A2 Introdução à Gestão da qualidade. unidade 1

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UNIDADE I - HISTÓRICO, 
EVOLUÇÃO E CONCEITOS DA 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Prof. Dr. Raphael de Paiva Barbosa 
 
Conteúdo Programático desta aula 
• Histórico, evolução e conceitos da Gestão da 
Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Contextualização: 
• Vivemos em um mundo de economia 
globalizada, num mercado sem fronteiras e 
internacionalizado, que leva as empresas a 
buscarem uma maior competitividade de seus 
produtos. 
 
• Para que estas empresas sobrevivam de 
forma sustentável neste ambiente competitivo, é 
necessário que se tenha um excelente 
sistema de gestão e, que o mesmo, aborde uma 
filosofia global do negócio. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Conceitos de Qualidade: 
• Qualidade pode ser definida como um objetivo estratégico que é 
estabelecido para contemplar as necessidades e expectativas de 
todas as partes interessadas, e portanto equivale aos objetivos 
corporativos” (Hoyle, 2001) 
• O conceito é subjetivo e está relacionado diretamente às 
percepções de cada indivíduo. 
 
• Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou 
serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente 
nesta definição. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Conceitos de Qualidade: 
Conceitos de Qualidade: 
Garvin (1992) destaca cinco dimensões para definir qualidade: 
• Baseada no produto – define qualidade como uma variável 
precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do 
produto, podendo ser avaliada objetivamente. 
• Baseada no usuário – associa qualidade a preferências pessoais. 
Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de 
qualidade; 
• Baseada na produção – tem como foco a engenharia, desta 
forma, qualidade significa conformidade com às especificações; 
• Baseada no valor – conceitua qualidade como o equilíbrio entre 
custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o 
desempenho esperado a um custo e preço aceitável; 
• Transcendental – conceitua qualidade como excelência nata, 
constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente 
reconhecível. A reputação do produto no mercado e sua marca são 
exemplos deste enfoque 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Conceitos de Qualidade: 
FOCO NA QUALIDADE 
 Por que a qualidade é essencial nas organizações 
globais? 
 
 
 
 
 
 
 
 Qual a correlação entre estes elementos? 
Produtividade 
Satisfação do 
cliente 
Competitividade 
QUALIDADE 
Estratégias para atingir o objetivo de desempenho- 
qualidade 
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FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS 
Evolução da Qualidade 
1. Inspeção (final do Séc XVIII e Início do XIX) 
• Produtos são verificados um a um; 
• Cliente participa da inspeção; 
• Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade 
 
2. Controle Estatístico da Qualidade (década de 1930 e 1940) 
• Produtos são verificados por amostragem; 
• Um departamento especializado faz a inspeção da 
qualidade; 
• Ênfase na localização de defeitos. 
 
As Quatro Principais Fases da Qualidade 
Evolução da Qualidade 
 
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2. Controle Estatístico da Qualidade 
Evolução da Qualidade 
 
3. Garantia da Qualidade (Décadas de 1950 e 1960) 
• Reconstrução da Europa: exigência de garantia de 
especificação técnica – criação da ISO; 
• Cumprimento de contrato com clientes- garantia de produto 
conforme amostra fornecida, no prazo, instalação, 
assistência técnica, etc. 
4. Gestão Estratégica da Qualidade (Década de 1970) 
• Processo produtivo é controlado; 
• Toda a empresa é responsável; 
• Ênfase na prevenção de defeitos; 
• TQC – Controle Total da Qualidade. 
 
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Evolução da Qualidade 
 
1 - Preocupação básica: Verificação 
 
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido 
 
3 - Ênfase: Uniformidade do produto 
 
4 - Métodos: Instrumento de medição 
 
5 - Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção 
 
6 - Orientação e abordagem: “Inspeciona” a qualidade 
 
 
Inspeção 
Evolução da Qualidade 
 
1 - Preocupação básica: Controle 
 
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido 
 
3 - Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção 
 
4 - Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas 
 
5 - Responsável pela Qualidade: Os departamentos de produção e 
 engenharia 
 
6 - Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade 
Controle Estatístico da Qualidade 
Evolução da Qualidade 
 
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Controle Estatístico da Qualidade 
Evolução da Qualidade 
 
1 - Preocupação básica: Coordenação 
 
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja 
 enfrentado proativamente. 
 
3 - Ênfase: Toda a cadeia de produção, e a contribuição de todos os 
grupos funcionais 
 
4 - Métodos: Programas e Sistemas 
 
5 - Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos 
6 - Orientação e abordagem: “Constrói” a qualidade 
Garantia da Qualidade 
Evolução da Qualidade 
 
1 - Preocupação básica: Impacto estratégico 
 
2 - Visão da Qualidade: Uma oportunidade de concorrência 
 
3 - Ênfase: As necessidades de mercado e do consumidor 
 
4 - Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos 
 e a mobilização da organização 
 
5 - Responsável pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta 
 gerência exercendo forte liderança 
 
6 - Orientação e abordagem: “Gerencia” a qualidade. 
Gestão Estratégica da Qualidade 
Evolução da Qualidade 
 
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Evolução da Qualidade 
 
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Resumo – Fases da Qualidade 
Evolução da Qualidade 
 
REFERÊNCIAS 
• Bibliografia Básica: 
• PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da qualidade: princípios, 
métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2009. 
• POLLI, Marco Fábio. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora Universidade 
Estácio de Sá, 2014. 
• VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. 
São Paulo: Alínea, 2007. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE