Relatório Parcial Estagio Revisado

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	RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2017.3
Aluno (a): ALEXANDRE OLIVEIRA D’AVILA
Matrícula: 201402191121
Empresa: Maria Fernanda Ramos da Silva
Endereço da empresa: Rua Joaquim Lisboa, 248 no bairro Vila Carvalho, Magé/RJ
Telefone da empresa: (21) 98235-0716
Site/e-mail da empresa: mfrmassas@hotmail.com
	
Apresentação DA EMPRESa
A empresa Maria Fernanda Ramos da Silva foi fundada em 2015 a partir da visão empreendedora de sua fundadora que transformou uma produção caseira e informal de massas em uma oportunidade de negócios lucrativa e com grande potencial de crescimento.
Como qualquer nova empresa houve diversas dificuldades no início de suas operações, mais com persistência e competência as dificuldades foram superadas e a empresa se estabeleceu como fornecedor para o comercio local.
Através da diversificação dos produtos fabricados e expansão de sua linha produtiva a empresa tem alcançado bons resultados, mantendo sempre o padrão de qualidade conhecido pelos seus clientes.
O objetivo da empresa é fidelizar os clientes através da qualidade dos produtos produzidos, desenvolver novas técnicas para a maximização dos resultados, além da redução dos custos de produção. Estabelecer-se como produtora de massas de qualidade como forma de um diferencial competitivo.
A empresa Maria Fernanda Ramos da Silva continua em sua jornada, construindo sua história em busca de objetivos maiores e crescimento continuo.
2	PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
2.1 Função Exercida
Assistente Administrativo.
2.2 Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas
Desempenhar atividades de apoio administrativo nas áreas determinadas no plano de atividade de estágio como, organização e controle de documentos onde realizei a o armazenamento físico e eletrônico de documentos diversos de forma organizada com o objetivo de contribuir para a eficácia administrativa utilizando conceitos básicos utilizados na gestão de arquivos. Atendimento a clientes e emissão de pedidos, onde realizei o atendimento aos clientes da empresa através de contato telefônico, e-mail e atendimento presencial com o objetivo de atender aos pedidos dos mesmos e informa-los ao setor produtivo. Orçamento e cotação de compras, onde realizei a cotação de preços e a negociação com fornecedores para a aquisição de matéria prima e outros insumos necessários a sua fabricação e distribuição dos produtos, além do controle de entrega e estoque.
2.3 Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas 
As atividades inicialmente realizadas foram desenvolvidas de forma gradativa para que fosse possível conhecer a empresa e suas diretrizes e também para facilitar a aprendizagem. Iniciando-se com o arquivamento de documentos onde foi aplicada técnicas relacionadas a guarda e conservação dos mesmos, de forma física e eletrônica, após conclusão dessa atividade que continua sob minha responsabilidade iniciou-se o atendimento aos clientes, desde o pedido de compras à programação de entrega bem como a informação ao setor produtivo, posteriormente passei a dar suporte também na aquisição de matéria prima realizando cotação de preços e negociando melhores condições com fornecedores.
2.4 Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade
Organização e controle de documentos – de 21/08/2017 até a data atual.
Atendimento a clientes e emissão de pedidos – de 28/08/2017 até a data atual.
Orçamento e cotação de compras – de 04/09/2017 até a data atual.
3 CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
3.1 Missão da empresa
A missão da empresa é produzir produtos de alta qualidade, respeitando todas as normas vigentes pra a produção de produtos alimentícios.
Conquistar e atender seus clientes de forma satisfatória, com rapidez e custos baixos.
Alcançar os resultados planejados e crescer de forma organizada.
3.2 Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcançe dos objetivos organizacionais: 
As atividades que desenvolvo até o momento visam além do meu aprendizado contribuir para o alcance dos objetivos da organização tendo como base a sua missão e visão.
O processo de armazenagem e controle de documentos auxilia para que a empresa cresça de forma organizada, visto que existem vários documentos de grande importância para empresa e que precisam ser consultados e de acordo com a necessidade como por exemplo uma fiscalização. A armazenagem de forma correta facilita sua localização e evita extravios.
O atendimento ao cliente é uma das prioridades da empresa, logo essa função é de grande importância para o alcance dos objetivos da empresa. Atender o cliente com presteza e rapidez é primordial.
Por último a compra de produtos, ao adquirir matéria prima de boa qualidade e negociar com fornecedores reduz o custo de fabricação e proporcionando ao cliente um produto com preço baixo e de excelente qualidade.
4	RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
4.1 Tipo de treinamentos e orientações
Em meu primeiro dia recebi o treinamento de integração e fui apresentado a empresa, suas normas, sua missão e visão, e logo percebi a minha importância na empresa para o alcance de seus objetivos, e para eu possa desenvolver um bom trabalho o treinamento das rotinas administrativas da empresa era fundamental.
Antes de desenvolver cada atividade proposta no plano de estágio recebo o treinamento especifico para cada função ministrado pela minha supervisora, desta forma fica mais fácil assimilar os conceitos de cada atividade e possibilita um melhor rendimento em minhas atividades.
Os treinamentos específicos auxiliam em meu crescimento profissional e agrega conhecimento que pode ser aplicado futuramente. 
5	RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
A empresa não dispõe de sistema integrado de gestão atualmente, em minhas experiências profissionais anteriores sempre utilizei um sistema integrado e sabendo da importância e da facilidade que o mesmo traz a empresa sugeri a aquisição e implantação de uma na empresa, os custos de aquisição de um sistema integrado e a empresa a fornece-lo ainda estão em análise desta forma todo o controle da empresa é gerenciado utilizando programas do pacote office.
Utilizando-se de uma computador com programas do pacote office de Microsoft, a empresa utiliza-se do Excel para gerar controles de diversos tipos criados pela empresa e alimentado por mim, os relatórios memorandos e outros documentos são gerados em Word.
As planilhas são alimentadas diariamente conforme demanda e são revisadas uma vez por semana de forma a manter as mesmas atualizadas dando confiabilidade as informações geradas, posteriormente são impressos e arquivados.
6	RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA
6.1 O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha
É esperado o auxílio nas rotinas administrativas e geração de novas ideias e soluções de problemas com base em minha experiência profissional, e que possa ser aplicado tudo que foi aprendido em minha graduação na faculdade desenvolvendo as tarefas satisfatoriamente e agregando valor a empresa. 
Que se cumpra as normas da empresa e junto a equipe leve a empresa a alcançar seus objetivos.
7 RESULTADOS ALCANÇADOS 
Com a aplicação de técnicas corretas de arquivologia o processo de localização de documentos ficou muito mais rápido, facilitado a busca por todos os documentos conforme necessidade. Também realizei o arquivamento eletrônico dos documentos como forma de backup de segurança, resguardando a empresa em casos de extravios ou quaisquer outros acontecimentos. 
Um dos objetivos da empresa é agilizar o atendimento aos clientes, e um dos desafios era reduzir o tempo de atendimento no preenchimento dos pedidos, a formula encontrada foi o cadastramento dos clientes de formaque seus dados fossem automaticamente preenchidos ao gerar pedido de compras, sem a necessidade de solicitar as mesmas informações aos clientes a cada pedido realizado. Com essa ação o atendimento foi otimizado e os processos internos pós pedido também sofreram melhorias.
Outro ponto que houve significativa melhoria foi na aquisição de matéria prima para a produção dos produtos. Com o objetivo de reduzir custos utilizamos outra metodologia para a compra dos produtos, anteriormente as compras eram feitas em pequena quantidade de acordo com a média de produção semanal, com essa metodologia o processo de compra era repetido por mais vezes demandando mais tempo da administração nesta atividade, além disso os descontos eram menores devido a quantidade adquirida, fizemos um estudo para melhorar essa relação e passam a comprar uma maior quantidade a um custo menor e programamos a entrega conforme produção para evitar problemas com estocagem, o preço negociado com o fornecedor é mantido até que as quantidades do pedido sejam atendidas, evitando assim um novo processo de cotação de preços, reduzindo o tempo dispensado a essa atividade.
 
