SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

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1ª TENTATIVA DA PROVA 
 
 
 
Curso SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E NEGÓCIOS 
ELETRÔNICOS 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 24/05/21 
Enviado 24/05/21 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
6 em 10 pontos 
Tempo decorrido 
 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A economia é uma espécie de “rede invisível” que permite às pessoas 
realizarem atividades e transações cotidianas delas. Em momentos de crise, 
a importância do sistema econômico fica mais evidente, uma vez que, 
quando algo dá errado no funcionamento deste, isso influenciará pilares 
básicos, como os níveis de desemprego. 
 
Sobre a importância dos mercados na economia, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os mercados desempenham um papel fundamental na economia. 
 
Pois: 
 
II. Facilitam a troca de informações, bens, serviços e pagamentos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, uma vez que os mercados 
realmente desempenham papel central na economia, e a 
asserção II também é verdadeira e justifica a I, explicando o 
motivo pelo qual esses mercados são fundamentais, 
 
permitindo a troca de informações, bens, serviços e 
pagamentos. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Analise o excerto a seguir: 
"Um sistema ERP é entendido como um pacote comercial de software que 
tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as informações 
transacionais que circulam pelas organizações". 
 
CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão - ERP : uma 
abordagem gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2015. p. 97. [Disponível na 
Biblioteca Pearson]. 
 
Considerando o trecho apresentado, leia o que é afirmado sobre Sistema 
Integrado de Gestão ( Enterprise Resource Planning – ERP) e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Um software comercial padrão servirá como um sistema integrado a 
qualquer empresa que precise implementar um ERP. 
II. ( ) Uma empresa pode contratar desenvolvedores para planejar seu 
próprio ERP em um sistema padronizado de gestão. 
III. ( ) Um Sistema Integrado de Gestão deve ser desenvolvido visando às 
melhores práticas de mercado ( best practices ). 
IV. ( ) Embora seja um sistema padrão, o ERP é composto de módulos e 
utiliza uma base de dados única e corporativa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Um ERP é um software comercial padrão 
que não pode ser desenvolvido para um cliente específico, 
uma vez que é projetado para atender às melhores práticas 
de mercado. Esse sistema é projetado em módulos e, 
quando aplicado a uma empresa, trabalhará somente com a 
base de dados dessa corporação. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir, sobre Enterprise Resource Planning (ERP): 
“[...] quando o conceito de ERP foi desenvolvido, apresentava certas 
características que, com o passar do tempo, foram readequando-se ao 
mercado”. 
 
CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão - ERP : uma 
abordagem gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2015. p. 96. [Disponível na 
Biblioteca Pearson]. 
 
 
A partir do exposto, temos as características que definem um ERP como 
sendo um Sistema Integrado de Gestão. 
 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Software comercial de gestão para lidar com informações transacionais. 
II. Aplicativo com recursos adicionais para comunicação dentro da empresa. 
III. Sistemas de informação para a integração de processos da empresa. 
IV. Planilhas utilizadas para exercer o controle financeiro da organização. 
 
Pode-se afirmar que as características de um ERP foram corretamente 
apresentadas em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Planilhas e outros documentos 
que são usados para controle são parte da informação 
(dados) de uma empresa, que precisarão ser integrados a 
um sistema de informação, em que constará, além desses 
dados de controle financeiro, os dados de outros setores, 
assim como o fluxo de operações. Um aplicativo, da forma 
como afirmado, não seria um sistema de integração, e sim 
apenas um recurso adicional para facilitar a comunicação 
interna da organização. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Operações fraudulentas podem ser deflagradas em qualquer setor de uma 
empresa, mas é bastante comum que isso ocorra no nível da alta hierarquia, 
envolvendo diretores e acionistas – uma vez que eles têm acesso a 
informações privilegiadas e o poder da tomada de decisão dentro de uma 
organização. Para prever esse tipo de situação, foram instaurados 
processos e políticas que regem as normas de uma empresa. 
 
