5W2H e Diagrama Árvore v2aula

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Diagrama Árvore e 
5W2H
Prof. Diego Rorato Fogaça
Diagrama de Árvore
O que é?
 É uma ferramenta gráfica que divide sistematicamente um 
tópico em elementos componentes
 Detalha ou desdobra uma ação ou atributo em níveis 
hierárquicos
 Utiliza-se de uma estrutura ordenada de lógica linear
Como ajuda?
 É uma ferramenta simples de planejamento que pode ser 
usada em muitas situações
 Ajuda a reduzir o tempo de realização de projetos
Diagrama Árvore para Requisitos de Produto 
 Define necessidades e preferências não 
claramente formuladas
 Determina o impacto de necessidades e 
preferências no projeto de produtos
 Seleciona elementos mais críticos no processo de 
atendimento
Diagrama de Árvore para Gestão de Projetos
EAP – Estrutura Analítica de Projeto
Diagrama Árvore para Desdobramento de Causas
 Avalia as causas dos desvios observados
 Identifica como e por que níveis de desempenho previstos não 
ocorreram
Causa 
Investigada
Por quê?
Por quê?
1º Nível
2º Nível
Por quê?
Diagrama Árvore para Ações (de Melhoria)
 Identifica, num determinado grau de detalhamento, os meios e 
tarefas necessárias para atingir os objetivos
 Mapeia, de forma sistemática, todos os caminhos a serem 
seguidos e tarefas a serem executadas para se alcançar um 
objetivo preestabelecido
 Desdobra o objetivo até chegar a ações executáveis 
Como fazer?
 Diagrama árvore para ação
1º • Estabelecer o objetivo (projeto)
2º
• Listar as atividades
3º
• Listar as tarefas necessárias para cada 
atividade
4º
• Montar o diagrama no sentido projeto –
atividade – tarefa
Diagrama Árvore para Estrutura Funcional de uma Empresa
(Organograma)
Diagrama Árvore para Estrutura de Componentes de Produto 
(Árvore de Produto)
5W2H
O que é?
 É uma espécie de “Checklist”
 Consiste de uma lista de verificação com os principais itens 
a serem pensados na hora de desdobrar uma ação
Como ajuda?
 Auxilia na elaboração de planos de ação
 É uma técnica eficaz no planejamento de 
atividades, tarefas e outros aspectos 
necessários para a execução de um trabalho
 Pode ser aplicada para trabalhos simples 
ou complexos
Como ajuda?
 Dispõe um cronograma de execução e/ou de monitoramento 
de medidas a serem realizadas
 É utilizado para garantir que a operação seja conduzida sem 
nenhuma dúvida por parte de toda a equipe e envolvidos
 Pode sistematizar ações identificadas no Diagrama Árvore
Como fazer?
Deve-se responder e organizar as seguintes questões:
5W
WHAT? O quê?
WHY? Por quê?
WHO? Quem?
WHEN? Quando?
WHERE? Onde?
2H
HOW? Como?
HOW MUCH? Quanto custa?
Como fazer?
 WHAT?
 Assunto (ação em si); Resultado esperado (meta)
 Que operação é esta? O que será feito (para melhorar)?
 WHY?
 Justificativa; Benefício
 Por que será feito? Por que esta operação é necessária? Ela pode 
ser omitida?
 WHO?
 Responsabilidade e execução (equipe, sponsor)
 Quem conduz esta operação? Por quem será feito? Qual o 
departamento responsável?
 WHEN?
 Tempo; Início/Fim ou Condição
 Quando será feito? A que horas? Com que periodicidade?
 WHERE?
 Local; Abrangência
 Onde a operação será conduzida? Em que lugar?
 HOW?
 Meios; Métodos; Passos da ação
 Como será feito? De que maneira?
 HOW MUCH?
 Custo; Quantidade
 Quanto será gasto para realizar esta ação? Este valor pode 
ser gasto?
Resumo
ExemploWHAT Redução do consumo excessivo de água na empresa. Economia de pelo menos 20%.
WHY
O consumo de água está elevado. Necessidade de redução de custos e responsabilidade 
ambiental. Alguns pontos de desperdício forma identificados e precisam ser eliminados. 
Funcionários também desperdiçam água nos banheiros e em outras áreas. 
WHO
Área de manutenção  operários da empresa responsáveis pela tubulação e 
encanamento
Área de qualidade  coordenador e analistas
WHERE
Manutenção  reservatórios e canos de distribuição de água
Qualidade  chão de fábrica e área administrativa
WHEN
Manutenção  10 a 30 de julho
Qualidade  15 a 31 de agosto
HOW
Manutenção  Manutenção de pontos de vazamento na empresa. Troca de tubulações 
velhas e/ou danificadas. Identificação de outros pontos de desperdício. Instalação de 
torneiras automáticas nos banheiros e na cozinha
Qualidade  Campanha virtual de conscientização. Apresentação nas reuniões de 
áreas. Campanha visual com cartazes no chão de fábrica e áreas administrativas. 
Divulgação da evolução dos indicadores de economia de água.
HOW 
MUCH
Manutenção  R$ 10.000
Qualidade  R$ 500
Exercício
 Faça um Diagrama Árvore para o planejamento de um churrasco. 
Utilize o 5W2H para detalhar atividades conforme a necessidade