8	INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
8.1 Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes
A avaliação é feita pela supervisora diariamente com base nas tarefas solicitadas e nos resultados alcançados, com o rápido feedback é possível corrigir qualquer incorreção, na mesma medida em que os trabalhos em destaque são elogiados. Dessa forma o aprendizado se torna rápido e os resultados esperados são alcançados com mais facilidade.
9	DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Uma das dificuldades encontradas foi a falta de um sistema integrado de gestão, mesmo se tratando de uma empresa de pequeno porte um sistema integrado melhora a comunicação entre todas as áreas e facilita a gestão empresarial. Diante desse fato uma das minhas ações foi sugerir a aquisição de um software de gestão, de forma a otimizar as atividades administrativas e aumentar a produtividade, a sugestão foi aceita pela administradora que está no mercado em busca do sistema mais adequado a empresa.
10	FATORES OBSERVADOS
10.1 Remuneração
O estágio não é remunerado.
10.2 Supervisão
A supervisão é democrática gerando um ambiente de trabalho leve e compreensivo, estimulando a criatividade e colaboração para solução dos problemas. 	
10.3 Autonomia
Após um primeiro período em que todas minhas atividades eram supervisionadas, a empresa já possui confiança em meu trabalho e me dá autonomia para a tomar algumas decisões, como por exemplo a compra de materiais, e para a geração de documentos como por exemplo a geração de pedidos.
10.4 Diferenciação
As atividades realizadas nesse período foram variadas, inicialmente comecei com a organização do arquivo, uma tarefa aparentemente simples mais de grande importância, nessa tarefa pude aplicar técnicas de arquivologia e conhecer um pouco mais sobre a empresa, em seguida comecei a atender os clientes o que gerou uma maior interação interna e externa, em seguida iniciou-se as atividades de aquisição de material, que além da interação gerou também um processo de tomada de decisão.
10.5 Participação
A empresa dá espaço a participação, ouve as opiniões e estimula a criatividade. Devido a essa condição pude sugerir algumas mudanças que foram aceitas pela administradora, como por exemplo a aquisição do software de gestão e o sistema de cadastro de clientes.
10.6 Clima da organização
O clima é bom e colaborativo.
10.7 Relações de poder
Por se tratar de uma empresa de pequeno porte a liderança é da proprietária da empresa que toma as decisões finais mais importantes.
10.9 Satisfação com o trabalho
Estou satisfeito com o trabalho, pois além do aprendizado desenvolvido através das atividades desempenhadas também pude contribuir com minha experiência profissional.
10.10 Significado do trabalho
Significa muito para mim e para a empresa, da minha parte além do aprendizado e crescimento profissional o fato de poder colaborar com o crescimento de uma pequena empresa é bem gratificante, para a empresa os resultados alcançados nesse período foram bem significativos e dão a certeza de que a mesma está no rumo certo.