relatorio final de estágio supervisionado

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
 KARINA DE SOUSA BARBOSA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
FORTALEZA
2017
KARINA DE SOUSA BARBOSA
RELATÓRIO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Relatório de Estágio Supervisionado em Administração, no Centro Universitário do Ceará- Moreira Campos, como requisito para obtenção de nota final. 
Orientadora: Profª. Ms. Nadja Maria Pessoa Silva Xavier.
FORTALEZA
2017
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................3
2 CARACTERÍZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA ...........................................4
2.1 Caracterizações do Aluno ..............................................................................4
2.2 Caracterizações da Empresa .........................................................................5
3 ANÁLISE ORGANIZACIONAL .........................................................................17
3.1 Estrutura Organizacional .............................................................................17
3.2 Análise do ambiente Externo e Interno ......................................................19
4 DESCRIÇÃO DAS ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA ...............................23
5 DESCRIÇÃO DAS ÁREAS DE ESTUDO ORGANIZACIONAL ......................26
5.1 Diagnósticos das áreas de estudo .............................................................26
6 SUGESTÕES DE MELHORIAS E PLANO DE CONTINUIDADE ...................29
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................32
 REFERÊNCIAS ................................................................................................33
 APÊNDICES .....................................................................................................36
 ANEXOS ...........................................................................................................37
1 INTRODUÇÃO 
O Estágio Supervisionado é um processo que permite ao aluno graduando a oportunidade de por em prática o que aprendeu durante o curso de graduação, nesse momento que o aluno desenvolve a sua atitude, habilidade e competência necessária para se tornar um bom profissional, essa experiência irá ser um diferencial em seu currículo, pois as empresas buscam pessoas com experiência na área de atuação.
Esse processo é uma atividade completa, pois é completamente diferente do vivido na sala de aula, é um ambiente cultural novo com pessoas nova, de acordo com essa experiência esta o ensinará a conviver, mantendo relacionamentos social e cultural com os profissionais já atuantes na área, isso será uma oportunidade única para o aluno. 
O estágio supervisionado é uma importante fase da vida acadêmica dos alunos universitários, servindo em muitos casos, como o primeiro contato do aluno com o dia-a-dia das organizações. Aos alunos que já estão empregados, o estágio tem auxiliado a conhecer novos setores da empresa, ou realidades diferentes das funções exercidas pelo aluno, pois o mesmo deve se posicionar com um olhar crítico sobre o objeto a ser estudado.
O estágio supervisionado é um momento da verdade, onde estará ocorrendo uma avaliação crítica da sociedade sobre a instituição de ensino, verificando se as disciplinas ensinadas são pertinentes e relevantes as necessidades atuais das organizações. O Estágio Supervisionado tem sido uma experiência fundamental a formação profissional das áreas de administração.
Segundo a ROESCH (1996) “o estágio curricular não é simplesmente uma experiência prática vivida pelo aluno, mas uma oportunidade para refletir, sistematizar e testar conhecimentos teóricos e ferramentas técnicas (curva ABC, técnicas estatísticas, etc...) durante o curso de  graduação”.
Este trabalho apresentado tem como objetivo principal a análise organizacional, o detalhamento das atividades exercidas e a descrição dos processos acompanhados na empresa Luís Roberto Rios da Silva.
Neste relatório será feito uma abordagem descritiva e uma análise organizacional da empresa será elaborada pela estagiária da área administrativa, atuante na gestão de Recursos Humanos. No início, será feita uma descrição da aluna por meio de um currículo, pontuando assim desde o seus dados pessoais a suas experiências profissionais. Logo em seguida será feito uma breve descrição do perfil organizacional, expondo de maneira objetiva as informações que a definem no mercado em que atua. 
 Posteriormente serão abordadas a estrutura organizacional e a análise de itens de grande valor para a empresa citada. Logo em seguida será abordada a análise funcional da empresa, utilizando a metodologia bibliográfica para dar um direcionamento a pesquisa, será também abordadas a descrição das atividades exercidas pela aluna durante o processo de estágio. Sendo assim, este trabalho tem por objetivo mostrar a importância profissional através da execução de atividades inerentes ao curso de administração, o qual o aluno é graduando. Proporcionando-lhe a capacidade de desenvolver e pôr em prática habilidades e conhecimentos adquiridos durante o curso de administração e de sua experiência profissional através da importância do ensino-aprendizado.
Para isso foram realizadas entrevistas, observações, treinamento, pesquisa bibliográfica e documental a fim de obter dados que após analisados pelo aluno tornaram-se informações relevantes para a execução deste relatório que se estruturou da seguinte maneira: inicialmente fez-se uma breve apresentação da aluna. 
Em seguinte conta-se um pouco da história da empresa. Posteriormente é feito uma análise da organização em estudo, sempre através de um embasamento teórico e como é o seu funcionamento, na prática, dentro da empresa, como por exemplo, missão, visão, valores, análise SWOT e o modelo das cinco forças de Porter. Finalizando por analisar e descrever as principais áreas funcionais as quais a graduanda pôde ter contato, descrevendo os principais resultados alcançados e expondo sugestões para melhorias na empresa. 
2 CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 
2.1 Caracterizações do Aluno
A aluna Karina de Sousa Barbosa tem 26 anos e está no sétimo semestre do curso de Administração, iniciou suas experiências profissionais no ano de 2008 na empresa IDESS ( Instituto de Desenvolvimento Sustentável e Social) onde exerceu o cargo de Auxiliar Administrativo, onde permaneceu durante todo o ano, em busca de crescimento no ano de 2009 passou a trabalhar na empresa de distribuição de água e esgoto do estado chamada CAGECE na função de Auxiliar Administrativo onde permaneceu ate o ano de 2010.
Ainda neste ano de 2010 em busca de conhecimento trabalhou na empresa Oficina de eventos onde exercia a função de Recepcionista em eventos corporativos, permaneceu durante seis meses, logo em busca de crescimento profissional no ano de 2011 passou a fazer parte da equipe da empresa Becautos, uma oficina mecânica onde exercia a função de Auxiliar Administrativo e Financeiro onde permaneceu durante 7 meses, buscando um setor diferente do anterior.
Em busca de novas oportunidades no ano de 2011 passou a fazer parte da empresa Clínica de Estética Corpo em Evidência na função de Recepcionista e Vendedora de serviços, onde exerceu a função durante quase dois anos ate 2013, sempre em busca de crescimento ela passou a fazer parte do grupo de funcionários da empresa STC Transportes Rodoviários, onde exerceu a função de Representante Comercial, permaneceu nesta empresa durante 7 meses.
No final do mesmo ano de 2013 foi convidado pela empresa Clínica de Estética Corpo em Evidência o retorno a empresa agora na função de Gerente Administrativo e Financeiro onde permaneceu ate o mês de agosto desse ano.
