GESTÃO DE PROCESSO

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	 1a Questão (Ref.: 201607228829)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607603253)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607015525)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		
	
	a I, a II, e a III; 
	
	somente a III.
	
	a I e a III; 
	
	a I e a II; 
	
	a II e a III; 
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607231688)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
		
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607231691)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607571954)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607267614)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a I está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	Somente a III está correta 
	
	I e II estão corretas
	
	II e III estão corretas
		
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607267610)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	II e III estão corretas
	
	I e III estão corretas 
		
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201607069261)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201607576792)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	1a Questão (Ref.: 201607014060)
	
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processosempresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607632780)
	
	
	Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente I e III estão corretas
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607245418)
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	I, II, III e IV são verdadeiras. 
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607235888)
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
		
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607873236)
	
	Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	 6a Questão (Ref.: 201607239277)
	
	
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607231680)
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607052652)
	
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
	
	1a Questão (Ref.: 201607235886)
	
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607236965)
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607072767)
	
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupode atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	 4a Questão (Ref.: 201607632780)
	
	Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	
	 5a Questão (Ref.: 201607603253)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607867255)
	A gestão de processos
		
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607602769)
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	 8a Questão (Ref.: 201607228829)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201607601902)
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607015525)
	
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		
	
	a II e a III; 
	
	a I e a II; 
	
	a I e a III; 
	
	somente a III.
	
	a I, a II, e a III; 
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607073746)
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional; 
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607013609)
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607865206)
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se decamadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	ferramentas.
	
	o meio ambiente.
	
	os processos.
	
	funções e tarefas .
	
	os funcionários.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607073743)
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607270368)
	
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
		
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607588677)
	
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	entradas, boletos e saídas
	
	entradas, processos e saídas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	saídas, entradas e processos
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	
		1.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
		
	
	
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
		2.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		
	
	
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
		3.
		A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	
	
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	
		4.
		De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	
	
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	
	Liderança, tático e executor. 
	
	
	Alto, médio e gerencial. 
	
	
	Estratégico, médio e local. 
	
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	
		5.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
		6.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	
		7.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
		
	
	
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
		8.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
		1.
		A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO.Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	
	
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
		2.
		Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
		3.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
		4.
		Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir:
		
	
	
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
		5.
		Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
		
	
	
	
	
	Fornecedor 
	
	
	Feedback
	
	
	Usuário 
	
	
	Insumo 
	
	
	Produto
	
	
		6.
		Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		
	
	
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
		7.
		De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	
	
	
	Processar pedido
	
	
	Pós-venda
	
	
	Criar produto
	
	
	Gerar pedido
	
	
	Venda
	
	
		8.
		Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
		
	
	
	
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
	
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
	
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
	
	
		1.
		A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	
	
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
		2.
		Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
		3.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
		4.
		Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir:
		
	
	
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
		5.
		Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
		
	
	
	
	
	Fornecedor 
	
	
	Feedback
	
	
	Usuário 
	
	
	Insumo 
	
	
	Produto
	
	
		6.
		Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		
	
	
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
		7.
		De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	
	
	
	Processar pedido
	
	
	Pós-venda
	
	
	Criar produto
	
	
	Gerar pedido
	
	
	Venda
	
		8.
		Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
		
	
	
	
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
	
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
	
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
	
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.