PERGUNTAS

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO OESTE DO PARANÁ
UNIOESTE - CAMPUS DE FOZ DO IGUAÇU
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE HOTELARIA
KATHERINE SOLEDAD A ALARCÓN FERRUA
CLASSIFICAÇÃO HOTELEIRA 
FOZ DO IGUAÇU
2017
KATHERINE SOLEDAD A ALARCÓN FERRUA
CLASSIFICAÇÃO HOTELEIRA 
Trabalho apresentado como forma de avaliação contínua da disciplina Teoria Geral do Turismo e Hotelaria do curso de graduação de Hotelaria do 1 ano.
Professora Ma. Aurelinda Barreto Lopes.
FOZ DO IGUAÇU
2017
Sob o seu ponto de vista: Qual é a importância da classificação hoteleira para o desenvolvimento do turismo? 
A classificação hoteleira foi criada a partir da necessidade de estabelecer padrões mínimos para os meios de hospedagem- MH em crescimento constante, e também estabelecer limites aos empreendedores com relação aos aspectos naturais da área em que os estabelecimentos se localizam e que deveriam ser respeitados. 
O principal objetivo da classificação é de orientar a sociedade sobre os aspectos físicos e operacionais do estabelecimento e estabelecer compatibilidade entre qualidade e preço, para que, por exemplo, hotéis de classificação inferior não cobrem os preços de um hotel de classificação superior. No entanto para garantir que as normas estabelecidas estejam sendo cumpridas regularmente, é importante estabelecer meios de comunicação interna para controlar e fiscalizar os estabelecimentos.
Na medida em que o turismo alcançava proporções mundiais, os governos passavam a exercer um controle cada vez maior sobre os hotéis. Isso se deu por intermédio de determinações, visando assegurar ao cliente a qualidade dos serviços, o grau de conforto e,ainda, a oportunidade de escolha antecipada, para o que foi necessário estabelecer-se uma classificação hoteleira.
	A classificação hoteleira é considerada um referencial informativo de cunho oficial. Ela destina-se a orientar: 
(1) os mercados turísticos interno e externo; 
(2) a sociedade em geral sobre os aspectos físicos e operacionais, que irão distinguir as diferentes categorias de meios de hospedagem e 
(3) os empreendedores hoteleiros sobre os padrões que deverão prever e executar seus projetos, para obtenção do tipo e categoria desejados.
	Contudo, para que a classificação hoteleira tenha êxito no contexto do desenvolvimento turístico sustentável, é interessante criar mecanismos que atendam com maior intensidade à qualidade dos serviços prestados e não somente à questão da infra-estrutura.
Você recomendaria para um Meio de hospedagem que se classificasse? 
A qualidade vem ganhando espaço cada vez maior no mercado de consumo, conquistando um percentual relevante na economia e relacionando-se à satisfação do cliente, visto que investir em qualidade é investir no bom desenvolvimento do empreendimento que, sendo diferenciado, permanecerá no mercado, superando eventuais expectativas.
	Conforme o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE (2000, p.19), “A qualidade é inerente ao produto ou serviço, mas é julgada
pelo cliente”. Sendo assim, denota-se que a qualidade do produto ou serviço dependerá da percepção do cliente, que sempre será subjetiva. Devido a isso, a busca constante pela qualidade dos serviços na hotelaria pode ser considerada como fator propulsor para a competitividade no mercado hoteleiro.
	Assim, é muito difícil um empreendimento sobreviver no mercado sem satisfazer as necessidades e desejos dos seus clientes, pois o mercado atual está cada vez mais competitivo e os consumidores mais exigentes, buscando inúmeras opções que superem suas expectativas. Para que estes requisitos sejam alcançados com sucesso, faz se necessário investir em qualidade, motivo pelo qual é importante analisar como a qualidade é percebida pelos clientes dos meios de hospedagens e quais são as ferramentas utilizadas pelos mesmos para medir a satisfação dos seus clientes acerca dos serviços prestados, bem como analisar se tais ferramentas ou métodos utilizados são adequados.
	Sendo necessário que os meios de hospedagens sejam classificados utilizando está avaliação como estratégia de marketing com o fim de oferecer através de canais de distribuição comunicar eficientemente as características da estrutura física e de serviços dos meios de hospedagem, aumentando assim a confiabilidade dos consumidores que se baseiam neste instrumento.
Sob o ponto de vista de um turista: Qual é a vantagem de escolher um hotel classificado? Qual é a desvantagem?
Um hotel classificado oferece segurança para o cliente devido que já passou a avaliação pelos órgãos correspondentes. Se entende que os clientes não compram bens/serviços, compram os benefícios que estes lhes proporcionam. Adquirem ofertas consistindo em bens/serviços, informações, atenção pessoal e outros componentes. Essas ofertas lhes proporcionam serviços e é esse serviço percebido pelos clientes que gera valor para eles. Ou seja, o princípio da melhoria contínua são empregadas na empresa, de acordo com a necessidade, para que esta se mantenha em bom funcionamento.
Um hotel classificado oferece valores maiores a aqueles não classificados. Para um turista muitas vezes ter somente um espaço onde passar a noite e mais que suficiente, optando por escolher um hotel mais barato devido a sua solvencia economica. Se o preço do produto turístico for relativamente menor que o dos outros bens e serviços, haverá maior chance de ser consumido, isto dependerá muitas vezes do nível de renda do turista.