A aluna sempre procurou esta se aperfeiçoando hoje possui hoje em dia os seguintes cursos: Excel do básico ao avançado, atendimento ao público, acessibilidade, secretariado,inteligência emocional, curso técnico de Comissário de voo, inglês básico. Ela decidiu sair do ultimo emprego para entrar no estágio Supervisionado na empresa de contabilidade Luís Roberto Rios da Silva, no período de 18 de Setembro a 20 de Novembro de 2017.
2.2 Caracterizações da Empresa
A empresa Luís Roberto Rios da Silva, De CPF 454098.115-34, registrado no CRC-CE 13.354-O. É uma empresa de prestação de serviços contábeis, fiscais e trabalhistas. Situa-se na Rua Silva Paulet, 769 sala 107 Meireles Fortaleza - CE, Cep. 60.120-020. 
Presta serviços desde 18 de Dezembro de 1994, a pessoas físicas e jurídicas, desde então todo o seu trabalho reflete preocupação em executar sua função de forma organizada, atendendo seus clientes de forma efetiva. Seu objetivo é Acompanhar e atualizar-se sempre com as constantes mudanças de legalização que ocorrem no país, buscando integrar-se de forma sólida ao mercado. 
O escritório é administrado por Luís Roberto Rios da Silva, Contador, devidamente registrado no Conselho Regional de Contabilidade do Ceará. Tem por objetivo conseguir a cada dia, um número maior de clientes no estado do Ceará e sabe que só irá conseguir, através da confiança de seus clientes e trabalhando com honestidade seguindo as normas contábeis. 
A empresa Luís Roberto Rios de Silva tem como objetivo principal apoiar aos proprietários ou gestores de empresas, auxiliando-os nas tomadas de decisões, expondo relatórios contábeis, com grande impacto sobre os resultados atuais e futuros da empresa e também as pessoas físicas. O escritório hoje possui em sua equipe de colaboradores seis funcionários, sendo cinco efetivos e um Estagiário. As atividades são divididas em: área fiscal, área trabalhista, área de Recursos humanos e recepção.
MISSÃO 
 
 O Conjunto formado pela missão visão e valores representa a identidade organizacional. Todos devem saber claramente o propósito, a razão da existência da organização. A missão é a razão pela qual a organização existe, a sua essência de ser ou de está inserida dentro da sociedade, acredito também que a missão de uma organização esteja intrinsicamente ligado a sua filosofia e objetivo social.
 Para “Drucker, (2011),” Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. “Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa“.
 A missão precisa está de acordo com o planejamento estratégico da empresa, tanto no curto prazo como no médio e longo prazo, é a essência da empresa e precisa esta vinculado em todo o planejamento.
 De acordo com Kotler, (2005): “Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa“. 
 Um funcionário que entende e esta de acordo com a missão da empresa, que comprou essa missão pra si, pode ver nela uma oportunidade de crescimento pois um funcionário que esta ciente dela entende que ele é parte importante da engrenagem do todo que é a organização e que ele juntamente com o outros da equipe são quem faz com que a empresa exista e realize a sua missão.
 Barbosa, Karina (2017), A empresa Luís Roberto Rios da Silva “Missão assessorar, controlar, prestar serviço e auxiliar no gerenciamento do seu negócio, disponibilizando informações para tomada de decisões acertadas”. 
Em função dessa concepção, acalenta a missão de concentrar-se no ensino ordenado e buscar a formação integral do indivíduo, despertando-lhe o senso crítico, o critério ético, além da capacidade de julgar e agir corretamente, formando cidadãos conscientes, capacitados para a vida profissional e social, conforme as exigências da sociedade moderna.
VISÃO
A visão pode ser entendida como a direção ou o caminho o qual a organização pretende seguir. Portanto, as convicções projetadas para o futuro, geralmente pensadas a médio ou longo prazo e de como ela quer ser vista no mercado.
“Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual.” (Drucker, 2004).
“Articulações das aspirações de uma empresa a respeito de seu futuro.” (Valeriano, 2000)
 “Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa.” (Costa, 2007).
 A visão são os caminhos ou mesmo como percorrer esses caminhos até chegar nos objetivos principais da empresa, que podem ser mais de ao mesmo tempo em uma só visão, esses direcionamentos podem ser mutáveis de acordo se o objetivo for atingido ou se algum fator externo alterar a direção, neste caso é necessário um redirecionamento da sua visão. 
Barbosa, Karina (2017), A empresa Luís Roberto Rios tem como Visão “Ser reconhecido em toda região com a função de agregar valor econômico ao cliente, garantindo seu crescimento e estabilidade no mercado, sendo assim o responsável pelo por disponibilizar soluções contábeis para tomada de decisões”.
VALORES
Está relacionado a conduta, aos princípios e a imagem da organização tanto interno quanto externamente. Os valores de uma organização servem como uma base para a atuação diária , é a identidade da empresa, o seu diferencial em relação aos concorrentes, é uma forma de orientação de o que a empresa acredita e como ela trabalha.
 Para Barret, (2000), Em uma organização os valores ‘dizem’ e os comportamentos ‘fazem’. Portanto, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender aos objetivos organizacionais quanto de atender às necessidades dos indivíduos. 
 De Acordo com Springer, (1928), “Um conjunto de gostos, pontos de vista, preferências internas, julgamentos racionais e irracionais, preconceitos e padrões de associação que determinam a visão de mundo de um indivíduo”.
 Segundo Tamayo, (1998), Valores organizacionais são princípios ou crenças, organizados hierarquicamente, relativos a condutas ou metas organizacionais desejáveis, que orientam a vida da organização e estão a serviço de interesses individuais, coletivos ou ambos.
Barbosa, Karina (2017), Principais valores da Luís Roberto Rios: 
Responsabilidade Social
Ética
Transparência
Honestidade
Sustentabilidade
Eficiência
Os valores de uma organização são primordiais ao bom funcionamento organizacional, inclusive para manter um clima de harmonia e tranquilidade entre os seus colaboradores. Devem estar integrados aos objetivos coletivos e individuais de seus parceiros, colaboradores e proprietários. 
Esses mesmos valores dão personalidade a instituição, se uma organização não cultiva valores socialmente éticos, dificilmente conseguirá alcançar resultados positivos no longo prazo. Toda organização deve perceber que, nutrindo bons valores, será possível alcançar processos internos mais robustos e uma melhor diferenciação externa (especialmente aos olhos do cliente).
Portanto, muito mais do que a definição e a divulgação formal dos valores, é preciso praticar esses valores por meio das nossas atitudes diárias tanto com o público interno como com o público externo. 
