Prova presencial sistema de informação gerencial

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Questão 1
O comércio eletrônico ou e-commerce possibilita a empresa ampliar a sua área de atuação comercial, valorização da marca e até mesmo agregar valor ao cliente. Você também pôde perceber que se deve analisar o modelo de negócio e sua aderência ao comércio eletrônico e as partes envolvidas na transação. O estudante de medicina que busca um novo negócio, para o hospital em que trabalha, através da Internet e quer escolher um tipo de e-commerce que realize transações comerciais com as outras empresas, de empresa para empresa. Qual é o nome dado para esse tipo de modalidade do e-commerce?
Escolha a alternativa correta.
A)
 
Consumers to business (C2B).
B)
 
Business to Business (B2B).
C)
 
Business to Clusters (B2C).
D)
 
Consumer to consumer (C2C).
E)
 
Governo para cidadãos (G2C) .
Questão 2
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões.
Fonte: Livro da disciplina
O ponto de interrogação representado pelo símbolo "?", na figura, pode ser corretamente substituído por:
Assinale a alternativa correta:
A)
 
e-business.
B)
 
m-mobile.
C)
 
m-commerce.
D)
 
e-mobile.
E)
 
e-procurement.
Questão 3
Destaca-se a importância dos sistemas de informação para as tomadas de decisões em uma empresa. O 'Brien (2004)' aponta três razões pelas quais as empresas devem utilizar os sistemas de informação em suas atividades, sejam elas inerentes ao próprio processo produtivo ou a fatores externos (como as operações com clientes e fornecedores). Deste modo, leia as proposições a seguir que abordam as três razões apontadas pelo autor:
I. Apoio às operações e aos processos.
II. Apoio à tomada de decisão empresarial.
III. Apoio às estratégias para vantagem competitiva.
É correto o que se afirma apenas em:
A)
 
I e III.
B)
 
II.
C)
 
I e II.
D)
 
II e III.
E)
 
I, II e III.
Questão 4
Em 1999 Laudon e Laudon reforçaram que conhecimento "é o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informação". Dentro dessa linha os sistemas de informação evoluíram, pertencentes às organizações e as influenciando.
Avalie as seguintes afirmativas relacionadas a essa influência de um SI (Sistemas de Informação) nas corporações:
I. As empresas são influenciadas pelos Sistemas de Informação, em função das possibilidades de controle dos processos de negócio.
II. A cultura das empresas define como as tecnologias serão utilizadas.
III. É responsabilidade do governo estabelecer as metas de produção da empresa, contribuindo com a inovação dos processos de negócio.
IV. A relevância da informação está relacionada aos gestores, alheios à cultura das empresas.
V. Cultura e tecnologia tendem a se aperfeiçoarem mutualmente.
Assinale a alternativa correta:
A)
 
III, IV e V são verdadeiras.
B)
 
II e III são verdadeiras.
C)
 
I, III e V são verdadeiras.
D)
 
I e IV são verdadeiras.
E)
 
I, II e V são verdadeiras.
Questão 5
Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus SI baseados no computador. Essas redes consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações. Analise os tópicos abaixo:
I. As redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de informações.
II. Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação.
III. Um sistema possui três componentes ou funções básicas em interação:
Entrada - envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema;
Processamento - processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto;
Saída - transferência de elementos produzidos na transformação até seu destino final.
Assinale a alternativa correta que indica o total de afirmativas corretas.
A)
 
Estão corretas as alternativas I, II, III.
B)
 
Estão incorretas as alternativas I, II, III.
C)
 
Estão corretas as alternativas II e III e, incorreta a alternativa I.
D)
 
Estão corretas as alternativas I e II e, incorreta a alternativa III.
E)
 
