Prointer II Relatório Parcial

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE UNIDERP
Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais
POLO: Anhanguera – São José do Rio Preto/ SP
ACADÊMICO: Mariana Jui Correia – RA: 6205863760
TUTOR A DISTÂNCIA: Priscila Cintra
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
São José do Rio Preto - SP
 Outubro/ 2017�
ACADÊMICO: Mariana Jui Correia – RA: 6205863760
TUTOR A DISTÂNCIA: Priscila Cintra
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.
São José do Rio Preto - SP
 Outubro/ 2017
RESUMO
O projeto foi feito na cidade de São José do Rio Preto – SP. Seu objetivo é apresentar claramente a importância de um Planejamento Estratégico, em uma empresa do ramo comercial, na área de prestação de serviços. A empresa estudada é a Seguralta Oeste Corretora de Seguros Ltda., atuante na corretagem de seguros há mais de 48 anos e presente em todos os estados do Brasil. Neste estudo veremos como um planejamento estratégico feito com excelência e auxílio de ferramentas essenciais para o negócio, faz toda a diferença no mercado atual, fazendo com que as empresas se destaquem.
A metodologia utilizada para a realização deste trabalho foi a de pesquisa descritiva (fontes diretas) e pesquisa bibliográfica.
Abordaremos de forma superficial os sistemas que integram esta empresa e como impactam diretamente seu desempenho de acordo com o planejamento estratégico.
Palavras-Chave: Análise SWOT. Planejamento Estratégico. Seguralta.
�
SUMÁRIO
41	Introdução	�
52	Desenvolvimento............................................................................................................. �
52.1	Levantamento de Campo............................................................................................... �
62.2	Análise SWOT	�
83	Considerações finais	�
9Referências Bibliográficas	�
�
 INTRODUÇÃO
Atualmente podemos dizer que o Planejamento Estratégico assume um papel importante em todas as organizações. Visando sempre alcançar seus objetivos e descobrir quais são as ameaças que o mercado apresenta.
O Planejamento é recomendado para qualquer tipo de situação, pois quanto mais complexo for o ambiente organizacional, maior sua necessidade.
 DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)
Em um mercado em constante evolução, onde a tecnologia e economia tornam-se tão importantes, influenciando o consumidor e o tornando tão exigente, as empresas precisam sempre mostrar mais qualidade no serviço.
Neste ambiente, é crucial que as empresas saibam identificar qual sua posição no mercado para saber onde querem chegar e o que fazer para alcançar seus objetivos.
Para isso, as organizações precisam conhecer seu negócio, buscando sempre melhorias e conhecendo as oportunidades e ameaças que existem no mercado. Aproveitando sempre as grandes oportunidades para o desenvolvimento da empresa.
Por esta razão é importante um Planejamento Estratégico, que visa identificar os objetivos e estratégias que utilizarão para o alcance do mesmo. Sempre levando em conta os fatores externos e internos, colhendo dados e aplicando ações corretivas sempre que necessário.
O Planejamento Estratégico possibilita ao empreendedor administrar melhor o seu negócio, pois, independentemente do tamanho da empresa, é necessário estabelecer metas e estratégias.
Neste sentido, a Seguralta Corretora de Seguros Ltda. Trabalha com foco na qualidade e transparência com seus clientes, buscando sempre a excelência nos serviços e, através de seu planejamento, busca ser reconhecida como a maior e melhor corretora do país.
 Levantamento de Campo 
Descrição da Empresa: 
- Razão Social: Seguralta Oeste Corretora de Seguros Ltda
- Tipo Societário: Sociedade Simples Limitada
- Nome Fantasia: Seguralta Oeste Corretora de Seguros
- O nome da empresa foi escolhido na época em que as grandes ferrovias tinham destaque na região, dentre elas a Ferrovia Alta Araraquarense. Deste modo, fechando o seguro da empresa ferroviária, teriam uma grande visibilidade na região. Daí o nome Seguralta.
- Reinaldo Barboza Zanon e Luís Gustavo Barboza Zanon são os proprietários, os dois formados em Administração de Empresas.
- Localizada em São José do Rio Preto/SP.
- Segmento de atuação: Corretagem de Seguros.
- Campo de Atuação: Nacional. 
- Público-Alvo: Varejo, pessoa física e pessoa jurídica.
- Breve histórico: A empresa foi fundada em 1968 pelo Reinaldo Zanon Filho, hoje aposentado de suas atividades. Atualmente seus filhos administram a empresa buscando o crescimento sempre com transparência e ética, para oferecer sempre o melhor aos seus clientes. 
- Missão: Realizar e proteger os sonhos dos nossos clientes, franqueados e colaboradores, através de soluções em seguros, consórcios e produtos financeiros.
- Visão: Ser reconhecida como a maior e melhor corretora de seguros do país.
- Objetivo: Estar presente em toda a América Latina em até 5 anos.
- Valores: Respeitamos e reconhecemos conquistas; valorizamos caráter; investimos em conhecimento; esforce-se e será reconhecido; faça o seu melhor não o possível; tenha iniciativa, é melhor tentar do que não fazer; o mundo está em constante evolução, acompanhe; nada está tão bom que não possa ser melhorado.
- Princípios da organização: Ética e transparência.
