdo, a segunda vai ajudar a identificar os melhores horários.
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Se	
  a	
  primeira	
  aba	
  ajuda	
  a	
  escolher	
  o	
  melhor	
  conteúdo,	
  a	
  segunda	
  vai	
  ajudar	
  a	
  
iden/ficar	
  os	
  melhores	
  horários.	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
O	
  próprio	
  Facebook	
  apresenta,	
  pelo	
  histórico	
  da	
  página,	
  os	
  dias	
  e	
  horários	
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  que	
  os	
  
fãs	
  da	
  empresa	
  são	
  mais	
  propensos	
  a	
  visualizar	
  uma	
  publicação.	
  
	
  
Procure	
  programar	
  as	
  publicações	
  para	
  esses	
  horários	
  e	
  escolha	
  os	
  dias	
  com	
  maior	
  
audiência	
  para	
  os	
  conteúdos	
  mais	
  importantes.	
  
	
  
Lembre-­‐se	
  depois	
  de	
  comparar	
  o	
  alcance	
  de	
  cada	
  publicação	
  na	
  aba	
  que	
  
apresentamos	
  na	
  página	
  anterior	
  	
  
12 Facebook Analytics
O próprio Facebook apresenta, pelo histórico da página, os dias e horários em que os fãs da empresa são mais propensos 
a visualizar uma publicação.
Procure programar as publicações para esses horários e escolha os dias com maior audiência para os conteúdos mais 
importantes.
Lembre-se depois de comparar o alcance de cada publicação na aba que apresentamos na página anterior 
Por fim, a última aba traz uma separação dos resultados por tipo de publicação.
Essa informação também é importante porque pode mudar a abordagem da empresa. Vídeos e fotos costumam 
funcionam melhor e pode ser interessante trabalhar mais com esse formato de conteúdo. Mesmo a forma de entrega 
pode ser diferente. Na Resultados Digitais, por exemplo, passamos a publicar muitos links como legenda de imagens. 
Assim temos tido um número maior de visualizações e essa tela comprova isso. 
O próprio Facebook apresenta, pelo histórico da página, os dias e horários em que os fãs da empresa são mais propensos 
a visualizar uma publicação.
12	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Por	
  fim,	
  a	
  úl/ma	
  aba	
  traz	
  uma	
  separação	
  dos	
  resultados	
  por	
  /po	
  de	
  publicação.	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
O	
  próprio	
  Facebook	
  apresenta,	
  pelo	
  histórico	
  da	
  página,	
  os	
  dias	
  e	
  horários	
  em	
  que	
  os	
  
fãs	
  da	
  empresa	
  são	
  mais	
  propensos	
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  uma	
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Procure	
  programar	
  as	
  publicações	
  para	
  esses	
  horários	
  e	
  escolha	
  os	
  dias	
  com	
  maior	
  
audiência	
  para	
  os	
  conteúdos	
  mais	
  importantes.	
  
	
  
Lembre-­‐se	
  depois	
  de	
  comparar	
  o	
  alcance	
  de	
  cada	
  publicação	
  na	
  aba	
  que	
  
apresentamos	
  na	
  página	
  anterior	
  	
  
Essa	
  informação	
  também	
  é	
  importante	
  porque	
  pode	
  mudar	
  a	
  abordagem	
  da	
  
empresa.	
  
	
  
Vídeos	
  e	
  fotos	
  costumam	
  funcionam	
  melhor	
  e	
  pode	
  ser	
  interessante	
  trabalhar	
  mais	
  
com	
  esse	
  formato	
  de	
  conteúdo.	
  
	
  
Mesmo	
  a	
  forma	
  de	
  entrega	
  pode	
  ser	
  diferente.	
  Na	
  Resultados	
  Digitais,	
  por	
  exemplo,	
  
passamos	
  a	
  publicar	
  muitos	
  links	
  como	
  legenda	
  de	
  imagens.	
  Assim	
  temos	
  /do	
  um	
  
número	
  maior	
  de	
  visualizações	
  e	
  essa	
  tela	
  comprova	
  isso.	
  	
