GB 04 01 2017 GESTAO DE SISTEMAS DE INFORMACAO GESTAO DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO TECNOLOGIA DA INFORMACAO APLICADA A LOGISTICA 50368 GABARITO

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50368 Gestao de Sistemas de Informacao - Gestao de Tecnologia da Informacao - Tecnologia da Informacao 
Aplicada a Logistica 1/4 
Cód: 50368 Atividade Acadêmica: Gestao de Sistemas de Informacao - Gestao de Tecnologia da 
Informacao - Tecnologia da Informacao Aplicada a Logistica 
Professor(es): Amarolinda Klein 
Data: 04/01/2017 Grau: B 
 
Orientações gerais para realização da avaliação: 
1. A avaliação é individual; 
2. Deve ser utilizada caneta azul ou preta para responder as questões; 
3. O aluno deve preencher o seu nome completo no espaço indicado no cabeçalho das folhas. 
4. A avaliação deverá ser realizada: ___X_Sem consulta 
 
 
AS QUESTÕES A SEGUIR, MARQUE UMA (01) ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA. 
 
Questão 1 (1,0 pontos) 
 
Esse sistema filtra as informações coletadas pelos sistemas transacionais, ERP e outros sistemas setoriais, para 
prover dados sobre indicadores chaves de performance (KPI) do negócio aos gestores: 
a) EDI (Troca Eletrônica de Dados) 
b) RFID (Identificação por Rádio Frequência) 
c) SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) 
d) BI (Business Intelligence) 
e) Nenhuma das alternativas 
 
Questão 2 (1,0 pontos) 
 
Sistemas para Gestão Logística e Troca Eletrônica de Dados (EDI) estão associados com o conceito de: 
a) Tecnologia mainframe 
b) SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) 
c) SCM (Supply Chain Management) 
d) SIG (Sistemas de Informação Gerencial) 
e) Nenhuma das alternativas 
 
Questão 3 (1,0 pontos) 
 
O site http://empresarial.tramontina.com.br/ é utilizado para a venda da linha empresarial de produtos Tramontina. 
Seu público-alvo são bares, hotéis, restaurantes, etc. Esse site pode ser considerado como um exemplo de negócio 
eletrônico do tipo: 
a) B2C (Business to Consumer) 
b) B2B (Business to Business) 
c) E-government 
d) C2C (Consumer to Consumer) 
e) B2E (Business to Employee) 
 
 
 
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Aplicada a Logistica 2/4 
Questão 4 (1,0 pontos) 
 
Sistemas para call Center, help desk e automação da força de vendas podem ser considerados como aplicações de: 
a) SIG (Sistemas de Informação Gerenciais) 
b) SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) 
c) SCM (Supply Chain Management) 
d) Balanced Scorecard – mapa estratégico 
e) CRM (Customer Relationship Management) 
 
Questão 5 (1,0 pontos) 
 
Avalie as afirmações a seguir e selecione a alternativa correta: 
 
I. Os sistemas ERP são de fácil implantação nas organizações, por cobrirem todas as necessidades de 
informação empresarial. 
II. Comércio eletrônico B2B envolve a compra/venda de produtos e serviços entre dois indivíduos (pessoa 
física). 
III. Dashboards são os sistemas de informação utilizados pelo pessoal de nível operacional das empresas. 
IV. Lucratividade, participação de mercado e satisfação de clientes são exemplos de KPIs (Key Performance 
Indicators), essenciais em um sistema de BI. 
V. Divulgação e logística são elementos secundários para uma loja virtual, pois ela opera dentro da Internet. 
 
Com base nas afirmações anteriores é possível dizer que: 
a) ( ) Somente a afirmação I está correta. 
b) ( ) As afirmações II e III estão corretas. 
c) ( ) As afirmações I, II e III estão corretas. 
d) ( ) Somente a afirmação III está correta. 
e) ( ) Somente a afirmação IV está correta. 
 
