AV Gestão de processos

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201308027610)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307694698)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	
	de monitoração
	
	primários
	
	de direcionamento
	
	gerenciais
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307668426)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307656477)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
		
	
	Transformação do Processo
	
	Cliente para o Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Processamento da atividade
	
	Entrada para o Processo
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307653205)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	Diagramas UML 
	
	Mapa de processos 
	
	SIPOT 
	
	IDEFO 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307661475)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
		
	
	Fluxograma sintético 
	
	Fluxograma da qualidade
	
	Fluxograma de blocos
	
	Fluxograma hierárquico
	
	Fluxograma vertical ou esqueleto
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308049139)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações: 
		
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas. 
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações. 
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307997058)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307653752)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
		
	
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade. 
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308016805)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Como podemos hierarquizar os processos:
		
	
	depósito de dados, tarefas, processos, visão.
	
	macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
	
	diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
	
	visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
	
	entidade externa, casos de uso, visão, processos.