  
13 Facebook Analytics
Procure programar as publicações para esses horários e escolha os dias com maior audiência para os conteúdos mais 
importantes. Lembre-se depois de comparar o alcance de cada publicação na aba que apresentamos na página anterior 
A última seção, “Pessoas”, traz uma visão demográfica dos fãs.
Ali é possível identificar sexo, idade, localização e idiomas falados pelos fãs.
Essas informações podem ser úteis para orientar a produção de conteúdo ou mesmo funcionar como indicador para 
avaliar se as ações da empresa têm atraído o público adequado.
As outras abas vão trazer essas mesmas informações, mas em recortes, mostrando o perfil demográfico dentre as 
pessoas que efetivamente viram as publicações e as que interagiram. Isso pode ajudar a diagnosticar se sua empresa 
tem direcionado o material para um público mais específico.
13	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
A	
  úl/ma	
  seção,	
  “Pessoas”,	
  traz	
  uma	
  visão	
  demográfica	
  dos	
  fãs.	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
Ali	
  é	
  possível	
  iden/ficar	
  sexo,	
  idade,	
  localização	
  e	
  idiomas	
  falados	
  pelos	
  fãs.	
  
	
  
Essas	
  informações	
  podem	
  ser	
  úteis	
  para	
  orientar	
  a	
  produção	
  de	
  conteúdo	
  ou	
  
mesmo	
  funcionar	
  como	
  indicadorpara	
  avaliar	
  se	
  as	
  ações	
  da	
  empresa	
  têm	
  atraído	
  o	
  
público	
  adequado.	
  
	
  
As	
  outras	
  abas	
  vão	
  trazer	
  essas	
  mesmas	
  informações,	
  mas	
  em	
  recortes,	
  mostrando	
  
o	
  perfil	
  demográfico	
  dentre	
  as	
  pessoas	
  que	
  efe/vamente	
  viram	
  as	
  publicações	
  e	
  as	
  
que	
  interagiram.	
  Isso	
  pode	
  ajudar	
  a	
  diagnos/car	
  se	
  sua	
  empresa	
  tem	
  direcionado	
  o	
  
material	
  para	
  um	
  público	
  mais	
  específico.	
  
14 Facebook Analytics
2. INSIGHTS PARA SITES
Poucas pessoas sabem da existência do Facebook Insights para sites. A ferramenta traz dados de conteúdo do site tem 
sido promovido na rede, tanto de forma orgânica quanto através dos plugins curtir e enviar.
Se você ainda não tiver o Insights instalado no seu site, entre logado em facebook.com/insights e clique em “Informações 
para seu site”:
O Facebook fornecerá um código, que deve ser instalado no site.
14	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Poucas	
  pessoas	
  sabem	
  da	
  existência	
  do	
  Facebook	
  Insights	
  para	
  sites.	
  A	
  ferramenta	
  
traz	
  dados	
  de	
  conteúdo	
  do	
  site	
  tem	
  sido	
  promovido	
  na	
  rede,	
  tanto	
  de	
  forma	
  
orgânica	
  quanto	
  através	
  dos	
  plugins	
  cur/r	
  e	
  enviar.	
  
	
  
Se	
  você	
  ainda	
  não	
  /ver	
  o	
  Insights	
  instalado	
  no	
  seu	
  site,	
  entre	
  logado	
  em	
  
facebook.com/insights	
  e	
  clique	
  em	
  “Informações	
  para	
  seu	
  site”:	
  
2. Insights para sites	
  
O	
  Facebook	
  fornecerá	
  um	
  código,	
  que	
  deve	
  ser	
  instalado	
  no	
  site.	
  