 
Questão 6 (1,0 pontos) 
 
Sistemas de Gerenciamento de documentos referem-se a um: 
a) CRM (Customer Relationship Management) 
b) Sistema de Processamento de Transações 
c) Sistema de Apoio Executivo - EIS 
d) Sistema Colaborativo – de trabalho do conhecimento 
e) SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 7 (2,0 pontos – cada item de A a D vale 0,5) 
 
A sua empresa está crescendo e resolveu abandonar os atuais sistemas, que não dão mais conta das necessidades de 
informação, pois não estão integrados. O diretor financeiro recomendou ao presidente da empresa a compra de um 
pacote ERP. O primeiro fornecedor de software ERP que visitou a empresa para conversar sobre a possível aquisição 
do pacote explicou que é necessário que o sistema seja PARAMETRIZADO, sendo possível que em alguns casos uma 
CUSTOMIZAÇÃO ou uma TROPICALIZAÇÃO devam ocorrer. 
Sua ajuda foi solicitada para que você explique, para os gestores da empresa, o que significa: 
O aluno pode explicar com suas próprias palavras, apenas como norteamento: 
a) PARAMETRIZAR Parametrizar envolve a adequação da funcionalidade de um sistema ERP a uma 
determinada empresa através da definição dos valores de parâmetros já disponibilizados no próprio sistema 
b) CUSTOMIZAR CUSTOMIZAÇÃO envolve a modificação de um ERP para que este possa se adequar a uma 
determinada situação empresarial não contemplada pelos parâmetros disponíveis no sistema (altera-se o 
código-fonte do sistema) 
c) TROPICALIZAR A TROPICALIZAÇÃO OU LOCALIZAÇÃO do sistema envolve a adaptação de sistemas ERP 
desenvolvidos em outros países para a sua utilização na realidade brasileira. 
d) Explique a eles também pelo menos uma VANTAGEM e pelo menos uma DESVANTAGEM de CUSTOMIZAR 
o pacote ERP. 
- vantagens de customizar: ter uma adaptação do pacote às particularidades de 
processo/funcionamento/forma de trabalhar da empresa; preservar diferenciais de 
processos/procedimentos da empresa que sejam raros ou se queira dificultar a imitação por concorrentes. 
- desvantagens de customizar: aqui pode citar tanto o CUSTO mais elevado quanto o fato de que muitas 
vezes a customização precisar ser refeita quando uma nova versão do sistema for lançada pelo fornecedor 
do pacote. 
Questão 8 (2,0 pontos – cada item de A a D vale 0,5) 
 
Você foi contratado para ser o gestor de uma rede hoteleira que atua na região da serra gaúcha. Os hotéis são de 
alto padrão (público classe A) e tem como principais diferenciais o luxo das instalações e a qualidade e sofisticação 
do atendimento. A diretoria da rede pediu que você estabeleça metas, informações e indicadores chaves pelos quais 
será possível monitorar a performance do negócio. Como você já está concluindo nossa disciplina, pensou em 
elaborar um BSC para esse negócio. Assim: 
 
Defina um objetivo estratégico para cada uma das 4 perspectivas “clássicas” do BSC dessa rede hoteleira. Para cada 
um dos objetivos definidos, proponha 
a. Um indicador pelo qual irá se medir o atingimento do objetivo – deve ser demonstrado como o 
indicador será medido (fórmula de cálculo) 
 
 
 
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Aplicada a Logistica 4/4 
b. Meta (para cada um dos indicadores) 
Organize essas informações dentro da tabela disponível na folha de respostas. 
 
 
 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO ACEITAS, DESDE QUE COERENTES COM O CASO. 
 
Perspectivas do 
BSC 
Objetivo Indicador (nome e fórmula de 
cálculo) 
Meta 
1. Financeira 
 
 
 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO 
ACEITAS, DESDE QUE 
COERENTES COM O CASO. 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO 
ACEITAS, DESDE QUE COERENTES 
COM O CASO. 
RESPOSTAS DIVERSAS 
SÃO ACEITAS, DESDE QUE 
COERENTES COM O 
CASO. 
2. Clientes e 
Mercado 
 
 
 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO 
ACEITAS, DESDE QUE 
COERENTES COM O CASO. 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO 
ACEITAS, DESDE QUE COERENTES 
COM O CASO. 
RESPOSTAS DIVERSAS 
SÃO ACEITAS, DESDE QUE 
COERENTES COM O 
CASO. 
3. Processos 
internos 
 
 
 
 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO 
ACEITAS, DESDE QUE 
COERENTES COM O CASO. 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO 
ACEITAS, DESDE QUE COERENTES 
COM O CASO. 
RESPOSTASDIVERSAS 
SÃO ACEITAS, DESDE QUE 
COERENTES COM O 
CASO. 
4. Aprendizado 
e 
crescimento 
 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO 
ACEITAS, DESDE QUE 
COERENTES COM O CASO. 
RESPOSTAS DIVERSAS SÃO 
ACEITAS, DESDE QUE COERENTES 
COM O CASO. 
RESPOSTAS DIVERSAS 
SÃO ACEITAS, DESDE QUE 
COERENTES COM O 
CASO.