 Os valores sejam a parte da Identidade organizacional que mais tenha efeito na gestão das pessoas e que mais seja visível aos stakeholders, já que representam a ética que rege a forma de agir das pessoas e da organização como um todo. A organização deve utilizar os seus valores como avaliação do seu desempenho, pois eles refletem a missão e a visão da empresa unificando assim haverá harmonia com isso sucesso organizacional.
Figura1- Missão, Visão e Valores. 
Descrição do Mercado
A organizaçãonecessita conhecer bem o mercado a qual esta inserida, aliás esse conhecimento é recomendado antes mesmo do inicio da empresa, faz parte de vários planos de negócio, é necessário conhecer o ambiente interno e o externo da empresa, o ambiente externo é justamente o mercado ou seja algo que a organização não possui o controle, mas ela pode justamente conhece-lo e se antecipar aos acontecimentos externos dessa forma irá brindar de prejuízos.
Veremos a seguir através do modelo das cinco forças de Porter como é possível manter-se ativo no mercado, mesmo com tantas incertezas econômicas e políticas.
O modelo das cinco forças de Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Ele identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os quais uma das forças está dentro do próprio setor, sendo que os demais são externos.
Segundo Serra, Torres & Torres (2004), a análise do ambiente externo pode ser realizada por meio do modelo de cinco forças da competitividade, desenvolvido por Michael Porter na década de 70.
Logo, fica difícil uma empresa manter-se ativa, em qualquer que seja o ramo de atuação, se não houver uma integração organizacional e se nós como administradores não tivermos uma visão longínqua e eficiente, com planos estratégicos bem elaborados e que sejam também bem executados.
Afinal o conhecimento dos fatores que podem afetar a organização, como os concorrentes, os clientes, os fornecedores, o mercado o qual está inserido etc é primordial para o sucesso de qualquer negócio. Apresenta-se as cinco forças de Porter e as suas influências dentro da organização em estudo.
O objetivo principal das cinco forças de Porter é analisar o ambiente competitivo no qual a organização está inserida e determinar o melhor posicionamento do negócio diante dos concorrentes, possibilitando assim, uma visão mais abrangente da concorrência. Embora o modelo tenha sido publicado há 36 anos, a estratégia de análise empresarial das cinco forças de Porter é amplamente utilizada nos dias atuais.
Drucker (1994) afirma que mais importante do que fazer as coisas bem é fazer as coisas certas. E, num cenário de incerteza e turbulência, a dificuldade de definir uma estratégia que torne a empresa competitiva será bem mais difícil de conseguir
Para Silva e Batalha (1999), apesar do termo competitividade fazer parte obrigatória do vocabulário contemporâneo de políticos, empresários, lideranças sindicais e patronais, entre outros, encontram-se na literatura científicas especializadas várias interpretações diferentes.
Segundo Marques e Moraes (2001), as posições competitivas ocupadas pelas empresas as expõem a ameaças e oportunidades peculiares dentro da indústria, que podem sofrer alterações ao longo do tempo.
Rivalidade entre concorrentes
Pode-se dizer que é dos um pontos mais importantes da análise de Porter, pois se trata do fator central da análise desenvolvida das cinco forças, pois trata da atividade e agressividade que os concorrentes direto exercem, identificando assim quais as forças e fraquezas da empresa concorrente.
 Com esse modelo é possível compreender e identificar os elementos da estrutura de um dado setor e a importância de cada um deles. Com isso é possível entender a complexidade e o fatores críticos dos concorrentes tanto internos como externo e identificar as possíveis ameaças e se prevenir e neutraliza-las. 
 As Cinco Forças que causam impacto sobre a lucratividade em um setor, determinam à intensidade da concorrência no mesmo, sendo que a força ou as forças mais acentuadas predominam e tornam-se essenciais do ponto de vista da formulação de estratégias. Portanto é importante que cada uma dessas forças seja avaliada, em um nível de detalhamento considerável, para que uma empresa possa desenvolver estratégias competitivas eficazes. 
Figura 2- As Cinco Forças de Porter
 
Fonte: Fortaleça seu posicionamento e seus diferenciais com as 5 forças de Porter, 2015.
Essa força é considerada a mais significativa entre todas as cinco, uma vez que é importante saber quais são os pontos fortes da empresa que participam do mesmo segmento, e Luís Roberto trabalha constantemente em prol da melhoria de suas qualificações e aprimoramento, tanto de suas instalações físicas, colaboradores, eventos, participações em eventos e campanhas de divulgação.
A empresa Luís Roberto Rios esta no mercado há 17 anos, com vários concorrentes na mesma cidade, procurando inovar a cada ano para manter-se competitiva e atuante no mercado, sempre focado na qualidade do serviço prestado, num modelo de gestão eficiente e na agilidade dos processos. Afinal em um mercado cada vez mais competitivo e atuante, sem margem para falhas e/ou erros que desagradem aqueles que usufruem dos serviços prestados pela organização, não se pode deixar de lado o planejamento e a atual conjuntura do mercado de prestação de serviço em nosso país.
É notória a expansão das empresas de prestação de serviços em todo o país nos últimos anos, assim como a qualidade do serviço prestado.
O que nos mostra claramente que as cinco forças de Porter continuam mais atuais do que nunca, são elas: ameaça de novos entrantes, poder de barganha dos clientes, ameaça de produtos substitutos e poder de barganha dos fornecedores, girando em torno de uma rivalidade entre concorrentes.
Ameaças de novos entrantes
As empresas do mesmo segmento, concorrentes entre si, oferecem produtos diferentes, mas que atendem a uma mesma necessidade dos clientes. É neste momento em que as organizações avaliam a ameaça dos concorrentes que possuem produtos que podem substituir os seus, tomar sua fatia de mercado, por diversos fatores, como qualidade, inovação, preço, entre outros. A partir da análise dessa força, as empresas precisam investir em pesquisa, para se antecipar aos concorrentes e tornar seu produto melhor que o do concorrente é necessário também que seja investido em tecnologia para não ficarem para trás em face da entrada de novos produtos que podem oferecer melhor qualidade e preços mais atrativos.
Estabelece novas condições no mercado, já que a ameaça de um novo concorrente depende de barreiras de entrada, como também da reação das empresas que já participam do mercado.
Nesse sentido a Luís Roberto tem se mostrado forte e conseguido segurar e manter os clientes através de políticas assertivas com relação ao mercado, ultrapassando barreiras econômicas e financeiras.
Poder de barganha dos clientes
 Está relacionado ao poder de decisão dos compradores, principalmente quanto ao preço e a qualidade do produto ou serviço. É válido ressaltar, que o poder de barganha também possui relação com os atributos dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. 