	
  
Quando	
  tudo	
  es/ver	
  pronto,	
  essa	
  é	
  a	
  visão	
  geral	
  oferecida	
  pela	
  ferramenta::	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
15 Facebook Analytics
Quando tudo estiver pronto, essa é a visão geral oferecida pela ferramenta:
As ações totais mostram quantas vezes foi indicado algum conteúdo do 
site (através dos botões ou organicamente – copiando e colando o link). A 
distribuição no Facebook mostra quantas pessoas viram alguma página da 
empresa em seu feed de notícias.
Já o tráfego de referência mostra quantas vezes clicaram em alguma dessas 
publicações e acessaram o site da empresa.
Na esquerda, é possível clicar e ver em detalhes cada uma das formas de 
interação.
É possível acompanhar a taxa de cliques no botão por dia ou, ainda melhor, as 
páginas mais populares. Essas informações ajudam a indicar os conteúdos da 
empresa que mais agradaram e dão uma dica para os próximos conteúdos.
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Poucas	
  pessoas	
  sabem	
  da	
  existência	
  do	
  Facebook	
  Insights	
  para	
  sites.	
  A	
  ferramenta	
  
traz	
  dados	
  de	
  conteúdo	
  do	
  site	
  tem	
  sido	
  promovido	
  na	
  rede,	
  tanto	
  de	
  forma	
  
orgânica	
  quanto	
  através	
  dos	
  plugins	
  cur/r	
  e	
  enviar.	
  
	
  
Se	
  você	
  ainda	
  não	
  /ver	
  o	
  Insights	
  instalado	
  no	
  seu	
  site,	
  entre	
  logado	
  em	
  
facebook.com/insights	
  e	
  clique	
  em	
  “Informações	
  para	
  seu	
  site”:	
  
2. Insights para sites	
  
O	
  Facebook	
  fornecerá	
  um	
  código,	
  que	
  deve	
  ser	
  instalado	
  no	
  site.	
  
	
  
Quando	
  tudo	
  es/ver	
  pronto,	
  essa	
  é	
  a	
  visão	
  geral	
  oferecida	
  pela	
  ferramenta::	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
15	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
As	
  ações	
  totais	
  mostram	
  quantas	
  vezes	
  foi	
  indicado	
  algum	
  conteúdo	
  do	
  site	
  	
  
(através	
  dos	
  botões	
  ou	
  organicamente	
  –	
  copiando	
  e	
  colando	
  o	
  link).	
  
	
  
A	
  distribuição	
  no	
  Facebook	
  mostra	
  quantas	
  pessoas	
  viram	
  alguma	
  página	
  da	
  
empresa	
  em	
  seu	
  feed	
  de	
  norcias.	
  
	
  
Já	
  o	
  tráfego	
  de	
  referência	
  mostra	
  quantas	
  vezes	
  clicaram	
  em	
  alguma	
  dessas	
  
publicações	
  e	
  acessaram	
  o	
  site	
  da	
  empresa.	
  
Na	
  esquerda,	
  é	
  possível	
  clicar	
  e	
  ver	
  em	
  detalhes	
  cada	
  uma	
  das	
  formas	
  de	
  interação.	
  
É	
  possível	
  acompanhar	
  a	
  taxa	
  de	
  cliques	
  no	
  botão	
  por	
  dia	
  ou,	
  ainda	
  melhor,	
  as	
  
páginas	
  mais	
  populares.	
  Essas	
  informações	
  ajudam	
  a	
  indicar	
  os	
  conteúdos	
  da	
  
empresa	
  que	
  mais	
  agradaram	
  e	
  dão	
  uma	
  dica	
  para	
  os	
  próximos	
  conteúdos.	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
16 Facebook Analytics
3. GESTÃO DE ANÚNCIOS
Se você anuncia no Facebook deve conhecer o painel de gestão de anúncios, disponível em facebook.com/ads/manage.
Ali ficam algumas informações interessantes para gerenciar seu investimento em publicidade:
A nossa primeira recomendação é clicar em “Estatísticas vitalícias” e alterar para ontem, com a intenção de verificar se o 
orçamento inteiro foi consumido em todas as campanhas.Em caso negativo, é preciso aumentar o lance, ou então, testar 
novos anúncios para conseguir um CTR melhor. CTR é o percentual de cliques em relação ao número de exibições do 
anúncio.
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Se	
  você	
  anuncia	
  no	
  Facebook	
  deve	
  conhecer	
  o	
  painel	
  de	
  gestão	
  de	
  anúncios,	
  
disponível	
  em	
  facebook.com/ads/manage.	
  