Assinale, a seguir, a alternativa que indica corretamente o conjunto de 
processos pertinentes ao exercício dessa prevenção e controle nas 
organizações. 
 
Resposta Selecionada: 
Governança Corporativa. 
Resposta Correta: 
Governança Corporativa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A Governança Corporativa é um conjunto 
de práticas e processos associados ao controle e à auditoria 
interna de uma organização, visando à comunicação 
transparente e ao correto exercício das atividades nos 
 
departamentos, de modo que estejam todos operando 
conforme o alinhamento estratégico da empresa. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
O COBIT envolve um conjunto de processos para a área de Governança 
Corporativa de Tecnologia da Informação (TI). Esses processos funcionam 
como uma ferramenta para avaliação dos controles internos de uma 
empresa, fornecendo orientações sobre como o departamento de TI se 
conecta com os demais recursos da empresa. 
 
Assim sendo, assinale a alternativa correta, que é composta pelos cinco 
princípios de governança de TI associados ao COBIT. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Adoção de um ERP; valores que acompanham o mercado; 
contexto flutuante; gestão dos riscos internos; governança 
estrutural e gerencial. 
Resposta 
Correta: 
 
Integração do sistema de TI; entrega de valor 
aos stakeholders; foco no contexto de negócio; gestão dos 
riscos; governança estrutural e gerencial. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. O COBIT impõe a integração 
do sistema de TI, então, não serviria um sistema concebido 
como individualizado. Os valores também devem estar 
alinhados com todas as partes interessadas ( stakeholders), 
e não com parte dela – além disso, as operações devem 
fluir levando sempre em consideração o contexto do 
negócio. A governança corporativa, por fim, deverá atuar 
tanto na esfera estrutural quanto na gerencial, levando em 
consideração a gestão dos riscos (sejam eles de fonte 
externa ou interna). 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
É fato que o mercado digital trouxe grande diversificação e benefícios para 
as empresas, que puderam contar com uma redução no atrito entre os 
mercados por conta do custo das operações e das transações no ambiente 
eletrônico. Por outro lado, há fatores que são também preocupantes e que 
podem gerar pressão adicional para um comércio eletrônico. 
 
Assinale a alternativa que indica esses possíveis fatores de preocupação 
adicional para um comércio eletrônico. 
 
Resposta Selecionada: 
Pressões tecnológicas. 
Resposta Correta: 
Pressões tecnológicas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As pressões tecnológicas são um fator 
adicional de preocupação para os comércios eletrônicos, 
que, como negócios tradicionais, jáeram obrigados a 
enfrentar os demais fatores que geram pressão comercial, 
como os fatores sociais, ambientais, mercadológicos e 
econômicos. 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
A estrutura típica de um Sistema Integrado de Gestão ( Enterprise Resource 
Planning – ERP) envolve a troca de informações a partir de uma base de 
dados central, sendo que o acesso ocorre em tempo real. Todos os dados 
que são comunicados entre os departamentos, assim, passam por essa 
base central de dados. 
 
Sobre aqueles que terão acesso a essa base de dados, é correto afirmar 
que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
somente os funcionários do departamento de RH 
terão acesso. 
Resposta Correta: 
todos os interessados (stakeholders) terão acesso em 
algum nível. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. O acesso às informações da 
base de dados de uma empresa é liberado, em algum nível, 
a todas as partes interessadas e atuantes ( stakeholders), o 
que envolve colaboradores de cada departamento, 
diretores, acionistas, representantes de venda, clientes e 
fornecedores. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A Governança Corporativa acaba influenciando a forma como todos os 
processos são realizados dentro de uma empresa. Assim sendo, a 
remuneração dos colaboradores também deve obedecer a normas e 
definições, de modo a evitar ações fraudulentas ou que 
configurem compliance . 
 
A partir do que você aprendeu sobre Governança Corporativa, avalie as 
afirmativas a seguir. 
 