Os Clientes podem forçar o preço do produto para baixo, neste caso é quando a demanda é menor, ou exigir uma qualidade maior do que a oferecida pela empresa atualmente. Destaca-se o fato das empresas procurarem não depender de poucos consumidores, pois aumentam seu poder de barganha quanto aos produtos e serviços ofertados por ela.
Pensando nisso, a Luís Roberto sabe que o cliente pode forçar o preço do serviço para baixo forçando a empresa a demandar uma qualidade do serviço oferecido pela organização ou mesmo um diferencial no produto oferecido para o cliente.
Poder de barganha dos fornecedores
Segue a mesma ótima do ponto anterior, pois é semelhante as barganhas dos clientes, porém com o foco nos fornecedores de insumos e serviços para a empresa.
Esta força refere-se ao poder de negociação dos fornecedores de insumos e serviços para a empresa. Quanto menos fornecedores um determinado setor tem, maior é o seu poder de barganha sobre seus participantes e vice-versa.
Algum dos fatores que aumentam o poder de barganha dos fornecedores são os produtos exclusivos, diferenciados e o custo para trocar de fornecedor é muito alto. Neste caso cabe a organização identificar a atual relação da empresa com seus principais fornecedores, procurandonão ser dependente de apenas um.
A empresa Luís Roberto está sempre atenta a este ponto, pois é através de uma negociação e bons preços com seus fornecedores, que ela consegue prover uma economia financeira e repassa-la aos clientes, como nesta empresa o produto é serviço fica mais complicado de se os valores a serem negociados.
Ameaça de produtos substitutos
 Essas ameaças são representadas pelos produtos ou serviços que possuem uma finalidade semelhante aos seus ou atendam as mesmas necessidades. Neste caso assim como as outras forças é necessário uma análise desses produtos, e verificando o que a empresa pode elaborar como diferencial do seu produto para superar a concorrência desse produto, investindo em tecnologia.
 A partir da análise dessa força, as empresas precisam investir em pesquisa e tecnologia para não ficarem para trás em face da entrada de novos produtos que podem oferecer melhor qualidade e preços mais atrativos.
 Portanto, a empresa Luís Roberto preza por um serviço diferenciado, de qualidade e preço justo. Investindo constantemente em pesquisa, desenvolvimento e tecnologias a fim de que os seus serviços não se tornem obsoletos.
Descrição dos serviços e principais características
Oferece aos seus clientes o serviço de cálculo de imposto de renda pessoa física e jurídica, balanço patrimonial, emissão de folhas de pagamento, emissão de impostos relacionados ao seguimento as empresa, esclarecimentos sobre dúvidas da lei trabalhista, a contabilidade geral da empresa, admissão e demissão de funcionários, cálculos trabalhistas de acordo com o Conselho Regional Trabalhista.
 A análise de mercado é algo determinante para se iniciar um negócio, ela deve ser feita antes do início, nesta analise é feita uma coleta de informações do mercado em que se pretende atuar, como quem é seu público-alvo, quais seus concorrentes, quem deve ser seus fornecedores, e essa análise e de grande importância para definir o sucesso ou fracasso da empresa analisada. 
 A análise é de extrema importância e indispensável, porque o mercado é multável e precisamos constantemente avaliar os fatores internos, e fraquezas, e o externos como o ameaças e oportunidades, não somente nos dar uma visão de presente mostra também uma visão de futuro, assim podendo fazer um planejamento estratégico, assim podemos medir os riscos de determinado negócio e se proteger em relação às ameaças.
 Com a análise de mercado é possível conhecer melhor o perfil do seu potencial público-alvo, tanto de forma qualitativa, como por exemplo, o estilo de vida, desejos, como também de forma quantitativa como, por exemplo, quantidades de potenciais clientes, quantidade de concorrentes e com isso planejar da melhor forma o seu negocio.
 A empresa Luís Roberto é uma empresa que presta serviços de contabilidade, como seu trabalho auxiliar para que a empresa tenha saúde financeira, e isso é um trabalho bastante minucioso, por esse motivo ela demanda mais tempo para se analisar. 
 Muitas empresas buscam escritórios de contabilidade para esse tipo de trabalho, porque o custo de manter um setor contábil na empresa é alto, é vantagem a empresa contratar um escritório de contabilidade, que passa a ser responsável pelo balanço contábil e financeiro, pagamento de tributos, resoluções de problemas relativos ao quadro de funcionários, entre outras questões relativas à contabilidade empresarial.
 Como Luís Roberto atua no mercado de prestação de serviços contábeis é bastante concorrido. Por isso, é importante manter sempre a qualidade no atendimento e serviços. Como diferencial em relação à concorrência, o contador deve traçar um diagnóstico correto da situação real do empreendimento, de forma a estabelecer estratégias adequadas para o cliente atingir suas metas e objetivos e obter maior lucratividade, auxiliando na orientação de diminuição dos tributos pagos pela empresa. 
 No ramo de contabilidade é necessário tanto conhecimento teórico como a prática do dia a dia, toda equipe da empresa Luís Roberto, é graduada em contabilidade e os auxiliares são formados em técnico em contabilidade, todos registrados no CRC (Conselho Regional de Contabilidade) o que possui menos experiência, tem quatro anos de vivência na área contábil. Isso faz com que a empresa se destaque, pois a equipe já tem conhecimento de como funciona todo o mercado.
 Atualmente a Luís Roberto busca investir em capacitação e treinamento do seu quadro de colaboradores, beneficiando-os com 20% de um curso superior pago pela empresa, também investe em tecnologia de ponta, como Software que auxiliam na contabilidade assim diminuindo na margem de erro, assim melhorando a qualidade do serviço prestado.
 A principal ferramenta utilizada pela Luís Roberto, ou mesmo de outras empresas desse segmento é o Código de Ética do Contabilista. O responsável pelo serviço tanto pode ser um contador quanto ou um técnico contábil. 
A empresa busca constantemente esta em contato com os clientes, os atualizando em relação a mudanças na legislação e aconselhando como e onde deve investir essa relação entre escritório um determinado capital para dar maior rentabilidade. Esse relacionamento com os clientes deve de ser regida por contrato para estabelecer de forma clara os deveres e obrigações das partes envolvidas. 
Existe atualmente grande concorrência no mercado, incentivada pelo processo de terceirização desses serviços. Uma boa saída para se diferenciar é a especialização, ou seja, o atendimento a um determinado segmento como a empresa Luís Roberto, ela esta voltada para os clientes donos de barracas de praia, restaurante e padaria de Fortaleza.
3 ANÁLISE ORGANIZACIONAL
3.1 Estruturas organizacional
A análise organizacional consiste na identificação de problemas existentes em uma organização, de modo a encontrar as melhores ações para solucionar as falhas encontradas e, desse modo, garantir o crescimento contínuo da instituição.
