Apol 2 Comunicação Organizacional e Sistemas de Informações Gerenciais.

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  43).
Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, III e VI.
	
	B
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Regras que podem facilitar o processo de feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, III e VI não se referem as regras que podem facilitar o processo de feedback.
No item II - NÃO se deve falar da pessoa,  MAS SIM das ações.
No item III - NÃO se deve fazer julgamento.
No item VI – NÃO se deve dar o feedback após algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
	
	C
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são III, IV e V.
	
	D
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, IV e .VI
	
	E
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, III, V e VI
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados são:
 As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100:
 Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em:
Nota: 20.0
	
	A
	Z-X-Y;
	
	B
	Z-Y-X;
	
	C
	X-Y-Z;
Você acertou!
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) + (80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 20= 74. Para a empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z. Aula 3, tema 4, p. 13.
	
	D
	Y-X-Z;
	
	E
	X-Z-Y.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas.
Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida assinale a alternativa que corresponde a resposta correta:
 As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações consistentes e em variáveis precisas são as decisões _____________________________.
Nota: 20.0
	
	A
	Estruturadas;
Você acertou!
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 49), “as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes”.
	
	B
	Semiestruturadas;
	
	C
	Não estruturadas;
	
	D
	Industriais;
	
	E
	Complexas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
A comunicação entre as pessoas pode apresentar dificuldade com ruído que interfere e impacta diretamente no processo de comunicação. As habilidades de transmissão e de escuta podem contribuir para a melhoria da comunicação (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  40).
Os autores apontam que existem fatores que fazem parte da comunicação.
Analise os itens abaixo e identifique quais deles se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação.
I – Escuta ativa.
II – Percepção.
III – Empatia.
IV – Reflexão.
V – Coerência.
VI – Clareza.
VII – Feedback.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, II, III, V e VI.
	
	B
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV, V e VII.
	
	C
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, III, IV e VII
Você acertou!
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação são: I, III, IV e VII.
Estes fatores são: Escuta ativa; Empatia; Reflexão e Feedback.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 40.
As alternativas “ a”, “ b”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, V e VI não se referem aos fatores que fazem parte da comunicação. Estes aspectos – Percepção, Coerência e Clareza -, são necessários para o ambiente organizacional e são importantes para uma boa relação entre os líderes e os funcionários
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 39.
	
	D
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, III, V e VI.
	
	E
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV e VI.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: 
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da organização, principalmente quando a organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano.
	
	B
	A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendoaos gestores e líderes indicarem os canais de comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou seja, totalmente individualizada.
	
	C
	Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa.
	
	D
	Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir).
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até 15) observa-se que:
a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas e que não valorizam a participação e interação dos colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação, principalmente no que se refere à transparência na comunicação.
b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem incentivar formas de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa.
c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores que receberam a informação realmente compreenderam a mensagem.
d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d” podem ser atingidas pela organização quando se promove um processo de comunicação interno estruturado.
e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características.
	
	E
	Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de agilidade na transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa.