TRABALHO DE TGA - DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
O que é Diagrama de Ishikawa?
Conhecido também como diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada pela administração para o gerenciamento e o controle da qualidade e identificar as possíveis causas de um efeito, as causas de um problema, em diversos processos. É uma das principais ferramentas utilizadas na identificação da causa raiz de um problema. Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema acorra dentro da instituição. O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo, ou seja, análise dos problemas que são encontrados no processo.
Qual sua origem?
Essa ferramenta foi criada e popularizada pelo Engenheiro químico Kaoru Ishikawa no ano de 1943, que é um dos gurus da qualidade. Na verdade, foi ele que criou o conjunto das sete ferramentas de qualidade que nós usamos hoje, é por essa, razão que o diagrama e também chamado de diagrama de Ishikawa. Quando elaborado o diagrama recebe também o nome de diagrama “espinha de peixe”. Recebe esse nome pois ele é uma exibição do nível de compreensão do problema. Quanto maior o número de ramificações no diagrama, mais profundo é o entendimento e detalhamento da ocorrência do problema.
Para que serve? E como se faz um diagrama de Ishikawa?
O diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem de qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar. Quando temos um problema, é como ouvir falar que é melhor atuar na causa do problema do que sobre o efeito do problema.
Temos três estratégias principais para lidar com o problema, ou seja, três tipos de ações:
- Ação preventiva: atua nas causas dos problemas antes que eles ocorram;
- Ação corretiva: após a detecção de um problema, busca-se eliminar sua causa;
- Ação de contenção: quando não é possível eliminar a causa do problema, é tomada uma ação para evitar que o problema se propague.
O primeiro passo é definir um problema, evitando ser genérico na definição do problema, definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possa ser mensurável.
Criar a espinha de peixe e marcar o problema que será analisado, fazendo um traço na horizontal e marque a direita deste traço o problema que foi definido, aplicando os 6Ms; método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite hierarquicamente as causas potencias de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre qualidade dos produtos. 
Por isso, existe a divisão 6 M´s, que enumera onde os problemas de um processo podem estar:
MÃO DE OBRA: quando um colaborador realiza um procedimento inadequado, faz o seu trabalho com pressa, é imprudente, etc.
MATERIAL: quando o material não está em conformidade com as exigências para a realização do trabalho.
MEIO AMBIENTE: quando o problema está relacionado ao meio externo, como poluição, calor, poeira, etc., ou mesmo, ao ambiente interno, como falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.
MÉTODO: quando o efeito indesejado é consequência da metodologia de trabalho escolhido.
MÁQUINA: quando o defeito está na máquina usado no processo.
MEDIDA: quando o efeito é causado por uma medida tomada anteriormente para modificar processo.
A partir de então, é preciso que os envolvidos comecem a avaliar quais as causas do problema, levando em consideração os 6 M’s. Para tanto, se usa o desenho de uma espinha de peixe, onde o problema deve ser escrito dentro da cabeça do peixe e suas causas ao longo da espinha.
É preciso identificar e separar as possíveis causas como principais, secundárias, terciárias, etc. A equipe que participa do método Diagrama de Ishikawa deve ser estimulada a pensar: “O quê? ”, “Por quê? ”, “E o que mais? ”.
Depois de serem analisadas as causas do efeito indesejado, é necessário buscar soluções, uma por uma, destinando sempre uma pessoa que fique responsável pela solução do problema identificado. Quando o problema for resolvido, a equipe de reúne novamente e cada pessoa deve explicar que atitudes foram tomadas para a resolução do efeito.
Existe ainda um sétimo M que tem a origem na palavra em inglês Management que por sua vez está relacionado à gestão. Importante ressaltar que nem todos os M’s necessariamente devem ser utilizados, pois em alguns casos, certos Ms podem não ser aplicáveis. A ideia de tentar “encaixar” todos os M’s seria permitir à equipe pensar em todas as possibilidades e visualizar outros fatores que podem impactar no problema. Isto evita com que o time fique focado somente em uma causa principal.
Reúna a equipe por grupos de trabalho e envolva todas as pessoas que estão relacionadas com o problema e de outras áreas, com diferentes perspectivas que agregam valor neste momento, faça uma análise das causas de forma a detectar causas que impactam mais no problema e quais seriam as soluções propostas, feito isso, planeje um plano de ações definindo os responsáveis e o prazo para cada ação.
Exemplo: Temos o protótipo feito pelo grupo.
Aplicação na organização e benefícios:
O Diagrama de Ishikawa apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas ocorridos e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade do que é produzido. Esta praticidade na leitura facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa. Além disto, o diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, reunindo a equipe e promovendo uma bateria de discussões em torno dela.
O digrama de Ishikawa é uma ferramenta que pode ser adotada para elevar o nível de compreensão das pessoas que afetarão nas decisões tomadas para as soluções de problemas, visto que através dela é possível detalhar as causas das causas dos problemas até chegar numa causa raiz.
Alguns outros benefícios que podemos citar utilizando esta ferramenta são:
· Obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de trabalho;
· Fácil de aplicar;
· Pouco esforço na prática;
· Melhor entendimento das causas e efeitos