Aula 13 2000 tribunais

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ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 
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Aula 13 
ADMINISTRAÇÃO GERAL 
PROCESSO DE CONTROLE E AVALIAÇÃO. 
 
Sumário 
Sumário .................................................................................................................................... 1 
Cronograma de Aulas ........................................................................................................... 2 
Introdução ............................................................................................................................... 4 
Questões Propostas – Controle e Avaliação. .................................................................... 5 
1. Questões sem comentários ........................................................................................... 5 
Gabaritos ........................................................................................................................... 17 
2. Questões comentadas ................................................................................................. 18 
Considerações Finais ........................................................................................................... 55 
 
 
 
 
 
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Cronograma de Aulas 
AULA CONTEÚDO DATA 
Aula 0 
Apresentação do curso. ADMINISTRAÇÃO 
GERAL - Introdução à Administração. A 
Administração, o Administrador e as 
Organizações. Áreas de atuação da 
Administração. Funções Administrativas. 
Disponível 
Aula 1 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Teorias Administrativas 
(parte 1). Abordagem Clássica da 
Administração. Abordagem Humanística da 
Administração. Abordagem Neoclássica da 
Administração. Abordagem Burocrática da 
Administração. Abordagem Estruturalista da 
Administração. 
Disponível 
Aula 2 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Teorias Administrativas 
(parte 2). Abordagem Comportamental. 
Abordagem Sistêmica da Administração. 
Abordagem Contingencial da Administração. 
Disponível 
Aula 3 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Clima e Cultura 
Organizacional. 
Disponível 
Aula 4 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Processo de 
Planejamento. Introdução ao Processo de 
Planejamento. Planejamento Estratégico. 
Introdução ao Planejamento Estratégico. 
Disponível 
Aula 5 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Diagnóstico de 
ambiente - Matriz SWOT. Intenção Estratégica 
(Missão, visão e valores). Estratégia e Análise 
Competitiva. Matriz GUT. Planejamento 
baseado em cenários. Eficiência, eficácia e 
efetividade. Indicadores. 
Disponível 
Aula 6.01 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Balanced Scorecard. 
Redes e Alianças. Planejamento Tático. 
Planejamento Operacional. 
Disponível 
Aula 6.02 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Processo Decisório 
(Tomada de Decisão). Empowerment. 
Disponível 
Aula 7 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Organização e 
Desenho Organizacional. Estrutura 
Organizacional. Delegação, Centralização e 
Descentralização. Departamentalização. 
Organização, Sistemas e Métodos (OSM). 
Representações gráficas. Arranjo físico ou 
layout. Técnicas de Levantamento de Dados e 
Disponível 
 
 
 
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Informações. Formulários e Manuais 
Administrativos. 
Aula 8 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Motivação. Disponível 
Aula 9 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Liderança. Disponível 
Aula 10 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Comunicação. Disponível 
Aula 11 
ADMINISTRAÇÃO GERAL – Grupos e trabalho em 
equipe. Gestão de conflitos. 
Disponível 
Aula 12 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gestão de Processos. 
Ciclo PDCA. 
Disponível 
Aula 13 
ADMINISTRAÇÃO GERAL – Processo de Controle 
e Avaliação. 
Disponível 
Aula 13.1 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gestão da Qualidade. 
Aula extra 
(temas menos 
recorrentes) 
Aula 13.2 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gerenciamento pelas 
Diretrizes. Gestão por Competências. 
Responsabilidade Social e Corporativa. Gestão 
do Conhecimento. 
Aula extra 
(temas menos 
recorrentes) 
Aula 14 
GESTÃO DE PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS - 
Recrutamento e Seleção. Análise e Desenho de 
Cargos. 
25/07/2017 
Aula 15 
GESTÃO DE PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS - 
Desempenho. Remuneração. Benefícios e 
Incentivos. Treinamento, Desenvolvimento e 
Educação. Qualidade de Vida no Trabalho 
(QVT). 
05/08/2017 
Aula 16 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Diferenças e 
Convergências entre a Gestão Pública e a 
Gestão Privada. Governança e 
Governabilidade. Accountability e 
Transparência. 
15/08/2017 
Aula 17 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Tipos de Estado. 
Federalismo. Organização do Estado e da 
Administração Pública. 
25/08/2017 
Aula 18 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Reformas 
Administrativas. Modelos de Gestão Pública. 
05/09/2017 
Aula 19 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Excelência e 
qualidade nos Serviços Públicos. GESPUBLICA e 
MEGP. 
15/09/2017 
Aula 20 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Gestão por 
Resultados. Mudanças institucionais: Conselhos, 
OS e OSCIP. Novas tecnologias gerenciais e sua 
25/09/2017 
 
 
 
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aplicação no Setor Público. Processos 
Participativos de Gestão Pública. Governo 
Eletrônico. 
 
Introdução 
Olá, pessoal, tudo bem? Nessa aula trataremos da última função administrativa: 
controle e avaliação. 
 
 
 
 
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QUESTÕES PROPOSTAS – CONTROLE E AVALIAÇÃO. 
1. Questões sem comentários 
 
 (FCC - Analista de Controle (TCE-PR)/Administração/2011) 
Fazer que algo aconteça do modo como foi planejado é a definição de 
a) organizar. 
b) coordenar. 
c) prospectar estrategicamente. 
d) controlar. 
e) motivar. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio Técnico e 
Administrativo/Administração/2013) 
A respeito das organizações, julgue o item que se segue. 
O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a coordenação 
dos recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao 
atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos. 
 
 (ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão 
Governamental/2009) 
Como ação administrativa, um mecanismo de controle será considerado 
eficientemente correto se: 
a) possuir caráter eminentemente repressor. 
b) permitir a identificação de desvios positivos. 
c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado. 
d) for censitário, quando poderia ser por amostragem. 
e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, os monetários. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Paulo, novo diretor de uma organização pública,pretende desenvolver um sistema 
de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. 
Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em 
informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos 
 
 
 
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os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de 
dados. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional. 
O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais 
características de um sistema de controle efetivo: a instantaneidade. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Administrativa/Administração/2016) 
No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. 
A orientação estratégica para resultados é uma característica de controle que visa 
proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação dos envolvidos. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Fiscalização/Administração/2016) 
No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue 
o próximo item. 
A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle 
para se evitar um julgamento individual que promova modificações quanto ao que 
está definido. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRT 8ª Região)/Administrativa/2010) 
O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, 
organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico 
composto de quatro fases: 
a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de 
boas práticas e acompanhamento. 
b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de 
melhoria. 
c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição 
de novos processos e implantação. 
d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; 
implantação e avaliação. 
e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; 
comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Analista Judiciário (STF)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2008) 
Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração, julgue o item. 
Os padrões de controle são resultantes do processo de planejamento e refletem os 
objetivos. A título ilustrativo, se o objetivo de um tribunal for democratizar o acesso 
da população ao Poder Judiciário, o padrão de controle seria a redução dos prazos 
de tramitação dos processos. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Planejamento/Administração/2016) 
Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração por 
objetivos e a características e tipos de controle. 
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: 
estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do desempenho; 
comparação do desempenho com os padrões estabelecidos; e elaboração da 
informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os 
padrões estabelecidos. 
 