I. A remuneração deve ser definida com base na função que será 
desempenhada pelo colaborador da empresa. 
II. As empresas devem criar um comitê de remuneração composto por 
membros que não sejam do corpo executivo. 
III. As boas práticas estabelecem que os diretores não devem ter permissão 
para determinar os próprios níveis de remuneração deles. 
IV. Os comitês de remuneração devem consistir, sempre, em dois ou mais 
conselheiros, de modo a evitar decisões tendenciosas. 
 
 
Pense quais, dentre os itens citados, poderiam ser enquadrados como boa 
prática pela Governança Corporativa. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A intenção da Governança Corporativa é 
evitar ações que sejam tomadas de forma não transparente 
ou que firam as normas da empresa, promovendo um 
ambiente justo para todos os colaboradores. Assim sendo, é 
compreensível que sejam tomadas medidas lógicas para 
evitar remunerações injustas ou fora dos padrões que foram 
estabelecidos pelo Comitê Administrativo, a fim de precaver 
os próprios membros do executivo contra alguma decisão 
que possa parecer tendenciosa, configurando compliance. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
"Grande parte das organizações é orientada por função, ou seja, cada 
processo empresarial é suportado por um sistema. Podemos ter, por 
exemplo, a função empresarial produção ou a função empresarial vendas". 
 
CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão - ERP : uma 
abordagem gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2015. p. 95. [Disponível na 
Biblioteca Pearson]. 
 
Diante do excerto apresentado, para lidar com as diversas funções 
empresariais, é necessário adotar uma metodologia específica, de modo a 
evitar inconsistência, perda de dados, sistemas com desempenho ruim e/ou 
com indisponibilidade, por exemplo. 
 
A partir desse contexto, assinale a alternativa correta que indica a sigla e o 
termo dessa metodologia da forma como é aplicado, em inglês e em 
português. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
ERP – Enterprise Resource Planning e Sistema 
Integrado de Gestão. 
Resposta Correta: 
ERP – Enterprise Resource Planning e Sistema 
Integrado de Gestão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Um ERP, do inglês Enterprise Resource 
Planning, é um Sistema Integrado de Gestão. Ele funciona 
como uma ferramenta que facilita a integração das 
diferentes funções, setores ou atividades de uma empresa. 
 
O ERP pode ser visto, basicamente, como um sistema de 
informação ou um software comercial, que permite a 
integração de dados transacionais e dos processos de 
negócio de uma organização. 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
A internet funciona como uma grande rede que conecta diversos 
computadores entre si, de forma que essas máquinas consigam se 
comunicar em tempo real, mesmo estando em partes muito distantes do 
globo. Esse local em que as pessoas interagem virtualmente é o que 
chamamos de ambiente digital. 
 
Sobre mercados digitais, analise as afirmações a seguir e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Plataforma digital é um espaço no qual os consumidores interagem com 
os produtos e/ou serviços de uma empresa. 
II. ( ) Os termos comércio eletrônico e negócio eletrônico , embora 
semelhantes, remetem a definições diferentes. 
III. ( ) Marketing digital é um formato de divulgação para a comercialização 
de uma marca ou produto na internet. 
IV. ( ) Um e-commerce 
refere-se a transações de compra e venda realizadas por meio de um 
sistema eletrônico. 
 
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Um comércio eletrônico é um 
formato de varejo que permite aos consumidores interagir 
com os produtos e/ou serviços de uma empresa a partir de 
um sistema eletrônico (plataformas digitais). 
O marketing digital é, assim, a divulgação e a 
comercialização de marcas, produtos e/ou serviços no meio 
eletrônico, e o negócio eletrônico (ou e-business) abarca 
todos esses conceitos, sendo referente à aplicação dos 
modelos de negócios, do marketing e das transações 
comerciais na internet ( e-commerce é, assim, uma das 
atividades dentro do e-business). Portanto, a ordem correta 
é V, F, V, V. 
 