Já a estrutura organizacional é o resultado de um processo através do qual a autoridade é distribuída, as atividades desde os níveis mais baixos até a alta administração são especificadas e um sistema de comunicação é delineado permitindo que as pessoas realizem as atividades e exerçam a autoridade que lhes são passado para atingimento dos objetivos organizacionais.
Conforme Oliveira (2006) aborda sobre o âmbito empresarial, a estratégia está relacionada à arte de utilizar adequadamente os recursos físicos, financeiros e humanos, tendo em vista a minimização dos problemas e a maximização das oportunidades do ambiente da empresa.
Meira (2007) aborda que seguramente um dos maiores desafios de um sistema de Gestão é o de se solidificar uma cultura de observância aos procedimentos e às regras estabelecidas. É como se as pessoas se perguntassem se deveriam – ou não – seguir os procedimentos.
Segundo Parson (1988):
Precisamos ser capazes de nos adaptar às transformações do meio em que vivemos. O mundo não é mais o mesmo de cinco minutos ou de cinco meses atrás, para não falarmos de cinco anos atrás. Ir levando os negócios 'como sempre' é uma atitude praticamente fadada ao fracasso. Os planos que forem postos hoje no papel poderão já estar ultrapassados ao serem impressos e distribuídos.
	
Com base no estudo realizado dentro da empresa Luís Roberto Rios da Silva foi possível evidenciar que todos os planos da organização, desde saber seus objetivos, metas e focos, para então adentrar e formular sua estrutura, analisando realmente os pontos importantes para o alcance de seus objetivos, prezar pelo entendimento do ambiente em que a organização está inserida é de fundamental importância para formar a visão externa da organização, passada a visão externa baseada em históricos, origens, contexto atual e estratégia, pode-se dar inicio ao estudo interno da organização.
 Foca-se a estrutura,os processos, a hierarquia, a tecnologia empregada e as relações com o ambiente. O olhar volta-se para dentro da organização em busca de conhecê-la decodificar seu funcionamento, objetivando ajustar comportamentos, criar ou extinguir cargos/funções, tecnologias e processos.
 Segundo Chiavenato (2001), "Organograma é o gráfico que representa estrutura formal da empresa".
 De acordo com a teoria de OLIVEIRA, DJALMA (2004), "É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridade, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa”.
 Segundo Lacombe (2003), “Organograma é uma representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de uma instituição, especificando os seus órgãos, seus níveis hierárquicos e as principais 34 relações formais entre eles”.
A estrutura é representada visualmente por uma ferramenta chamada organograma, que demonstra as unidades de negócio da empresa, e suas áreas funcionais. O Organograma é a representação gráfica do funcionamento da empresa, o organograma é uma espécie de diagrama utilizado nas organizações, pequena, média ou grande, para representar as suas relações hierárquicas, cargos e posições ocupadas pelos colaboradores, ou no mais simples dos casos a distribuição dos setores da empresa. Dessa forma demostra visivelmente como é a comunicação entre os colaboradores. 
ORGANOGRAMA DA EMPRESA LUIS ROBERTO RIOS 
 Fonte: Elaborado pelo autor (2017)
 A estrutura administrativa da empresa Luís Roberto Rios da Silva consiste em quatro setores definidos de forma hierárquico bem visualizado no organograma acima, a descrição será de o topo da organização que é o setor estratégico, logo em seguida o setor tático e por ultimo o setor operacional. 
 O primeiro setor é o do Diretor presidente que é o cargo máximo da organização responsável pela tomada de decisões da empresa, abaixo dele estão as três gerências, a de Recursos Humanos gerenciada pela colaboradora Célia, responsável por todo o setor pessoal da empresa, abaixo dela está a estagiária que lhe auxilia no serviço, na segunda gerência temos a gerência trabalhista como gerente responsável o colaborador Marcos e conta com a ajuda do contador Emanuel nesta área, e por ultimo e não menos importante a gerência Tributária que tem por gerente o colaborador Evaldo e juntamente com o Carlos atuam com toda a parte de tributação das empresas a qual prestam serviços.
3.2. Análise de Ambiente Interno e Externo 
 O ambiente organizacional é formado pelo ambiente interno, no qual se encontram as pessoas e os recursos, aqueles que estão dentro da organização; o microambiente externo, formado pelos clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos 20 de classe, etc.; e o macro ambiente externo, formado pelas variáveis demográficas, econômicas, tecnológicas, político-legais e socioculturais. 
 O objetivo da análise do ambiente interno é identificar os pontos fortes e fracos da organização. Para Oliveira (1997), os pontos fortes são vantagens estruturais controláveis pela empresa que a favorecem perante oportunidades e ameaças do ambiente, já os pontos fracos são desvantagens estruturais controláveis pela empresa que a desfavorecem perante oportunidades e ameaças do ambiente.
 Segundo destacado por Kotler (1999) o ambiente externo é composto por forças macro ambiental, a saber:
Demográficas: análise de tendências relativas as características de populações e matérias primas que possam ter implicações nas atividades futuras da empresa, como por exemplo, o crescimento da população e o custo de energia. 
Econômicas: análise de tendências das variáveis econômicas que possam afetar a demanda e a oferta de produtos e serviços no mercado em que a empresa atua ou pretende atuar, como por exemplo, níveis de poupança e de consumo, e inflação. 
Tecnologias: análise de tendências relativas ao conhecimento humano que possam influenciar a empresa no uso de determinadas matérias primas e insumos ou o emprego de determinados processos operacionais e gerenciais, como por exemplo, a informatização.
Político-legais: análise de tendências relativas as leis, instituições governamentais e correntes que possam afetar a empresa, como por exemplo o código de defesa do consumidor.
Socioculturais: análise de tendências relativas a crenças, valores, normas e costumes sociais nas sociedades com as quais a empresa interage, e que possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa, como por exemplo mudanças nas crenças, valores e normas sociais.
 Para Porter (1999) destacam aspectos importantes do ambiente interno de uma organização, são eles, Aspectos organizacionais, dentre os quais podem-se destacar a rede de comunicação, a estrutura da organização e política, os procedimentos e regras. aspectos de marketing, como a segmentação do mercado, estratégias de preço, de promoção e distribuição, Aspectos de pessoal, entre os mais significativos são as práticas de recrutamento, programas de treinamento, sistema de avaliação e desempenho. aspectos de produção, como pesquisa e desenvolvimento, compra de matéria prima, uso de tecnologia e layout das instalações industriais.
