Revisão AV2

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
CST MARKETING – PROF. JONAS ABREU
 
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	AULA DE REVISÃO AV2 
	
	
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OBJETIVOS DA AULA
Resumir os pontos principais de estudo de cada aula: 1 a 10
Rever os conceitos de Sistemas de Informação associados com vantagem competitiva
Revisar as estratégias que integram sistemas de informação e os modelos de análise de negócio
Rever como competir em escala global, e como promover a qualidade superior como vantagem competitiva.
Reavaliar os desafios e as novas oportunidades trazidas pelas aplicações integradas
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INTRODUÇÃO DA AULA
As empresas descobrem nos sistemas de informação mais do que uma tática de negócios.
As organizações percebem os sistemas de informação como capazes de agregar valor aos seus produtos e serviços e ainda otimizar custos. Por isso é essencial entender como os SI são integrados aos diversos departamentos da organização e ao ambiente externo.
As tendências de negócios apontam para modelos globais e aplicações de agentes inteligentes que utilizam vários recursos de inteligência artificial integrados para tomar decisões em ambientes empresariais. 
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	AULA 1 
	
	OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUA CARREIRA
	Parte 1
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SIM – SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
EM MARKETING
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização (O’Brien, 2007, p.4).
Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização (Laudon, 2007, p.9). 
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Figura 1 - Sistema
AMBIENTE DE NEGÓCIOS
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Entity name
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AMBIENTE DE NEGÓCIOS
FEEDBACK
PROCESSAMENTO
ENTRADA
SAÍDA
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Dimensões dos sistemas de informação
O PAPEL DAS PESSOAS E DAS 
ORGANIZAÇÕES
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	AULA 2 
	
	OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUA CARREIRA
	Parte 2
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BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Suporte à tomada de decisões profícua. 
Valor agregado ao produto, bens e serviços. 
Produtos de melhor qualidade. 
Mais segurança nas informações, menos erros e mais precisão.
Aperfeiçoamento nos sistemas, eficiência, eficácia, efetividade e produtividade.
Carga de trabalho reduzida.
Redução de custos e desperdícios. 
Controle das operações.
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AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Figura 2 – O ambiente de negócios (Laudon, 2007, p.41)
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Value
Órgãos reguladores
Concorrentes
Clientes
Fornecedores
Acionistas
Organização
Mudanças internacionais
Política
Economia
Ciência e tecnologia
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	AULA 3 
	
	E-BUSINESS: COMO AS EMPRESAS USAM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	Parte 1
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FUNÇÕES BÁSICAS DA EMPRESA
Figura 3 – As quatro funções básicas de uma empresa (Laudon, 2007, p.38).
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Finanças e contabilidade�
Manufatura e produção�
Recursos humanos�
Vendas e marketing�
Produto ou serviço�
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NÍVEIS DE UMA EMPRESA
	Cada departamento tem os seus próprios objetivos e processos, porém, interagem de forma que a empresa como um todo seja bem-sucedida. A hierarquia está dividida em níveis gerenciais:
Sênior – decisões estratégicas, foco no longo prazo, utilizando informações sintetizadas.
Média – condução dos programas e planos, foco no médio prazo, utilizando informações mais específicas por áreas.
Operacional – condução das atividades diárias, foco no curto prazo, utilizando informações cotidianas, transações efetuadas.
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SISTEMAS E NÍVEIS GERENCIAIS
Tabela 1 – Exemplos de sistemas de informação (Laudon, 2007, p.42-45)
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	AULA 4 
	
	E-BUSINESS: COMO AS EMPRESAS USAM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	Parte 2
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ESTRATÉGIAS INTERNAS E 
EXTERNAS
Figura 4 – Modelo de alinhamento da estratégia de negócio e da TI 
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Ex t er no
I nt er no
Competências sistêmicas
Escopo da tecnologia
Gestão da TI
Arquitetura
Processos
Habilidades
Infraestrutura administrativa
Processos
Habilidades
Escopo dos negócios
Competências distintas
Gestão de negócios
Alinhamento multidimensional
Ajuste estratégico
Infraestrutura e Processos de TI
Infraestrutura e Processos Organizacionais
Estratégia de TI
Estratégia de Negócio
Integração Funcional
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APLICATIVOS INTEGRADOS
	Aplicativos integrados automatizam processos que abrangem várias funções e níveis hierárquicos. Existem quatro grandes aplicativos integrados:
Sistemas de planejamento de recursos empresariais – ERP (enterprise resource planning).
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos– SCM (supply chain management).
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente – CRM (customer relationship management).
Sistemas de gestão do conhecimento – KMS (knowledge management system).
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	AULA 5 
	
	CONQUISTANDO VANTAGEM COMPETITIVA COM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	Parte 1
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MODELOS DE NEGÓCIOS
	Para entender as realidades dos ambientes competitivos alguns modelos de negócios devem ser analisados, como: 
	Análise SWOT 
	Tipos de vantagem competitiva 
	Modelo das cinco forças competitivas de Porter
	Estratégias genéricas
	Modelo de cadeia de valor empresarial
 
	Análise da rede de valor
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PIRÂMIDE DE SISTEMAS 
Figura 5 – Os sistemas de informação e a pirâmide da informação 
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	AULA 6 
	
	CONQUISTANDO VANTAGEM COMPETITIVA COM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	Parte 2
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A economia global se expande, e a tendência é a abertura de novas oportunidades de negócios, localizados na figura 5.
Figura 5 – mercado potencial
Centros de projeto
Centros de fabricação
OPORTUNIDADES DA GLOBALIZAÇÃO
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TQM
	Muitas empresas estão usando o conceito de gestão da qualidade total (TQM), uma ferramenta onde se espera que todos estejam envolvidos para a melhoria da qualidade dos processos de negócios. 
	A qualidade não pertence somente a uma unidade organizacional, seu objetivo é o ambiente externo.
 
