Sistemas de Informação (EMD02) - Avaliação I - Individual FLEX

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04/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: 
Avaliação: 
Nota da Prova:
Sistemas de Informação (EMD02)
Avaliação I - Individual FLEX 
10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Uma organização é composta pelo agrupamento de pessoas e outros recursos que, combinados, podem resultar
em um todo muitas vezes complexo. Esse todo, por definição, possui entrada, processamento e saída. Sobre a
organização, assinale a alternativa CORRETA:
a) A organização também é uma comunidade.
b) A organização também é uma concorrente.
c) A organização também é um sistema.
d) A organização também é um modelo.
2. O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de conhecimento,
possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de
qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos mencionar que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um
sistema de gestão integrada. Um CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema que cuida do
relacionamento com o cliente. Sobre as principais características desses tipos de sistemas, analise as sentenças a
seguir:
I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos
os aspectos dos encontros com os consumidores, com o objetivo de entender e antecipar suas necessidades,
visando fidelizar estes consumidores enquanto aperfeiçoa o modo com os produtos e os serviços são vendidos.
II- Um Enterprise Resource Planning (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os negócios da empresa,
um CRM procura integrar e centralizar todos os dados sobre os relacionamentos com clientes. Ambos são
arquitetura para suas finalidades, um ERP é a arquitetura de transações da empresa, enquanto o CRM é a
arquitetura para clientes e suas relações com a empresa.
III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto o CRM está focado
para áreas de vendas, marketing, serviços de produto ou ao cliente. Um CRM normalmente é um dos módulos
(parte) de um sistema ERP ou se integra com ele.
IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) são sistemas que tratam das
relações da empresa com seus clientes e parceiros, automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor,
proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. É através do CRM que as empresas automatizam
os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a sentença III está correta.
b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
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3. As plataformas de e-commerce B2B possuem características próprias, e por isso recomenda-se que seja utilizado
o tempo e o esforço necessário no processo de pesquisa do sistema para abonar o sucesso do negócio. Hoje, as
organizações utilizam vários tipos de negócios através do Business to Business (B2B), com o objetivo de melhorar
a comercialização de seus produtos e serviços. Sobre os tipos de negócios que utilizam o B2B, analise as
sentenças a seguir:
I- Apoio logístico: websites que vendem os produtos através do comércio eletrônico.
II- E-marketplace: websites que agrupam clientes e fornecedores em um único ambiente.
III- Canal eletrônico: websites que realizam transações eletrônicas através da internet.
IV- Mídia eletrônica: websites que realizam cotação on-line de produtos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
4. Na atualidade, as empresas e os profissionais fazem uso da internet, através de diversas transações, para
alcançar e atender a seus clientes. Estas transações podem ser classificadas em algumas categorias. Uma delas
se refere a quem está envolvido nessa transação, e dentro desta categoria encontra-se a B2B - Business To
Business. Como esta ligação de mercado é feita?
 a) De empresa para consumidor.
 b) De empresa para empresa.
 c) De consumidor para empresa.
 d) De consumidor para consumidor.
5. O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de conhecimento,
possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de
qualquer organização. Podemos mencionar que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão
integrada. Sobre as principais características desse tipo de sistema, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Um Enterprise Resource Planning (ERP) elimina redundância e redigitação de dados. Neste tipo de sistema,
devido à sua praticidade, apresenta baixo custo de implantação e pouca complexidade de customização.
 b) Um Enterprise Resource Planning (ERP) pode ser implantado em módulos, desenvolvido para um cliente
específico. Este tipo de sistema utiliza bancos de dados diversos não corporativos.
 c) Um Enterprise Resource Planning (ERP) não apresenta padronização de sistema porque não é desenvolvido
para um cliente específico. Neste tipo de sistema são apresentados pacotes comerciais de software.
 d) Um Enterprise Resource Planning (ERP) são pacotes comerciais de softwares. Neste tipo de sistema, um dos
principais obstáculos apresentados são o treinamento inadequado e a resistência às mudanças. Este tipo de
sistema possui a capacidade de gerenciar grandes volumes de dados.
6. Sistemas de informação possuem recursos que coletam, transformam e disseminam informações, auxiliando as
organizações. Para que estes recursos funcionem, os sistemas se utilizam de alguns elementos. Como é chamado
o elemento da informação que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento?
 a) SIG/EIS.
 b) Sistema.
 c) Conhecimento.
 d) Dado.
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7. A grande concorrência fez com que as empresas se apropriassem de várias estratégias para garantir sua
competitividade no mercado, fazendo surgir demandas, como o CRM (Customer Relationship Management), que é
o sistema que gerencia o relacionamento com os clientes. O CRM é uma grande virada no conceito de
atendimento ao cliente, que extrapola a prática existente em qualidade, visando aumentar a fidelidade do cliente e,
consequentemente, a rentabilidade. Com relação ao CRM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Como benefícios da utilização do CRM, podemos citar: aumenta a confiança do consumidor com relação à
empresa e auxilia o setor de vendas e de marketing.
( ) CRM não é uma simples questão de implementação de tecnologia. Sem tecnologia não se implementa um
CRM com sucesso, mas apenas com tecnologia também não se chega a lugar algum.
( ) O sistema CRM é utilizado somente pelo setor de vendas, uma vez que, entre seus principais objetivos, está o
de gerenciar as notas fiscais e o estoque da empresa, porque tem como filosofia colocar em primeiro lugar os
processos de produção e os produtos.
( ) A principal característica do sistema CRM é funcionar como um dispositivo para controle de custos das
grandes organizações, almejando, assim, maior rentabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
8. As empresas operam em diferentes ambientes, sofrendo impactos e influências, que se modificam no tempo e
espaço, reagindo dentro de estratégias,e alcançando resultados extremamente diferentes uma das outras. Na
atualidade, as empresas utilizam a tecnologia da informação para que seus colaboradores e fornecedores tenham
agilidade e confiança na troca de dados. Como é classificada uma organização que opta por criar uma rede
exclusiva interna para interligar seus computadores?
 a) Intranet.
 b) Internet.
 c) Arpanet.
 d) TELNET/Extranet.
9. Um conjunto de princípios interligados que trabalha junto para atingir um objetivo comum e desejado pela
organização é conhecido como sistema. O ambiente do sistema é o meio em que opera o sistema. Entretanto, são
os objetivos que indicam as finalidades do sistema, como também norteiam o controle e a retroalimentação. Para
que um sistema esteja completo, ele precisa apresentar alguns parâmetros além dos descritos anteriormente.
Sobre esses parâmetros, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Entrada > Acompanhamento > Acoplamento.
 b) Entrada > Sinergia > Escopo.
 c) Entrada > Processamento > Saídas.
 d) Entrada > Análise > Processamento > Saídas.
10. Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é
necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades desse ambiente. Sobre os
possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Ambiente macroambiente e ambiente interno.
 b) Ambiente industrial e ambiente empresarial.
 c) Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
 d) Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.