Análise SWOT
Trata-se de um planejamento e análise da situação naquele momento, com relação ao mercado, aos clientes, aos colaboradores e tudo quanto possa afetar o desempenho e desenvolvimento da instituição. É uma ferramenta muito utilizada no meio empresarial para analisar o ambiente, identificando os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, é a Matriz SWOT. Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Havard Business School, e posteriormente aplicadas por inúmeros acadêmicos, a análise SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
A técnica SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambientes. É empregada em processos de planejamento estratégico, avaliação da situação da organização e de sua capacidade de competição no mercado. Essa técnica contribui para formação de estratégias competitivas através da identificação dos pontos fortes e pontos fracos, que são os fatores internos da organização, e as oportunidades e ameaças, que são os fatores externos da organização. (SILVEIRA, 2001).	
De acordo com Ferrel (2000), A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa, o modelo trata das forças e fraquezas em dimensões – chaves como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e capacidade de produção, participação de mercado, percepções do consumidor sobre a qualidade, preço e disponibilidade do produto, e comunicação organizacional. (FERREL et al., 2000).
Segundo Wrigth, (2000), O objetivo da análise é possibilitar que a empresa se posicione para tirar vantagem de determinadas oportunidades do ambiente e evitar ou minimizar as ameaças ambientais. Com isso a empresa tenta maximizar seus pontos fortes e moderar o impacto dos seus pontos fracos. A análise também é útil para revelar pontos fortes que ainda não foram plenamente utilizados e identificar pontos fortes que podem ser corrigidos. (WRIGHT, 2000).
Em relação à análise externa, o Modelo SWOT objetiva a identificação das principais oportunidades e ameaças, que em um determinado momento, se colocam perante a organização. Em relação à análise interna, o objetivo é a identificação dos principais pontos fortes e fracos caracterizadores da organização. O ambiente interno deve ser monitorado constantemente para identificação das forças e fraquezas mais diretamente relacionadas com os fatores críticos de sucesso da organização. Toda essa análise faz com que naturalmente a empresa consiga maximizar as forças e minimizar as fraquezas ao máximo.
Ambiente Externo: Há 17 anos a empresa Luís Roberto vem inovando no mercado de prestação de serviços contábeis, o diretor fundadorda empresa o Senhor Luís Roberto sempre teve em mente desde o início que a empresa teria um serviço de qualidade e a um preço acessível a empresas de todos os portes, desde as microempresas as grandes empresas, a empresa possui uma carteira de opções de planos que o preço varia de acordo com a quantidade de serviço para atender todos os públicos e assim vem perdurando ao longo dos anos, vencendo barreiras tecnológicas e de outras naturezas, mostrando que a simplicidade, quando feita com qualidade também rende bons frutos.
Ambiente Interno: Além do esforço diário de querer inovar, a empresa busca satisfazer os clientes internos e externos, buscando elevar a relação chefe e empregados num exemplo clássico de liderança, onde os talentos individuais são observados e reconhecidos, formando assim uma família em prol de um objetivo comum e que há muitos anos vem contribuindo com o crescimento da empresa, o crescimento pessoal e finalmente do mercado, tornando cada vez mais promissor.
Pontos Fortes: A empresa possui A marca é reconhecida no mercado, o produto é de qualidade. o custo é baixo e isso ajuda a obter maior lucro, a equipe é competente e entrosada, há recursos financeiros disponíveis, o negócio pode crescer (escalável), o portfólio de serviços é variado, a localização geográfica é privilegiada, a eficiência operacional é um fator favorável, baixa rotatividade no quadro de funcionários, a infraestrutura é adequada às necessidades, a base de clientes é grande e diversificada.
Pontos Fracos: A empresa é responsável socioambientalmente, tem um diferencial inovador, a tecnologia própria é essencial para o negócio, os meios para fazer as vendas são diversificados. 
Fatores Externos: São os fatores que a empresa não tem como controlar mas que pode ser preparar para quando acontecer, a Luís Roberto busca sempre se antecipar ao mercado sempre que possível e busca alternativas para se blindar desses fatores. 
Ameaças: A empresa tem como principais ameaças existem poucos concorrentes no mercado, existem segmentos de clientes entrando no mercado, existe barreira para desenvolvimento, lançamentos de novas linhas de produtos, a empresa realiza grandes eventos.
Oportunidades: A empresa possui Aproveita avanço tecnológico, há um número abundante de recursos essenciais, a empresa tem crescimento no mercado, possibilidade de oferta para mercados emergentes, tem facilidade de recolher informações de público alvo, possibilidade de parcerias estratégicas, vai ocorrer redução de taxas e impostos, está em um ambiente colaborativo, há mercados inexplorados, aproveita políticas governamentais.
O quadro 1 a seguir apresenta a análise SWOT da empresa Luís Roberto Rios da Silva, objeto de estudo desse relatório:
Quadro 1 – Análise SWOT
	AMBIENTE INTERNO
	AMBIENTE EXTERNO
	FORÇAS
	OPORTUNIDADES
	- A marca é reconhecida no mercado, o produto é de qualidade. 
- O custo é baixo e isso ajuda a obter maior lucro, a equipe é competente e entrosada.
- Há recursos financeiros disponíveis.
- O negócio pode crescer (escalável). 
- O portfólio de serviços é variado.
- A localização geográfica é privilegiada.
-A eficiência operacional é um fator favorável. 
-Baixa rotatividade no quadro de funcionários.
-A infraestrutura é adequada às necessidades, a base de clientes é grande e diversificada.
	- A empresa possui Aproveita avanço tecnológico.
-Há um número abundante de recursos essenciais.
-A empresa tem crescimento no mercado.
-A possibilidade de oferta para mercados emergentes.
-Tem facilidade de recolher informações de público alvo.
-Possibilidade de parcerias estratégicas.
-Vai ocorrer redução de taxas e impostos.
 -Está em um ambiente colaborativo, há mercados inexplorados.
-Aproveita políticas governamentais.
	FRAQUEZAS
	AMEAÇAS
	- A empresa possui A marca é reconhecida no mercado.
- O produto é de qualidade.
- O custo é baixo e isso ajuda a obter maior lucro.
- A equipe é competente e entrosada, há recursos financeiros disponíveis.
- O negócio pode crescer (escalável).
- O portfólio de serviços é variado.
- A localização geográfica é privilegiada. - A eficiência operacional é um fator favorável.
- Baixa rotatividade no quadro de funcionários. 
- A infraestrutura é adequada às necessidades.
-A base de clientes é grande e diversificada.
	- Existem poucos concorrentes no mercado.
- Existem segmentos de clientes entrando no mercado.
- Existe barreira para desenvolvimento.
- Lançamentos de novas linhas de produtos.
- A empresa realiza grandes eventos.