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	AULA 7 
	
	CONQUISTANDO EXCELÊNCIA OPERACIONAL E INTIMIDADE COM O CLIENTE: APLICATIVOS INTEGRADOS
	Parte 1
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SISTEMAS EMPRESARIAIS E APLICATIVOS
Os sistemas empresariais facilitam o compartilhamento das informações, melhoram a eficiência e a eficácia dos processos de negócios. Para otimizar as operações, e melhorar o fluxo de informações entre os processos empresariais internos, seus clientes, e seus fornecedores, vimos que as empresas passaram a utilizar os seguintes aplicativos: 
Sistema integrado de gestão (ERP – Enterprise Resource Planning)
Gestão da cadeia de suprimentos (SCM – Supply Chain Management)
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM – Costumer Relationship Management)
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	AULA 8 
	
	CONQUISTANDO EXCELÊNCIA OPERACIONAL E INTIMIDADE COM O CLIENTE: APLICATIVOS INTEGRADOS
	Parte 2
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Nesta aula 8 falamos do terceiro tipo: CRM. 
A utilização de sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM – Costumer Relation Management), passa a ser uma ferramenta de grande valor para a obtenção da vantagem competitiva sustentável.
A empresa precisa conhecer bem quem é o seu cliente, e o cliente ter segurança nas relações com a empresa. O CRM facilita a obtenção de respostas para os seguintes questionamentos: quem são os clientes, qual o melhor canal de comunicação, quais os produtos e serviços de seu interesse, quanto podem gastar, qual o custo do atendimento, o que fazer para encantá-lo?
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CRM
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DIMENSÕES DO CRM
Figura 6 – Gerenciamento
das relações com o cliente, Laudon (2007, p.254) 
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text
Value
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ATENDIMENTO
AO CLIENTE�
MARKETING�
VENDAS�
CLIENTE
- Central de atendimento.
- Dados de autoatendimento pela Web.
- Dados por equipamentos sem fio.
- Dados de campanha.
- Conteúdo.
- Análise de dados.
- Vendas por telefone.
- Vendas pela Web.
- Vendas no varejo.
- Vendas em campo.
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	AULA 9 
	
	COMO MELHORAR A TOMADA DE DECISÃO E A GESTÃO DO CONHECIMENTO 
	Parte 1
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Figura 7 – Necessidades de informação de grupos-chave responsáveis pela tomada de decisão em uma empresa 
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GRUPOS CHAVE E DECISÃO
text
Gerência
sênior
Gerência
 de nível médio
Gerência operacional
Equipes e funcionários
Estruturada
- Determinar a elegibilidade de horas extras
- Repor estoque
- Conceder créditos a clientes
- Determinar ofertas especiais para os clientes
- Formular um plano de marketing
- Desenvolver um orçamento departamental
- Projetar um novo site corporativo
- Decidir a entrada ou saída de mercados
- Aprovar o orçamento de capital
- Decidir metas de longo prazo
Características da decisão
Exemplos de decisão
Semiestruturada
Não estruturada
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DIMENSÕES DA QUALIDADE 
DE DECISÃO
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	AULA 10 
	
	COMO MELHORAR A TOMADA DE DECISÃO E A GESTÃO DO CONHECIMENTO 
	Parte 2
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A INTELIGENCIA ARTIFICIAL
 A inteligência artificial (IA) está sendo empregada para aperfeiçoar a tomada de decisão. Segue alguns conceitos de IA elaborados por diversos autores:
 Comportamento de uma máquina que, se apresentando por um ser humano, seria considerado inteligente (Alan Turing).
 Simulação da inteligência humana, na realização de atividades elaboradas por pessoas, que podem ser substituídas pelo uso dos recursos da ciência da computação e seus respectivos algoritmos inteligentes, Rezende (2008, p.189).
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Os principais sistemas inteligentes são:
 sistemas especialistas
 raciocínio baseado em casos 
 lógica difusa 
 redes neurais
 algoritmos genéticos 
 agentes inteligentes
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SISTEMAS INTELIGENTES
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Para melhorar os processos das empresas utilizam-se sistemas de informação integrados. Estes sistemas simplificam, agilizam, automatizam e padronizam os procedimentos empresariais. Mas o mais importante é que devem ser pensados como integrados às estratégias de negócio, e não apenas como meros aplicativos. 
Pensemos em como Steve Jobs, planejava seus gadgets. Não significavam apenas novo hardware ou software, mas modelos de comportamento de consumo que passaram a ser construídos ou estimulados pelas inovações surgidas. 
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