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GST0384_EX_A5_201401218547_V1
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
5a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0384_EX_A5_201401218547_V1 Matrícula: 201401218547
Aluno(a): INGRID DE CASTRO SOUSA Data: 23/05/2017 23:25:50 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201402148844) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
precisasse controlar melhor seu estoque
Precisasse melhorar a relação com seus clientes
Nenhuma das outras alternativas
Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
2a Questão (Ref.: 201402230903) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
os funcionários devem ser treinados continuamente;
as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o
sistema e não conhecer a empresa;
deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
deve-se começar pelo departamento de marketing;
3a Questão (Ref.: 201402260227) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise
numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O
que melhor identifica o conceito de C.R.M. é:
d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e serviços;
c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado;
e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços
personalizados.
b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos;
a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para
identificação e satisfação das necessidades dos clientes;
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4a Questão (Ref.: 201402268886) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Nas ferramentas de navegação OLAP (On-Line Analytical Processing), é possível navegar entre diferentes níveis de
detalhamento de um cubo de dados. Supondo-se que um relatório esteja consolidado por Estados de um país, o
processo que possibilita que os dados passem a ser apresentados por cidades e bairros, é denominado
drill up
top-down
drill down
botton-up
datamining
5a Questão (Ref.: 201402257292) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e
componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em
produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e
analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente
espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o
parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
apenas a alternativa III esta correta
todas estao corretas
todas estao falsas
estao coretas as alternativas II e III
estao corretas as alternativas III e IV
6a Questão (Ref.: 201402246605) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de
repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema,
primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho
está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar
a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal
da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus
dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É
11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento
será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos
estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal.
Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o
pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o
suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados
onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até
mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
ERP - Enterprise Resource Planning
SCM - Supply Chain Management
CRM - Customer Relationship Management
SIO ¿ Sistema de informação Operacional
BI ¿ Inteligência de Negocios
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7a Questão (Ref.: 201402236238) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de
negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois,
armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e
os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar
um ERP, temos:
a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de
informações e permite expansões e alterações.
a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de
dados.
a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos
em estrutura de hardware e software.
a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não
requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
8a Questão (Ref.: 201402257297) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
Client remember mannager
Customer Remember Main
Customer relationship mannager
Customer Rewarding monitoring
Client relationship main
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