 
 
 
 
2ª TENTATIVA DA PROVA 
 
 
 
 
 
 
Curso SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E NEGÓCIOS 
ELETRÔNICOS - 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 24/05/21 
Enviado 24/05/21 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 
 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Com o ambiente digital, os mercados eletrônicos passaram a integrar os 
mercados tradicionais, influenciando o sistema econômico como um todo. 
Esse processo de troca de informações e de transações entre os mercados 
gera valor econômico para a sociedade, no geral. 
 
Sabendo disso, analise as afirmativas a seguir sobre as principais funções 
dos mercados. 
 
I. Estabelecer pontes de contato entre vendedores e compradores. 
II. Criar condições favoráveis para que sempre haja oferta e demanda. 
III. Facilitar todas as trocas envolvidas em transações de mercado. 
IV. Proporcionar infraestrutura que regulamente as transações. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Todos os mercados, sejam 
eletrônicos ou não, apresentam três funções principais, 
sendo elas: colocar compradores e vendedores em contato; 
facilitar troca de informações e demais transações de 
mercado; proporcionar infraestrutura reguladora, como uma 
estrutura jurídica, para o acompanhamento e a eficiência 
dessas transações. Criar condições favoráveis, sejam elas 
de oferta e demanda ou outras, é algo que está além das 
funções e das possibilidades de ação dos mercados. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A estrutura típica de um Sistema Integrado de Gestão ( Enterprise Resource 
Planning – ERP) envolve a troca de informações a partir de uma base de 
dados central, sendo que o acesso ocorre em tempo real. Todos os dados 
que são comunicados entre os departamentos, assim, passam por essa 
base central de dados. 
 
Sobre aqueles que terão acessoa essa base de dados, é correto afirmar 
que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
todos os interessados ( stakeholders) terão acesso em 
algum nível. 
Resposta Correta: 
todos os interessados (stakeholders) terão acesso em 
algum nível. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Embora a informação circule por todos os 
departamentos e todas as partes interessadas 
( stakeholders) precisem ter acesso a essa informação, em 
algum nível, caberá aos gestores a decisão de qual o nível e 
o volume de informações que cada departamento acessará. 
Ainda assim, esse acesso é fundamental, já que a 
comunicação ocorre entre todos. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Com a revolução da internet e as novas Tecnologias da Informação e da 
Comunicação (TICs), os mercados digitais transformaram o mercado 
tradicional e o funcionamento do sistema econômico. O concomitante 
desenvolvimento do comércio eletrônico trouxe, dentro disso, diversos 
benefícios ao dinamismo tecnológico dos mercados econômicos. 
 
Sobre o dinamismo tecnológico da economia, analise as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
 
I. As pequenas e médias empresas se beneficiaram grandemente com o 
advento dos mercados digitais. 
Pois: 
II. Empresas maiores comandam os mercados tradicionais, não precisando 
migrar para o meio eletrônico. 
 
Agora, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O que define o benefício das pequenas e 
médias empresas, com o advento dos mercados digitais, é 
justamente o equilíbrio entre os mercados promovido pelo 
baixo custo e pela facilidade das operações e das 
transações no ambiente digital, que dispensa infraestrutura 
complexa e grande número de funcionários. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Sobre mercados digitais, leia o trecho a seguir: 
“O surgimento de marketplaces eletrônicos, ou mercados virtuais, em 
especial os baseados na internet, alterou vários processos usados na 
comercialização e nas cadeias de suprimento”. 
 
TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico : estratégia e gestão. São 
Paulo: Pearson, 2004. p. 34. [Disponível na Biblioteca Pearson]. 
 
Sabemos que essas mudanças nos mercados tradicionais, promovidas pelo 
ambiente digital, foram impulsionadas pelos recursos das Tecnologias da 
Informação e da Comunicação (TICs), e isso acabou gerando um sistema 
que opera com maior eficiência econômica. 
 
