SIST. INFOR. C

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL 2017.2A 
18/11/2017 
 
 
 
 
 
1. Com relação às funções empresariais básicas, 
considere as proposições abaixo: 
 
I. Finanças, contabilidade, vendas e produção 
são funções empresariais básicas. 
II. A sequência das tarefas que são executadas 
para se realizar um trabalho é chamada de 
Processos de Negócios. 
III. Qualquer empresa pode ser vista como um 
conjunto de processos e negócios. 
IV. Um processo de negócio além de 
multifuncional também pode ser 
interorganizacional, uma vez que inclua 
interações de organizações externas. 
 
Estão corretas: 
 
a) II, apenas. 
b) II e IV, apenas. 
c) I, II e IV, apenas. 
d) I, II e III, apenas. 
e) I, II, III e IV. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Unidade 1 – Sistemas de 
Informação . 
Comentário: A questão trata dos conceitos de 
Processos de Negócios. 
 
 
 
2. “Tipo de sistema que tem por objetivo otimizar a 
receita, a satisfação e a retenção dos clientes.” 
 
A descrição refere-se a: 
 
a) CRM 
b) ERP 
c) SCM 
d) SPT 
e) SAE 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Unidade 1 – Sistemas de 
Informação. 
Comentário: A questão trata dos tipos de Sistemas de 
Informação. 
 
3. Forças competitivas de Porter é um modelo que 
busca contribuir no entendimento da vantagem 
competitiva entre as empresas. Com base neste 
modelo, analise as proposições abaixo: 
 
I. Novos entrantes, concorrentes tradicionais, 
clientes, fornecedores e produtos 
substituídos são as cinco forças deste 
modelo sugerido por Porter. 
II. Em uma economia livre, dificilmente novas 
empresas surgem no mercado. 
III. Novos serviços substitutos surgem 
principalmente em detrimento das novas 
tecnologias disponíveis no mercado. 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Professor (a) GUSTAVO SANTOS 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
E A B B A C E B A C 
 
 
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DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROFESSOR (A): GUSTAVO SANTOS 
 
 
IV. Neste modelo o lucro das empresas não 
pode ser afetado pelos fornecedores, uma 
vez que as novas tecnologias são voltadas 
diretamente aos clientes. 
 
Estão incorretas: 
 
a) I e II, apenas. 
b) II e IV, apenas. 
c) II, III e IV, apenas. 
d) I, II e IV, apenas 
e) I, II e III, apenas. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Unidade 1 – Sistemas de 
Informação. 
Comentário: A questão trata dos Modelo das Forças 
Competitivas de Porter 
 
4. Com relação à infraestrutura de softwares, 
podemos classificar as linguagens de programação 
como: 
 
a) Software de sistema. 
b) Software aplicativo. 
c) Programas utilitários. 
d) Hardware de interface. 
e) Software operacional. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Unidade 2 – Infraestrutura 
de TI. 
Comentário: A questão trata da Classificação de 
softwares. 
 
5. Assinale a alternativa que não corresponde a 
uma das características de um ERP. 
 
a) Desenvolvido para clientes específicos. 
b) Composto por módulos. 
c) Utiliza banco de dados único. 
d) Pacote comercial de software. 
e) Construído com base nas melhores práticas de 
mercado. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas 
Integrados de Gestão. 
Comentário: A questão trata dos Conceitos de ERP 
 
6. A DataFile Software, empresa especializada em 
aplicativos organizacionais, tem em seu portfólio 
soluções de CRM. Com relação a esta tecnologia, 
analise as proposições abaixo: 
 
I. Do ponto de vista tecnológico, sistemas de 
CRM objetivam a integração dos sistemas 
WEB e SIG. 
 
 
II. O CRM é uma estratégia de negócio voltada 
ao entendimento e à antecipação das 
necessidades dos clientes atuais e 
potenciais de uma empresa. 
III. O CRM Analítico exige ferramentas capazes 
de analisar e extrair informações 
armazenadas em grandes volumes de dados. 
IV. Os pontos de contato da empresa com os 
clientes são tratados pelo CRM Operacional. 
 
Estão incorretas: 
 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
c) I e IV, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, III e IV, apenas. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas 
Integrados de Gestão. 
Comentário: A questão trata dos Conceitos de CRM 
 
7. É o modelo de negócio no qual consumidores 
realizam transações eletrônicas diretamente a 
outros consumidores. 
 
Estamos falando de: 
 
a) B2B 
b) B2G 
c) G2G 
d) C2G 
e) C2C 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas 
Integrados de Gestão. 
Comentário: A questão trata do Comércio eletrônico. 
 
8. Acerca das fases de desenvolvimento de uma 
solução de sistemas de informação, assinale a 
alternativa que não corresponde a uma dessas 
fases. 
 
a) Desenvolver soluções alternativas. 
b) Excluir sistemas legados. 
c) Definir e entender o problema. 
d) Escolher a melhor solução. 
e) Testar o sistema. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Unidade 4 – Como 
gerenciar e desenvolver sistemas. 
Comentário: A questão trata das Fases do 
desenvolvimento de sistemas. 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROFESSOR (A): GUSTAVO SANTOS 
 
 
9. Assinale a alternativa que corresponde à 
sequência dos estágios do processo de tomada de 
decisões. 
 
a) Inteligência – Concepção – Seleção – 
Implementação 
b) Análise – Planejamento – Seleção – Decisão 
c) Concepção – Inteligência – Planejamento – 
Decisão 
d) Análise – Concepção – Seleção – Decisão 
e) Inteligência – Seleção – Concepção – 
Planejamento 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas 
Integrados de Gestão. 
Comentário: A questão trata do Processo de tomada 
de decisão. 
 
10. Com relação aos modelos de negócios 
eletrônicos analise as afirmativas abaixo: 
 
I. A declaração de IRPF pela internet é um 
exemplo de modelo C2G. 
II. No modelo B2B, empresas e governos 
buscam integrar seus sistemas corporativos. 
III. C2C é a versão eletrônica da venda a varejo. 
IV. B2G compreende transações comerciais 
onde o comprador é o governo e os 
vendedores são as empresas. 
 
Estão corretas: 
 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e IV, apenas. 
d) III e IV, apenas. 
e) II e IV, apenas. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas 
Integrados de Gestão. 
Comentário: A questão trata do Comércio eletrônico.