	
  
Ali	
  ficam	
  algumas	
  informações	
  interessantes	
  para	
  gerenciar	
  seu	
  inves/mento	
  em	
  
publicidade:	
  
3. Gestão de anúncios	
  
A	
  nossa	
  primeira	
  recomendação	
  é	
  clicar	
  em	
  “Estars/cas	
  vitalícias”	
  e	
  alterar	
  para	
  
ontem,	
  com	
  a	
  intenção	
  de	
  verificar	
  se	
  o	
  orçamento	
  inteiro	
  foi	
  consumido	
  em	
  todas	
  as	
  
campanhas.	
  
	
  
Em	
  caso	
  nega/vo,	
  é	
  preciso	
  aumentar	
  o	
  lance,	
  ou	
  então,	
  testar	
  novos	
  anúncios	
  para	
  
conseguir	
  um	
  CTR	
  melhor.	
  CTR	
  é	
  o	
  percentual	
  de	
  cliques	
  em	
  relação	
  ao	
  número	
  de	
  
exibições	
  do	
  anúncio.	
  
	
  
Clique	
  em	
  uma	
  campanha	
  e	
  visualize-­‐a	
  em	
  mais	
  detalhes:	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
17 Facebook Analytics
Clique em uma campanha e visualize-a em mais detalhes:
O CTR é uma das informações mais importantes da gestão de anúncios, uma vez que seu desempenho impacta 
diretamente no preço pago pelo clique. Por isso, compare as diferentes versões de anúncios e privilegie aquele com 
maior CTR.
A frequência indica quantas vezes em média um usuário viu a publicidade. Quando a frequência é alta, é provável que já 
tenha alcançado um nível de saturação com o público e seja hora de trocar ao menos a imagem.
Já o preço indica quanto efetivamente está sendo pago pelo clique ou pela ação (no caso de anúncios para páginas, a 
ação é curtir a página). Calcule o total investido divido pelo número de ações, uma vez que esse é o objetivo da empresa.
Isso gera o custo por curtida em anúncios de páginas ou o custo por clique em anúncios para urls externas.
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  Marketing Digital de resultadopara Médias e Pequenas empresas 
Se	
  você	
  anuncia	
  no	
  Facebook	
  deve	
  conhecer	
  o	
  painel	
  de	
  gestão	
  de	
  anúncios,	
  
disponível	
  em	
  facebook.com/ads/manage.	
  
	
  
Ali	
  ficam	
  algumas	
  informações	
  interessantes	
  para	
  gerenciar	
  seu	
  inves/mento	
  em	
  
publicidade:	
  
3. Gestão de anúncios	
  
A	
  nossa	
  primeira	
  recomendação	
  é	
  clicar	
  em	
  “Estars/cas	
  vitalícias”	
  e	
  alterar	
  para	
  
ontem,	
  com	
  a	
  intenção	
  de	
  verificar	
  se	
  o	
  orçamento	
  inteiro	
  foi	
  consumido	
  em	
  todas	
  as	
  
campanhas.	
  
	
  
Em	
  caso	
  nega/vo,	
  é	
  preciso	
  aumentar	
  o	
  lance,	
  ou	
  então,	
  testar	
  novos	
  anúncios	
  para	
  
conseguir	
  um	
  CTR	
  melhor.	
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  percentual	
  de	
  cliques	
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  número	
  de	
  
exibições	
  do	
  anúncio.	
  