 (CETRO - Auxiliar Técnico de Fiscalização (TCM SP)/Suporte 
Administrativo/2006) 
Um processo de controle tradicional compreende: 
a) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho atual; comparar o 
desempenho com padrões; feedback (ou realimentação). 
b) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho do controle 
gerencial; comparar o desempenho com padrões da administração do tempo; 
feedback (ou realimentação). 
c) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho dos controles 
comportamentais; comparar o desempenho com controles de insumo e de 
produto. 
d) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho do controle 
quantitativo; comparar o desempenho com orçamento qualitativo; feedback (ou 
realimentação). 
e) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho de controle sobre 
estratégias, comparar o desempenho com estados de natureza e resultados; 
feedback (ou realimentação). 
 
 
 
 
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 (Instituto AOCP - Assistente Técnico-Administrativo (MPE BA)/2014) 
A função de controle, vista em sua totalidade, pode ser conceituada como um 
processo, uma vez que se refere a uma série de etapas que buscam assegurar que 
a organização alcance seus objetivos. Assinale a alternativa que apresenta as 
etapas do processo de controle. 
a) Estabelecimento de parâmetros de desempenho; medição do desempenho 
real; comparação do desempenho observado com os parâmetros 
preestabelecidos; e implementação de medidas corretivas, ajustando o 
desempenho ou os parâmetros. 
b) Identificação da situação-problema; avaliação da situação-problema; 
construção de indicadores para avaliar a situação-problema; coleta de dados 
sobre o desempenho da situação-problema; julgamento dos dados coletados; e 
implementação de adequações para eliminar ou minimizar o problema. 
c) Estabelecimento de instrumentos de mensuração; ajustamento dos instrumentos 
aos objetos a serem mensurados; coleta de medidas dos objetos através dos 
instrumentos; avaliação das medidas coletadas; e implementação de correções 
quando necessário. 
d) Identificação dos objetos a serem controlados; adoção de procedimentos de 
controle; verificação da adequação dos objetos em relação aos procedimentos; 
ajuste dos objetos aos procedimentos; retroalimentação do processo de controle. 
e) Estabelecimento de padrões mensuráveis; estabelecimento dos elementos a 
serem medidos; utilização dos padrões e dos elementos; exercício do controle nos 
padrões e nos elementos; continuação da execução dos padrões e dos elementos. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRF 4ª Região)/Apoio 
Especializado/Biblioteconomia/2010) 
A fase final do processo administrativo é o controle. À medida que a organização 
caminha na realização de seus objetivos, os gerentes devem 
a) aprimorar os mecanismos de controle e definição de responsabilidades, de 
maneira a evitar retrocessos e substituição de funcionários inadequados. 
b) ampliar os objetivos anteriormente definidos, de forma a adequá-los ao novo 
momento institucional. 
c) rever as funções e a cadeia escalar, incorporando novas especializações e 
habilidades do capital intelectual. 
d) monitorar o progresso para se assegurar de que a empresa se comporta de modo 
a realmente alcançá-los no período programado. 
e) definir novas metas, buscando maximizar o investimento financeiro da 
organização. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Agente Administrativo (TCE-RO)/2013) 
A respeito das funções da administração e do comportamento organizacional no 
processo administrativo, julgueo item que se segue. 
Nas organizações, são considerados os níveis de controle estratégico, operacional 
e administrativo. No controle administrativo, o foco recai sobre as atividades e o 
consumo de recursos. 
 
 (Instituto AOCP - Analista Técnico (MPE BA)/Gerenciamento 
Administrativo/Administração/2014) 
O controle estratégico ou organizacional impõe intensas trocas de informações 
entre os executivos do nível institucional e gerentes de unidades de negócios. 
Existem vários tipos de controle estratégico. Assinale a alternativa que apresenta o 
controle estratégico cujo conceito está relacionado com um conjunto de regras 
sobre como as empresas devem ser administradas e controladas. 
a) Desempenho global da empresa. 
b) Balanço social – ética e responsabilidade social. 
c) Controle organizacional do ponto de vista humano. 
d) Governança corporativa. 
e) Variáveis causais, intervenientes e resultantes. 
 
 (FCC - Agente de Defensoria Pública (DPE SP)/Administrador/2015) 
Em períodos de crise fiscal, torna-se fundamental assegurar a implementação do 
planejamento e o alcance dos objetivos estabelecidos pela organização, 
ganhando destaque a função do controle. Sobre os mecanismos de controle 
administrativo, é correto afirmar: 
a) Balanços contábeis são instrumentos de controle tático, que permitem monitorar 
e controlar as despesas programadas e efetuadas em cada exercício contábil, 
apontando desvios e a necessidade de medidas corretivas. 
b) O ciclo PDCA, conhecido como ciclo da melhoria contínua, é um instrumento de 
planejamento estratégico da organização, que tem como objetivo principal 
maximizar a eficiência dos resultados, em busca da excelência do negócio. 
c) O controle de qualidade, buscando assegurar que materiais, produtos e serviços 
alcancem padrões elevados, melhora a produtividade da empresa, sendo 
considerado, portanto, um tipo de controle operacional. 
d) A contabilidade de custos é um tipo de controle operacional, que envolve 
informações sobre a distribuição e análise de curto prazo dos custos de uma 
unidade organizacional. 
 
 
 
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e) A programação Just-In-Time (JIT) é uma ferramenta tática da organização, 
possibilitando reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho por meio do controle de 
estoque. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Administrativa/Administração/2016) 
No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. 
Inventário mensal do volume de materiais ou de produtos em estoque é 
característico de controle do tipo operacional. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Fiscalização/Administração/2016) 
No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue 
o próximo item. 
Controles orçamentários realizados nos níveis intermediários da organização para 
monitorar e controlar as despesas de várias unidades no decorrer de um exercício 
anual são considerados controles táticos. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRT 17ª Região)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2013) 
Julgue o item, acerca de noções de administração pública e geral. 
A implantação de um sistema de medição de desempenho organizacional deverá 
garantir a mensuração do máximo de aspectos da organização, incluindo medidas 
que possam não ter muita utilidade em curto ou médio prazo, porém que poderão 
ser percebidas como úteis em um futuro. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TST)/Administrativa/2003) 
O planejamento estratégico ocupa, entre outros, papel importante na definição 
dos cursos de ação a serem seguidos por uma empresa. 
Com relação ao planejamento estratégico, julgue o item que se segue. 
No planejamento estratégico, são definidos apenas dois mecanismos de controle e 
de avaliação, a serem empregados em momentos específicos: o controle 
preliminar, efetuado antes da ocorrência do evento que se pretende controlar, e o 
controle corrente, efetuado ao mesmo tempo da ocorrência do evento que se 
pretende controlar. 
 
 
 
 
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 (FGV - Analista (TJ SC)/Administrativo/2015) 
Uma empresa enfrentou uma série de problemas em seu processo produtivo, no 
atendimento aos clientes e houve até vazamento de informações para os 
concorrentes. A cúpula da empresa decidiu adotar controles preventivos, a fim de 
evitar que os problemas se repitam. São formas de controle preventivo: 
a) avaliação de desempenho dos trabalhadores e demonstrativos financeiros; 
b) inspeção de matérias-primas e controles estatísticos do processo produtivo; 
c) avaliação de desempenho dos trabalhadores e controles estatísticos do processo 
produtivo; 
d) testes de seleção de recursos humanos e inspeção de matérias-primas; 
e) testes de seleção de recursos humanos e demonstrativos financeiros. 
 