Fonte: Elaborado pelo autor (2017)
Conforme visto na análise, a empresa só pode atuar sobre o que tem controle. Essa é a premissa básica da análise SWOT, ou seja, entender as forças e fraquezas de seu ambiente interno para poder enfrentar as ameaças e aproveitar as oportunidades do ambiente externo.
Através do cruzamento das forças e fraquezas com as oportunidades e ameaças, conclui-se que a Luís Roberto Rios se encontra em um cenário de equilíbrio, ou seja, precisa investir mais tempo de análise para saber se o seu foco será o interno ou externo. 
Suas ameaças estão mais baixas do que suas oportunidades, esse é um bom sinal, é necessário investir nessas oportunidades para desenvolver o crescimento da organização, mas ainda assim vale a pena analisar as suas ameaças mais relevantes, criar planos de ações para elas e alinhar quais forças vão otimizar as chances de um futuro promissor.
4. DESCRIÇÃO DAS ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA 
A estagiária pôde observar dentro da organização em estudo, que as principais funções se correlacionam e interagem entre si, formando um conjunto muito bem sincronizado para o alcance dos objetivos organizacionais. Vejamos estas funções segundo a ótica do estagiário, conforme os estudos realizados em cada uma delas dentro da empresa, mediante embasamento teórico de outros autores.
Segundo Chiavenato (2003), Henry Fayol, defendia que deveria existir uma estrutura na organização, para isto Fayol criou seis funções fundamentais: funções técnicas, funções comerciais, funções financeiras, funções de segurança, funções contábeis e funções administrativas, esta última que por sua vez, exerce sincronia e a coordenação sobre as outras funções. Entretanto, a visão de Fayol está ultrapassada, atualmente as funções recebem outros nomes de áreas da administração.
Diante do exposto, Maximiano (2008), evidencia as funções organizacionais como tarefas específicas que pessoas ou grupos realizam para atingir os objetivos da organização. O autor descreve funções organizacionais importantes para analisar: produção, marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças e recursos humanos. A coordenação geral de todas essas funções é papel da administração geral. A seguir são descritas suas características: 
Comercial / Marketing
 Para Maximiano (2008), tem por objetivo manter a ligação entre a organização e os clientes, sejam elas lucrativas ou não. A função de marketing é muito ampla, pois abrange atividades como: pesquisa das necessidades e tendências do mercado, desenvolvimento de novos produtos, distribuição e gestão dos postos de venda, determinação do preço do produto, promoção quanto à forma de divulgação ao público-alvo e vendas, referente à criação de transações com o público-alvo.
Dentro da empresa Luís Roberto esta área desenvolve um trabalho que busca garantir a coleta de dados, transformando-os em informações consistentes para apresentação destas para uma melhor tomada de decisão gerencial e da divulgação dos serviços, campanhas promocionais, relacionamento com os clientes. Além de fazer com que o serviço se torne conhecido e garanta lugar de destaque entre os concorrentes. 
Pesquisa e Desenvolvimento
 O autor afirma que o objetivo básico desta função é transformar as informações de marketing, as ideias originais e os avanços da ciência, para produzir novos produtos ou serviços.
A empresa Luís Roberto investe incessantemente no desenvolvimento de novas tecnologiascom o intuito de auferir resultados cada vez mais promissores, portanto esta área funcional é responsável por “pensar sempre fora da caixa”, procurando está a frente de seus concorrentes, inclusive na implantação de novas metodologias. 
Produção
 Segundo Silva (2007) a administração da Produção é a função administrativa que trata do planejamento, organização, direção e controle do setor de produção de uma empresa. Para conhecimento, há duas abordagens dessa função: classificação das industrias e custos industriais, ambas referentes as áreas em que o administrador deve desempenhar suas funções.
O que se chamou de produção, a estagiária descreve como o setor de captação de novos clientes, , quem é responsável por este setor é o diretor Roberto Rios e seus subordinados, os colaboradores focados em obter resultados favoráveis, todos os dias estão contatam, apresentam, divulgam, promovem o serviço prestado pelo escritório de contabilidade. E a cada dia temos visto o número de cliente aumentar, em grande parte por causa destes colaboradores dedicados que dedicam seu tempo em oferecer um atendimento de qualidade e eficiência.
Finanças
 Conforme Maximiano (2008), finanças realiza a gestão do capital na empresa. Tem por objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros da organização ao mesmo tempo em que mantém liquidez para fazer frente aos seus compromissos. Finanças abrange decisões como: investimento, quanto a melhor alternativa de aplicações de recursos; financiamento, referente a escolhas de fontes de recursos quando necessário; a destinação dos resultados, trata da avaliação de alternativas para aplicação dos resultados da organização; e por fim, controle, pois abrange o acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da organização.
No setor de Finanças trata de o aparato financeiro da empresa, desde cobrança, negociação, financiamento e todas as outras atividades inerentes ao setor.
Recursos Humanos
 Para Montana e Charnov (2003) as pessoas que trabalham em uma organização são seus recursos humanos, pois satisfazem as necessidades das organizações de maneira eficiente e eficaz. Desta maneira o Administrador precisa gerenciar quatro áreas no RH: encontrar os trabalhadores necessários, colocar o funcionário na função certa, motivar os funcionários para que produzam dentro dos níveis aceitáveis e avaliar o desempenho dos funcionários.
A Tecnologia de Informação (TI) 
 Auxilia no aumento da eficiência operacional. Gitman (2004) afirma que, sendo mantida atualizada a TI, a mesma auxilia na análise das ferramentas citadas anteriormente. Apesar dos gastos na implantação da tecnologia da informação, o retorno obtido é a competitividade. E ao se falar em custos, os administradores financeiros veem constante equilíbrio e controle nas finanças organizacionais, e se bem aplicada a Tecnologia da Informação, o lucro retorna o custo investido.
Assim como as demais áreas já mencionadas, o setor de T.I. também desempenha papel fundamental e importantíssimo dentro de qualquer empresa, e na Luís Roberto não poderia ser diferente. Apesar de não termos um setor especializado terceirizamos esse tipo de serviço, nos possibilitando esta sempre com o melhor que a tecnologia pode oferecer a empresa.
5 DESCRIÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO ORGANIZACIONAL
 5.1 Diagnósticos da área de estudo
 A aluna Karina está exercendo suas atividades de estágio na área de Recursos Humanos do Escritório de Contabilidade Roberto Rios no Estado do Ceará, a qual esta estruturada em setores, mais especificamente no apoio administrativo da gerência de Pessoal, que será detalhada mais adiante. Toda organização deve possuir uma área funcional de Pessoal. É no setor pessoal que ocorre os processos seletivos, os treinamento de pessoal, as avaliações de cargo e carreira, mantendo um bom funcionamento da organização.
Deste modo a área de Recursos Humanos torna-se essencial em uma organização, além disso, Chiavenato (2008), afirma que esta vem se tornando cada vez mais complexa e assim sendo, também desafiante. 
