O objetivo do mapeamento de proce ssos é buscar um melhor entendimento dos processos existentes e dos fu turos para melhorar o nível

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O objetivo do mapeamento de proce ssos é buscar um melhor entendimento dos processos existentes e dos fu turos para melhorar o nível 
de satisfação do cliente e aum entar desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primor dial para execução da Gestão p or 
Processos. 
Com base nesta informação, precisamos enten der os conceitos de modelagem e mapea mento de processos, explique -o s: 
Nota: 20.0 
O CBOK 2.0 (ABPMP, 2009) define modelagem como “um mecanismo utilizado para retratar a situação atual e descrever a situação futura dos processos de 
negócios. Tem como objetivo otimizar os processos executados dentro de uma organização. Pode ser “dividida” em dois grandes momentos de análise do ambi ente 
de negócio: situação atual (As-Is) e situação proposta (To-Be), portanto entende “modelagem” como sinônimo de “mapeamento”. 
A modelagem de processos, apesar de ser um conceito comumente citado junto com “mapeamento”, faz uma análise mais específica e profunda do processo, 
criando um modelo de seu funcionamento com vistas a atingir algum objetivo, como automação ou acompanhamento de longo prazo, por exemplo. 
Portanto, de forma resumida estabelece-se que o mapeamento é a descrição de um processo (existente ou não) e a modelagem é o ajuste necessário, conforme 
modelo a ser objetivado (de cunho administrativo, financeiro, etc.). 
Resposta:O mapeamento de processos de um organização pode ser definido como o conhecimento e análise do processo, bem como seu 
relacionamento com os dados. É feita a identificação de quantos e quais serão os processos mapeados. Já a modelagem visa ente nder e repensar a 
empresa, procurando assegurar a mesma visão entre todos os participantes e setores envolvidos. Também monitora os processos e analisa 
oportunidades de melhorias, melhora a qualidade e produtividade dos serviços e produtos, padroniza conceitos e sistematiza o conhecimento. 
De forma simples, Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), e a transforma, agregando valor e gerando 
uma saída (output). Portanto, para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das 
matérias primas pelos fornecedores até a entrega do produto ou serviço ao cliente. Essa cadeia deve, em teoria, agregar valor a cada processo ou 
subprocesso. 
Para Davenport (1994), um processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com começo e 
fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Já Harrington (1993) o define como sendo um grupo de tarefas 
interligadas logicamente que utiliza os recursos da organização para gerar os resultados definidos de forma a apoiar os seus objetivos.