 (ESAF - Analista de Finanças e Controle (CGU)/Auditoria e 
Fiscalização/2006) 
Indique se as frases a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
(_) O controle é uma das fases do processo administrativo destinado a obter 
informações sobre o ambiente da organização. 
(_) São elementos do processo de controle a definição de padrões, a obtenção de 
informações, a comparação, a tomada de decisão e a ação. 
(_) O controle só deve ser exercido no final da linha de produção visto que possibilita 
a prevenção de erros e o descarte de produtos fora do padrão. 
(_) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por meio de inspeção 
visual, dispositivos mecânicos, questionários, sistemas informatizados, gráficos, 
relatórios e mapas. 
Escolha a opção correta. 
a) F, V, F, V 
b) V, F, V, F 
c) F, F, V, V 
d) F, V, V, V 
e) V, V, F, F 
 
 (FGV - Analista (TJ SC)/Administrativo/2015) 
O supervisor de produção de uma empresa fabricante de autopeças observou um 
aumento no número de peças fora dos padrões definidos. O supervisor gostaria de 
monitorar continuamente as atividades, adotando um controle simultâneo. Um 
controle simultâneo adequado seria: 
 
 
 
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a) inspeção de matérias-primas; 
b) programa de manutenção preventiva; 
c) controle estatístico do processo; 
d) controle de qualidade das peças produzidas; 
e) definição de regras e procedimentos de produção. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Planejamento/Administração/2016) 
Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração por 
objetivos e a características e tipos de controle. 
Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e 
divulgou políticas e normas de funcionamento das ações organizacionais como 
forma de balizar a atuação de seus funcionários. Assertiva: Nessa situação, a 
organização implantou o controle do tipo preliminar. 
 
 (FGV - Analista da Procuradoria (PGE RO)/Administrador/2015 
Uma empresa vem enfrentando alta rotatividade de pessoal, necessidades 
crescentes de treinamento, desempenho inadequado dos produtos e descontrole 
de gastos nos níveisgerenciais. Em uma reunião, a alta direção da empresa 
reconheceu a necessidade de serem implantados controles preventivos, como 
forma de evitar que esses problemas se repitam. São controles preventivos 
adequados à situação descrita: 
a) avaliação de desempenho; controle estatístico de processos; regras de nível de 
alçada; 
b) testes de seleção de recursos humanos; inspeção de matérias-primas; regras de 
nível de alçada; 
c) incentivos e bônus; controle estatístico de processos; demonstrativos financeiros; 
d) testes de seleção de recursos humanos; inspeção de matérias-primas; 
demonstrativos financeiros; 
e) avaliação de desempenho; controle de qualidade dos produtos; controle 
orçamentário. 
 
 (CEPERJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental 
(SEPLAG RJ)/2012) 
Os controles são instrumentos gerenciais que contribuem para o alcance das metas 
organizacionais ao regularem a alocação e a utilização dos recursos da 
organização. A estratégia geral de controle organizacional que faz uso de regras, 
 
 
 
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regulamentações e autoridade formal como forma de orientar o desempenho 
denomina-se: 
a) controle de mercado 
b) controle burocrático 
c) controle de clã 
d) auditoria interna 
e) auditoria externa 
 
 (NC-UFPR - Analista Judiciário (TJ PR)/Administração/2013) 
Sobre as bases do controle na organização, é INCORRETO afirmar: 
a) Controle envolve monitoramento das atividades para certificar-se de que a ação 
ocorre de acordo com o planejado. 
b) A eficácia do sistema de controle é determinada pelo quanto facilita o alcance 
dos objetivos da organização. 
c) O controle de clã regula o comportamento dos funcionários por valores 
compartilhados, normas, tradições, rituais e crenças, entre outros aspectos. 
d) O controle de mercado privilegia a autoridade e aplica regras, regulamentos e 
procedimentos. 
 
 (FGV - Assistente (DPE MT)/Assistente Administrativo/2015) 
Os processos de controle de operações monitoram e avaliam os sistemas de 
produção. Nesse sentido, relacione os tipos de controle às respectivas 
características. 
1. Controle de compras 
2. Controle de custos 
3. Controle de manutenção 
4. Controle da qualidade 
(_) Controla a confiabilidade dos recursos e insumos adquiridos de fornecedores. 
(_) Controla os processos produtivos a fim de assegurar os padrões estabelecidos. 
(_) Controla os equipamentos e máquinas envolvidos nos processos produtivos. 
(_) Controla os valores financeiros aplicados nos processos produtivos. 
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo. 
a) 1 – 3 – 4 – 2 
b) 1 – 4 – 3 – 2 
 
 
 
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c) 2 – 4 – 3 – 1 
d) 2 – 1 – 3 – 4 
e) 3 – 4 – 1 – 2 
 
 (CONSULPLAN - Analista Judiciário (TRE MG)/Administrativa/2013) 
Para alcançar objetivos organizacionais previamente estabelecidos, o 
administrador precisa obter o equilíbrio e a visão de conjunto de todas as funções 
administrativas, de forma a conseguir o domínio do processo organizacional. 
Sobre as funções de controle e avaliação, marque V para as afirmativas verdadeiras 
e F para as falsas. 
(_) Tem como finalidade identificar problemas, falhas e erros que se transformam em 
desvios do planejado, permitindo as correções necessárias para que os desvios 
nunca ocorram. 
(_) O processo de controle e avaliação podem ser exercidos nos estágios em tempo 
real ou após a ocorrência do evento ou fato. 
(_) É um instrumento utilizado pelo gestor, a fim de proteger os ativos da empresa 
contra furtos, roubos e desperdícios. 
(_) Objetiva fazer com que a empresa trabalhe de forma mais adequada, 
buscando eficiência, eficácia e efetividade. 
(_) As funções de controle e avaliação ocorrem nos níveis organizacionais 
operacional, tático e estratégico. 
A sequência está correta em 
a) V, V, F, V, V 
b) F, V, F, V, F 
c) F, F, V, V, V 
d) V, V, V, F, F 
e) F, F, V, V, F 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRE SP)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2017) 
Uma das atividades próprias do administrador é a que diz respeito ao controle, no 
bojo da qual se insere: 
a) fixação de critérios de avaliação do desempenho individual de cada 
colaborador em função dos resultados almejados. 
b) o denominado ajuste espontâneo, que corresponde ao alinhamento da ação às 
circunstâncias ambientais. 
 
 
 
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c) estabelecimento de metas de curto, médio e longo prazo e a verificação do 
correspondente cumprimento. 
d) apenas medidas de natureza estritamente financeira, em especial contenção de 
gastos e revisão de estratégias voltadas para a busca da eficiência. 
e) medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos 
e metas da organização sejam atingidos. 
 
 (FCC - Analista (CNMP)/Apoio Técnico Administrativo/Gestão 
Pública/2015) 
Sobre um efetivo sistema de desempenho organizacional, é INCORRETO afirmar: 
a) O alinhamento da modelagem à cultura empresarial é uma condição sine qua 
non para a eficácia do sistema de desempenho. 
b) As ferramentas vinculadas a um sistema de desempenho, geralmente, são 
aplicativos denominados sistemas de apoio à decisão (SAD), podendo ser 
adquiridos no mercado ou desenvolvidos pela organização. 
c) Dentre as vantagens, com o uso do BSC na gestão do desempenho: vinculação 
do sistema de recompensa às medidas do desempenho organizacional. 
d) O cliente externo é o ponto final da mensuração num sistema de desempenho 
organizacional. 
e) O nível de desempenho de uma pessoa é função, entre outros aspectos, da 
capacidade e da motivação. 
 
 (CESPE - Analista de Controle (TCE-PR)/Administração/2016) 
Em relação às características de controle, tipos, vantagens e desvantagens e 
sistema de medição de desempenho organizacional, assinale a opção correta. 
a) Entre os sistemas de medição de desempenho organizacional, a 
metodologia balanced scorecard é reconhecida por ser orientada para a 
verificação de informações. 
b) Uma das características do controle é a orientação estratégica para resultados, 
que consiste em apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais da 
organização. 
c) A flexibilidade, como uma característica de controle, consiste em enfatizar 
desenvolvimento, mudança e melhoria, alavancar a iniciativa das pessoas e 
minimizar o papel da penalidade e das punições. 
d) O controle de estoques de materiais de escritório em uma organização deve ser 
realizado por departamento e constitui-se um tipo de controle tático. 
 
 
 
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e) O controle anual de custos fixos e variáveis, realizados nos departamentos de 
uma organização, com a finalidade de se obter o controle orçamentário, é 
consideradoum controle estratégico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gabaritos 
 
 
 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 
A E B C C B ERRADO C B ERRADO 
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
ERRADO E A A CERTO E D B B E 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
D A CERTO ERRADO C A D C B C 
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D CERTO CERTO ERRADO CERTO CERTO CERTO CERTO B C 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
ERRADO ERRADO E C E B CERTO E A B 
51 52 53 54 55 56 
B ERRADO B B C E 
 
 
 
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2. Questões comentadas 
 
 (FCC - Analista de Controle (TCE-PR)/Administração/2011) 
Fazer que algo aconteça do modo como foi planejado é a definição de 
a) organizar. 
b) coordenar. 
c) prospectar estrategicamente. 
d) controlar. 
e) motivar. 
Comentário: 
O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacional 
obtida a partir do planejamento, da organização e da direção. 
Portanto, a finalidade do processo de controle a avaliação é assegurar que os 
resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto 
possíveis aos objetivos previamente definidos. Nas palavras de Idalberto 
Chiavenato1, “controle é fazer com que algo aconteça como foi planejado”. 
GABARITO: D. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio Técnico e 
Administrativo/Administração/2013) 
A respeito das organizações, julgue o item que se segue. 
O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a coordenação 
dos recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao 
atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
O controle é o processo administrativo que busca verificar se tudo está sendo feito 
de acordo com o que foi planejado, assinalando possíveis faltas e erros, a fim de 
repará-los e evitar sua repetição. 
A reunião e a coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, de 
informação e outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais 
estabelecidos refere-se à função de organização. 
 
1 CHIAVENATO, I.. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna 
administração das organizações. 7ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
 
 
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Assim, corrigindo o item, temos: 
O controle (A organização) consiste em ferramenta administrativa para a 
reunião e a coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, de 
informação e outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais 
estabelecidos. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão 
Governamental/2009) 
Como ação administrativa, um mecanismo de controle será considerado 
eficientemente correto se: 
a) possuir caráter eminentemente repressor. 
b) permitir a identificação de desvios positivos. 
c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado. 
d) for censitário, quando poderia ser por amostragem. 
e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, os monetários. 
Comentário: 
A resposta é a letra B. 
Se entendermos o controle como o processo que visa assegurar que os resultados 
do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possíveis aos 
objetivos previamente definidos, podemos estabelecer duas linhas: a linha negativa 
(abaixo do esperado) e a linha positiva (superando as expectativas). 
Assim, desvios positivos significam que algo aconteceu conforme o esperado e que 
apresenta sugestões de melhorias. Já os desvios negativos significam algo que 
ocorreu abaixo do esperado, exigindo correções. 
Um sistema de controle eficientemente correto deve ser capaz de identificar as 
situações em que o desempenho organizacional situa-se acima dos padrões 
requeridos, configurando desvios positivos em relação às metas ou às referências 
estipuladas previamente. 
A identificação dessas situações contribui para o aprendizado organizacional, 
permitindo aos gestores conhecer e compreender processos que alcançam 
desempenhos superiores e, ainda, auxiliando na “calibragem” das metas e dos 
padrões de desempenho adotados. 
Sobre a letra A, um sistema de controle eficiente não deve ter um caráter 
prioritariamente repressivo, pois o foco deve estar na melhoria do desempenho 
organizacional. A intenção de controlar não é, prioritariamente, repreensiva, mas 
de aprendizagem. 
 
 
 
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Sobre a letra C, um sistema de controle deve ter custos inferiores ao benefício 
potencial que ele pode trazer, caso contrário, o sistema de controle não é eficiente 
para a organização. 
Sobre a letra D, se o controle pode ser por amostragem, ele terá a vantagem de 
ser mais rápido e mais barato: logo, mais eficiente se comparado a um sistema 
censitário, que verifique absolutamente todos os itens, e não apenas as amostras. 
Sobre a letra E, ainda que padrões monetários sejam importantes e relevantes, não 
se pode relegar a um segundo plano os padrões físicos, que também orientam a 
gestão e asseguram objetividade na aferição do desempenho organizacional. 
GABARITO: B. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema 
de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. 
Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em 
informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos 
os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de 
dados. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional. 
O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais 
características de um sistema de controle efetivo: a instantaneidade. 
Comentário: 
O item está CERTO. 
O controle necessita ter como características fatores que possibilitem, em 
momentos precisos, introdução de medidas a viabilizar a realização do que foi 
planejado, organizado e dirigido, para o alcance dos objetivos almejados pela 
organização. 
Nesse sentido, Silva (2001)2 cita como características do processo de controle: 
 Maleabilidade – Possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de 
alterações nos planos e nas ordens; 
 Instantaneidade - Acusar o mais depressa possível as faltas e os erros 
verificados; 
 Correção - Permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando-se a sua 
repetição. 
Assim, a característica da instantaneidade está presente no seguinte trecho do 
enunciado: “Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende2 SILVA, R. O.. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. 
 
 
 
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desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a 
execução dos serviços”. 
GABARITO: CERTO. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Administrativa/Administração/2016) 
No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. 
A orientação estratégica para resultados é uma característica de controle que visa 
proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação dos envolvidos. 
Comentário: 
A questão se baseia nas 7 características do controle, expostas pelo autor 
Chiavenato (2004)3: 
1. Orientação estratégica para resultados: o controle deve apoiar planos 
estratégicos e focalizar as atividades essenciais que fazem a real diferença 
para a organização. 
2. Compreensão: o controle deve apoiar o processo de tomada de decisões 
apresentando dados em termos compreensíveis. O controle deve evitar 
relatórios complicados e estatísticas enganosas. 
3. Orientação rápida para as exceções: o controle deve indicar os desvios 
rapidamente, por meio de uma visão panorâmica sobre onde as variações 
estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-las adequadamente. 
4. Flexibilidade: o controle deve proporcionar um julgamento individual e que 
possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações. 
5. Autocontrole: o controle deve proporcionar confiabilidade, boa 
comunicação e participação entre as pessoas envolvidas. 
6. Natureza positiva: o controle deve enfatizar o desenvolvimento, a mudança 
e a melhoria. Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da 
penalidade e das punições. 
7. Clareza e objetividade: o controle deve ser imparcial e acurado para todos. 
Deve ser respeitado como um propósito fundamental a melhoria do 
desempenho. 
Assim, corrigindo o item, temos: 
A orientação estratégica para resultados (O autocontrole) é uma 
característica de controle que visa proporcionar confiabilidade, boa 
comunicação e participação dos envolvidos. 
 
3 CHIAVENATO, I.. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 
 
 
 
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GABARITO: ERRADO. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Fiscalização/Administração/2016) 
No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue 
o próximo item. 
A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle 
para se evitar um julgamento individual que promova modificações quanto ao que 
está definido. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam 
assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a 
empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a 
probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas. 
Uma das características do processo de controle é a flexibilidade (e não a rigidez), 
proporcionando um julgamento individual e que possa ser modificado para 
adaptar-se a novas circunstâncias e situações. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRT 8ª Região)/Administrativa/2010) 
O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, 
organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico 
composto de quatro fases: 
a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de 
boas práticas e acompanhamento. 
b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de 
melhoria. 
c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição 
de novos processos e implantação. 
d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; 
implantação e avaliação. 
e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; 
comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva. 
Comentário: 
 
 
 
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É importante pensarmos no controle como uma ferramenta administrativa que se 
caracteriza pelo seu aspecto cíclico e repetitivo. Chiavenato (2000)4 assim descreve 
essas etapas: 
Estabelecimento de objetivos, padrões ou critérios - Os padrões representam o 
desempenho desejado. Os critérios representam as normas que guiam as decisões. 
São balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer o que se deverá 
fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. 
Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar ou manter. Os padrões 
podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, custos ou por 
meio de índices. 
Observação do desempenho atual - Para controlar um desempenho deve-se pelo 
menos conhecer algo a respeito dele. O processo de controle atua no sentido de 
ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e 
funciona de acordo com a informação que recebe. 
Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido - O desempenho 
deve ser comparado com o padrão para verificar eventuais desvios ou variações. 
A comparação do desempenho com o padrão estabelecido geralmente é feita 
por meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas estatísticas etc. 
Ação corretiva, feedback ou realimentação - O objetivo do controle é manter as 
operações dentro dos padrões estabelecidos para que os objetivos sejam 
alcançados da melhor maneira. Assim, as variações, erros ou desvios devem ser 
corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer 
com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se 
pretendia fazer. 
 
 
4 CHIAVENATO, I.. Administração nos novos tempos. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. 
 
 
 
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OBSERVACORRIGE
COMPARA
ESTABELECE
CONTROLE
 
Assim, a função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases: (1) 
estabelecimento de padrões de desempenho; (2) monitoração do desempenho; 
(3) comparação do desempenho com o padrão; e (4) ação corretiva. 
GABARITO: E. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (STF)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2008) 
Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração, julgue o item. 
Os padrões de controle são resultantes do processo de planejamento e refletem os 
objetivos. A título ilustrativo, se o objetivo de um tribunal for democratizar o acesso 
da população ao Poder Judiciário, o padrão de controle seria a redução dos prazos 
de tramitação dos processos. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
O erro do item é simples: os padrões de controle são resultantes do processode controle, e não planejamento. 
Lembrando: 
1. Estabelecimento de objetivos, padrões ou critérios; 
2. Observação do desempenho atual; 
3. Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido; e 
4. Ação corretiva, feedback ou realimentação. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Planejamento/Administração/2016) 
Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração por 
objetivos e a características e tipos de controle. 
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: 
estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do desempenho; 
comparação do desempenho com os padrões estabelecidos; e elaboração da 
informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os 
padrões estabelecidos. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
Na verdade, a questão traz o conceito mais didático e amplo para a função de 
controle, e não do tipo específico de controle denominado feedback. 
O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacional 
obtida a partir do planejamento, da organização e da direção. Seja em qualquer 
nível institucional, o controle é um processo cíclico e interativo constituído, 
basicamente, de quatro fases, a saber: 
1. Estabelecimento de objetivos, padrões ou critérios; 
2. Observação do desempenho atual; 
3. Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido: e 
4. Ação corretiva, feedback ou realimentação. 
Em suma, o feedback é uma resposta que retorna, dando ciência de alguma parte 
de um processo. Note que o feedback é a fase que destaca os resultados históricos 
como base para ações futuras para correção. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (CETRO - Auxiliar Técnico de Fiscalização (TCM SP)/Suporte 
Administrativo/2006) 
Um processo de controle tradicional compreende: 
a) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho atual; comparar o 
desempenho com padrões; feedback (ou realimentação). 
b) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho do controle 
gerencial; comparar o desempenho com padrões da administração do tempo; 
feedback (ou realimentação). 
c) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho dos controles 
comportamentais; comparar o desempenho com controles de insumo e de 
produto. 
 
 
 
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d) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho do controle 
quantitativo; comparar o desempenho com orçamento qualitativo; feedback (ou 
realimentação). 
e) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho de controle sobre 
estratégias, comparar o desempenho com estados de natureza e resultados; 
feedback (ou realimentação). 
Comentário: 
A resposta é a letra A. 
Em síntese, as etapas do processo de controle se resumem em: 
1. Estabelecimento de objetivos, padrões ou critérios; 
2. Observação do desempenho atual; 
3. Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido: e 
4. Ação corretiva, feedback ou realimentação. 
GABARITO: A. 
 
 (Instituto AOCP - Assistente Técnico-Administrativo (MPE BA)/2014) 
A função de controle, vista em sua totalidade, pode ser conceituada como um 
processo, uma vez que se refere a uma série de etapas que buscam assegurar que 
a organização alcance seus objetivos. Assinale a alternativa que apresenta as 
etapas do processo de controle. 
a) Estabelecimento de parâmetros de desempenho; medição do desempenho 
real; comparação do desempenho observado com os parâmetros 
preestabelecidos; e implementação de medidas corretivas, ajustando o 
desempenho ou os parâmetros. 
b) Identificação da situação-problema; avaliação da situação-problema; 
construção de indicadores para avaliar a situação-problema; coleta de dados 
sobre o desempenho da situação-problema; julgamento dos dados coletados; e 
implementação de adequações para eliminar ou minimizar o problema. 
c) Estabelecimento de instrumentos de mensuração; ajustamento dos instrumentos 
aos objetos a serem mensurados; coleta de medidas dos objetos através dos 
instrumentos; avaliação das medidas coletadas; e implementação de correções 
quando necessário. 
d) Identificação dos objetos a serem controlados; adoção de procedimentos de 
controle; verificação da adequação dos objetos em relação aos procedimentos; 
ajuste dos objetos aos procedimentos; retroalimentação do processo de controle. 
e) Estabelecimento de padrões mensuráveis; estabelecimento dos elementos a 
serem medidos; utilização dos padrões e dos elementos; exercício do controle nos 
padrões e nos elementos; continuação da execução dos padrões e dos elementos. 
 
 
 
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Comentário: 
A resposta é a letra A. 
A maioria dos doutrinadores diz que o controle pode ser desmembrado, no mínimo, 
em quatro fases ou etapas distintas: 
1. Estabelecimento de objetivos, padrões ou critérios; 
2. Observação do desempenho atual; 
3. Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido: e 
4. Ação corretiva, feedback ou realimentação. 
GABARITO: A. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRF 4ª Região)/Apoio 
Especializado/Biblioteconomia/2010) 
A fase final do processo administrativo é o controle. À medida que a organização 
caminha na realização de seus objetivos, os gerentes devem 
a) aprimorar os mecanismos de controle e definição de responsabilidades, de 
maneira a evitar retrocessos e substituição de funcionários inadequados. 
b) ampliar os objetivos anteriormente definidos, de forma a adequá-los ao novo 
momento institucional. 
c) rever as funções e a cadeia escalar, incorporando novas especializações e 
habilidades do capital intelectual. 
d) monitorar o progresso para se assegurar de que a empresa se comporta de modo 
a realmente alcançá-los no período programado. 
e) definir novas metas, buscando maximizar o investimento financeiro da 
organização. 
Comentário: 
O enunciado diz que a organização está no caminho da realização dos objetivos; 
logo, o processo está sob controle! 
A letra A fala em “substituição de funcionários inadequados”; se tudo está sob 
controle, não há motivo para essa “substituição”. 
A letra B fala em “adequação de objetivos ao novo momento institucional”; tudo 
está sob controle, então não há necessidade de alteração nos objetivos 
previamente definidos. 
A letra C fala em “rever as funções e a cadeia escalar”; mais uma vez, o processo 
administrativo está sob controle, não ensejando revisão do que se indica. 
A letra D fala em “monitorar o progresso do processo administrativo”; agora, sim... 
se tudo está ocorrendo dentro do planejado, cabe ao gestor realizar a observação 
e acompanhamento! 
 
 
 
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A letra E fala em “definir novas metas”; ora, se asmetas estão dentro do planejado, 
não há necessidade de redefini-las. 
GABARITO: D. 
 
 (CESPE - Agente Administrativo (TCE-RO)/2013) 
A respeito das funções da administração e do comportamento organizacional no 
processo administrativo, julgue o item que se segue. 
Nas organizações, são considerados os níveis de controle estratégico, operacional 
e administrativo. No controle administrativo, o foco recai sobre as atividades e o 
consumo de recursos. 
Comentário: 
Segundo Ansoff (1990)5, o processo de controle aplica-se a toda a organização. Isso 
porque todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser 
monitorados e avaliados. 
No entanto, os objetivos e critérios são específicos, ou seja, nem sempre 
coincidentes em cada um dos níveis hierárquicos, quais sejam: nível estratégico, 
nível administrativo (ou tático) e nível operacional. 
O controle estratégico procura monitorar o que se prevê no planejamento 
estratégico; logo, são seus objetivos o grau de realização das missões, estratégias e 
objetivos estratégicos. 
O controle administrativo (intermediário ou tático) é praticado nas áreas funcionais 
da organização (por exemplo, marketing e recursos humanos). São controles que 
produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em 
cada uma dessas áreas. 
Por fim, o controle operacional é o processo de assegurar que tarefas específicas 
sejam desenvolvidas efetiva e eficientemente. Ou seja, é esse o controle que 
focaliza as atividades e o consumo de recursos em qualquer área funcional. 
Logo, corrigindo o item, temos: 
Nas organizações, são considerados os níveis de controle estratégico, 
operacional e administrativo. No controle administrativo (operacional), o foco 
recai sobre as atividades e o consumo de recursos. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 
5 ANSOFF, H. I.. Do planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990. 
 
 
 
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 (Instituto AOCP - Analista Técnico (MPE BA)/Gerenciamento 
Administrativo/Administração/2014) 
O controle estratégico ou organizacional impõe intensas trocas de informações 
entre os executivos do nível institucional e gerentes de unidades de negócios. 
Existem vários tipos de controle estratégico. Assinale a alternativa que apresenta o 
controle estratégico cujo conceito está relacionado com um conjunto de regras 
sobre como as empresas devem ser administradas e controladas. 
a) Desempenho global da empresa. 
b) Balanço social – ética e responsabilidade social. 
c) Controle organizacional do ponto de vista humano. 
d) Governança corporativa. 
e) Variáveis causais, intervenientes e resultantes. 
Comentário: 
Assim como o planejamento, o controle é exercido nos diversos níveis 
organizacionais. 
Considerando os autores Chiavenato (2000)6 e Ansoff (1990)7, podemos estabelecer 
níveis e respectivos tipos de controle. 
O controle estratégico é também denominado controle organizacional. É o sistema 
de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa 
como um todo, tendo por base as informações realimentadoras que chegam do 
ambiente externo à empresa ou do nível intermediário. 
Uma vez que o planejamento estratégico trabalha com a definição de missões, 
estratégias, objetivos e vantagens competitivas, o controle estratégico procura 
monitorar: 
 grau de realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos; 
 adequação das missões, objetivos e estratégias às ameaças e oportunidades 
do ambiente; 
 desempenho global da organização, medido por indicadores como a 
satisfação dos acionistas, clientes e imagem na sociedade; 
 concorrência e outros fatores externos; 
 eficiência e outros fatores internos. 
São tipos de controle estratégico: 
Desempenho global da empresa: o nível institucional utiliza sistemas de controle 
para medir o desempenho global da empresa. Em alguns casos, tornam-se 
 
6 CHIAVENATO, I.. Administração nos novos tempos. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. 
7 ANSOFF, H. I.. Do planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990. 
 
 
 
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necessários sistemas de controle para medir o desempenho de uma ou de todas as 
unidades - departamentos ou divisões - da empresa ou ainda de certos projetos 
considerados prioritários. 
Os controles financeiros constituem os mais importantes controles do desempenho 
global das empresas. As medidas financeiras permitem um denominador comum - 
o dinheiro - capaz de indicar os gastos totais incorridos no alcance dos objetivos da 
empresa. Sua ênfase, todavia, recai exclusivamente sobre recursos financeiros. 
Ainda que o desempenho global da empresa também possa considerar outros 
recursos da organização - humanos, materiais, mercadológicos, tecnológicos etc. - 
o controle do desempenho global é predominantemente financeiro. 
Relatórios contábeis: o controle do desempenho global da empresa geralmente 
toma a forma de relatórios contábeis que constituem uma conclusão de todos os 
principais fatos da empresa, como volume de vendas, volume de produção, 
volume de despesas em geral, custos, lucros, utilização do capital, retorno sobre o 
investimento etc., dentro de um inter-relacionamento que varia de empresa para 
empresa. 
Controle dos lucros e perdas: o demonstrativo de lucros e perdas oferece uma visão 
resumida da posição de lucro ou de perda da empresa em um determinado 
período de tempo. Comparando os demonstrativos dos períodos anteriores, pode-
se verificar as variações e detectar as áreas que necessitam de maior atenção por 
parte da administração. 
Como a sobrevivência do negócio depende basicamente da lucratividade, o lucro 
passa a ser um importante padrão para a medida do sucesso, seja da empresa 
como um todo, seja de determinados departamentos ou divisões. 
Controle pela análise do Retorno Sobre o Investimento (RSI): é uma técnica de 
controle global utilizada para medir o sucesso absoluto ou relativo da empresa ou 
de uma unidade departamental em razão dos ganhos em relação ao investimento 
de capital. 
Controle organizacional do ponto de vista humano: também chamado de controle 
social, é todo o meio e método utilizado para induzir pessoas ou grupos a 
corresponderem às expectativas de uma organização social ou da própria 
sociedade. 
Variáveis causais, intervenientes e resultantes: as variáveis causais são as 
variáveis administrativas que são determinadas por meio de decisões da 
empresa; as variáveis intervenientes são as variáveis provocadas pelos 
participantes da empresa; e as variáveis resultantes são as consequências ou 
os efeitos das variáveis causais e dos desdobramentos provocados pelas 
variáveis intervenientes. 
Governança corporativa: um conjunto de regras práticas, processos, costumes, 
políticas, leis, regulamentos e relacionamentos entre os membros de uma empresa, 
que regem a maneira como ela é dirigida, administrada ou controlada. Suas 
 
 
 
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práticas conduzem a organização a um melhor desempenho e uma melhor 
avaliação da empresa pelo mercado, por meio de uma gestão mais 
profissionalizada e transparente. 
Voltando à questão, temos que o conceito que está relacionado a um 
conjunto de regras sobre como as empresas devem ser administradas e 
controladas é o de Governança Corporativa. 
Prosseguindo, vejamos os controles táticos (administrativos, intermediários, 
departamentais ou gerenciais) e os controles operacionais. 
O controle tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) é 
praticado nas áreas funcionais da organização (como, por exemplo, marketing e 
recursos humanos). São controles que produzem informações especializadas e 
possibilitam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas. 
De um modo geral, o controle tático se refere aos aspectos menos globais da 
organização. Sua dimensão de tempo é o médio prazo. Em outros termos, seu 
conteúdo não é tão genérico nem tão abrangente como o controle estratégico. É 
direcionado para médio prazo e aborda cada unidade da empresa - como um 
departamento ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente. 
São tipos de controle tático: 
Controle orçamentário: em termos simplistas, o orçamento constitui um plano 
apresentado em termos de dinheiro: a atividade da empresa é traduzida em 
resultados esperados, tendo o dinheiro como denominador comum. 
O planejamento do orçamento tem uma fase estritamente controladora - o controle 
orçamentário. Em geral, os orçamentos envolvem ações administrativas que 
produzem resultados observáveis dentro de dado período contábil, como um mês 
ou um ano. 
O controle orçamentário envolve planejamento e controle, tal como o processo 
administrativo. Em muitas empresas, o orçamento acaba se transformando no 
principal instrumento de trabalho gerencial e tudo passa a ser expresso em termos 
de valores monetários: as previsões de vendas, o orçamento de salários e encargos 
sociais, o orçamento de propaganda etc. 
A vantagem do processo orçamentário é explicitar os planos futuros e atribuir-lhes 
valores financeiros. O fato de se solicitar a todos os membros da empresa, em todos 
os níveis, que elaborem suas subpartes do orçamento, permite alguma forma de 
participação e envolvimento nos negócios da empresa. Os orçamentos gerados a 
partir dessa participação são mais fáceis de controlar do que aqueles orçamentos 
impostos por determinação superior. 
Orçamento-programa: o orçamento-programa requer a identificação das missões 
e despesas com elas relacionadas, desde a justificativa de sua necessidade, o 
projeto e a produção, até sua entrega e utilização. Com isso, dá-se ênfase à 
natureza planificadora do processo orçamentário e se facilita a dotação das verbas 
 
 
 
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em bases uniformes, permitindo uma base cumulativa para qualquer ponto do ciclo 
de vida do programa. 
Todavia, o orçamento-programa tem suas limitações. Ele exige a implementação 
de uma sistemática administração programática em todos os níveis da empresa. 
Por outro lado, nem todas as decisões se fundamentam em análise quantitativa e 
muitas delas envolvem julgamentos pessoais que não são previstos no orçamento-
programa. 
Contabilidade de custos: a contabilidade de custos é considerada um ramo 
especializado da contabilidade. Trata de informações sobre acumulação e análise 
de custos, alocando os custos em algum tipo de unidade-base, como produtos, 
serviços, subconjuntos, componentes, projetos ou departamentos. A contabilidade 
de custos utiliza as seguintes classificações de custos: 
✓ Custos fixos: são os custos permanentes e constantes que independem do 
volume de produção ou do nível de atividade da empresa. Qualquer que 
seja a quantidade de produtos produzidos, os custos fixos permanecem 
inalterados; mesmo que a empresa nada produza, eles se mantêm 
constantes. Envolvem aluguéis, seguros, manutenção, depreciação, salários 
dos gerentes, do pessoal de assessoria, secretárias, pessoal de escritório etc. 
✓ Custos variáveis: são os custos que estão diretamente relacionados com o 
volume de produção ou com o nível de atividade da empresa. Constituem 
uma variável dependente da produção realizada e englobam custos de 
materiais diretos (materiais ou matérias-primas que são transformados em 
produto ou que participam diretamente na elaboração do produto) e custos 
de mão-de-obra direta (salários e encargos sociais do pessoal que realiza as 
tarefas de produção do produto). 
O controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execução 
das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das 
tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da 
organização. 
Neste sentido, o controle operacional se refere aos aspectos mais específicos, como 
as tarefas e operações. Sua dimensão de tempo é o curto prazo, pois seu objetivo 
é imediatista: avaliar e controlar o desempenho das tarefas e operações a cada 
momento. É também o subsistema de controle mais voltado para a realidade 
concreta da empresa: o seu dia-a-dia, em termos de tarefas realizadas. 
São tipos de controle operacional: 
Produção em linha de montagem: é um mecanismo impessoal de controle que 
exerce, mais do que a hierarquia administrativa, uma contínua limitação ao 
desempenho dos subordinados. 
A linha de montagem reduz as responsabilidades do chefe na supervisão de seus 
subordinados e aumenta sua responsabilidade de ajudá-los e treiná-los. 
 