Para confirmar o fato de que Administração de Recursos Humanos é essencial, Antônio Carlos Gil (2007) afirma que “o fim da Administração de Recursos Humanos, só poderá ocorrer após o fim de todas as outras áreas da Administração, pois todos os demais recursos das organizações são administrados por seus recursos humanos”.
Sendo notada a importância e valorização dos trabalhadores, tinha-se isso como um diferencial nas organizações, de acordo com Gil (2007), a gestão de Pessoas passa a assumir um papel de liderança para alcançar a excelência organizacional necessária para enfrentar desafios competitivos, tais como a globalização, a utilização das novas tecnologias e a gestão do capital intelectual. 
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade, que conforme Barnes (1977) é a técnica para se registrar um processo de forma compacta. Tem o objetivo de representar os diversos passos do processo produtivo.
Para Oliveira (2009), o fluxograma é uma técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo ou sequência de um processo, bem como sua análise e redesenho.
Segundo Lins (1993), o fluxograma destina-se à descrição de processos. Um processo é um conjunto de atividades interdependentes e interligadas em uma sequência lógica que irá gerar um produto ou serviço com determinadas características.
Araújo (2010) descreve que layout é o equilíbrio entre pessoas, máquinas, equipamentos e materiais em uma organização, determinado pelos processos e 28 viabilizado pelo planejamento do layout, ou seja, o arranjo físico se refere ao planejamento da configuração do espaço físico a ser ocupado e representa a disposição dos elementos supracitados.
Toda organização precisa adotar um layout ou em português arranjo físico adequado a suas necessidades. O layout é a técnica de administração de operações, que para Jones & George (2008), tem como objetivo criar a interface homem-máquina para aumentar a eficiência do sistema de produção.
Assim, de acordo com Krajewski et al. (2009), o arranjo físico é retratado pelo layout, que é o gráfico que representa a disposição espacial, a área ocupada e a localização das máquinas e dos equipamentos ou as seções envolvidas.
Figura 4- Organograma da Roberto Rios 
Fonte: Elaborado pelo autor (2017)
6 SUGESTÕES DE MELHORIAS E PLANO DE CONTINUIDADE 
Existem vários tipos de ferramentas para gerir um plano de ação das organizações, dentre estas ferramentas destaca-se aqui o 5W2H, que foi criada por profissionais da indústria automobilística do Japão como uma ferramenta auxiliar na utilização do PDCA, principalmente na fase de planejamento. Essa ferramenta vem auxiliando muitos gestores na administração de seus negócios.
Polacinski (2012) descreve que a ferramenta consiste num plano de ação para atividades pré- estabelecidas que precisem ser desenvolvidas com a maior clareza possível, além de funcionar como um mapeamento dessas atividades.
Segundo Lisbôa e Godoy (2012), é uma ferramenta prática que permite a qualquer momento identificar dados e rotinas importantes de um projeto ou de uma unidade de produção, possibilitando identificar quem é quem dentro da organização, o que faz e porque realiza tais atividades. O objetivo central da ferramenta 5W2H é responder a sete perguntas e organizá-las. 
 De acordo com Vergara (2006), o plano de ação 5W2H é utilizado principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados e indicadores.
Quadro 2- Sugestão de melhoria
	Sugestões de melhorias 5W2H para a modernização da empresa Luís Roberto Rios
	W
	What ( O que?)
	Desenvolvimento de implantação de um sistema de captação de novos clientes.
	W
	Why (Por quê?)
	Para possuir mais estabilidade de contratos fixos.
	W
	Who (Quem?)
	Direção e gerência de planejamento.W
	Where( Onde?)
	No escritório da empresa.
	W
	When (qundo?)
	2018-2019
	H
	How (como?)
	Utilizando recursos físicos e financeiros na criação de um Sofware de localização de clientes em potencial.
	H
	How much (Quanto?)
	Recursos Financeiros próprios.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
Fonte: Elaborado pelo autor(2017)
O planejamento estratégico e o plano de ações da Roberto Rios visam superar as limitações identificadas por meio da gradativa implementação de melhorias nos processos de captação de novos clientes, estão de acordo com a demanda a estrutural da empresa, esse projeto será de grande valor para aumentar o patrimônio do sócio da organização. 
 Barbosa, Karina (2017), A empresa Luís Roberto Rios da Silva Missão “Assessorar, controlar, prestar serviço e auxiliar no gerenciamento do seu negócio, disponibilizando informações para tomada de decisões acertadas”. 
 Barbosa, Karina (2017), A empresa Luís Roberto Rios tem como Visão “Ser reconhecido em toda região com a função de agregar valor econômico ao cliente, garantindo seu crescimento e estabilidade no mercado, sendo assim o responsável pelo por disponibilizar soluções contábeis para tomada de decisões”.
 Barbosa, Karina (2017) Valores- “Responsabilidade Social, ética, transparência, honestidade, Sustentabilidade e eficiência”.
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
 Cada experiência que tive a oportunidade de vivenciar neste estágio foi de extrema importância para minha vida profissional e pessoal, pois cada uma delas trouxe uma visão diferente de como funciona o mercado de trabalho, passei a compreender de melhor forma, a maneira sistêmica de uma organização.
 A compreender que todos os diferentes setores da empresa, apesar de ser uma empresa pequena, estão todos interligados com um objetivo comum, o crescimento da organização percebeu que um setor completa o outro e para que isso funcione de forma correta tem que haver uma boa comunicação entre os setores. Hoje entendo porque tanto se preza a ética profissional, como nesta empresa trabalhamos com contabilidade, mais que nunca é necessário transparência em tudo que fizer isso me acrescentou um conhecimento que possivelmente não teria conhecido somente com a teoria aprendida na sala de aula. 
 No estágio, acompanhando o meu orientador da empresa, no seu dia a dia vi que a valorização das pessoas está à frente de tudo, achei algo interessante, o gestor faz questão de cumprimentar a todos antes de começar a trabalhar. A atitude dele faz a diferença, a satisfação dos colaboradores em serem valorizados é visível, quando o líder não se encontra a empresa funciona da mesma forma, quando ele está porque as pessoas ficam confortáveis com a sua presença.
 Assim como a empresa contribuiu para a minha vida, tive o privilégio de aplicar o conhecimento que adquirir no curso para sugerir melhorias na organização, como uma visão, a missão, os valores e o organograma, com isso espero ajudar a empresa, a saber, o que ela é e onde e como deve chegar a esse destino. Passei a entender com facilidade algumas questões que não conseguia anteriormente e ter o privilégio de compartilhar a minha experiência com meus colegas de curso, espero ter contribuído.
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