	
  
Clique	
  em	
  uma	
  campanha	
  e	
  visualize-­‐a	
  em	
  mais	
  detalhes:	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
18 Facebook Analytics
Para ter informações de anúncio específico, clique nele para abri-lo em detalhes.
Em “desempenho”, à direita, clique em ações e escolha CTR. Uma queda grande de desempenho também pode indicar o 
momento de trocar o anúncio: 
17	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
O	
  CTR	
  é	
  uma	
  das	
  informações	
  mais	
  importantes	
  da	
  gestão	
  de	
  anúncios,	
  uma	
  vez	
  
que	
  seu	
  desempenho	
  impacta	
  diretamente	
  no	
  preço	
  pago	
  pelo	
  clique.	
  Por	
  isso,	
  
compare	
  as	
  diferentes	
  versões	
  de	
  anúncios	
  e	
  privilegie	
  aquele	
  com	
  maior	
  CTR.	
  
	
  
A	
  frequência	
  indica	
  quantas	
  vezes	
  em	
  média	
  um	
  usuário	
  viu	
  a	
  publicidade.	
  Quando	
  
a	
  frequência	
  é	
  alta,	
  é	
  provável	
  que	
  já	
  tenha	
  alcançado	
  um	
  nível	
  de	
  saturação	
  com	
  o	
  
público	
  e	
  seja	
  hora	
  de	
  trocar	
  ao	
  menos	
  a	
  imagem.	
  
	
  
Já	
  o	
  preço	
  indica	
  quanto	
  efe/vamente	
  está	
  sendo	
  pago	
  pelo	
  clique	
  ou	
  pela	
  ação	
  (no	
  
caso	
  de	
  anúncios	
  para	
  páginas,	
  a	
  ação	
  é	
  cur/r	
  a	
  página).	
  Calcule	
  o	
  total	
  inves/do	
  
divido	
  pelo	
  número	
  de	
  ações,	
  uma	
  vez	
  que	
  esse	
  é	
  o	
  obje/vo	
  da	
  empresa.	
  
	
  
Isso	
  gera	
  o	
  custo	
  por	
  cur8da	
  em	
  anúncios	
  de	
  páginas	
  ou	
  o	
  custo	
  por	
  clique	
  em	
  
anúncios	
  para	
  urls	
  externas.	
  
	
  
Para	
  ter	
  informações	
  de	
  anúncio	
  específico,	
  clique	
  nele	
  para	
  abri-­‐lo	
  em	
  detalhes.	
  
	
  
Em	
  “desempenho”,	
  à	
  direita,	
  clique	
  em	
  ações	
  e	
  escolha	
  CTR.	
  Uma	
  queda	
  
grande	
  de	
  desempenho	
  também	
  pode	
  indicar	
  o	
  momento	
  de	
  trocar	
  o	
  
anúncio:	
  	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
O	
  CTR	
  é	
  uma	
  das	
  informações	
  mais	
  importantes	
  da	
  gestão	
  de	
  anúncios,	
  uma	
  vez	
  
que	
  seu	
  desempenho	
  impacta	
  diretamente	
  no	
  preço	
  pago	
  pelo	
  clique.	
  Por	
  isso,	
  
compare	
  as	
  diferentes	
  versões	
  de	
  anúncios	
  e	
  privilegie	
  aquele	
  com	
  maior	
  CTR.	
  
	
  
A	
  frequência	
  indica	
  quantas	
  vezes	
  em	
  média	
  um	
  usuário	
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  a	
  publicidade.	
  Quando	
  
a	
  frequência	
  é	
  alta,	
  é	
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  que	
  já	
  tenha	
  alcançado	
  um	
  nível	
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  saturação	
  com	
  o	
  
público	
  e	
  seja	
  hora	
  de	
  trocar	
  ao	
  menos	
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  imagem.	
  
	
  
Já	
  o	
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  indica	
  quanto	
  efe/vamente	
  está	
  sendo	
  pago	
  pelo	
  clique	
  ou	
  pela	
  ação	
  (no	
  
caso	
  de	
  anúncios	
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  páginas,	
  a	
  ação	
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  a	
  página).	
  Calcule	
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  ações,	
  uma	
  vez	
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  o	
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  empresa.	
  
	
  
Isso	
  gera	
  o	
  custo	
  por	
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  em	
  anúncios	
  de	
  páginas	
  ou	
  o	
  custo	
  por	
  clique	
  em	
  
anúncios	
  para	
  urls	
  externas.	
  
	
  
Para	
  ter	
  informações	
  de	
  anúncio	
  específico,	
  clique	
  nele	
  para	
  abri-­‐lo	
  em	
  detalhes.	
  
	
  
Em	
  “desempenho”,	
  à	
  direita,	
  clique	
  em	
  ações	
  e	
  escolha	
  CTR.	
  Uma	
  queda	
  
grande	
  de	
  desempenho	
  também	
  pode	
  indicar	
  o	
  momento	
  de	
  trocar	
  o	
  
anúncio:	
  	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
19 Facebook Analytics
4. IMPACTO NO SITE
O que faz valer todas as ações no Facebook é o impacto que isso tudo deve causar no seu site, gerando mais visitas, 
Leads e vendas. Por isso, o resultado final também deve ser medido nesses termos.
No entanto, antes de começar a medir, é preciso garantir que algumas coisas não se confundam. 
Um exemplo: se na sua ferramenta de Analytics aparece uma visita tendo facebook.com como fonte de tráfego, essa 
visita veio através de uma publicação orgânica no feed de notícias, de uma publicação utilizando o botão promover ou 
de anúncio?
Só é possível ter essa informação se utilizarmos o url builder, ferramenta do Google que adiciona um complemento ao 
endereço promovido para permitir identificar sua origem. 
Assim, sempre que quiser diferenciar a origem de um link, como no caso da compra de anúncios ou em uma aba 
personalizada, use uma url personalizada com o url builder:
18	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
O	
  que	
  faz	
  valer	
  todas	
  as	
  ações	
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  Facebook	
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  impacto	
  que	
  isso	
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  causar	
  
no	
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  gerando	
  mais	
  visitas,	
  Leads	
  e	
  vendas.	
  
	
  
Por	
  isso,	
  o	
  resultado	
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  também	
  deve	
  ser	
  medido	
  nesses	
  termos.	
  
	
  
No	
  entanto,	
  antes	
  de	
  começar	
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  medir,	
  é	
  preciso	
  garan/r	
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  algumas	
  coisas	
  não	
  se	
  
confundam.	
  
	
  
Um	
  exemplo:	
  se	
  na	
  sua	
  ferramenta	
  de	
  Analy/cs	
  aparece	
  uma	
  visita	
  tendo	
  
facebook.com	
  como	
  fonte	
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  tráfego,	
  essa	
  visita	
  veio	
  através	
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  publicação	
  
orgânica	
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  publicação	
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Só	
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que	
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  promovido	
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origem.	
  
	
  
Assim,	
  sempre	
  que	
  quiser	
  diferenciar	
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  origem	
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  da	
  compra	
  
de	
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  aba	
  personalizada,	
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  uma	
  url	
  personalizada	
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  url	
  
builder:	
  
4. Impacto no site	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
20 Facebook AnalyticsDessa forma, quando usarmos uma ferramenta para analisar as visitas e conversões, sabemos exatamente como cada 
uma das ações que estamos realizando contribui com visitas e Leads:
Assim conseguimos também calcular o custo por Lead de cada ação, pegando o investimento total na ação (página 12) 
e dividindo pelo número de Leads.
Se utilizarmos uma ferramenta integrada, como o RD Station, é possível clicar nas conversões e ver exatamente quem 
são os Leads que vieram por aquela determinada fonte. Assim também é possível ter uma visão de quão qualificados são 
os Leads de uma determinada campanha. 
19	
  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Dessa	
  forma,	
  quando	
  usarmos	
  uma	
  ferramenta	
  para	
  analisar	
  as	
  visitas	
  e	
  conversões,	
  
sabemos	
  exatamente	
  como	
  cada	
  uma	
  das	
  ações	
  que	
  estamos	
  realizando	
  contribui	
  
com	
  visitas	
  e	
  Leads:	
  