 
 
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Enquanto na hierarquia administrativa o fluxo de exigências flui de cima para baixo, 
pois as ordens são recebidas de um nível acima e transmitidas para um nível abaixo, 
na linha de montagem ocorre o contrário: o padrão típico de interação é que o 
subordinado pede ajuda ao supervisor - seja para obter conselhos ou suprimento - 
mais do que o supervisor faz exigências ao funcionário. 
Quadros de produtividade: são quadros estatísticos que abordam aspectos 
quantitativos e qualitativos do desempenho dos subordinados e que são colocados 
em lugares públicos para que todos tomem conhecimento. 
Os quadros de produtividade fornecem aos supervisores e aos subordinados 
informações a respeito do desempenho destes, mas ao mesmo tempo também 
agem como mecanismo impessoal de controle, exercendo influência direta sobre 
o bom desempenho das tarefas. 
Automação: é o sistema e método de tornar um processo automático. O termo 
automático significa que, durante as operações, não há assistência de seres 
humanos e as máquinas e sistemas apresentam vários graus de complexidade e de 
autoajustamento. 
O termo automação é, portanto, utilizado para definir operações desempenhadas 
por máquinas ou sistemas automaticamente controlados. As mesmas funções 
criadas pela linha de montagem - como a eficiência de coordenação e 
manutenção do ritmo de produção sem necessidade de uma supervisão rigorosa - 
são esperadas da automação; porém, sem as disfunções típicas da linha de 
montagem, como a falta de independência de ação e pouca satisfação no 
trabalho devido à superespecialização. 
Controle de qualidade:o controle de qualidade consiste em assegurar que a 
qualidade do produto ou serviço atenda aos padrões prescritos. Qualidade significa 
a adequação a padrões previamente definidos. 
Esses padrões são denominados especificações quando se trata de projetar um 
produto ou um serviço a ser realizado. Quando essas especificações não são bem 
definidas, a qualidade torna-se ambígua e a aceitação ou rejeição do produto ou 
serviço passa a ser discutível. 
Diz-se que um produto é de alta qualidade quando ele atende exatamente aos 
padrões e às especificações com que foi criado e projetado. Para localizar desvios 
ou defeitos, detectar erros ou falhas no processo produtivo, o controle de qualidade 
(CQ) compara o desempenho com o padrão estabelecido. Essa comparação 
pode ser feita de três maneiras: 
✓ CQ 100%: corresponde à inspeção total da qualidade. Isso significa que a 
totalidade dos itens deve ser comparada com o padrão para verificar se há 
desvio ou variação. 
✓ CQ por amostragem: como o controle total custa caro, a alternativa é o CQ 
por amostragem, isto é, o CQ por lotes de amostras que são recolhidos 
aleatoriamente, ao acaso ou periodicamente, para serem inspecionados. 
 
 
 
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Esse controle amostrai substitui com algumas vantagens o controle total, pois 
não interfere no processo produtivo e não requer paradas na produção. Se a 
amostra é aprovada, então todo o lote por extensão, será também 
aprovado. Se a amostra for rejeitada, então o lote todo deverá ser 
inspecionado. A amostra deve ser uma parte representativa ao universo a ser 
inspecionado. 
✓ CQ aleatório: é o controle probabilístico ou inspeção probabilística e consiste 
em inspecionar apenas certa percentagem de produtos ou serviços tomados 
aleatoriamente. 
GABARITO: D. 
 
 (FCC - Agente de Defensoria Pública (DPE SP)/Administrador/2015) 
Em períodos de crise fiscal, torna-se fundamental assegurar a implementação do 
planejamento e o alcance dos objetivos estabelecidos pela organização, 
ganhando destaque a função do controle. Sobre os mecanismos de controle 
administrativo, é correto afirmar: 
a) Balanços contábeis são instrumentos de controle tático, que permitem monitorar 
e controlar as despesas programadas e efetuadas em cada exercício contábil, 
apontando desvios e a necessidade de medidas corretivas. 
b) O ciclo PDCA, conhecido como ciclo da melhoria contínua, é um instrumento de 
planejamento estratégico da organização, que tem como objetivo principal 
maximizar a eficiência dos resultados, em busca da excelência do negócio. 
c) O controle de qualidade, buscando assegurar que materiais, produtos e serviços 
alcancem padrões elevados, melhora a produtividade da empresa, sendo 
considerado, portanto, um tipo de controle operacional. 
d) A contabilidade de custos é um tipo de controle operacional, que envolve 
informações sobre a distribuição e análise de curto prazo dos custos de uma 
unidade organizacional. 
e) A programação Just-In-Time (JIT) é uma ferramenta tática da organização, 
possibilitando reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho por meio do controle de 
estoque. 
Comentário: 
A letra A está INCORRETA, pois balanços contábeis são instrumentos de 
controle estratégico. O controle do desempenho global da empresa geralmente 
toma a forma de relatórios contábeis que constituem uma conclusão de todos os 
principais fatos da empresa, como volume de vendas, volume de produção, 
volume de despesas em geral, custos, lucros, utilização do capital, retorno sobre o 
investimento etc., dentro de um inter-relacionamento que varia de empresa para 
empresa. 
 
 
 
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A letra B está INCORRETA, pois além de o ciclo PDCA ser instrumento aplicável 
em qualquer nível organizacional, seu objetivo principal não é o de maximizar a 
eficiência dos resultados, mas sim de controlar e melhorar as atividades de um 
processo, padronizando informações de controle e reduzindo erros. 
A letra C está CORRETA, pois o controle de qualidade consiste em assegurar que a 
qualidade do produto ou serviço atenda aos padrões prescritos. Qualidade significa 
a adequação a padrões previamente definidos. Esses padrões são denominados 
especificações quando se trata de projetar um produto ou um serviço a ser 
realizado. Quando essas especificações não são bem definidas, a qualidade torna-
se ambígua e a aceitação ou rejeição do produto ou serviço passa a ser discutível. 
Pelo exposto, fica claro que esse controle é um tipo de controle operacional. 
A letra D está INCORRETA, pois a contabilidade de custos é exemplo de 
controle tático. A contabilidade de custos é considerada um ramo especializado 
da contabilidade. Trata de informações sobre acumulação e análise de custos, 
alocando os custos em algum tipo de unidade-base, como produtos, serviços, 
subconjuntos, componentes, projetos ou departamentos. 
A letra E está INCORRETA, pois a programação Just-In-Time (JIT) é um tipo de 
controle operacional da organização. JIT é uma filosofia de gestão de estoque que 
significa, basicamente, obter as coisas certas, para o lugar certo, na hora certa, na 
quantidade certa, minimizando o estoque. 
GABARITO: C. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Administrativa/Administração/2016) 
No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. 
Inventário mensal do volume de materiais ou de produtos em estoque é 
característico de controle do tipo operacional. 
Comentário: 
O item está CERTO. 
O controle do tipo operacional é o subsistema de controle realizado no nível da 
execução das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a 
execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não 
administrativo da empresa. 
Neste sentido, o controle operacional se refere aos aspectos mais específicos, como 
as tarefas e operações. Sua dimensão de tempo é o curto prazo, pois seu objetivo 
é imediatista: avaliar e controlar o desempenho das tarefas e operações a cada 
momento. É também o subsistema de controle mais voltado para a realidade 
concreta da empresa: o seu dia a dia, em termos de tarefas realizadas. 
 
 
 
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Assim, o inventário mensal do volume de materiais ou de produtos em estoque 
possui um horizonte de tempo de curto prazo, característico de controle do tipo 
operacional. 
GABARITO: CERTO. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Fiscalização/Administração/2016) 
No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue 
o próximo item. 
Controles orçamentários realizados nos níveis intermediários da organização para 
monitorar e controlar as despesas de várias unidades no decorrer de um exercício 
anual são considerados controles táticos. 
Comentário: 
O item está CERTO. 
O item já a dá a dica: “Controles orçamentários realizados nos níveis intermediários 
(...). Sabemos que o nível intermediário também é chamado de nível tático. 
Controle