- Infraestrutura e instalações: Edifício de três andares com aproximadamente 800 m².
- Quantidade de funcionários: 110 colaboradores.
- Tecnologias de gestão utilizadas pela organização: Col (Corretor Online – Ferramenta que administra os clientes e propostas fechadas); Protheus (programa de controle financeiro), Zendesk (Ferramenta de atendimento ao cliente via ticket); Zopim (Ferramenta de atendimento via chat); Sales Force (Ferramenta de administração das apólices emitidas); Stratws (Planejamento estratégico Fundação Dom Cabral); PhoneMetrics (Atendimento via telefone); Teleport (Ferramenta de administração dos clientes e propostas fechadas); Central de Sinistros 24 horas.
- Fatores críticos (ou chave) de sucesso: Planejamento estratégico com foco na qualidade, inovação, desenvolvimento pessoal e capacitação dos colaboradores. 
2. Descrição do Produto ou Serviço: 
- Os principais produtos são: Seguros, consórcios e produtos financeiros.
- A principal marca é a Seguralta. 
- Por se tratar de uma corretora de seguros, a Seguralta trabalha com prestação de serviços. 
- Não há matéria prima, o sucesso da empresa depende de pessoas. 
- Os principais parceiros/ fornecedores são as Cias Seguradoras.
- Benefícios e facilidades oferecidos para o cliente: Consultoria com foco na necessidade do cliente, transparência, tranquilidade e segurança.
- Principais clientes do (s) produto (s) ou serviço (s): Varejo, pessoa física e pessoa jurídica.
- Diferencial competitivo em relação aos concorrentes: Estar presente em todo o Brasil, uso de tecnologias avançadas para administração das apólices, equipe qualificada e comprometida, atendimento exclusivo para produtos de grandes riscos.
- Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do (s) produto (s) ou serviço (s): Acompanhamento de todos os indicadores da empresa, por meio de reuniões, feedback e análise juntos aos colaboradores.
 Análise SWOT 
Nos dias de hoje, uma palavra é fundamental em todo tipo de negócio: Planejamento. E é exatamente disso que se trata a Análise SWOT. 
Basicamente a Análise SOWT (Strenghts Weaknesses Opportunities Threats) é uma ferramenta da administração onde são avaliados os ambientes internos e externos de uma empresa, dando base para definir estratégias para otimizar o desempenho do negócio no mercado.
Esta ferramenta é aplicadadurante o planejamento estratégico, onde são identificados os pontos fortes e pontos fracos da empresa, bem como as oportunidades e ameaças as quais à mesma está exposta.
Todos os dados são compilados em uma Matriz SWOT, dividida em quatro pontos: forças e fraquezas (ambiente interno); oportunidades e ameaças (ambiente externo). Deste modo, a Matriz SWOT facilita a visualização dos pontos como um todo, auxiliando a empresa em diversos aspectos, principalmente na tomada de decisões.
As possibilidades permitidas através da Análise SWOT são cruciais. Devido à sua simplicidade, a Matriz SWOT pode ser utilizada por qualquer empresa, de grande porte ou não, que deseja se tornar competitiva no mercado.
Após extensa pesquisa, demonstro abaixo Matriz SWOT da empresa Seguralta Oeste Corretora de Seguros, podendo-se observar suas forças e fraquezas bem como as oportunidades e ameaças que o mercado apresenta.
 
 REFORÇAR CORRIGIR
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante das constantes mudanças que ocorrem no ambiente organizacional, as empresas precisam estar preparadas para enfrenta-las e melhorar sua posição competitiva no mercado. Assim surge a necessidade de realizar um Planejamento Estratégico.
A partir do planejamento é possível traçar objetivos, metas e ações a serem seguidas para que seja possível alcançar os objetivos definidos pela empresa.
O planejamento estratégico é um ciclo contínuo que deve ser seguido pelas empresas nos dias de hoje constantemente, caso contrário, o desempenho tende a não ser o mesmo e as tomadas de decisões podem não ser as ideais.
No que diz respeito à empresa estudada, Seguralta, podemos concluir que se trata de uma organização sólida, com princípios claros e um Planejamento Estratégico simples e bem definido, que é seguido por todos os gestores e colaboradores, que trabalham em conjunto para o alcance dos objetivos da empresa.
REFERÊNCIAS
http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html
Marcelo Bastos, 23 de outubro de 2017.
TAVARES, Mauro Calixta. Gestão Estratégica, Atlas AS, 2008.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 1. ed. – São Paulo: Saraiva, 2004
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-do-sistema-de-informacao-gerencial-para-as-empresas/66425/ 
Adalto Junior, 23 de outubro de 2017
Fraquezas: Produtividade das unidades próprias, relacionamento empresa X cliente, estrutura organizacional, automação de todos os processos.
AMBIENTE INTERNO
Forças: Nome da marca, uso das tecnologias avançadas, planejamento estratégico bem definido, equipe capacitada, suporte ao cliente, setor de grandes riscos, central de sinistro 24 horas.
AMBIENTE EXTERNO
Ameaças: Vendas pela internet, economia externa, cooperativas e associações.
Oportunidades: Mercado em grande crescimento, força da marca, grandes nichos a serem trabalhados, novos produtos disponíveis.