apol 3 gabarito

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29/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 3
PROTOCOLO: 201611271163124DCE4EDPATRICIA DA SILVA ZANON FONTANA - RU: 1163124 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Avaliação da Qualidade
Data de início: 27/11/2016 17:05
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 27/11/2016 17:08
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Analise a figura abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que corresponde a esta questão. 
Figura: Estrutura ISO 9001:2015. 
Disponível em: < http://www.qualiblog.com.br/abordagem­de­processos­na­nova­iso­9001/> 
Todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade — alguns são precários e desestruturados; outros 
são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que 
norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos, de modo a 
garantir um caminho acessível à consolidação do referido sistema.  
Quais são os Requisitos Gerais para o Sistema de Gestão da Qualidade?
Nota: 20.0
29/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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A O sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado.
B O sistema de gestão deve  surgir como resultado de uma situação favorável ao atingimento de um resultado
pretendido.
C O sistema de gestão deve ser de fácil visibilidade; possibilitar uma visão balanceada da performance da
organização.
D O sistema de gestão deve propor o efeito da incerteza, e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou
negativo. 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale a alternativa correta: 
A norma ISO 9001:2015 inclui esse requisito para que as organizações estabeleçam processos para se comunicar com 
os clientes e garantir a tomada de providências eficazes para satisfazê­los.  
A organização deve assegurar que os processos terceirizados sejam controlados. A organização deve determinar os 
controles a serem aplicados para os processos, produtos e serviços providos externamente quando:
Nota: 20.0
A Produtos e serviços de provedores externos forem destinados à incorporação nos produtos e
serviços da própria organização; Produtos e serviços forem providos diretamente para o(s) cliente(s)
por provedores externos em nome da organização; Um processo, ou parte de um processo, for
provido por um provedor externo como um resultado de uma decisão da organização.
B O que precisa ser monitorado e medido; Os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação
necessários para assegurar resultados válidos; Quando o monitoramento e a medição devem ser realizados;
Quando os resultados de monitoramento e medição devem ser analisados e avaliados.
C Conformidade de produtos e serviços; O grau de satisfação de cliente, O desempenho e a eficácia do sistema
de gestão da qualidade; Se o planejamento foi implementado eficazmente; A eficácia das ações tornadas
para abordar riscos e oportunidades; O desempenho de provedores externos; A necessidade de melhorias no
sistema de gestão da qualidade.
D Distribuição, acesso, recuperação e uso; Armazenamento e preservação, incluindo preservação de
legibilidade; Controle de alterações (por exemplo, controle de versão); Retenção e disposição.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale a alternativa correta: 
A ISO 9001:2015, em seu requisito de operações, divide e detalha as fases para realização de produto ou prestação de 
um serviço em seis grandes áreas, quais são estas?
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Aula 4 ­ Tema 4 ­ página 7.
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Aula 4 ­ Tema 4 ­ pág 14
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29/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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Nota: 20.0
A Planejamento; Requisitos para produtos e serviços; Projeto e desenvolvimento de produtos e
serviços; Controle de Processos, Produtos e Serviços providos externamente; Produção e provisão
de serviço.
B Ser coerentes com e política da qualidade; Ser mensuráveis; Levar em conta requisitos aplicáveis; Ser
pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente; Ser
monitorados; Ser comunicados;
C Ser atualizados como apropriado; Avaliar a eficácia dessas ações; Ações para abordar esses riscos e
oportunidades; Alcançar melhoria; Prever, ou reduzir, efeitos indesejáveis; Aumentar efeitos desejáveis.
D Social; Psicológico; Físico; Avaliados; Previstos; Alcançados.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale a alternativa coreta: 
Quando a rastreabilidade de medição for um requisito, ou for considerada pela organização uma parte essencial da 
provisão de confiança na validade de resultados de medição, os equipamentos de medição devem ser:
Nota: 20.0
A Verificados ou calibrados; Identificados para determinar sua situação;  Salvaguardados contra
ajustes, danos ou deterioração que invalidariam a situação de calibração e resultados de medições
subsequentes.
B Fontes internas; Fontes externas;  Determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho
sob o seu controle que afete o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade;
C Emissor; Mensagem; Meio; Receptor.
D Entrada do Projeto; Análise do projeto; Planejamento do projeto; Verificação do projeto; Execução do projeto;
entrega do projeto.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A NBR ISO 9001:2015 trouxe algumas modificações em sua terminologia em relação a sua versão anterior, a NBR ISO 
9001:2008. Dentre elas, a partir desta versão, ao  invés de se usar o  termo “produto”  indicando todas as categorias de 
saída, sejam bens ou sejam serviços, usa­se o termo “produtos e serviços”. Assinale a opção que define adequadamente 
produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001
Nota: 20.0
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Aula 4 ­ Tema 4 ­ página 12.
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Aula 4 ­ Material Complementar ­ ISO_9001_2015_Tradução livre fiel ao original ­ uso exclusivo para treinamento.
Pag 26.
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29/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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A Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que
é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente.
B Produtos  e  serviços  são  categorias  de  entrada  dos  sistemas  organizacionais  e  sempre  são  oferecidos  ao
sistema de forma separada.
C Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum
serviço. 
D Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é
possível oferecer só produto ou só serviço.
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Resposta correta de acordo com a com o anexo A da NBR ISO 9001:2015.
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