AVALIANDO APRENDIZADO ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS 2017.2

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Exercício: GST0070_EX_A5_201308074131_V1 Matrícula: ############# 
Aluno(a): ############################ Data: 04/12/2017 19:44:35 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201308657412) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas: 
 
 O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para 
desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as 
forças que elas enfrentam somente no mercado regional. 
 
Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta. 
 
Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas. 
 
Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e 
mundial. 
 
Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os 
negócios, alinhados à estratégia da organização. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201309226598) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma 
empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina 
empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de 
negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e 
serviços. Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao 
CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento 
duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas 
atividades de forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o 
relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois 
todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas 
que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e 
campanhas direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
II e III. 
 III e IV. 
 
II. 
 
I e II. 
 I e IV. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201309080166) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta 
 
 As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar 
danos à organização. 
 
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos 
concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar 
com a administração da informação em suas unidades 
 
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional. 
 
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que 
defasada. 
 
Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível 
Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período. 
 
 4a Questão (Ref.: 201309072006) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os 
computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você 
recomendaria? 
 
 
ERP 
 
SSA 
 CRM 
 
SSD 
 
SIM 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201309098435) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de 
materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las 
em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e 
analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente 
espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com 
o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
 
todas estao falsas 
 
estao coretas as alternativas II e III 
 estao corretas as alternativas III e IV 
 
apenas a alternativa III esta correta 
 
todas estao corretas 
 
 6a Questão (Ref.: 201308133035) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência: 
 
 
A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis 
hierárquicos. 
 
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores. 
 
A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial. 
 
A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar 
possíveis clientes. 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços 
já oferecidos. 
 
 7a Questão (Ref.: 201308123063) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio eletrônico de 
dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade estratégica de 
telecomunicações ela está ilustrando? 
 
 
Rompendo barreiras de tempo. 
Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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Rompendo barreiras culturais. 
 Rompendo barreiras estruturais. 
 
Rompendo barreiras de custo. 
 
Rompendo barreiras geográficas. 
 
 8a Questão (Ref.: 201308318614) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage.Para tal, ela precisa 
dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação 
de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo 
de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
 
 Gerenciamento de Clientes - CRM. 
 
Integrado de Gestão e ERP. 
 
Mineração de Dados e Data Mining. 
 
Produção - MRP. 
 
Call Center. 
 
Ciane Nogueira
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Ciane Nogueira
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