Estão corretas as alternativas I e III e, incorreta a alternativa II.
Questão 6
A gestão do conhecimento trabalha constantemente para manter o controle das informações de acordo com as necessidades do negócio. O domínio da informação na organização tem sido o grande desafio, na empresa PE-VERMELHO que atende o segmento de produtos naturais, com a distribuição em todo Brasil, sempre gerencia os dados relacionados ao seu negócio.
Conforme ilustrado na figura a seguir, auxilie esta organização na gestão adequada da informação através da Tipologia da Informação.
Analise as asserções para responder esta questão:
I. Uma informação a nível Operacional está pronta para a tomada de decisão pela Alta Administração,
porque
II. as informações da categoria Formal têm menor credibilidade que a Informal, embasada em banco de dados de TI, para os novos negócios da empresa.
Assinale a alternativa correta:
A)
 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
B)
 
As duas asserções são verdadeiras, para o contexto da questão.
C)
 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
D)
 
As duas asserções são falsas, para o contexto da questão.
E)
 
A segunda asserção justifica a primeira, sendo que ambas são verdadeiras.
Questão 7
De acordo com Buckhout et al. (1999), um ERP é um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções da empresa para criar operações mais eficientes. Integra os dados-chave e a comunicação entre as áreas da empresa, fornecendo informações detalhadas sobre as operações da mesma. Os Sistemas Integrados de Gestão ou Enterprise Resource Planning (ERP), caracterizam-se por serem divididos em módulos. Cada módulo: ____________________.
Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna.
A)
 
atende somente às indústrias específicas.
B)
 
é desenvolvido na linguagem de programação mais adequada ao problema que resolve.
C)
 
é intercambiável com módulos similares de diferentes fornecedores de ERP.
D)
 
tem como padrão acessar um mesmo banco de dados integrado.
E)
 
corresponde a sistemas apenas dos setores produtivos da empresa.
Questão 8
Sistemas Empresariais são sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento.
Leia atentamente a afirmação abaixo.
Esse software integra o planejamento, o gerenciamento e o uso de todos os recursos da empresa inteira. Ele é composto de conjuntos de aplicações que automatizam as operações de back-end de rotina (como finanças, controle de estoque e programação) para ajudar as empresas a realizarem tarefas como o atendimento de pedidos. (TURBAN, 2005)
Benefícios de um sistema empresarial.
I. Maior rentabilidade.
II. Maior precisão de informações, com isso, redução de erros.
II. Diminuição de desperdícios e com isso, menores custos.
Assinale a alternativa correta com relação aos benefícios que um Sistema Empresarial:
A)
 
A alternativa II está incorreta e as alternativas I e III estão corretas.
B)
 
As alternativas I, II e III estão incorretas.
C)
 
A alternativa III está incorreta e as alternativas I e II estão corretas.
D)
 
As alternativas I, II e III estão corretas.
E)
 
A alternativa I está incorreta e as alternativas II e III estão corretas.
Questão 9
As pessoas envolvidas com os sistemas de uma organização usufruem dos resultados específicos de cada tipo de Sistema de Informação (SI). O sr Nishitani, gerente operacional de uma unidade industrial, da empresa Norte Paranaense, depende de um sistema de nível operacional utilizados pelos seus colaboradores do chão de fábrica para montar seu programa de produção de amortecedores.
-
Analise cada afirmação para entender sobre os tipos de SI, efetuando a correlação entre as duas colunas.
ColunaA:
a) Sistema de Informação que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento de um departamento da empresa, exemplo: Controle de Estoque, Contabilidade, Contas a Pagar e Contar a Receber, Bancos, Controle de produção.
b) A organização se beneficia de um Sistema de Informação que armazena métodos, fórmulas, regras de negócios, informações operacionais e estratégicas; esse legado fica destinado ao compartilhamento com todos os colaboradores da organização para desempenhar suas atividades. Exemplo: procedimento para reparo na caldeira da indústria de rodas para automóveis.
c) O gerente Dalmazo, responsável pela contratação de novos projetos de consultoria, reúne todos os dados relacionados aos negócios da região de sua responsabilidade para escolher sua equipe de consultores.
Relacione os cenários analisados com um dos tipos de Sistema de Informação para responder esta questão.
-
Coluna B:
I. Sistemas de processamento de transações (SPT).
II. Sistemas de apoio à decisão (SAD).
III. Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC).
-
Escolha a alternativa correta com a associação entre as colunas:
A)
 