Assim	
  conseguimos	
  também	
  calcular	
  o	
  custo	
  por	
  Lead	
  de	
  cada	
  ação,	
  pegando	
  o	
  
inves/mento	
  total	
  na	
  ação	
  (página	
  12)	
  e	
  dividindo	
  pelo	
  número	
  de	
  Leads.	
  
	
  
Se	
  u/lizarmos	
  uma	
  ferramenta	
  integrada,	
  como	
  o	
  RD	
  Sta/on,	
  é	
  possível	
  clicar	
  nas	
  
conversões	
  e	
  ver	
  exatamente	
  quem	
  são	
  os	
  Leads	
  que	
  vieram	
  por	
  aquela	
  determinada	
  
fonte.	
  Assim	
  também	
  é	
  possível	
  ter	
  uma	
  visão	
  de	
  quão	
  qualificados	
  são	
  os	
  Leads	
  de	
  
uma	
  determinada	
  campanha.	
  	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
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  Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas 
Dessa	
  forma,	
  quando	
  usarmos	
  uma	
  ferramenta	
  para	
  analisar	
  as	
  visitas	
  e	
  conversões,	
  
sabemos	
  exatamente	
  como	
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  que	
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Assim	
  conseguimos	
  também	
  calcular	
  o	
  custo	
  por	
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  de	
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  pegando	
  o	
  
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  (página	
  12)	
  e	
  dividindo	
  pelo	
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  de	
  Leads.	
  
	
  
Se	
  u/lizarmos	
  uma	
  ferramenta	
  integrada,	
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  Sta/on,	
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  possível	
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  Assim	
  também	
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  quão	
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  Leads	
  de	
  
uma	
  determinada	
  campanha.	
  	
  
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook 
21 Facebook Analytics
5. RESUMO DE OTIMIZAÇÕES
1. Melhor horário para publicação: identificar melhores horários sugeridos pelo Facebook e depois de testar, verificar 
o alcance de cada publicação – Página 11.
2. Descobrir assuntos que mais engajam na página: listar publicações em ordem descrescente de acordo com o 
efeito viral – Página 10.
3. Descobrir assuntos do site que mais repercutem no Facebook: avaliar lista de páginas populares do site no 
Facebook Insights – Página 15.
4. Escolher um anúncio com melhor CTR para pagar menos: listar anúncios em ordem decrescente de acordo com 
o CTR – Página 17.
5. Identificar se o preço por Lead é melhor anunciando o conteúdo em uma guia da página ou uma URL externa: 
criar diferentes anúncios utilizando identificações diferentes via URL builder – Página 20.
6. RESUMO DE MÉTRICAS DE DESEMPENHO
1. Ativo de marketing: crescimento da base de pessoas que curtiram – Página 6.
2. Engajamento com a página: número de pessoas envolvidas – Página 5.
3. Custo/Like no Facebook – Página 17.
4. Número de visitas e Leads gerados no Facebook – Página 19.
5. Número de visitas e Leads gerados por anúncios – Página 20.
6. Custo/Lead de anúncios – Página 20.
22 Facebook Analytics
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23 Facebook Analytics
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permanentes para os seus negócios. Fazemos isso de três formas principais:
Criamos o RD Station, um software completo e integrado para gestão de Marketing 
Digital em uma única ferramenta.
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em forma de posts no blog de Marketing Digital, eBooks e Webinars gratuitos e 
palestras presenciais.
	1. Páginas no Facebook
	2. Insights para sites
	3. Gestão de anúncios
	4. impacto no site
	5. Resumo de otimizações
	6. Resumo de métricas de desempenho