Assim sendo, assinale a alternativa que indica corretamente o motivo para 
essa maior eficiência. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Custos mais baixos e maior facilidade de operações das 
transações e da distribuição. 
Resposta Correta: 
Custos mais baixos e maior facilidade de operações das 
transações e da distribuição. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O comércio eletrônico e a Tecnologia da 
Informação (TI) aumentaram a eficiência do sistema 
econômico ao atuarem com base em custos mais baixos de 
transação e de distribuição, reduzindo o atrito entre os 
mercados e facilitando a troca entre compradores e 
vendedores, processos de logística e determinação de 
preços, tudo com apoio em uma infraestrutura 
regulamentadora. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O COBIT envolve um conjunto de processos para a área de Governança 
Corporativa de Tecnologia da Informação (TI). Esses processos funcionam 
como uma ferramenta para avaliação dos controles internos de uma 
empresa, fornecendo orientações sobre como o departamento de TI se 
conecta com os demais recursos da empresa. 
 
Assim sendo, assinale a alternativa correta, que é composta pelos cinco 
princípios de governança de TI associados ao COBIT. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Integração do sistema de TI; entrega de valor 
aos stakeholders; foco no contexto de negócio; gestão dos 
riscos; governança estrutural e gerencial. 
Resposta 
Correta: 
 
Integração do sistema de TI; entrega de valor 
aos stakeholders; foco no contexto de negócio; gestão dos 
riscos; governança estrutural e gerencial. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os cinco princípios do COBIT envolvem a 
integração de sistema junto ao departamento de TI, a 
entrega de valor às partes interessadas ( stakeholders), as 
operações com foco no contexto de negócio, o exercício da 
gestão dos riscos e a governança no âmbito estrutural e 
gerencial. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
É fato que o mercado digital trouxe grande diversificação e benefícios para 
as empresas, que puderam contar com uma redução no atrito entre os 
mercados por conta do custo das operações e das transações no ambiente 
eletrônico. Por outro lado, há fatores que são também preocupantes e que 
podem gerar pressão adicional para um comércio eletrônico. 
 
Assinale a alternativa que indica esses possíveis fatores de preocupação 
adicional para um comércio eletrônico. 
 
Resposta Selecionada: 
Pressões tecnológicas. 
Resposta Correta: 
Pressões tecnológicas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As pressões tecnológicas são um fator 
adicional de preocupação para os comércios eletrônicos, 
que, como negócios tradicionais, já eram obrigados a 
enfrentar os demais fatores que geram pressão comercial, 
como os fatores sociais, ambientais, mercadológicos e 
econômicos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir, sobre Enterprise Resource Planning (ERP): 
“[...] quando o conceito de ERP foi desenvolvido, apresentava certas 
características que, com o passar do tempo, foram readequando-se ao 
mercado”. 
 
CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão - ERP : uma 
abordagem gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2015. p. 96. [Disponível na 
Biblioteca Pearson]. 
 
 
A partir do exposto, temos as características que definem um ERP como 
sendo um Sistema Integrado de Gestão. 
 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Software comercial de gestão para lidar com informações transacionais. 
II. Aplicativo com recursos adicionais para comunicação dentro da empresa. 
III. Sistemas de informação para a integração de processos da empresa. 
IV. Planilhas utilizadas para exercer o controle financeiro da organização. 
 
Pode-se afirmar que as características de um ERP foram corretamente 
apresentadas em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Um ERP, ou Sistema Integrado de 
Gestão, é um sistema de informação no formato de 
um software comercial, por exemplo, com a função de 
integrar dados, informações transacionais e, também, os 
fluxos e os processos de uma organização. Aplicativos 
podem ser criados com esse propósito e podem ser 
integrados aos sistemas da empresa, mas somente 
um software adquirido como ERP, e que atenda às 
especificações de mercado, caracteriza um ERP. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Os sistemas de informação e as tecnologias contribuíram muito para a 
execução e o controle dos processos de Governança Corporativa, 
interferindo, também, na visão e NO planejamento estratégico das 
organizações. Frameworks , dentro disso, são modelos ou ferramentas que 
podem ser adotados para facilitar esse processo. 
 
Observe, a seguir, alguns dos frameworks de controle de processos 
existentes. 
 
I. COBIT – Control Objectives for Information and related Technology. 
II. CMMI – Capability Maturity Model. 
III. ITIL – Information Technology Infrastructure Library. 
IV. CRM – Customer Relationship Management. 
 
Agora, assinale a alternativa que contém todos os modelos que sejam 
especialmente aproveitados pela Governança de TI. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. COBIT e ITIL são dois frameworksbastante conhecidos para aplicação na Governança 
Corporativa de TI, mas o CRM e o CMMI também são dois 
sistemas que permitem grande integração tecnológica e 
maior agilidade nas análises gerenciais, auxiliando, assim, o 
processo da Governança de TI. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A internet funciona como uma grande rede que conecta diversos 
computadores entre si, de forma que essas máquinas consigam se 
comunicar em tempo real, mesmo estando em partes muito distantes do 
globo. Esse local em que as pessoas interagem virtualmente é o que 
chamamos de ambiente digital. 
 
Sobre mercados digitais, analise as afirmações a seguir e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Plataforma digital é um espaço no qual os consumidores interagem com 
os produtos e/ou serviços de uma empresa. 
II. ( ) Os termos comércio eletrônico e negócio eletrônico , embora 
semelhantes, remetem a definições diferentes. 
III. ( ) Marketing digital é um formato de divulgação para a comercialização 
de uma marca ou produto na internet. 
IV. ( ) Um e-commerce 
refere-se a transações de compra e venda realizadas por meio de um 
sistema eletrônico. 
 
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Um comércio eletrônico é apenas um 
subsistema dentro dos negócios eletrônicos (ou e-business). 
Isso porque, enquanto um comércio eletrônico, ou e-
commerce, abarca transações comerciais, o negócio 
eletrônico, além de abarcar o e-commerce, engloba, 
também, os modelos de negócios, os formatos 
de marketing digital e demais mecanismos estratégicos de 
negócios e mercados financeiros. As plataformas digitais, 
por fim, são os sistemas eletrônicos que permitem essa 
interação com o consumidor. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A economia é uma espécie de “rede invisível” que permite às pessoas 
realizarem atividades e transações cotidianas delas. Em momentos de crise, 
a importância do sistema econômico fica mais evidente, uma vez que, 
quando algo dá errado no funcionamento deste, isso influenciará pilares 
básicos, como os níveis de desemprego. 
 
Sobre a importância dos mercados na economia, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os mercados desempenham um papel fundamental na economia. 
 
Pois: 
 
II. Facilitam a troca de informações, bens, serviços e pagamentos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, uma vez que os mercados 
realmente desempenham papel central na economia, e a 
asserção II também é verdadeira e justifica a I, explicando o 
motivo pelo qual esses mercados são fundamentais, 
permitindo a troca de informações, bens, serviços e 
pagamentos. 
 
 
///////////////////////////////////// 
 
 
 
 
 
 
A Lei de Sarbanes-Oxley, ou SOx, foi promulgada em 2002, nos Estados 
Unidos, sendo um grande marco para a Governança Corporativa e para os 
processos de auditoria interna, uma vez que previu melhorias na 
regulamentação e no controle dos procedimentos financeiros, de auditoria e 
da governança de empresas públicas. 
 
Sobre a Lei Sarbanes-Oxley, leia as afirmações a seguir. 
 
I. A empresa deve apresentar declarações transparentes sobre sua 
condição financeira. 
II. Executivos precisam atuar de modo a garantir a eficácia do controle 
interno. 
III. Não são consideradas declarações falsas ou omissões de fatos 
relevantes. 
IV. Todas as deficiências no controle interno ou fraude devem ser 
reportadas 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta 
Selecionada: 
Resposta 
Correta:I, II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
COBIT, ou Control Objectives for Information and related Technology , foi 
um modelo para execução de controle de estruturas de Tecnologia da 
Informação (TI) projetado na década de 1990, com o intuito de auxiliar 
processos de auditoria. Posteriormente, o COBIT foi revisitado e aproveitado 
como um dos processos mais conhecidos em Governança de TI. 
 
Sobre os objetivos visados pelo COBIT, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
 
I - O COBIT permite gerar informações para dar suporte ao planejamento 
estratégico da empresa. 
Pois: 
II - É um framework com a intenção de prover boas práticas de domínios e 
processos 
 
 
Resposta 
Correta:As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Os objetivos do COBIT estão 
diretamente relacionados à otimização de TI, e não à 
geração de informações. Modelos como o Customer 
Relationship Management (CRM) e o Capability Maturity 
Model (CMMI) são usados mais apropriadamente para gerar 
esse tipo de informação, que auxilia o planejamento 
estratégico, enquanto o COBIT, ainda que gere informações 
a partir da mensuração dos resultados, não tem esse 
propósito específico, e sim o de prover boas práticas para 
garantir a entrega de serviços e melhoria da forma como são 
aproveitados os recursos de TI. Assim sendo, as asserções I 
e II são verdadeiras, mas a II não se relaciona aos reais 
objetivos do COBIT, portanto, a II não justifica a I. 
 
Um sistema de informação é um software , uma plataforma ou um aplicativo 
desenvolvido com a proposta de auxiliar os gestores na execução de 
projetos, na coordenação de equipes e nos processos organizacionais. Os 
sistemas de informação podem adotar frameworks (modelos) relacionados 
aos princípios da Governança Corporativa, facilitando a incorporação dessa 
prática na empresa 
 
Avaliando sistemas e processos e a relação deles com a Governança 
Corporativa, analise as colunas a seguir. 
 
1 - CRM – Customer Relationship Management. 
2 - COBIT – Control Objectives for Information and related Technology. 
3 - ITIL – Information Technology Infrastructure Library 
 
A - ( ) Mensuração contínua das melhorias e da qualidade de serviço. 
B - ( ) Transparência, responsabilidade, efetividade e prestação de contas. 
C - ( ) Controle de processos de TI, requisitos de negócios, gestão dos 
riscos. 
 
Resposta 
Correta: 3-A, 1-B, 2-C 
 
 
Comentário da resposta: 
Resposta correta. A função do COBIT que se relaciona à 
Governança Corporativa envolve o controle de processos e o 
contexto de negócios, bem como a gestão dos riscos 
envolvidos. Já o CRM atua com a coleta e a distribuição da 
informação, o que vai de encontro [1] aos princípios de 
transparência, responsabilidade, efetividade e prestação de 
contas da Governança Corporativa. O ITIL, por fim, permite 
mensuração das melhorias e dos processos que estão sendo 
entregues 
 
 
A migração dos comércios e das operações negociais para o ambiente 
digital estão envoltas em uma série de eventos, como a globalização, o 
advento das novas Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs), a 
expansão da internet e as oportunidades que os mercados digitais 
trouxeram para o sistema econômico. 
 
Sobre os benefícios que uma empresa pode aproveitar ao ingressar no 
ambiente digital, leia as afirmativas a seguir. 
 
I. Coleta e aproveitamento das informações produzidas a partir do rastreio 
de localização de usuários e mercadorias. 
II. Evolução do marketing a partir da previsão de tendências e das vendas 
proporcionadas pelas redes sociais. 
III. Expansão do uso de dispositivos móveis, que faz com que os usuários 
estejam conectados em grande parte do tempo. 
IV. Conteúdo digital diversificado, que permite maior interação com os 
usuários, como uso de vídeos, jogos e aplicativos. 
 
Resposta 
Correta: 
 
I, II, III eIV