a-I; b-III; c-II.
B)
 
a-II; b-I; c-III.
C)
 
a-III; b-I; c-II.
D)
 
a-II; b-III; c-I.
E)
 
a-I; b-II; c-III.
Questão 10
Agora é a hora de compartilharmos com Carlos e Helena a importância da organização de uma empresa a partir das funções básicas e apresentá-los aos tipos mais comuns de sistemas de informação gerenciais.
Você deverá apresentá-los aos principais sistemas e chegar num consenso do qual seria mais adequado a "Coisas pra Casa". Afinal, esse descontrole de estoque e desorganização da loja precisa ser revistos urgentemente.
Analise os itens abaixo:
I. Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) são os gerentes seniores que os utilizam para definir ações. Geralmente trata-se de decisões fora da rotina, exigentes e que dependem muito da capacidade de análise e avaliação desses profissionais.
II. É possível com o Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)filtrar e rastrear dados importantes e juntá-los de maneira intuitiva: são os chamados painéis digitais, que reúnem numa única tela todas as informações personalizadas, com gráficos e diagramas para a gestão.
III. Para que os objetivos das empresas sejam alcançados, os sistemas de informação devem funcionar de maneira apropriada, de modo a garantir o registro dos dados
utilizados, organizá-los, distribuí-los e apresentá-los com qualidade para os usuários
finais.
Assinale a alternativa correta:
A)
 
A alternativa I está incorreta e as alternativas II e III estão corretas.
B)
 
As alternativas I, II e III estão incorretas.
C)
 
A alternativa III está incorreta e as alternativas I e II estão corretas.
D)
 
A alternativa II está incorreta e as alternativas I e III estão corretas.
E)
 
As alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 11
Na década de 90, a expressão eletronic commerce passou a ser utilizada, em função da grande quantidade de pessoas que passaram a utilizar a World Wide Web. A partir desta década, não parou o crescimento do e-commerce em todos os segmentos da venda de produtos e prestação de serviços.
Analise as afirmativas, sobre o comércio eletrônico, e marque a afirmativa correta:
A)
 
É um modelo de negócio imaturo e que precisa ser melhorado; por isso, são poucas as empresas que arriscam a entrar neste tipo de comércio.
B)
 
Alcance local, rapidamente todos de uma cidade poderia ter acesso aos benefícios do e-commerce.
C)
 
Um dos motivos que favoreceu a expansão do e-commerce foi a sua característica de padrões universais que são aceitos no mundo todo.
D)
 
Somente as empresas que utilizam ERP (Enterprise Resource Planning) possui banco de dados preparado para trabalhar com o e-commerce.
E)
 
Apesar da alta tecnologia e as suas vantagens, o e-commerce eleva os custos de informação e dificulta a interação entre os usuários, em função do grande volume de informação.
Questão 12
Os sistemas que tratam de informação relacionadas com os clientes têm características especiais. A gestora SIG NICOLE, responsável pela gestão do relacionamento com o cliente implantou o CRM (Customer Relationship Management) onde cada informação gerada por um fato ocorrido é tratada de acordo com as propostas estabelecidas pela diretoria comercial. Analise a finalidade para cada tipo de CRM.
-
I. Lida com toda a comunicação, coordenação e participação entre vendedores e clientes. Pode ser feito por telefone, website, pessoalmente, e-mail etc.
II. Envolvem atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e apresentam dados de clientes para um usuário corporativo, que os analisa como for necessário.
III. Está relacionado com as funções setoriais típicas, envolvendo o atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos etc., ou seja, tem a função de manter e controlar o contato direto da empresa com o cliente. Para este tipo de ação existem os softwares chamados front office (que incluem sistemas de vendas, pós-vendas, marketing etc.).
-
Escolha a alternativa correta que corresponde à cada tipo de CRM, respectivamente.
A)
 
I – Colaborativo; II – Analítico; III – Operacional.
B)
 
I – Analítico; II – Colaborativo; III – Operacional.
C)
 
I – Operacional; II – Analítico; III – Colaborativo.
D)
 
I – Analítico; II – Operacional; III – Colaborativo.
E)
 
I – Colaborativo; II – Operacional; III – Analítico.
Questão 13
O PRM (Partner Relationship Management) consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa. Uma ferramenta utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os clientes. Essa gestão é possível uma vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar as informações, distribuir informações relativas às vendas, além de possibilitar a determinação de disponibilidade do produto ou serviço. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Assim, cabe ao PRM desenvolver ações para vendas, políticas de comissões, gerar oportunidades, possibilitar o desenvolvimento de campanhas de marketing, dentre outros fatores.
PORQUE
II. Cria com os parceiros de negócio um relacionamento em tempo real, promovendo melhoria dos produtos e serviços ofertados aos clientes.
Assinale a alternativa correta:
A)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B)
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D)
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)
 
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 14
A competição pelo mercado é uma constante vivida pelas organizações, e na maioria dos casos o uso de Sistema de Informação (SI) pode influenciar para se manter competitiva no mercado. Na organização TUPI, indústria de biscoitos, a estratégia está baseada em obter o melhor resultado possível em TIC, portanto faz grandes investimentos para conseguir se manter firme no mercado.
Analise as duas asserções acerca dos tipos de estratégia adotada pela TUPI para responder esta questão.
I. Uma estratégia classificada como de Diferenciação tem como objetivo desenvolver novos dispositivos de TI para diferenciar produtos e serviços, assim concentrar-se em produtos e serviços em nichos de mercado,
porque
II. a estratégia de Inovação resume-se em criar novos produtos e serviços que incluam componentes de TI, fazer alterações radicais nos processos empresariais utilizando TI. 
Assinale a alternativa correta.
A)
 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
B)
 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
C)
 
As duas asserções são verdadeiras, para o contexto da questão.
D)
 
A segunda asserção justifica a primeira, sendo que ambas são verdadeiras.
E)
 
As duas asserções são falsas, para o contexto da questão.
Questão 15
Análise de Vulnerabilidade e Gestão de Riscos: sobre exemplos de vulnerabilidade analise os itens a seguir:
I. Funcionário desonesto.
II. Firewall malconfigurado.
III. Sistema operacional desatualizado.
IV. Rede elétrica instável.
Assinale a opção que, no âmbito da segurança da informação, correspondem a exemplos de vulnerabilidade.
A)
 
A alternativa III está incorreta e as alternativas I, II e IV estão corretas.
B)
 
As alternativas III e IV estão incorretas e as alternativas I e II estão corretas.
C)
 
As alternativas I e III estão incorretas e as alternativas II e IV estão corretas.
D)
 
A alternativa II está incorreta e as alternativas I, III e IV estão corretas.
E)
 
A alternativa I está incorreta e as alternativas II, III e IV estão corretas.
Questão 16
As pessoas, na vida adulta intermediária e adiante, ou seja, a partir dos 40 anos 2 (Bee, 1997), tendem a usar a internet para atividades similares às existentes antes do advento dessa tecnologia: enviar e receber e-mail em substituição às ligações telefônicas e ao correio tradicional e usar a web para obter notícias, pesquisar informações, fazer compras online e divulgar atividades profissionais. Por outro lado, crianças, adolescentes e adultos mais jovens adotam novos usos para a internet. Eles a usam para a formação de novas relações de amizade e amorosas e para se integrarem a "tribos" eletrônicas que funcionam como as turmas ou "panelinhas" da vida real.
Assinale a alternativa que denomina a rede mundial de computadores:
A)
 
Worldnet.
B)
 
Fastnet.
C)
 
Extranet.
D)
 
Intranet.
E)
 
Internet.