Apol 5 Sistemas de Inf Gerencias Comunicação Organizacional

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerenciais
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(F) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(F) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(V) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(F) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing.
Você acertou!
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerenciais
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
1.Controle Contábil
2.Administração de Caixa
3.Planejamento Orçamentário
(3) Análise de risco
(1) Emissão de nota fiscal
(2) Fluxo de caixa
(3) Orçamento de despesas e receitas
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.)
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerenciais
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
1.Projeto e Engenharia
2.Planejamento e Escalonamento da Produção
3.Controle de Processos
4.Gestão da Qualidade
(4) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
(1) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto.
(3) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção.
(2) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
Você acertou!
Os  Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões).
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Em um organização, quando um gestor ou um colaborador fazem escolhas coerentes, dentro de certos limites, melhorando resultados, estas escolhas são feitas seguindo o modelo racional de tomada de decisão.
Para Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 68) neste modelo racional, quatro estágios de tomada de decisão são identificados.
Relacione os estágios ao que é necessário a cada um deles para que uma decisão coerente seja tomada.
Estágios
I – Primeiro Estágio
II – Segundo Estágio
III – Terceiro Estágio
IV – Quarto Estágio
Relacione cada estágio acima ao que é necessário para que uma decisão coerente seja tomada.
3-A – Refere-se a realizar a avaliação das alternativas e a seleção da melhor. O tomador de decisão deve fazer uma análise crítica de cada uma, para então classificar as alternativas de acordo com os critérios estabelecidos, identificar os pontos positivos e negativos, escolhendo pela melhor alternativa.
4-B - Consiste em implementar e monitorar a decisão. Significa obter os resultados necessários e estabelecer os procedimentos para monitorar as ações implementadas.
2-C – Refere-se à criação de alternativas e contemplar possibilidades que resultem em sucesso na resolução do problema. Neste estágio as alternativas são descritas, mas não avaliadas.
1-D – Consiste em avaliar a situação, realizar uma investigação para a definição do problema, identificar as metas, fazer um diagnóstico, pesar os critérios identificados, priorizá-los e refletir sobre sua importância.
Você acertou!
Alternativa correta letra “  b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 68 -69.
A correta relação entre os quatro estágios e que o é necessário a cada um deles se encontar relacionada abaixo:
I – Primeiro Estágio - D – Consiste em avaliar a situação, realizar uma investigação para a definição do problema, identificar as metas, fazer um diagnóstico, pesar os critérios identificados, priorizá-los e refletir sobre sua importância.
II – Segundo Estágio - C – Refere-se a criação de alternativas e contemplar possibilidades que resultem em sucesso na resolução do problema. Neste estágioas alternativas são descritas, mas não avaliadas.
III – Terceiro Estágio - A – Refere-se a realizar a avaliação das alternativas e a seleção da melhor. O tomador de decisão deve fazer uma análise crítica de cada uma, para então classificar as alternativas de acordo com os critérios estabelecidos, identificar os pontos positivos e negativos, escolhendo pela melhor alternativa.
IV – Quarto Estágio B - Consiste em implementar e monitorar a decisão. Significa obter os resultados necessários e estabelecer os procedimentos para monitorar as ações implementadas.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 68 – 69.
As alternativas “a”, “c”, “d” e “e” são incorretas, pois NÃO apresentam de forma certa a relação entre os quatro estágios e que o é necessário a cada um deles.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o caso do Gerente de Vendas:
João Carlos é o Gerente de Vendas de uma grande imobiliária da cidade. A imobiliária trabalha com clientes de alto padrão, comercializa imóveis acima de R$ 1 milhão. João assumiu a gerência há um ano, possui em sua área 20 Vendedores, os quais são altamente qualificados, têm excelentes resultados e são muito comprometidos. Estes Vendedores recebem um salário fixo, comissão sobre suas vendas e participação nos resultados das vendas da área como um todo. A empresa destinou uma verba para a promoção dos funcionários. O valor destinado a promoção da área de vendas possibilita que somente que alguns vendedores sejam promovidos. João Carlos, como só tem um ano de gerência, está confuso e perdido, não sabe como decidir quais vendedores  deve ou promover.
Analisando este caso, assinale a alternativa correta sobre o processo de decisão.
d) O processo de decisão depende de uma consciência de que existe um problema e de que uma decisão que deve ser tomada é uma questão de percepção. As informações recebidas devem se interpretadas e avaliadas, só então as alternativas poderão ser desenvolvidas.
Você acertou!
Alternativa correta letra “  d ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 68 -69.
A alternativa correta sobre o processo de decisão é a “d”, a saber:
O processo de decisão depende de uma consciência de que existe um problema e de que uma decisão que deve ser tomada é uma questão de percepção. As informações recebidas devem se interpretadas e avaliadas, só então as alternativas poderão ser desenvolvidas.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 68.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas, pois NÃO apresentam ideias coerentes com a pergunta formulada ao aluno sobre o processo de decisão.