ESAB ADM (Prova presencial Análise Organizacional e de Processos)

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Análise Organizacional e de Processos 
 
Questão 1 : 
Os manuais, vistos na unidade 11, têm componentes essenciais que devem ser utilizados em qualquer tipo de 
organização. Marque a opção que corresponde corretamente ao componente essencial que mostra como tirar 
melhor proveito do manual. 
A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: As instruções indicam como o leitor deve utilizar o manual e como pode melhor aproveitá-lo. O 
sumário apresenta o “esqueleto” do documento; a apresentação aborda a visão geral do conteúdo do 
documento; e o conteúdo propriamente dito trata diretamente do tema do manual. 
A 
 
Sumário 
B 
 
Apresentação 
C 
 
Instruções 
D 
 
Conteúdo propriamente dito 
Questão 2 : 
Na unidade 6, você conheceu alguns aspectos para tipificação da estrutura organizacional. A respeito dos critérios 
mais usuais que regem as tipificações ou classificações (ARAÚJO, 2012), escolha a alternativa correta. 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: As regionalizações são comumente utilizadas como referência ao critério geográfico em empresas 
que têm suas operações em mais de uma região. Dessa forma, a organização consegue incorporar aspectos 
culturais daquela região em suas operações, o que tende a gerar melhores resultados. 
A 
 
A hierarquia reflete a cadeia estratégica de ações da organização. 
B 
 
Um organograma que contenha diferentes diretorias regionais pode ser considerado uma representação do critério geográfico. 
C 
 
Os patamares organizacionais são atrelados a produtos entregues pelo trabalho. 
D 
 
Ao critério de complexidade, é atribuída a classificação em operacional, tática e estratégica. 
Questão 3 : 
Na implantação de processos, pode ocorrer a aplicação de um processo-piloto ou a execução de testes de 
funcionamento do processo. Essas atividades, em algumas organizações, podem fazer parte de outra fase da 
gestão de processos, anterior à execução, que está indicada pela alternativa: 
A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Algumas organizações têm uma fase específica para a realização de testes e aplicação de cenários 
aos processos, que antecede à execução e é chamada de simulação de processos, como você observou na 
unidade 22. 
A 
 
simulação 
B 
 
programação 
C 
 
execução 
D 
 
coordenação 
Questão 4 : 
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de 
trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação. 
A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual 
de normais e procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização. 
A 
 
Manual de normas e procedimentos 
B 
 
Manual da organização 
C 
 
Manual de política e diretrizes 
D 
 
Manual do empregado 
Questão 5 : 
A análise organizacional estuda minuciosamente algum aspecto da organização, conforme estudamos na unidade 
2. Escolha a opção que melhor explica a caracterização da análise organizacional como um processo investigativo, 
resolutivo, teórico ou objetivo. 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: A análise organizacional deve sempre ter uma proposta clara, para que possa ser finalizada com 
aderência à situação sob investigação; coleta dados da realidade e depois compara com a teoria e trabalha com 
opções de respostas para o problema, mas não com apenas uma resposta correta (quem decide qual é a resposta 
correta é a organização observada). 
A 
 
Como processo investigativo, a análise organizacional deve descobrir seu objetivo enquanto observa a realidade. 
B 
 
Como processo resolutivo, a análise organizacional encontra a resposta correta para o problema. 
C 
 
Como processo teórico, a análise organizacional procura inicialmente encontrar referências teóricas na realidade observada. 
D 
 
Como processo objetivo, a análise organizacional deve sempre ter clareza de propósito. 
Questão 6 : 
A unidade 23 mostrou aspectos sobre o controle e a avaliação de processos, que, se bem realizados, 
naturalmente tendem a gerar mudanças. Assinale a alternativa que corresponde ao maior desafio sobre o que 
fazer com relação às modificações necessárias. 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: As pessoas são o maior desafio porque poucas gostam de mudanças, além de serem as responsáveis 
pela realização plena do processo. Por isso, é necessário saber lidar com elas, por exemplo, mostrando os 
benefícios que terão com a mudança necessária. 
A 
 
A tecnologia 
B 
 
As pessoas 
C 
 
Os chefes 
D 
 
Os processos de apoio 
Questão 7 : 
Na unidade 12, você conheceu o Process Classification Framework (PCF), da American Productivity and Quality 
Control (APQC). Escolha a alternativa que indica corretamente como inicia o PCF. 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Categorização, comparação e modelagem são etapas medianas e finais do PCF, que inicia com a 
listagem dos processos da organização. Inicia dessa forma porque, primeiramente, é necessário conhecer os 
processos da organização para, posteriormente, poder classificá-los e modificá-los. 
A 
 
Categorização dos processos da organização conforme o modelo. 
B 
 
Listagem dos processos da organização por entrevistas e observação. 
C 
 
Comparação dos processos da organização conforme o modelo. 
D 
 
Modelagem dos processos da organização a partir do modelo. 
Questão 8 : 
O organograma é a representação básica de uma organização, conforme visto na unidade 7. Indique a assertiva 
que corresponde corretamente às relações entre a forma de organograma. 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentários: Os retângulos representam alguma área ou cargo. A hierarquia é representada pela posição dos 
retângulos e as linhas que os unem. Os círculos, em um organograma radial, equivalem aos retângulos em um 
organograma clássico, ou seja, representam cargos ou áreas funcionais. As linhas concêntricas, em um 
organograma circular, representam os níveis hierárquicos. Dessa forma, as linhas servem para indicar que há 
comunicação entre os itens conectados (áreas ou departamentos, por exemplo). 
A 
 
Os retângulos, em um organograma em linha, representam a hierarquia. 
B 
 
As linhas, em um organograma clássico, representam as relações de comunicação. 
C 
 
Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação. 
D 
 
Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação. 
Questão 9 : 
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alternativa correta. 
A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a partir de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de 
modelagem, que tinham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los. 
A 
 
É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio. 
B 
 
É um padrão que se aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos. 
C 
 
É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem. 
D 
 
É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de alguns tipos de processos. 
Questão 10 : 
A observação organizacional é uma das principais ferramentas utilizadas para conhecer a realidade da empresa. 
Assinale a única opção correta. 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D 
Comentário: Na unidade 4, estudamos que a observação nunca cessa durante o processo de análise, pois deve 
acompanhar o desenrolar da realidade à medida que o tempo passa e as mudanças ocorrem na organização. As 
interferências não devem ocorrer e, quando ocorrem, devem ser mínimas e pontuais. Um roteiro para coleta de 
dados é bem-vindo – modelos, teorias e outros casos semelhantes é que não devem ser utilizados na observação. 
A 
 
A observação é uma forma de alterar o que existe na organização. 
B 
 
A observação deve ser livre de roteiros para coleta de dados. 
C 
 
O processo de análise se inicia com o detalhamento do objeto. 
D 
 
A observação é contínua durante todo o processo de análise.